{"id":1368,"date":"2022-02-14T17:50:35","date_gmt":"2022-02-14T16:50:35","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/site\/?p=1368"},"modified":"2026-01-11T20:41:05","modified_gmt":"2026-01-11T19:41:05","slug":"chatbot-salesforce","status":"publish","type":"integration","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/integration\/chatbot-salesforce\/","title":{"rendered":"Pourquoi et comment connecter Salesforce CRM \u00e0 votre chatbot ?"},"content":{"rendered":"

Le chatbot<\/a> et le CMR Salesforce<\/strong> sont deux outils distincts dont la r\u00e9putation n\u2019est plus \u00e0 d\u00e9montrer. Ils sont tous les deux con\u00e7us pour une gestion optimale et efficace de la relation client et peuvent et se connecter entre eux la plupart du temps, notamment avec des outils comme Zapier. <\/p>\n\n\n\n

D\u00e9couvrez ici pourquoi connecter un chatbot<\/strong> au CMR Salesforce<\/strong> et comment le faire avec l\u2019outil Zapier.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce que Salesforce\u2009?<\/h2>\n\n\n\n

Salesforce est un outil de CMR, ou un outil de relation client, mis sur le march\u00e9 depuis les ann\u00e9es 1999. Il est dot\u00e9 de nombreuses fonctionnalit\u00e9s qui permettent aux entreprises qui l\u2019utilisent d\u2019assurer une gestion optimale de la vente de leurs produits, du service client<\/strong>, du marketing, et de la communaut\u00e9 web<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Tout ceci contribue \u00e0 la satisfaction des clients et \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience g\u00e9n\u00e9rale de ces derniers. En France et dans le monde, l\u2019outil de relation client Salesforce est utilis\u00e9 par pr\u00e8s de 100\u2009000 entreprises. Salesforce, peut \u00eatre connect\u00e9 \u00e0 de nombreux autres outils comme un chatbot par exemple.<\/p>\n\n\n\n

Le CRM Salesforce\u00a0:\u00a0quel est son mode de fonctionnement\u2009?<\/h2>\n\n\n\n

Le logiciel CRM Salesforce\u00a0marche gr\u00e2ce\u00a0\u00e0 certaines\u00a0fonctionnalit\u00e9s tr\u00e8s efficaces. Celles-ci lui permettent d\u2019analyser les donn\u00e9es et de coordonner le suivi des ventes r\u00e9alis\u00e9es par l\u2019entreprise. Quelles sont les fonctionnalit\u00e9s du CRM Salesforce\u2009?<\/p>\n\n\n\n

La gestion des devis et des paiements<\/h3>\n\n\n\n

La premi\u00e8re fonctionnalit\u00e9 du CRM Salesforce est la gestion des devis et des paiements. Elle donne la possibilit\u00e9 de d\u00e9terminer les prix des services commerciaux et de r\u00e9aliser les devis afin de facturer les prestations aux clients. Cette proc\u00e9dure est supervis\u00e9e jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9ception des paiements des clients.<\/p>\n\n\n\n

\"chatbot<\/figure>\n\n\n\n

La gestion des devis et des paiements permet aussi de faire des remises aux clients si le besoin se fait ressentir. De plus, elle est utilis\u00e9e pour faciliter l\u2019envoi des factures gr\u00e2ce au CRM mode SaaS.<\/p>\n\n\n\n

La gestion des contacts<\/h3>\n\n\n\n

Le CRM Salesforce assure la gestion des contacts en enregistrant les profils des potentiels clients dans la base de donn\u00e9es. Cette proc\u00e9dure permet de sauvegarder l\u2019historique des conversations issues des interactions avec les\u00a0consommateurs. Ces renseignements sont maintenus dans la base de donn\u00e9es afin d\u2019\u00eatre exploit\u00e9s en cas de besoin.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019Einstein Analytics<\/h3>\n\n\n\n

Une autre fonctionnalit\u00e9 du CRM Salesforce est l\u2019Einstein Analytics. Elle conditionne le d\u00e9blocage des informations li\u00e9es aux services fournis par l\u2019entreprise et le suivi des ventes.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019Einstein Analytics permet aussi d\u2019assurer la connexion des utilisateurs au service cloud marketing de l\u2019entreprise. De plus,\u00a0il actionne l\u2019affichage des donn\u00e9es sensibles sur le tableau de bord pour leur exploitation par les agents de la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Le Trailhead<\/h3>\n\n\n\n

Le Trailhead est une fonctionnalit\u00e9 qui optimise la gestion du CRM cloud. Gr\u00e2ce \u00e0 cette option, il est possible de faire une \u00e9tude des pr\u00e9f\u00e9rences des utilisateurs. Cette \u00e9valuation sert \u00e0 leur fournir des services de qualit\u00e9 afin de r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Le Trailhead fournit par le CRM Salesforce est d\u2019une importance capitale pour les entreprises. \u00c0 travers son ciblage, il permet d\u2019enregistrer les messages, les emails et les agendas des clients pour permettre \u00e0 l\u2019entreprise de mieux les appr\u00e9cier.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

La Gestion des pistes<\/h3>\n\n\n\n

Une autre fonctionnalit\u00e9 utile du logiciel CRM Salesforce est la gestion des pistes. Elle facilite la collecte des donn\u00e9es et leur mise \u00e0 jour en suivant une chronologie bien d\u00e9finie. Cela est n\u00e9cessaire pour le planning des activit\u00e9s par rapport aux contacts \u00e0 jour.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

La gestion des pistes rend facile l\u2019\u00e9tude de l\u2019ensemble des pratiques de marketing<\/a> li\u00e9es aux services fournis aux clients. Il s\u2019agit d\u2019observer ce qui motive chaque client \u00e0 acheter des produits et le processus mis en place pour assurer le succ\u00e8s de l\u2019offre de l\u2019entreprise.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

L\u2019accession aux donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n

Les concepteurs du CRM Salesforce ont pens\u00e9 aux utilisateurs en mettant en place l\u2019accession aux donn\u00e9es. Cette fonctionnalit\u00e9 leur permet (\u00e0 chaque client) de pouvoir consulter les informations promotionnelles. Qu\u2019ils s\u2019agissent des programmes, des innovations, des offres ou des r\u00e9unions, le client peut les consulter l\u00e0 o\u00f9 il se trouve et \u00e0\u00a0tout moment.<\/p>\n\n\n\n

La pr\u00e9vision commerciale<\/h3>\n\n\n\n

Le Salesforce CRM permet aussi d\u2019avoir les estimations par rapport \u00e0 la pr\u00e9vision commerciale d\u2019une entreprise. Cette fonctionnalit\u00e9 donne les informations sur les leads et les pipelines de vente. Ces donn\u00e9es facilitent la compr\u00e9hension de la sant\u00e9 financi\u00e8re d\u2019une entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce qu\u2019un chatbot concr\u00e8tement\u2009?<\/h2>\n\n\n
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\"chatbot\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Les chatbots, aussi appel\u00e9s agents conversationnels,<\/strong> correspondent \u00e0 des logiciels programm\u00e9s pour tenir, en langage naturel, une conversation avec un internaute en vue de donner des r\u00e9ponses \u00e0 ses demandes. Ils se d\u00e9clinent en mod\u00e8les vari\u00e9s, allant des plus simples aux plus sophistiqu\u00e9s.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Les bots simples, qu\u2019ils soient web ou SMS, sont programm\u00e9s pour donner \u00e0 leurs utilisateurs des r\u00e9ponses \u00e0 des demandes pr\u00e9cises. Les plus aboutis quant \u00e0 eux, qu\u2019ils soient des chatbots SMS ou des chatbots web, sont dot\u00e9s d\u2019une intelligence artificielle<\/a>. Cela leur permet d\u2019adapter les r\u00e9ponses qu\u2019ils donnent aux requ\u00eates des utilisateurs et de satisfaire leurs attentes. Aujourd\u2019hui, le chatbot bas\u00e9 sur l\u2019intelligence artificielle est le plus utilis\u00e9 en entreprise. Il est d\u2019une grande aide pour le service client physique.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Quel est l\u2019int\u00e9r\u00eat de connecter un bot conversationnel \u00e0 Salesforce\u2009?<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019association de Salesforce \u00e0 un bot conversationnel est tr\u00e8s avantageuse. Tout d\u2019abord, une telle liaison permet au CRM de rassembler plus facilement et plus rapidement<\/a> les donn\u00e9es de ses clients.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Dans la pratique, si l\u2019utilisateur du chatbot (client) souhaite avoir des informations sur sa commande, il peut directement demander au bot qui va lui r\u00e9pondre en fonction de ses donn\u00e9es enregistr\u00e9es sur Salesforce Le bot lui r\u00e9pondra rapidement et aucune personne physique n\u2019aura besoin de passer du temps \u00e0 rechercher et envoyer ces informations<\/strong>. Il n\u2019y a plus besoin d\u2019aller fouiller dans les archives du CRM.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Ensuite, l\u2019association des chatbots \u00e0 ce CMR permet de mieux g\u00e9rer les habilitations et d\u2019automatiser la r\u00e9alisation de certaines t\u00e2ches courantes du service client<\/strong>. Pour finir, une telle liaison permet \u00e0 l\u2019entreprise b\u00e9n\u00e9ficiaire de fournir \u00e0 ses clients des retours automatis\u00e9s, mais \u00e9galement personnalis\u00e9s selon leurs profils. Ceci permet aux soci\u00e9t\u00e9s de donner \u00e0 leurs clients (gr\u00e2ce \u00e0 des agents conversationnels), des retours satisfaisants, ce qui les rend plus fid\u00e8les<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Utiliser le chatbot\u00a0: un moyen de dynamiser une campagne marketing<\/h2>\n\n\n\n

Le\u00a0chatbot<\/a> est un outil du marketing conversationnel qui permet d\u2019installer une messagerie robotis\u00e9e sur un site web. Cette d\u00e9marche dynamise le service client \u00e0 travers un mode de tchat sp\u00e9cial entre le chatbot et le client.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Les chatbots sont con\u00e7us par des fournisseurs sp\u00e9cialis\u00e9s tels que l\u2019entreprise Botnation. Cette structure a \u00e9labor\u00e9 le \u00ab\u2009chatbot Botnation\u2009\u00bb, un logiciel tr\u00e8s efficace pour booster les entreprises.<\/p>\n\n\n\n

Le but du chatbot est d\u2019accompagner le client comme un charg\u00e9 de client\u00e8le en lui proposant les services de l\u2019entreprise. De plus, le chatbot permet \u00e0 l\u2019entreprise de d\u00e9velopper une relation de fid\u00e9lit\u00e9 avec chaque client. En r\u00e9alit\u00e9,\u00a0le robot conversationnel g\u00e8re les offres de services et de vente de produits aux clients.<\/p>\n\n\n\n

Botnation\u00a0: qu\u2019est-ce que c\u2019est\u2009?<\/h2>\n\n\n
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\"chatbot\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Botnation est une plateforme sp\u00e9cialis\u00e9e dans la cr\u00e9ation de chatbot fran\u00e7ais<\/a>, anglais, et bien d\u2019autres langues. Elle est connue dans le monde et a la r\u00e9putation d\u2019\u00eatre l\u2019un des meilleurs outils de cr\u00e9ation de chatbots<\/strong>. Elle propose \u00e9galement de nombreuses solutions pour connecter les agents conversationnels aux sites web, aux applications et \u00e0 de nombreux outils de marketing.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

La plateforme est faite de sorte \u00e0 permettre \u00e0 tout le monde d\u2019y concevoir des bots et \u00e0 les connecter \u00e0 des outils sans avoir forc\u00e9ment des comp\u00e9tences en informatique. De plus, des formations <\/strong>de diff\u00e9rents niveaux y sont propos\u00e9es pour les personnes qui rencontrent des difficult\u00e9s ou simplement celles qui souhaitent acqu\u00e9rir de nouvelles comp\u00e9tences. Un agent de communication virtuelle est disponible sur Botnation pour r\u00e9pondre \u00e0 vos requ\u00eates, peu importe le jour et l\u2019heure.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Comment connecter un bot Botnation \u00e0 Salesforce\u2009?<\/h2>\n\n\n\n

La connexion de ces deux outils est possible par le connecteur Zapier de Botnation. Pour le faire, il faut, pour commencer, proc\u00e9der \u00e0 la configuration du connecteur Zapier <\/strong>sur Botnation. Une fois cette \u00e9tape faite, pour \u00e9tablir la connexion, il faut lier Salesforce \u00e0 votre chatbot Botnation<\/a>. Il est \u00e9galement possible de passer par un webhook. Si vous rencontrez une difficult\u00e9, vous pouvez demander de l\u2019aide au chatbot de Botnation.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Vous savez \u00e0 pr\u00e9sent comment connecter Salesforce \u00e0 un bot<\/strong>. Pour optimiser la vente de vos produits et le chiffre d\u2019affaires de votre entreprise, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 le faire. Et si vous rencontrez des difficult\u00e9s lors de la connexion des deux outils au moyen du connecteur Zapier, vous pouvez toujours compter sur l\u2019appui de Botnation.<\/p>\n\n\n","protected":false},"featured_media":13723,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"categorie-integration":[301],"class_list":["post-1368","integration","type-integration","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","categorie-integration-crm"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/integration\/1368","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/integration"}],"about":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/integration"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13723"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1368"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categorie-integration","embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categorie-integration?post=1368"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}