{"id":14194,"date":"2022-11-30T21:55:32","date_gmt":"2022-11-30T20:55:32","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/integration\/connectez-votre-chatbot-avec-le-logiciel-crm-pega\/"},"modified":"2026-03-23T11:03:18","modified_gmt":"2026-03-23T10:03:18","slug":"connectez-votre-chatbot-avec-le-logiciel-crm-pega","status":"publish","type":"integration","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/integration\/connectez-votre-chatbot-avec-le-logiciel-crm-pega\/","title":{"rendered":"Connectez votre chatbot avec le logiciel CRM Pega"},"content":{"rendered":"

Avec l\u2019ampleur actuelle du e-commerce, l\u2019utilisation d\u2019un CRM est indispensable. <\/p>\n\n\n\n

En effet, cet outil marketing permet d\u2019analyser le comportement des clients et d\u2019anticiper leurs prochaines actions ou r\u00e9actions. <\/p>\n\n\n\n

Le coupler \u00e0 des chatbots est une solution qui ne fait qu\u2019optimiser vos chances d\u2019acqu\u00e9rir des prospects et de fid\u00e9liser vos clients. Si vous utilisez Pega CRM, vous pouvez donc le connecter \u00e0 un chatbot. D\u00e9couvrez ici quelques raisons pour lesquelles vous devriez faire ce choix.<\/p>\n\n\n\n

CRM Pega : qu\u2019est-ce que c\u2019est ?<\/h2>\n\n\n\n

Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les commerciaux ont recours \u00e0 des solutions qui leur permettent d\u2019automatiser certaines t\u00e2ches dans le processus de vente de leur entreprise. Que vous proposiez un service ou un produit, l\u2019utilisation d\u2019un CRM (gestion de la relation client) sera n\u00e9cessaire. <\/p>\n\n\n\n

Sur le march\u00e9, les CRM sont assez nombreux, ce qui ne vous limite pas dans vos choix. Parmi les plus efficaces, vous trouverez Pega. Il s\u2019agit d\u2019un CRM SaaS mis en \u0153uvre par Pegasystems. En effet, les fonctionnalit\u00e9s de ce logiciel de gestion sont ax\u00e9es sur les ventes, le marketing et le service client. <\/p>\n\n\n\n

En fonction du parcours du client, ce CRM d\u00e9termine s\u2019il convient d\u2019envoyer des informations au client, de lui accorder une remise ou de lui proposer une offre sp\u00e9cifique. Pour optimiser les ventes, le logiciel collecte des donn\u00e9es sur les utilisateurs afin de leur proposer des offres adapt\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n

Bien que Pega soit le logiciel CRM id\u00e9al<\/a>, il est particuli\u00e8rement adapt\u00e9 aux grandes entreprises. Cependant, la taille n\u2019est pas le seul facteur \u00e0 prendre en compte. En effet, les organisations dont les clients ont des formulations assez complexes tireront profit de l\u2019installation de Pega. C\u2019est le cas, par exemple, des services d\u2019assurance et de sant\u00e9. Son approche de gestion des processus m\u00e9tier (BPM) est un atout majeur pour ce type d\u2019entreprises. <\/p>\n\n\n\n

Combien co\u00fbte le logiciel Pega ?<\/h3>\n\n\n\n

Le prix de Pega varie en fonction des fonctionnalit\u00e9s dont l\u2019entreprise a besoin. Il n\u2019est donc pas fixe. Au cours de votre processus, vous devrez demander \u00e0 Pegasystems ou aux fournisseurs des informations plus pr\u00e9cises sur les tarifs. <\/p>\n\n\n\n

\"plateforme-marketing-pega-crm\"<\/figure>\n\n\n\n

Puis-je utiliser le CRM Pega gratuitement ?<\/h3>\n\n\n\n

Pega est un logiciel qui ne peut pas \u00eatre utilis\u00e9 gratuitement par les commerces ou les entreprises, m\u00eame si c\u2019est le cas pour d\u2019autres. <\/p>\n\n\n\n

N\u00e9anmoins, il est possible de profiter d\u2019une version gratuite apr\u00e8s une certaine p\u00e9riode. En pratique, cette p\u00e9riode varie de 15 \u00e0 30 jours selon les conditions. <\/p>\n\n\n\n

De plus, la version gratuite n\u2019est pas un logiciel complet. En effet, les fonctionnalit\u00e9s sont limit\u00e9es, ce qui ne vous permet pas de profiter pleinement de votre solution de gestion.<\/p>\n\n\n\n

Quels sont les b\u00e9n\u00e9fices \u00e0 int\u00e9grer un chatbot avec Pega ?<\/h2>\n\n\n\n

Les chatbots sont des logiciels utiles dans le pipeline commercial d\u2019une entreprise. Pour mieux comprendre leur fonctionnement, il est n\u00e9cessaire de savoir ce qu\u2019ils sont. En effet, un chatbot<\/a>, comme son nom l\u2019indique, est un robot con\u00e7u pour converser avec les clients. <\/p>\n\n\n\n

\u00c0 l\u2019origine, les premiers mod\u00e8les permettaient de discuter avec des prospects, mais avec un champ d\u2019action limit\u00e9. Ils ne pouvaient pas comprendre certaines demandes lorsqu\u2019elles \u00e9taient plus sp\u00e9cifiques ou complexes.<\/p>\n\n\n\n

Par la suite, ces logiciels intelligents ont gagn\u00e9 du terrain. Ils sont con\u00e7us pour comprendre plus clairement les demandes des utilisateurs. Leur d\u00e9ploiement est donc plus utile que celui des premiers mod\u00e8les. En utilisant Pega comme CRM, de nombreux commerciaux peuvent se demander quel est l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019installer un chatbot<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Un outil utile pour acqu\u00e9rir de nouveaux prospects<\/h3>\n\n\n\n

Un prospect \u00e0 la recherche d\u2019informations peut atterrir sur votre site web ou votre site vitrine. \u00c0 partir de l\u00e0, il va chercher \u00e0 gagner du temps dans son processus de recherche. Lorsqu\u2019il contacte une entreprise via son site web, celle-ci doit \u00eatre en mesure de r\u00e9pondre de mani\u00e8re appropri\u00e9e \u00e0 ses questions. <\/p>\n\n\n\n

Voici ce que le chatbot vous permet de faire. Cet outil apporte un niveau de compr\u00e9hension plus avanc\u00e9 des demandes des clients. Bas\u00e9 sur l\u2019intelligence artificielle, son d\u00e9ploiement vous permettra d\u2019acqu\u00e9rir de nouveaux prospects et de fid\u00e9liser vos clients actuels. <\/p>\n\n\n\n

Une fmani\u00e8re de se rapprocher du client<\/h3>\n\n\n\n

Les chatbots sont des logiciels qui vous permettent de vous rapprocher de vos clients. Les fonctionnalit\u00e9s de discussion en temps r\u00e9el sont un facteur de fid\u00e9lisation dont vous ignorez peut-\u00eatre l\u2019existence. En effet, ces outils marketing<\/a> sont capables de dialoguer avec vos clients \u00e0 tout moment. <\/p>\n\n\n\n

De m\u00eame, la langue ne constitue pas un obstacle dans le parcours client, car les robots conversationnels peuvent comprendre diff\u00e9rentes langues. Comme vous pouvez l\u2019imaginer, connecter un chatbot \u00e0 votre CRM Pega sera utile pour maintenir votre entreprise proche de vos clients. Ici, l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat du client<\/a> est am\u00e9lior\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n

Des solutions utiles pour gagner du temps<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019utilisation d\u2019un chatbot permet au service apr\u00e8s-vente d\u2019une entreprise de se lib\u00e9rer de certaines t\u00e2ches traditionnelles. Cela lui permettra de se concentrer sur des actions plus pertinentes et de laisser les robots s\u2019occuper des clients. En effet, ceux-ci peuvent discuter en toute autonomie. <\/p>\n\n\n\n

Connecter un CRM (gestion de la relation client) \u00e0 un chatbot : quelles possibilit\u00e9s ?<\/h2>\n\n\n\n

Compte tenu des nombreux avantages des chatbots, vous avez tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 les connecter \u00e0 votre CRM Pega. Dans la plupart des cas, vous pouvez utiliser un chatbot dont le co\u00fbt d\u2019acquisition d\u00e9pend de son efficacit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Sur le march\u00e9, les prix d\u2019acquisition de ce logiciel varient entre 500 et 2 000 euros. Plus vous disposez de fonctionnalit\u00e9s, plus le prix varie en cons\u00e9quence. Vous devez donc tenir compte des avis des autres utilisateurs pour d\u00e9cider des conditions propos\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Les avis ne vous renseignent pas uniquement sur les prix. Vous pourrez avoir une vue d\u2019ensemble sur la pertinence du choix d\u2019un logiciel de ce type en fonction de votre domaine d\u2019activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Il est \u00e9galement possible de d\u00e9velopper votre propre logiciel de conversation. Botnation est une plateforme qui vous offre cette possibilit\u00e9. En effet, il n\u2019est pas n\u00e9cessaire de suivre une formation pr\u00e9alable, car aucune exp\u00e9rience en codage n\u2019est requise. Vous pouvez configurer votre chatbot sur le site web de Botnation et le connecter \u00e0 votre CRM Pega<\/strong> \u00e0 l\u2019aide de plug-ins sp\u00e9cialement con\u00e7us. <\/p>\n\n\n\n

Le logiciel de conversation que Botnation vous permet de cr\u00e9er est bas\u00e9 sur l\u2019intelligence artificielle. \u00c0 partir de l\u00e0, vous pouvez mettre en place des outils qui constitueront de v\u00e9ritables solutions pour g\u00e9rer vos strat\u00e9gies marketing. <\/p>\n\n\n\n

Quelles sont les alternatives au logiciel CRM Pega?<\/h2>\n\n\n\n

Dans votre qu\u00eate d\u2019am\u00e9lioration des relations clients, vous pouvez choisir d\u2019autres alternatives \u00e0 Pega. Ces derni\u00e8res peuvent \u00eatre plus int\u00e9ressantes en termes de prix ou en fonction des fonctionnalit\u00e9s int\u00e9gr\u00e9es. Vous pouvez choisir des logiciels tels que Zoho, Kpulse, Idylis, Nutrium, pour n\u2019en citer que quelques-uns. <\/p>\n\n\n\n

En r\u00e9alit\u00e9, vous ne serez pas limit\u00e9 dans vos choix. Pour faire le meilleur choix, vous pouvez utiliser des comparateurs en ligne. Ceux-ci vous permettent de vous forger une opinion solide. Ils comparent les diff\u00e9rentes alternatives, vous permettant ainsi de choisir le logiciel qui r\u00e9pondra \u00e0 vos besoins. <\/p>\n","protected":false},"featured_media":14187,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"categorie-integration":[],"class_list":["post-14194","integration","type-integration","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/integration\/14194","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/integration"}],"about":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/integration"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14187"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14194"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categorie-integration","embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categorie-integration?post=14194"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}