Hubspot\u00a0: un CRM connu des commerciaux<\/h2>\n\n\n\n
Dans le contexte actuel, les clients ont le choix entre de nombreuses offres. D\u00e8s lors, ils ont la possibilit\u00e9 de les comparer pour choisir celles qui sont les plus adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins. <\/p>\n\n\n\n Chaque entreprise qui propose des produits ou des services devra alors mettre en place des outils de gestion de strat\u00e9gies marketing (hub marketing) pour attirer les leads et fid\u00e9liser les clients.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Le terme CRM signifie en anglais Customer Relationship Management. En fran\u00e7ais, il se d\u00e9finit comme un logiciel de gestion de la relation client (GRC). Sur le march\u00e9, il en existe de plusieurs types. Hubspot est n\u00e9anmoins l\u2019un des CRM les plus rencontr\u00e9s.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Cet outil de gestion marketing (hub marketing) embarque de nombreuses fonctionnalit\u00e9s permettant aux entreprises de mieux g\u00e9rer leurs strat\u00e9gies de vente. Avec un CRM comme hubspot, l\u2019entreprise peut enregistrer les contacts des leads qui pourront devenir des clients. On peut \u00e9galement l\u2019utiliser pour enregistrer les transactions, planifier des workflows, contacter les leads par appels ou messagerie.\u00a0<\/p>\n\n\n\n En fonctions des donn\u00e9es recueillies, l\u2019entreprise peut confier des t\u00e2ches personnalis\u00e9es \u00e0 ses \u00e9quipes commerciales. Ces derni\u00e8res pourront donc se concentrer sur des activit\u00e9s ayant une grande valeur ajout\u00e9e pour la structure.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Par ailleurs, les campagnes d\u2019e-mailing ne sont pas forc\u00e9ment les plus recommand\u00e9es dans un processus de vente. En effet, lorsque les mails sont envoy\u00e9s aux clients ou aux prospects, ceux-ci n\u2019y r\u00e9pondent pas forc\u00e9ment. Il n\u2019y a pas de doute quant au fait qu\u2019un\u00a0logiciel crm<\/a> comme hubspot soit un outil de gestion marketing pertinent \u00e0 plus d\u2019un titre. Cependant, il urge que vous trouviez un moyen plus pragmatique d\u2019entrer en contact avec vos prospects ou clients.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Le CRM hubspot embarque des fonctionnalit\u00e9s les unes aussi int\u00e9ressantes que les autres. Ainsi, de nombreuses raisons peuvent justifier le choix d\u2019un commercial de lier son CRM Hubspot \u00e0 un\u00a0chatbot.<\/p>\n\n\n\n Un CRM hubpsot permet de recueillir des donn\u00e9es pouvant permettre aux commerciaux de mesurer la port\u00e9e de leurs campagnes marketing. Il leur permettra \u00e9galement de contacter les prospects. Ici, le mail est le moyen le plus utilis\u00e9. Dans le contexte actuel, le prospect qui a certes un besoin cherchera des r\u00e9ponses imm\u00e9diates \u00e0 ses pr\u00e9occupations. D\u00e8s lors qu\u2019une entreprise digitale n\u2019est pas en mesure de lui apporter des solutions, le client est pr\u00eat \u00e0 aller vers la concurrence.<\/p>\n\n\n\n L\u2019un des moyens permettant de retenir l\u2019attention des leads (prospects) est d\u2019entamer une discussion d\u00e8s qu\u2019ils visitent vos sites web. C\u2019est \u00e0 partir de cet instant que le chatbot entre en jeu. Il s\u2019agit d\u2019un robot conversationnel dont le but est de discuter en temps r\u00e9el avec vos prospects ou vos clients. L\u2019une des raisons pour lesquelles vous pouvez l\u2019utiliser r\u00e9side dans le rapprochement qu\u2019il cr\u00e9e avec les visiteurs de votre site web.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Ce sont des outils crm de gestion marketing qui peuvent apporter des r\u00e9ponses instantan\u00e9es aux clients, une fa\u00e7on d\u2019attirer des prospects et de les fid\u00e9liser.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 travers son fonctionnement, le chatbot apporte des informations coh\u00e9rentes aux utilisateurs. Ces derniers peuvent avoir des renseignements sur le produit ou le service propos\u00e9 par l\u2019entreprise depuis diff\u00e9rents terminaux. Il peut s\u2019agir de whatsApp, de Facebook, ou directement \u00e0 partir de votre site web.\u00a0<\/p>\n\n\n\n En effet, le chatbot est un outil de marketing qui peut discuter 24\u00a0h\/24 avec vos clients. De fa\u00e7on classique, un robot de conversation d\u00e9ploy\u00e9 par une entreprise aura pour but de r\u00e9pondre aux questions que posent g\u00e9n\u00e9ralement les clients.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Toutefois, les chatbots comme ceux cr\u00e9\u00e9s<\/a> par Botnation<\/strong>, s\u2019appuient sur l\u2019intelligence artificielle, pour tenir des conversations pertinentes et donc apporter des r\u00e9ponses coh\u00e9rentes aux questions des clients. Pour pr\u00e9cision, les bots peuvent parler diff\u00e9rentes langues, ce qui am\u00e9liore grandement l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat des clients \u00e9trangers.<\/p>\n\n\n\n La plupart des chatbots sont aujourd\u2019hui ind\u00e9pendants. Ces robots peuvent accompagner le client dans sa qu\u00eate d\u2019information en toute autonomie. Par ricochet, ce sera votre SAV qui en profitera. Vos \u00e9quipes commerciales ne sont plus oblig\u00e9es de r\u00e9pondre aux questions fr\u00e9quentes\u00a0: les chatbots s\u2019en chargent. De ce fait, la productivit\u00e9 du SAV est d\u00e9cupl\u00e9e d\u00e8s que vous liez votre CRM hubspot \u00e0 un robot conversationnel.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Contrairement \u00e0 ce que vous pourrez croire, l\u2019utilisation d\u2019un chatbot ne vous co\u00fbtera pas forc\u00e9ment de l\u2019argent, vu qu\u2019il existe des services gratuits, mais limit\u00e9s. Par contre, si vous souhaitez gagner du temps dans votre processus de gestion marketing, vous pouvez acheter un bot conversationnel. Il peut co\u00fbter entre 500 et 2000\u00a0euros, selon les cas. Lorsque votre entreprise en a les moyens, il ne sera pas question de vous tourner vers les premi\u00e8res propositions.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Gardez \u00e0 l\u2019esprit que le chatbot vous permettra d\u2019am\u00e9liorer vos strat\u00e9gies marketing que s\u2019il est bien con\u00e7u. Pour cela, vous devez vous renseigner sur les entreprises r\u00e9put\u00e9es pour proposer des chatbots<\/a> efficaces. Les avis d\u2019autres clients peuvent par exemple vous \u00eatre utiles.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Par ailleurs, le prix d\u2019acquisition des chatbots peut \u00eatre r\u00e9dhibitoire pour les petites entreprises. Heureusement, il est possible de cr\u00e9er votre robot conversationnel. C\u2019est la possibilit\u00e9 que vous offre Botnation<\/strong>. Le site met \u00e0 disposition des utilisateurs, une plateforme qui leur permettra de param\u00e9trer gratuitement leur chatbot. L\u00e0 encore, aucune connaissance en codage n\u2019est requise.\u00a0<\/p>\n\n\n\n![\"Hubspot](\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/laptop-1836990__340.png.webp\")
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<\/figure>\n\n\n\nLier votre CRM Hubspot \u00e0 un chatbot\u00a0: quelques raisons\u00a0<\/h2>\n\n\n\n
Une liaison pour cr\u00e9er un rapprochement avec la client\u00e8le<\/h3>\n\n\n\n
Une association ayant pour but d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des clients\u00a0<\/h3>\n\n\n\n
Une liaison qui fera gagner du temps \u00e0 votre SAV<\/h3>\n\n\n\n
Cr\u00e9er ou acheter un chatbot\u00a0: pour quelle solution opter\u2009?<\/h2>\n\n\n\n