{"id":1044,"date":"2022-02-14T17:51:18","date_gmt":"2022-02-14T17:51:18","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/site\/?p=1044"},"modified":"2026-03-20T09:37:56","modified_gmt":"2026-03-20T08:37:56","slug":"chatbot-creation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-creation\/","title":{"rendered":"Cr\u00e9er un chatbot de qualit\u00e9 et sans coder : on vous explique !"},"content":{"rendered":"<p>Vous souhaitez <strong>cr\u00e9er un chatbot<\/strong> de qualit\u00e9 pour votre entreprise, et ce, <strong>facilement et sans coder<\/strong> ? Nous vous expliquons dans cet article les diff\u00e9rentes \u00e9tapes n\u00e9cessaires \u00e0 la <strong>cr\u00e9ation d\u2019un chatbot<\/strong> d\u2019entreprise. Si vous choisissez <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/\">le bon outil de cr\u00e9ation de chatbot<\/a>, vous pourrez ensuite d\u00e9ployer votre robot de discussion sur tous vos supports ! Site web, r\u00e9seaux sociaux : votre agent de discussion pourra converser avec vos prospects et clients sur tous vos principaux canaux de communication digitaux !<\/p>\n\n\n\n<center><span class=\"qcd\" data-qcd=\"aHR0cHM6Ly9zdGFydC5ib3RuYXRpb24uYWkv\">\n\u279c D\u00e9couvrez Botnation et lancez votre chatbot facilement !\n<\/span><br><br><\/center>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-creation\/#Quest-ce_quun_chatbot\" >Qu\u2019est-ce qu\u2019un chatbot ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-creation\/#Comment_creer_un_chatbot_Les_principales_etapes\" >Comment cr\u00e9er un chatbot ? Les principales \u00e9tapes<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-creation\/#1_Definir_les_missions_du_bot\" >1. D\u00e9finir les missions du bot<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-creation\/#2_Definir_larbre_de_possibilites_conversationnelles\" >2. D\u00e9finir l\u2019arbre de possibilit\u00e9s conversationnelles<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-creation\/#3_Personnaliser_le_chatbot\" >3. Personnaliser le chatbot<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-creation\/#4_Ecrire_les_dialogues_possibles_du_bot_de_discussion\" >4. \u00c9crire les dialogues possibles du bot de discussion<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-creation\/#5_Creer_le_chatbot_avec_Botnation\" >5. Cr\u00e9er le chatbot avec Botnation<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-creation\/#Avec_Botnation_creez_rapidement_et_facilement_votre_chatbot\" >Avec Botnation, cr\u00e9ez rapidement et facilement votre chatbot !<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quest-ce_quun_chatbot\"><\/span>Qu\u2019est-ce qu\u2019un chatbot ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e9fcff\">\u2139\ufe0f Un chatbot, c\u2019est un programme informatique <strong>qui r\u00e9pond de mati\u00e8re automatis\u00e9e<\/strong> \u00e0 un utilisateur via un tchat. Le client pose ses questions au chatbot, qui est <strong>programm\u00e9 pour lui r\u00e9pondre<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainsi, un robot de discussion bien configur\u00e9 peut vous permettre d\u2019<strong>automatiser une bonne partie de la relation client<\/strong> (questions r\u00e9currentes, aide pour commander, SAV, etc.), mais aussi <strong>am\u00e9liorer votre taux de conversion<\/strong> lors de la captation de leads qualifi\u00e9s ou l\u2019achat de produits, et plus encore.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udc49 Un chatbot bien configur\u00e9 peut vous apporter de nombreux services !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_creer_un_chatbot_Les_principales_etapes\"><\/span>Comment cr\u00e9er un chatbot ? Les principales \u00e9tapes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Definir_les_missions_du_bot\"><\/span>1. D\u00e9finir les missions du bot<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pour cr\u00e9er votre chatbot, il vous faudra au pr\u00e9alable <strong>avoir une r\u00e9flexion quant \u00e0 ses futures missions<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Il existe diff\u00e9rents types de robots conversationnels :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Certains seront sp\u00e9cialis\u00e9s dans le SAV (Service apr\u00e8s vente) pour les clients de la marque<\/li>\n\n\n\n<li>D\u2019autres dans la captation de leads<\/li>\n\n\n\n<li>D\u2019autres dans la prise de commandes<\/li>\n\n\n\n<li>D\u2019autres dans la r\u00e9ponse aux questions fr\u00e9quentes des prospects<\/li>\n\n\n\n<li>Etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Il est aussi possible d\u2019avoir un chatbot qui fait tout \u00e7a !<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udc49 L\u2019id\u00e9e, c\u2019est de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ce que vous souhaitez d\u00e9l\u00e9guer \u00e0 votre robot de discussion :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quelles t\u00e2ches aimeriez-vous qu\u2019il r\u00e9alise, de mani\u00e8re totalement autonome ?<\/li>\n\n\n\n<li>Quelles actions pensez-vous pouvoir automatiser avec un chatbot ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Une fois que vous avez d\u00e9fini les missions qui incomberont au futur chatbot, il est temps de passer \u00e0 la suite !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Definir_larbre_de_possibilites_conversationnelles\"><\/span>2. D\u00e9finir l\u2019arbre de possibilit\u00e9s conversationnelles<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Votre robot de discussion sera souvent configur\u00e9 pour guider l\u2019utilisateur \u00e0 travers <strong>un sc\u00e9nario pens\u00e9 \u00e0 l\u2019avance<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainsi, le client sera guid\u00e9 par un <strong>fil conducteur<\/strong>, et fera des choix au fur et \u00e0 mesure de son avancement dans la discussion.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e9fcff\">\u2139\ufe0f Un <strong>arbre de possibilit\u00e9s<\/strong> vous permet de cr\u00e9er tous les choix possibles, toutes les directions que pourront prendre vos utilisateurs durant leurs interactions avec votre bot.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"614\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/arbre-de-decision.jpg.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-8032\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/arbre-de-decision.jpg.webp 800w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/arbre-de-decision-300x230.jpg.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e7feda\">\u2705 Pour cette \u00e9tape, commencez depuis le message d\u2019accueil du visiteur par le bot, et d\u00e9roulez les possibilit\u00e9s avec un outil de Mind Mapping ou un papier et un crayon !<\/p>\n\n\n\n<p>Pensez bien aux missions que vous avez d\u00e9finies pour votre chatbot en \u00e9tape 1, et \u00e0 la pluralit\u00e9 des supports (site web, r\u00e9seaux sociaux) et des usagers (prospect, client) qui discuteront avec le bot.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udc49 <strong>Conseil<\/strong> : orientez rapidement l\u2019utilisateur vers ce qu\u2019il cherche !<\/p>\n\n\n\n<p>Pour bien pr\u00e9parer cette \u00e9tape, nous vous conseillons au pr\u00e9alable <strong>lister les questions fr\u00e9quentes de vos prospects et clients<\/strong> (pages de votre site les plus consult\u00e9es, questions pos\u00e9es \u00e0 vos \u00e9quipes, recherches Google, \u2026).<\/p>\n\n\n\n<p>Vous devez imaginer <strong>toutes les tournures possibles<\/strong> que peuvent prendre la conversation entre vous et votre client. Puisque c\u2019est vous qui r\u00e9digez les r\u00e9ponses et les messages que le robot de conversation va envoyer dans la messagerie de votre prospect ou client.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Personnaliser_le_chatbot\"><\/span>3. Personnaliser le chatbot<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Vous pouvez ensuite donner une image, des couleurs et un nom \u00e0 votre chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p>Comment souhaitez-vous pr\u00e9senter votre robot de discussion \u00e0 vos prospects et clients ?<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 cette \u00e9tape, vous pouvez r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la conception de la \u00ab\u00a0personnalit\u00e9\u00a0\u00bb de votre bot conversationnel : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ic\u00f4ne du chatbot<\/li>\n\n\n\n<li>Couleurs de l\u2019ic\u00f4ne et des diff\u00e9rents messages et CTA<\/li>\n\n\n\n<li>Ton de la discussion (formel, humour).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\ud83d\udc49 Vous pouvez cr\u00e9er une mascotte attachante !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Ecrire_les_dialogues_possibles_du_bot_de_discussion\"><\/span>4. \u00c9crire les dialogues possibles du bot de discussion<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Maintenant que vous connaissez les futures missions de votre chatbot, que vous avez r\u00e9alis\u00e9 l\u2019arbre de possibilit\u00e9s, et que vous avez d\u00e9fini une image et un ton pour votre robot de discussion, il est temps de passer \u00e0 la <strong>r\u00e9daction des dialogues de votre chatbot<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour cette \u00e9tape, vous devez reprendre chacune des possibilit\u00e9s de l\u2019arbre de d\u00e9cision, et <strong>\u00e9crire les r\u00e9ponses de votre chatbot<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udc49 Pensez au ton d\u00e9sir\u00e9 et \u00e0 la \u00ab\u00a0personnalit\u00e9\u00a0\u00bb de votre robot de discussion \u00e0 cette \u00e9tape. Dans les r\u00e9ponses du bot, vous pouvez aussi ins\u00e9rer des CTA pour envoyer l\u2019utilisateur l\u00e0 o\u00f9 vous le d\u00e9sirez (nouveau produit, FAQ, commercial, etc.).<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est aussi pendant cette \u00e9tape de la <strong>cr\u00e9ation du chatbot<\/strong> que vous ins\u00e9rez les r\u00e9ponses rapides qui permettront aux utilisateurs de trouver simplement une r\u00e9ponse \u00e0 leurs questions sur le chatbot de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez aussi vous appuyer sur l\u2019intelligence artificielle, le NLP et le machine learning pour avoir un chatbot polyvalent et capable de s\u2019adapter \u00e0 toute question ! Nos chatbots peuvent m\u00eame utiliser la technologie d\u2019IA de <strong>ChatGPT<\/strong> !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Creer_le_chatbot_avec_Botnation\"><\/span>5. Cr\u00e9er le chatbot avec Botnation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"781\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/configurer-chatbot-botnation.png.webp\" alt=\"Dashboard cr\u00e9ation de chatbot Botnation\" class=\"wp-image-7911\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/configurer-chatbot-botnation.png.webp 800w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/configurer-chatbot-botnation-300x293.png.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Cr\u00e9er un chatbot avec Botnation, c\u2019est simple et rapide !<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Vous avez termin\u00e9 les \u00e9tapes de r\u00e9flexion autour de la conception de votre futur chatbot ? Si oui, vous avez fait le plus dur si vous passez par Botnation pour la cr\u00e9ation de votre chatbot !<\/p>\n\n\n\n<p>Vous avez plusieurs possibilit\u00e9s \u00e0 ce stade pour la cr\u00e9ation informatique concr\u00e8te de votre chatbot :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cr\u00e9er votre chatbot vous-m\u00eame, en codant en Python par exemple<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9l\u00e9guer la cr\u00e9ation \u00e0 une agence de cr\u00e9ation de chatbot, qui vous le d\u00e9veloppera sur-mesure (peut co\u00fbter cher)<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9er votre chatbot avec l\u2019outil de cr\u00e9ation en ligne de Botnation : <strong>facile, gratuit, et sans codage<\/strong> ! Vous pouvez m\u00eame partir d\u2019un de nos mod\u00e8les pour acc\u00e9l\u00e9rer grandement la cr\u00e9ation de votre chatbot. Avec nous, vous pouvez ensuite d\u00e9ployer votre agent conversationnel sur tous les supports qui vous int\u00e9ressent (WordPress, site web, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, \u2026).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<center><span class=\"qcd\" data-qcd=\"aHR0cHM6Ly9zdGFydC5ib3RuYXRpb24uYWkv\">\n\u279c D\u00e9couvrez Botnation et lancez votre chatbot facilement !\n<\/span><br><br><\/center>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"avec-botnation-creez-rapidement-votre-chatbot\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Avec_Botnation_creez_rapidement_et_facilement_votre_chatbot\"><\/span>Avec Botnation, cr\u00e9ez rapidement et facilement votre chatbot !<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La particularit\u00e9 de notre plateforme web de <strong>cr\u00e9ation de chatbot<\/strong>, c\u2019est qu\u2019elle vous permet de <strong>cr\u00e9er en autonomie<\/strong> un bot de conversation de qualit\u00e9 tr\u00e8s simplement !<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e7feda\">\u2705 Pas besoin d\u2019\u00eatre un expert en codage pour vous servir de notre <strong>outil en ligne de cr\u00e9ation de chatbot<\/strong>. Nous proposons \u00e0 nos clients un large choix de templates de <strong>chatbot d\u00e9j\u00e0 pr\u00eats<\/strong>. Vous pouvez partir d\u2019un de ces mod\u00e8les, puis personnaliser votre bot, sans partir de 0.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Cr\u00e9er un chatbot avec BOTNATION AI\" width=\"780\" height=\"439\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/oJF6YgGO9Kw?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\">Comment cr\u00e9er un chatbot avec Botnation ?<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>\ud83d\udc49 Pour avoir acc\u00e8s \u00e0 notre plateforme de cr\u00e9ation de chatbot en ligne, vous devez pr\u00e9alablement avoir cr\u00e9\u00e9 un compte utilisateur. Vous pouvez <a href=\"https:\/\/start.botnation.ai\/login\">vous inscrire gratuitement<\/a> sur notre site internet pour <strong>cr\u00e9er d\u00e8s maintenant un chatbot Messenger<\/strong>, <strong>WordPress<\/strong>, <strong>WhatsApp<\/strong>, <strong>Instagram<\/strong>, ou autre !<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e7feda\">\u2705 Vous pouvez <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/demonstrations.html\">consulter les templates de chatbot de base<\/a> pour avoir une base d\u00e9j\u00e0 faite pour cr\u00e9er un chatbot adapt\u00e9 \u00e0 vos besoins.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous souhaitez cr\u00e9er un chatbot de qualit\u00e9 pour votre entreprise, et ce, facilement et sans coder ? Nous vous expliquons dans cet article les diff\u00e9rentes \u00e9tapes n\u00e9cessaires \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019un chatbot d\u2019entreprise. 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