{"id":1094,"date":"2022-02-14T17:51:40","date_gmt":"2022-02-14T17:51:40","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/site\/?p=1094"},"modified":"2026-03-18T17:48:21","modified_gmt":"2026-03-18T16:48:21","slug":"agent-conversationnel-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/agent-conversationnel-2\/","title":{"rendered":"C&rsquo;est quoi un agent conversationnel intelligent ? D\u00e9finition et utilit\u00e9"},"content":{"rendered":"<p>Vous vous int\u00e9ressez aux <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/\">agents conversationnels<\/a> (<strong>chatbots<\/strong>) ? Peu importe la qualit\u00e9 de vos produits, services ou prestations, l\u2019exp\u00e9rience client est moins satisfaisante, voire pas du tout lorsque votre service client n\u2019est pas \u00e0 la hauteur des attentes de vos prospects ou clients. La d\u00e9faillance de ce d\u00e9partement capital de votre entreprise peut \u00eatre due \u00e0 la longue file des demandes ou des besoins (appels t\u00e9l\u00e9phoniques, messages\u2026), que doivent g\u00e9rer vos agents. Ceux-ci sont donc trop souvent d\u00e9bord\u00e9s, ce qui peut n\u00e9gativement impacter votre entreprise (plaintes, mauvaises publicit\u00e9s). Toutefois, gr\u00e2ce aux avanc\u00e9es de la technologie, vous pouvez en finir avec ces probl\u00e8mes en vous dotant d\u2019un <strong>agent conversationnel intelligent<\/strong>, autrement appel\u00e9 <strong>chatbot<\/strong>. D\u00e9couvrez \u00e0 travers cet article plus de d\u00e9tails sur cet outil digital.\u00a0<\/p>\n\n\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/agent-conversationnel-2\/#Quelle_est_la_definition_dun_agent_conversationnel_intelligent%E2%80%89\" >Quelle est la d\u00e9finition d\u2019un agent conversationnel intelligent\u2009?\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/agent-conversationnel-2\/#Comment_lIA_est_exploitee_pour_realiser_un_agent_conversationnel_performant%E2%80%89\" >Comment l\u2019IA est exploit\u00e9e pour r\u00e9aliser un agent conversationnel\u00a0performant\u2009?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/agent-conversationnel-2\/#Quels_sont_les_avantages_dun_agent_conversationnel%E2%80%89\" >Quels sont les avantages d\u2019un agent conversationnel\u2009?\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/agent-conversationnel-2\/#Quelles_sont_les_utilisations_possibles_dun_agent_conversationnel%E2%80%89\" >Quelles sont les utilisations possibles d\u2019un agent conversationnel\u2009?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/agent-conversationnel-2\/#Automatiser_du_service_client\" >Automatiser du service client<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/agent-conversationnel-2\/#Ameliorer_le_processus_de_vente\" >Am\u00e9liorer le processus de vente\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/agent-conversationnel-2\/#Aller_a_la_rencontre_de_votre_clientele\" >Aller \u00e0 la rencontre de votre client\u00e8le<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/agent-conversationnel-2\/#Comment_creer_facilement_un_chatbot%E2%80%89\" >Comment cr\u00e9er facilement un chatbot\u2009?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quelle-est-la-definition-d-un-agent-conversationnel-intelligent\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quelle_est_la_definition_dun_agent_conversationnel_intelligent%E2%80%89\"><\/span>Quelle est la d\u00e9finition d\u2019un agent conversationnel intelligent\u2009?\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Aussi appel\u00e9 <strong>agent conversationnel \u00e0 intelligence artificielle<\/strong> ou chatbot, l\u2019agent conversationnel intelligent est un logiciel robotis\u00e9 qui peut, \u00e0 partir de l\u2019exploitation d\u2019une base de donn\u00e9es, dialoguer ou \u00e9changer avec un humain en langage naturel, \u00e0 l\u2019oral ou \u00e0 l\u2019\u00e9crit.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Le <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/robot-conversationnel\/\">robot conversationnel<\/a> est en fait un assistant virtuel qui vise \u00e0 fournir l\u2019exp\u00e9rience la plus humaine possible en s\u2019appuyant sur la compr\u00e9hension du langage naturel. Le <strong>chatbot Botnation<\/strong> peut rendre de nombreux services \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/agent-conversationnel-definition-utilite\/\">d\u00e9finition courte d\u2019un agent conversationnel<\/a> : c\u2019est un robot d\u00e9velopp\u00e9 sp\u00e9cifiquement pour chatter avec un humain, lui apportant des r\u00e9ponses si possible utiles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"comment-l-ia-est-exploitee-pour-realiser-un-agent-conversationnel-performant\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_lIA_est_exploitee_pour_realiser_un_agent_conversationnel_performant%E2%80%89\"><\/span>Comment l\u2019IA est exploit\u00e9e pour r\u00e9aliser un agent conversationnel\u00a0performant\u2009?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/robot-handshake-human-background-futuristic-digital-age-1024x683.jpg.webp\" alt=\"Intelligence artificielle\" class=\"wp-image-1101\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/robot-handshake-human-background-futuristic-digital-age-1024x683.jpg.webp 1024w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/robot-handshake-human-background-futuristic-digital-age-300x200.jpg.webp 300w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/robot-handshake-human-background-futuristic-digital-age.jpg.webp 1500w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Si le <strong>robot conversationnel<\/strong> peut r\u00e9pondre aux questions les plus courantes des interlocuteurs telles que le prix d\u2019un produit donn\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 une pr\u00e9-programmation, il n\u00e9cessite une technologie plus innovante pour satisfaire aux demandes sp\u00e9cifiques des internautes. Et c\u2019est l\u00e0 qu\u2019intervient le traitement de langage naturel (<strong>NLP<\/strong>). En effet, l\u2019agent conversationnel intelligent est le r\u00e9sultat de l\u2019association de l\u2019intelligence artificielle (IA) et du traitement automatique du langage naturel (NLP), sans oublier le <strong>machine learning<\/strong>. C\u2019est justement \u00e0 partir de cette combinaison qu\u2019une plateforme comme <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/agent-conversationnel-francais\/\">Botnation parvient \u00e0 concevoir des agents conversationnels fran\u00e7ais<\/a> tr\u00e8s performants.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Le traitement automatique de langage naturel ou <strong>Natural Language Processing<\/strong> (NLP) est une composante de l\u2019intelligence artificielle qui permet donc \u00e0 un chatbot de comprendre le besoin de ses interlocuteurs, de d\u00e9crypter le langage humain et de communiquer avec des hommes. Gr\u00e2ce au <strong>Machine Learning<\/strong>, le bot conversationnel apprend, comprend mieux les requ\u00eates qui lui sont adress\u00e9es, peaufine son vocabulaire, peut construire des r\u00e9flexions et tirer des conclusions pour des r\u00e9sultats v\u00e9ritablement personnalis\u00e9s. Le chatbot se base \u00e9galement sur la <strong>Naturel Language Generation<\/strong> (NLG) pour r\u00e9pondre aux demandes \u00e0 travers une discussion fluide.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quels-sont-les-avantages-d-un-agent-conversationnel\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quels_sont_les_avantages_dun_agent_conversationnel%E2%80%89\"><\/span>Quels sont les avantages d\u2019un agent conversationnel\u2009?\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Le <strong>chatbot\u00a0conversationnel<\/strong> est une aubaine pour relever tous les d\u00e9fis de la <strong>relation client-entreprise<\/strong>. L\u2019agent <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/agent-conversationnel-en-ligne\/\">conversationnel en ligne<\/a> am\u00e9liore l\u2019interaction avec les clients. Face \u00e0 l\u2019impatience des clients lorsqu\u2019ils ont des pr\u00e9occupations li\u00e9es \u00e0 votre produit ou service, le robot conversationnel est le meilleur alli\u00e9 de l\u2019entreprise. Il fournit des r\u00e9ponses imm\u00e9diates, instantan\u00e9es et simultan\u00e9es \u00e0 toutes les interrogations de la client\u00e8le. Elle est ainsi satisfaite sur champ, ce qui d\u00e9barrasse les agents humains des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et chronophages pouvant rapidement devenir lassantes. Ils ont alors plus de temps \u00e0 consacrer au d\u00e9veloppement du service client. Toutefois, ils peuvent prendre le relai du logiciel en cas de demandes n\u00e9cessitant le recours \u00e0 un expert.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019<strong>agent conversationnel<\/strong> en ligne ne s\u2019arr\u00eate jamais de fonctionner. C\u2019est l\u2019un de ses principaux atouts. M\u00eame lorsque tous vos bureaux sont vides, il r\u00e9pond en tout temps, car il est disponible 24h\/24 et 7j\/7. De plus, il stocke des donn\u00e9es que l\u2019entreprise peut r\u00e9colter pour op\u00e9rer une classification des besoins des clients. Ce qui peut servir \u00e0 une optimisation des conversations.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Les <strong>chatbots\u00a0conversationnels<\/strong> peuvent\u00a0\u00eatre ajout\u00e9s\u00a0sur vos r\u00e9seaux sociaux (<strong>Facebook<\/strong> <strong>Messenger<\/strong>, <strong>WhatsApp<\/strong>) ou encore sur votre site web et blog <strong>WordPress<\/strong>. Le num\u00e9rique est tellement pr\u00e9sent aujourd\u2019hui qu\u2019il a induit des changements au niveau des habitudes de consommation. Nombreux sont les consommateurs qui visitent toujours le site web d\u2019une marque avant de se d\u00e9cider \u00e0 acheter. Alors, l\u2019ajout d\u2019un chatbot \u00e0 votre site web accro\u00eet son efficacit\u00e9 et peut <strong>convertir un visiteur en client<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019agent conversationnel intelligent est indispensable pour les entreprises, quel que soit le secteur d\u2019activit\u00e9. Il participe \u00e0 la digitalisation de votre organisation, vous fait gagner du temps, de nouveaux clients et donc plus de profits. <strong>Essayez d\u00e8s \u00e0 pr\u00e9sent Botnation<\/strong> pour vous cr\u00e9er un chatbot personnalis\u00e9, configurable selon les besoins de votre entreprise, et ce, gratuitement et sans coder.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quelles-sont-les-utilisations-possibles-d-un-agent-conversationnel\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quelles_sont_les_utilisations_possibles_dun_agent_conversationnel%E2%80%89\"><\/span>Quelles sont les utilisations possibles d\u2019un agent conversationnel\u2009?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/tools.webeditor.network\/attachments\/fa1a812b-ab53-46ca-babb-13d993a5c749?lite=1\" alt=\"possible\"><\/figure>\n\n\n\n<p>Les chatbots sont des logiciels bas\u00e9s sur l\u2019intelligence artificielle qui peuvent servir \u00e0 de nombreuses utilisations.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"l-utilisation-du-chat-bot-pour-l-autonomisation-du-service-client\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Automatiser_du_service_client\"><\/span>Automatiser du service client<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Le chatbot, loin d\u2019\u00eatre un simple moyen de communication entre une <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/importance-de-la-relation-client\/\">entreprise et ses clients<\/a>, est un outil utilis\u00e9 pour dynamiser le <strong>service client<\/strong> d\u2019une structure et le rendre plus autonome. En fait, pour avoir des r\u00e9ponses \u00e0 leurs pr\u00e9occupations, ou aux questions qu\u2019ils se posent, les clients d\u2019une structure peuvent directement interroger le <strong>chatbot <\/strong>mis \u00e0 leur disposition. Ils obtiennent alors des solutions imm\u00e9diates \u00e0 leurs interrogations sans avoir \u00e0 appeler ou \u00e0 \u00e9crire \u00e0 un repr\u00e9sentant physique de l\u2019entreprise. Le service client gagne ainsi en autonomie et l\u2019\u00e9quipe charg\u00e9e du service client se retrouve avec une charge de travail r\u00e9duite.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"l-utilisation-du-chatbot-pour-l-amelioration-du-processus-de-vente\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ameliorer_le_processus_de_vente\"><\/span>Am\u00e9liorer le processus de vente\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c0 l\u2019inverse de ce qu\u2019on pourrait bien \u00eatre tent\u00e9 de croire, les chatbots ne sont pas seulement utilis\u00e9s qu\u2019\u00e0 des fins communicationnelles. Ils peuvent par exemple \u00eatre \u00e9galement utilis\u00e9s dans le <strong>processus d\u2019achat<\/strong> d\u2019un produit par un client.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>En effet, par le support d\u2019<strong>intelligence artificielle<\/strong> offert par le chat bot, un client peut commander le produit de son choix en un clic et sans avoir \u00e0 d\u00e9filer un long catalogue de produits. Mieux, si le chatbot est bien abouti, il peut indiquer au client les moyens de paiement qu\u2019il peut utiliser pour finaliser son achat et l\u2019orienter vers les plateformes de leur banque.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Cela a un principal int\u00e9r\u00eat, celui de faciliter et d\u2019all\u00e9ger le proc\u00e9d\u00e9 de vente afin d\u2019optimiser l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat de votre client.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"l-utilisation-du-chat-bot-pour-aller-a-la-rencontre-de-votre-clientele\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aller_a_la_rencontre_de_votre_clientele\"><\/span>Aller \u00e0 la rencontre de votre client\u00e8le<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/tools.webeditor.network\/attachments\/4206b4c0-1c72-4c62-8ab6-3ed2d38cd4b8?lite=1\" alt=\"relation client\"><\/figure>\n\n\n\n<p>Saviez-vous que vous pouvez vous servir de votre <strong>chatbot <\/strong>pour aller \u00e0 la rencontre de vos clients\u2009? Effectivement, par vos bots programm\u00e9s, vous pouvez engager des conversations avec vos prospects et recueillir leurs impressions, leurs attentes et leurs avis sur vos produits et\/ou services. Ceci d\u00e9veloppera d\u2019une part une <strong>relation de proximit\u00e9<\/strong> entre votre client\u00e8le et vous, et d\u2019autre part, vous permettra d\u2019am\u00e9liorer vos prestations.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ou-concevoir-un-chat-bot\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_creer_facilement_un_chatbot%E2%80%89\"><\/span>Comment cr\u00e9er facilement un chatbot\u2009?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Un agent de conversation virtuelle peut se cr\u00e9er sur de nombreuses plateformes. <strong>Botnation <\/strong>est l\u2019une d\u2019entre elles. Elle vous donne la possibilit\u00e9 de concevoir un chabot selon vos go\u00fbts en quelques minutes en suivant des \u00e9tapes simples. Et m\u00eame si vous n\u2019avez aucune comp\u00e9tence en informatique, vous n\u2019avez aucune inqui\u00e9tude \u00e0 avoir. Le processus de cr\u00e9ation a \u00e9t\u00e9 simplifi\u00e9 par Botnation pour vous faciliter la t\u00e2che.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous vous int\u00e9ressez aux agents conversationnels (chatbots) ? Peu importe la qualit\u00e9 de vos produits, services ou prestations, l\u2019exp\u00e9rience client est moins satisfaisante, voire pas du tout lorsque votre service client n\u2019est pas \u00e0 la hauteur des attentes de vos prospects ou clients. 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