{"id":1914,"date":"2022-02-15T18:00:28","date_gmt":"2022-02-15T18:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/site\/?p=1914"},"modified":"2026-03-18T12:40:19","modified_gmt":"2026-03-18T11:40:19","slug":"office-du-tourisme-de-couvin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/office-du-tourisme-de-couvin\/","title":{"rendered":"Gagner du temps gr\u00e2ce \u00e0 son chatbot : l&rsquo;exemple de l\u2019Office du Tourisme de Couvin"},"content":{"rendered":"<p>Un chatbot bien configur\u00e9 fait des merveilles ! Le gain de temps est un des b\u00e9n\u00e9fices d\u2019avoir un agent conversationnel qui automatise sa messagerie. Cela laisse plus d\u2019opportunit\u00e9s pour se consacrer \u00e0 des op\u00e9rations plus int\u00e9ressantes et\/ou plus strat\u00e9giques. Nous n\u2019expliquerons jamais assez que ce travail de construction de chatbot peut se faire \u00e0 plusieurs. Seul, on va plus vite, en groupe, on va plus loin.<\/p>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s un travail de groupe, votre chatbot en ressortira nettement plus puissant ! L\u2019Office du Tourisme de Couvin est client de la plateforme depuis pr\u00e8s de 2 ans et l\u2019a bien compris. L\u2019\u00e9quipe nous pr\u00e9sente un cas d\u2019usage tr\u00e8s sp\u00e9cifique dont chacun peut tirer des le\u00e7ons !<\/p>\n\n\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/office-du-tourisme-de-couvin\/#Presentez-vous_et_votre_entreprise\" >Pr\u00e9sentez-vous et votre entreprise :<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/office-du-tourisme-de-couvin\/#Quelles_ont_ete_vos_problematiques_avant_le_lancement_de_vos_chatbots%E2%80%89\" >Quelles ont \u00e9t\u00e9 vos probl\u00e9matiques avant le lancement de vos chatbots\u2009?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/office-du-tourisme-de-couvin\/#Comment_en_etes-vous_venue_a_la_conclusion_quun_chatbot_repondrait_a_ces_besoins%E2%80%89\" >Comment en \u00eates-vous venue \u00e0 la conclusion qu\u2019un chatbot r\u00e9pondrait \u00e0 ces besoins\u2009?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/office-du-tourisme-de-couvin\/#Pourquoi_avoir_choisi_la_solution_Botnation%E2%80%89\" >Pourquoi avoir choisi la solution Botnation\u2009?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/office-du-tourisme-de-couvin\/#Comment_construisez-vous_les_chatbots%E2%80%89_Quel_est_le_processus_de_creation%E2%80%89\" >Comment construisez-vous les chatbots\u2009? Quel est le processus de cr\u00e9ation\u2009?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/office-du-tourisme-de-couvin\/#Avez-vous_pu_mesurer_des_resultats%E2%80%89\" >Avez-vous pu mesurer des r\u00e9sultats\u2009?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/office-du-tourisme-de-couvin\/#Auriez-vous_quelques_conseils_a_donner_a_une_entreprise_qui_souhaite_egalement_lancer_un_chatbot%E2%80%89\" >Auriez-vous quelques conseils \u00e0 donner \u00e0 une entreprise qui souhaite \u00e9galement lancer un chatbot\u2009?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"presentez-vous-et-votre-entreprise\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Presentez-vous_et_votre_entreprise\"><\/span>Pr\u00e9sentez-vous et votre entreprise :<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Nous sommes l\u2019Office du Tourisme de Couvin, une tr\u00e8s jolie ville de Belgique en r\u00e9gion wallonne. Notre particularit\u00e9 est que nous g\u00e9rons 2 activit\u00e9s en plus du travail de promotion et de communication inh\u00e9rent \u00e0 un office touristique<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quelles-ont-ete-vos-problematiques-avant-le-lancement-de-vos-chatbots\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quelles_ont_ete_vos_problematiques_avant_le_lancement_de_vos_chatbots%E2%80%89\"><\/span>Quelles ont \u00e9t\u00e9 vos probl\u00e9matiques avant le lancement de vos chatbots\u2009? <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Avant le lancement du chatbot, les messages envoy\u00e9s sur notre <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/histoire-facebook-messenger\/\">messagerie Facebook<\/a> ne recevaient pas de r\u00e9ponses rapides. Cela cr\u00e9\u00e9 donc de la frustration du c\u00f4t\u00e9 de l\u2019utilisateur qui, parfois, attend une r\u00e9ponse imm\u00e9diate.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u2019autres questions \u00e9taient r\u00e9currentes : la m\u00eame question \u00e9tait pos\u00e9e par plusieurs personnes, ce qui repr\u00e9sentait une perte de temps assez cons\u00e9quente pour notre \u00e9quipe qui devait r\u00e9pondre \u00e0 chaque message. <\/p>\n\n\n\n<p>Ces 2 facteurs ont r\u00e9sult\u00e9 sur une r\u00e9flexion d\u2019automatisation de ces r\u00e9ponses pour lib\u00e9rer du temps. C\u2019est ainsi qu\u2019est n\u00e9 le projet de chatbot !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"comment-en-etes-vous-venue-a-la-conclusion-qu-un-chatbot-repondrait-a-ces-besoins\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_en_etes-vous_venue_a_la_conclusion_quun_chatbot_repondrait_a_ces_besoins%E2%80%89\"><\/span>Comment en \u00eates-vous venue \u00e0 la conclusion qu\u2019un chatbot r\u00e9pondrait \u00e0 ces besoins\u2009? <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ayant conclu qu\u2019un chatbot r\u00e9pondrait \u00e0 nos besoins d\u2019automatisation de nos messageries, nous avons observ\u00e9 ce que font les autres sites touristiques, certains ont \u00e9galement eu recours aux chatbots, ce qui nous a confort\u00e9 dans notre projet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"pourquoi-avoir-choisi-la-solution-botnation\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pourquoi_avoir_choisi_la_solution_Botnation%E2%80%89\"><\/span>Pourquoi avoir choisi la solution Botnation\u2009? <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Le choix de la solution s\u2019est naturellement fait \u00e0 la faveur de <a href=\"\/fr\/\">Botnation<\/a>, notamment gr\u00e2ce \u00e0 son support en fran\u00e7ais !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"comment-construisez-vous-les-chatbots-quel-est-le-processus-de-creation\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_construisez-vous_les_chatbots%E2%80%89_Quel_est_le_processus_de_creation%E2%80%89\"><\/span>Comment construisez-vous les chatbots\u2009? Quel est le processus de cr\u00e9ation\u2009? <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ce processus est en \u00e9volution constante : nous avons cr\u00e9\u00e9 une premi\u00e8re base avec les questions les plus r\u00e9currentes observ\u00e9es par notre \u00e9quipe, ce qui a donn\u00e9 naissance \u00e0 une premi\u00e8re version du chatbot. Lors de la mise en ligne, nous nous sommes \u00e9videmment rendus compte que le chatbot \u00e9tait perfectible. <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/analyser-chatbot\/\">L\u2019analyse des conversations<\/a> rendue possible par la plateforme (dans l\u2019onglet d\u00e9di\u00e9 mais aussi dans le module Intelligence Artificielle), nous avons ajout\u00e9 au fur et \u00e0 mesure les nouvelles questions sans r\u00e9ponses associ\u00e9es qui survenaient. Ainsi, le chatbot s\u2019am\u00e9liore au fil des semaines !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"avez-vous-pu-mesurer-des-resultats\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Avez-vous_pu_mesurer_des_resultats%E2%80%89\"><\/span>Avez-vous pu mesurer des r\u00e9sultats\u2009? <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Nous n\u2019avons pas encore mesur\u00e9 de r\u00e9sultats : pour le moment, l\u2019objectif principal (lib\u00e9rer du temps) est atteint car cela fait environ 1 an et demi que nous sommes sur la plateforme. Nous aurons maintenant le loisir de nous pencher sur le sujet puisque Botnation propose beaucoup d\u2019outils d\u2019analyse et de statistiques.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"auriez-vous-quelques-conseils-a-donner-a-une-entreprise-qui-souhaite-egalement-lancer-un-chatbot\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Auriez-vous_quelques_conseils_a_donner_a_une_entreprise_qui_souhaite_egalement_lancer_un_chatbot%E2%80%89\"><\/span>Auriez-vous quelques conseils \u00e0 donner \u00e0 une entreprise qui souhaite \u00e9galement lancer un chatbot\u2009? <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Nous avons fait le choix de travailler en \u00e9quipe et de ne pas confier la construction du chatbot \u00e0 une seule personne. Dans notre cas, cela a fonctionn\u00e9. Travailler \u00e0 plusieurs sur l\u2019arborescence et se mettre \u00e0 la place du visiteur permet de pousser la r\u00e9flexion encore plus loin, nous vous encourageons donc \u00e0 faire de m\u00eame !<\/p>\n\n\n\n<p>Retrouvez le chatbot de l\u2019Office du tourisme de Couvin sur leur <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/tourisme.couvin\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">page Facebook<\/a>.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un chatbot bien configur\u00e9 fait des merveilles ! Le gain de temps est un des b\u00e9n\u00e9fices d\u2019avoir un agent conversationnel qui automatise sa messagerie. Cela laisse plus d\u2019opportunit\u00e9s pour se consacrer \u00e0 des op\u00e9rations plus int\u00e9ressantes et\/ou plus strat\u00e9giques. Nous n\u2019expliquerons jamais assez que ce travail de construction de chatbot peut se faire \u00e0 plusieurs. 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