{"id":2640,"date":"2022-03-30T10:00:04","date_gmt":"2022-03-30T10:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/site\/?p=2640"},"modified":"2026-03-18T18:04:10","modified_gmt":"2026-03-18T17:04:10","slug":"surdi-info-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/surdi-info-service\/","title":{"rendered":"Surdi Info Service : comment d\u00e9livrer une information fiable et neutre en permanence, sur tout le territoire ?"},"content":{"rendered":"<p>Le Surdi Info Service est un organisme visant \u00e0 informer les personnes touch\u00e9es par la surdit\u00e9 que ce soit directement ou indirectement. L\u2019\u00e9quipe communication s\u2019est donc pos\u00e9 la question suivante : comment d\u00e9livrer une information fiable, 24h sur 24, 7 jours sur 7, peu importe o\u00f9 l\u2019on se trouve sur le territoire ? Et en bonus : <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/comment-creer-un-chatbot\/\">\u00e0 moindre co\u00fbt<\/a>. La recherche d\u2019information sur un site web n\u2019\u00e9tant pas toujours intuitive, le centre a d\u00e9cid\u00e9 de se doter d\u2019un chatbot pour aider les internautes \u00e0 trouver en un clic les informations n\u00e9cessaires. \u00c9galement, l\u00e0 o\u00f9 un live chat classique est soumis \u00e0 la nature humaine (des nuits plus ou moins longues), un chatbot ne dort jamais et permet d\u2019obtenir une r\u00e9ponse \u00e0 ses questions n\u2019importe quand, m\u00eame au beau milieu de la nuit. Pauline Descours, charg\u00e9e de communication, et son \u00e9quipe du Centre national d\u2019information sur la surdit\u00e9 ont accept\u00e9 de nous parler de leur travail autour du chatbot. Nous saluons la vis\u00e9e sociale de cette op\u00e9ration !<\/p>\n\n\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/surdi-info-service\/#Presentez-vous_et_votre_organisme\" >Pr\u00e9sentez-vous et votre organisme<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/surdi-info-service\/#Quelles_ont_ete_vos_problematiques_avant_le_lancement_de_vos_chatbots%E2%80%89_Comment_en_etes-vous_venue_a_la_conclusion_quun_chatbot_repondrait_a_ces_besoins%E2%80%89\" >Quelles ont \u00e9t\u00e9 vos probl\u00e9matiques avant le lancement de vos chatbots\u2009? Comment en \u00eates-vous venue \u00e0 la conclusion qu\u2019un chatbot r\u00e9pondrait \u00e0 ces besoins\u2009?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/surdi-info-service\/#Pourquoi_avoir_choisi_la_solution_Botnation%E2%80%89\" >Pourquoi avoir choisi la solution Botnation\u2009?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/surdi-info-service\/#Comment_construisez-vous_les_chatbots%E2%80%89_Quel_est_le_processus_de_creation%E2%80%89\" >Comment construisez-vous les chatbots\u2009? Quel est le processus de cr\u00e9ation\u2009?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/surdi-info-service\/#Avez-vous_pu_mesurer_des_resultats%E2%80%89\" >Avez-vous pu mesurer des r\u00e9sultats\u2009?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/surdi-info-service\/#Auriez-vous_quelques_conseils_a_donner_a_une_entreprise_qui_souhaite_egalement_lancer_un_chatbot%E2%80%89\" >Auriez-vous quelques conseils \u00e0 donner \u00e0 une entreprise qui souhaite \u00e9galement lancer un chatbot\u2009?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Presentez-vous_et_votre_organisme\"><\/span>Pr\u00e9sentez-vous et votre organisme<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Nous sommes le Centre national d\u2019information sur la surdit\u00e9 \u2013 Surdi Info Service. Notre objectif est de permettre \u00e0 chaque personne confront\u00e9e \u00e0 la surdit\u00e9 (personne concern\u00e9e, parents, famille, proches, professionnels\u2026) d\u2019acc\u00e9der \u00e0 une information fiable et neutre o\u00f9 qu\u2019elle se trouve sur le territoire ; cela via notre <a href=\"https:\/\/www.surdi.info\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">site web<\/a> et nos permanences d\u2019\u00e9coute et d\u2019information (g\u00e9n\u00e9raliste et psychologique) par mail, t\u00e9l\u00e9phone, SMS, tchat, visio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quelles_ont_ete_vos_problematiques_avant_le_lancement_de_vos_chatbots%E2%80%89_Comment_en_etes-vous_venue_a_la_conclusion_quun_chatbot_repondrait_a_ces_besoins%E2%80%89\"><\/span>Quelles ont \u00e9t\u00e9 vos probl\u00e9matiques avant le lancement de vos chatbots\u2009? Comment en \u00eates-vous venue \u00e0 la conclusion qu\u2019un chatbot r\u00e9pondrait \u00e0 ces besoins\u2009?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Nous informons les personnes via notre site web et via nos permanences de mani\u00e8re personnalis\u00e9e et individuelle pendant les heures d\u2019ouverture de celles-ci. Afin d\u2019assurer une r\u00e9ponse 24h\/24, le CNIS \u2013 Surdi Info Service a d\u00e9cid\u00e9 de mettre en place un chatbot.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pourquoi_avoir_choisi_la_solution_Botnation%E2%80%89\"><\/span>Pourquoi avoir choisi la solution Botnation\u2009?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Nous avons choisi la solution <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/\">Botnation<\/a> car cette solution semblait la plus en ad\u00e9quation avec nos crit\u00e8res de recherche. La disponibilit\u00e9 et l\u2019expertise des \u00e9quipes Botnation est un grand avantage.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_construisez-vous_les_chatbots%E2%80%89_Quel_est_le_processus_de_creation%E2%80%89\"><\/span>Comment construisez-vous les chatbots\u2009? Quel est le processus de cr\u00e9ation\u2009?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Nous avons travaill\u00e9 sur le \u00ab\u00a0chemin\u00a0\u00bb de notre chatbot en \u00e9quipe. Notre objectif est de faciliter pour nos usagers la recherche d\u2019informations sur notre site web. Nous avons dans un premier temps travaill\u00e9 sur l\u2019aiguillage vers les th\u00e9matiques les plus recherch\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Avez-vous_pu_mesurer_des_resultats%E2%80%89\"><\/span>Avez-vous pu mesurer des r\u00e9sultats\u2009?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Les statistiques en provenance du chabot nous informent sur les recherches des usagers et nous permettent \u00e0 la fois de travailler sur l\u2019am\u00e9lioration du contenu de notre site ainsi que sur le \u00ab\u00a0chemin\u00a0\u00bb emprunt\u00e9 par nos utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Auriez-vous_quelques_conseils_a_donner_a_une_entreprise_qui_souhaite_egalement_lancer_un_chatbot%E2%80%89\"><\/span>Auriez-vous quelques conseils \u00e0 donner \u00e0 une entreprise qui souhaite \u00e9galement lancer un chatbot\u2009?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Un chatbot est \u00e9volutif et se construit pas \u00e0 pas. Il ne faut pas donc pas partir avec l\u2019id\u00e9e en t\u00eate que le premier jet de votre chatbot sera d\u00e9finitif. Prendre le temps de travailler sur le \u00ab\u00a0chemin\u00a0\u00bb de son chatbot permettra de r\u00e9pondre au mieux aux attentes de vos usagers.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le Surdi Info Service est un organisme visant \u00e0 informer les personnes touch\u00e9es par la surdit\u00e9 que ce soit directement ou indirectement. L\u2019\u00e9quipe communication s\u2019est donc pos\u00e9 la question suivante : comment d\u00e9livrer une information fiable, 24h sur 24, 7 jours sur 7, peu importe o\u00f9 l\u2019on se trouve sur le territoire ? Et en [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":2652,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[358],"tags":[],"class_list":["post-2640","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-temoignages"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2640","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2640"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2640\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2652"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2640"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2640"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2640"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}