{"id":26737,"date":"2022-01-21T11:21:26","date_gmt":"2022-01-21T11:21:26","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/site\/?p=499"},"modified":"2026-03-23T11:38:35","modified_gmt":"2026-03-23T10:38:35","slug":"usages-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/usages-chatbots\/","title":{"rendered":"\u00c9tude sur les diff\u00e9rents usages des chatbots par secteur d&rsquo;activit\u00e9"},"content":{"rendered":"<p>Notre enqu\u00eate men\u00e9e sur les chatbots d\u00e9ploy\u00e9s sur la <a href=\"\/fr\/\">plateforme Botnation AI<\/a> r\u00e9v\u00e8lent 2 constats que nous vous d\u00e9taillons dans les lignes suivantes :<br><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019usage le plus courant et le plus \u00e9vident des chatbots est la FAQ dynamique. Le chatbot est l\u2019outil id\u00e9al pour aiguiller ses internautes.<\/li>\n\n\n\n<li>Un chatbot n\u2019est pas adapt\u00e9 \u00e0 un secteur en particulier : il est utile pour toute activit\u00e9, qu\u2019elle soit caritative ou financi\u00e8re, artisanale ou industrielle, petite, moyenne ou importante.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n\n\n<p>Voici nos conclusions hautement instructives !<\/p>\n\n\n\n<p><em>Paris, 10 septembre 2021<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Botnation, la plateforme fran\u00e7aise de cr\u00e9ation de chatbots \u00e9volutifs, d\u00e9voile une enqu\u00eate men\u00e9e sur plus de 530 chatbots r\u00e9partis sur un \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif des secteurs d\u2019activit\u00e9s majeurs en France. Une analyse de plus de 779 000 conversations actives qui montre des diff\u00e9rences d\u2019usage impressionnantes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/usages-chatbots\/#TOP_6_des_usages_des_chatbots\" >TOP 6 des usages des chatbots<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/usages-chatbots\/#1_FAQ_Dynamique\" >1. FAQ Dynamique<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/usages-chatbots\/#2_Collecte_de_leads\" >2. Collecte de leads<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/usages-chatbots\/#3_Service_client\" >3. Service client<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/usages-chatbots\/#4_Marketing\" >4. Marketing<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/usages-chatbots\/#5_Assistant_achat\" >5. Assistant achat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/usages-chatbots\/#6_Autres\" >6. Autres<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/usages-chatbots\/#Quels_secteurs_raffolent_des_chatbots\" >Quels secteurs raffolent des chatbots ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/usages-chatbots\/#A_propos_de_Botnation\" >\u00c0 propos de Botnation<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_6629e0e30f\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"TOP_6_des_usages_des_chatbots\"><\/span>TOP 6 des usages des chatbots<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_FAQ_Dynamique\"><\/span>1. FAQ Dynamique<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><\/ol>\n\n\n\n<p>Les internautes ont toujours beaucoup de questions lors de leur recherche. C\u2019est donc l\u2019usage premier qui ressort pour les chatbots, avec les FAQ. C\u2019est le param\u00e9trage le plus courant avec presque 40 % d\u2019usage.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Collecte_de_leads\"><\/span>2. Collecte de leads<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c0 la deuxi\u00e8me position, les chatbots sont utilis\u00e9s \u00e0 22 % pour collecter de nouveaux clients via la r\u00e9cup\u00e9ration d\u2019adresses emails ou d\u2019informations li\u00e9es \u00e0 l\u2019activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Service_client\"><\/span>3. Service client<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Le SAV n\u2019arrive qu\u2019\u00e0 la troisi\u00e8me place avec 15 % de repr\u00e9sentativit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Marketing\"><\/span>4. Marketing<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Le chatbot peut \u00eatre utilis\u00e9 pour mettre en avant certains produits et services via le marketing (11%).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Assistant_achat\"><\/span>5. Assistant achat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pour 7% des usages, le chatbot est utilis\u00e9 comme un assistant \u00e0 l\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Autres\"><\/span>6. Autres<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Enfin, 6% utilisent le chatbot pour d\u2019autres usages (jeux, onboarding, actualit\u00e9, \u2026).<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/whatbot2021_horiz-01-3-1.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-812\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/whatbot2021_horiz-01-3-1.png.webp 560w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/whatbot2021_horiz-01-3-1-300x169.png.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 560px) 100vw, 560px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Infographie : \u00c0 qui et \u00e0 quoi servent vraiment les chatbots ?<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Classement<\/strong><\/td><td><strong>Usages<\/strong><\/td><td><strong>%<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>1<\/td><td>FAQ Dynamique<\/td><td>39,51%<\/td><\/tr><tr><td>2<\/td><td>Collecte de leads<\/td><td>21,55%<\/td><\/tr><tr><td>3<\/td><td>Service clients (SAV etc)<\/td><td>14,56%<\/td><\/tr><tr><td>4<\/td><td>Marketing (pr\u00e9sentation de produits)<\/td><td>11,15%<\/td><\/tr><tr><td>5<\/td><td>Assistant achat<\/td><td>7,37%<\/td><\/tr><tr><td>6<\/td><td>Autres (jeux, onboarding, actu)<\/td><td>5,86%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">Top 6 des usages des chatbots<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><em>\u00ab Nos clients cr\u00e9ent facilement des listes qui font la synth\u00e8se de toutes les questions pos\u00e9es de mani\u00e8re r\u00e9currente. Ces listes sont accompagn\u00e9es de la ou des r\u00e9ponses correspondantes. Un chatbot permet ainsi de gagner un temps pr\u00e9cieux en \u00e9vitant \u00e0 un service client les m\u00eames questions encore et toujours repos\u00e9es \u00bb<\/em>, a pr\u00e9cis\u00e9 Emmanuel FRAN\u00c7OISE.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_a8cad5618f\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quels_secteurs_raffolent_des_chatbots\"><\/span>Quels secteurs raffolent des chatbots ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Parmi les 530 chatbots \u00e9tudi\u00e9s \u00e0 la loupe, force est de constater que tous les secteurs d\u2019activit\u00e9s sont repr\u00e9sent\u00e9s. Cependant, certains prennent une place beaucoup plus importante que les autres. C\u2019est le cas du secteur de la formation qui repr\u00e9sente 7,55 % du panel \u00e9tudi\u00e9, juste devant celui des transports avec 6,62 % et la sant\u00e9 avec 6,05 %.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Webp.net-resizeimage.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-814\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Webp.net-resizeimage.png.webp 560w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Webp.net-resizeimage-300x169.png.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 560px) 100vw, 560px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Infographie : les secteurs utilisant le plus les chatbots<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Classement<\/strong><\/td><td><strong>Secteurs<\/strong><\/td><td><strong>%<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>1<\/td><td>Formation<\/td><td>7,56%<\/td><\/tr><tr><td>2<\/td><td>Sant\u00e9<\/td><td>6,05%<\/td><\/tr><tr><td>3<\/td><td>Loisirs<\/td><td>6,05%<\/td><\/tr><tr><td>4<\/td><td>Finance<\/td><td>5,67%<\/td><\/tr><tr><td>5<\/td><td>Tourisme<\/td><td>5,48%<\/td><\/tr><tr><td>6<\/td><td>Alimentation<\/td><td>4,35%<\/td><\/tr><tr><td>7<\/td><td>Immobilier<\/td><td>3,97%<\/td><\/tr><tr><td>8<\/td><td>Administrations<\/td><td>3,21%<\/td><\/tr><tr><td>9<\/td><td>Enseignements<\/td><td>3,21%<\/td><\/tr><tr><td>10<\/td><td>Restaurants<\/td><td>2,84%<\/td><\/tr><tr><td>11<\/td><td>Beaut\u00e9 \u2013 Esth\u00e9tique<\/td><td>2,65%<\/td><\/tr><tr><td>12<\/td><td>Agence Marketing<\/td><td>2,08%<\/td><\/tr><tr><td>13<\/td><td>B\u00e2timent<\/td><td>1,70%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">Classement des secteurs utilisant des chatbots<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>\u00ab <em>En \u00e9tudiant les usages de nos chatbots, nous les avons \u00e9galement au passage classifi\u00e9s par secteur et la grosse surprise est que ces domaines sont vraiment \u00e9clat\u00e9s. En effet, Botnation peut \u00eatre utilis\u00e9 par toutes les entreprises, mais nous avons \u00e9t\u00e9 surpris que des \u00ab\u00a0leaders\u00a0\u00bb apparaissent, comme le secteur de la formation avec des demandes de planning, de d\u00e9roul\u00e9 de cours, de co\u00fbts, etc. ou encore celui des transports et son lot d\u2019horaires, de plans et de tarifs. La sant\u00e9 et les loisirs font aussi partie du lot avec 6,05%<\/em>, <em>car ils suscitent beaucoup d\u2019interrogations en cette p\u00e9riode compliqu\u00e9e et les entreprises ont clairement moins de moyens humains en ce moment pour y r\u00e9pondre \u00bb<\/em>, a comment\u00e9 Emmanuel FRAN\u00c7OISE.<\/p>\n\n\n\n<p>* M\u00e9thodologie : enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s de 530 <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/chatbot-calendly\/\">chatbots sur la plateforme BotNation<\/a> durant toute l\u2019ann\u00e9e 2020 et jusqu\u2019\u00e0 juillet 2021. L\u2019analyse porte ainsi sur 779 129 conversations actives.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_01394edc2f\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_propos_de_Botnation\"><\/span>\u00c0 propos de Botnation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Cr\u00e9\u00e9e en 2017 par Emmanuel FRAN\u00c7OISE, <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/solution-chatbot\/\">Botnation est une plateforme de cr\u00e9ation de chatbot<\/a> bas\u00e9e sur une IA propri\u00e9taire. Botnation propose une offre freemium, ergonomique et \u00ab nocode \u00bb comprenant des tutoriels et des mod\u00e8les gratuits. La plateforme permet de simplifier la cr\u00e9ation de chatbot pour tous les sites Web, WordPress, <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/histoire-facebook-messenger\/\">Facebook Messenger<\/a>, Instagram et Whatsapp. La plateforme peut \u00eatre aussi bien utilis\u00e9e en direct par les entreprises, les agences et m\u00eame les \u00e9tudiants qui souhaitent d\u00e9couvrir la puissance de l\u2019intelligence artificielle d\u00e9velopp\u00e9e par Botnation. L\u2019\u00e9quipe de Botnation est compos\u00e9e de 10 personnes partag\u00e9es entre Paris et Rennes. La soci\u00e9t\u00e9 compte d\u00e9j\u00e0 plusieurs centaines de clients, parmi lesquels des grands comptes renomm\u00e9s comme Cdiscount, Enedis, Keolis, Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale, Facebook et des centaines de PME ou agences telles que Havas ou <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/alain-pezzoni-beonperf\/\">BeOnPerf<\/a>.<\/p>\n\n\n\n\n\n<p>En seulement 4 ans, Botnation a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 des dizaines de millions de conversations ainsi que des milliards de messages \u00e9chang\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Notre enqu\u00eate men\u00e9e sur les chatbots d\u00e9ploy\u00e9s sur la plateforme Botnation AI r\u00e9v\u00e8lent 2 constats que nous vous d\u00e9taillons dans les lignes suivantes : Voici nos conclusions hautement instructives ! Paris, 10 septembre 2021 Botnation, la plateforme fran\u00e7aise de cr\u00e9ation de chatbots \u00e9volutifs, d\u00e9voile une enqu\u00eate men\u00e9e sur plus de 530 chatbots r\u00e9partis sur un [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":17292,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[345],"tags":[],"class_list":["post-26737","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actu"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26737","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26737"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26737\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17292"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26737"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26737"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26737"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}