{"id":26745,"date":"2022-01-27T16:14:58","date_gmt":"2022-01-27T16:14:58","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/site\/?p=906"},"modified":"2026-03-23T11:43:07","modified_gmt":"2026-03-23T10:43:07","slug":"escalade-vers-humain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/escalade-vers-humain\/","title":{"rendered":"Passez facilement du chatbot au livechat quand vous le souhaitez"},"content":{"rendered":"<p><strong>Botnation<\/strong> comporte par d\u00e9faut un module d\u2019escalade vers l\u2019humain (<strong>chatbot hybride livechat<\/strong>). En somme, lorsque le chatbot montre ses limites (car il en a !), vous pouvez proposer de transf\u00e9rer la discussion \u00e0 un humain, sous forme de live chat. Plusieurs utilisateurs nous ont confi\u00e9 vouloir utiliser le live chat \u00e0 100%, sans passer par <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/chatbot-gratuit\/\">l\u2019automatisation des conversations par le chatbot<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u26a0 Avant d\u2019aller plus loin, nous pr\u00e9cisons que cette option n\u2019est disponible que pour les chatbots web \u26a0<\/p>\n\n\n\n<p>Nous les avons \u00e9cout\u00e9s et nous avons d\u00e9ploy\u00e9 une version avanc\u00e9e de cette fonctionnalit\u00e9. Vous avez d\u00fb le constater en vous rendant dans l\u2019onglet \u00ab\u00a0Conversations\u00a0\u00bb de votre chatbot \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n\n\n<p>Nous sommes heureux de vous annoncer que <a href=\"\/fr\/\">Botnation<\/a> est dor\u00e9navant une <strong>plateforme conversationnelle \u00e0 360\u00b0<\/strong> proposant une automatisation des conversations (via le chatbot) et la discussion instantan\u00e9e (sur le live chat) !<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"394\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Livechat1-1024x394.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-909\" style=\"width:577px;height:222px\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Livechat1-1024x394.png.webp 1024w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Livechat1-300x115.png.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Sur cette capture d\u2019\u00e9cran, vous voyez donc \u00e0 gauche dans le cercle l\u2019endroit o\u00f9 se trouvent :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019historique de vos conversations<\/li>\n\n\n\n<li>La gestion de l\u2019escalade vers l\u2019humain<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vous constatez que vous \u00eates sur le mode par d\u00e9faut, notamment par les noms des utilisateurs qui ne sont pas renseign\u00e9s et les notes, fonctions disponibles uniquement dans le mode Premium.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci-apr\u00e8s, nous d\u00e9couvrirons les incroyables nouvelles fonctionnalit\u00e9s de cette version avanc\u00e9e !<\/p>\n\n\n\n<p>Dans un premier temps, pour acc\u00e9der \u00e0 cela, nous devons vous d\u00e9livrer des licences. Il vous faut une licence par conseiller. Depuis mars 2022, ces licences sont accessibles via n\u2019importe quel <a href=\"https:\/\/start.botnation.ai\/billing\/offers\">forfait Botnation<\/a>, exception faite des anciennes offres Expert \/ Elite \/ Elite+. Si vous \u00eates encore abonn\u00e9 \u00e0 ces derni\u00e8res, vous devrez vous mettre \u00e0 jour.<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois cela effectu\u00e9, nous mettons votre compte \u00e0 jour avec le nombre de licences requis. C\u2019est parti !<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/escalade-vers-humain\/#Gestion_des_conseillers\" >Gestion des conseillers<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/escalade-vers-humain\/#Configuration_du_live_chat\" >Configuration du live chat<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/escalade-vers-humain\/#Attribuer_une_variable_prenom_aux_utilisateurs_du_chat\" >Attribuer une variable pr\u00e9nom aux utilisateurs du chat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/escalade-vers-humain\/#Demarrer_une_discussion_instantanee\" >D\u00e9marrer une discussion instantan\u00e9e<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/escalade-vers-humain\/#Le_menu_principal\" >Le menu principal<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/escalade-vers-humain\/#Laisser_une_note\" >Laisser une note<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/escalade-vers-humain\/#Repondre_a_un_interlocuteur\" >R\u00e9pondre \u00e0 un interlocuteur<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/escalade-vers-humain\/#Code_couleurs\" >Code couleurs<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/escalade-vers-humain\/#Envoyer_des_images\" >Envoyer des images<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/escalade-vers-humain\/#La_conversation_cote_utilisateurs\" >La conversation c\u00f4t\u00e9 utilisateurs<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/escalade-vers-humain\/#Cloturer_une_conversation\" >Cl\u00f4turer une conversation<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/escalade-vers-humain\/#Afficher_les_variables_utilisateurs\" >Afficher les variables utilisateurs<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/escalade-vers-humain\/#Assigner_une_conversation_a_un_conseiller\" >Assigner une conversation \u00e0 un conseiller<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/escalade-vers-humain\/#Ajouter_une_note_automatique\" >Ajouter une note automatique<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_c405a5d134\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gestion_des_conseillers\"><\/span>Gestion des conseillers<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Une fois votre chatbot ouvert, rendez-vous sur l\u2019onglet lat\u00e9ral \u00ab\u00a0Conversations\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Choisissez \u00ab\u00a0Gestion des conseillers\u00a0\u00bb :<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"399\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Gestion-conseillers-1024x399.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-911\" style=\"width:512px;height:200px\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Gestion-conseillers-1024x399.png.webp 1024w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Gestion-conseillers-300x117.png.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Le premier bloc concerne le compte administrateur qui d\u00e9tient la licence. Nous vous administrons 5 licences par d\u00e9faut.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/premier-bloc-1024x105.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-913\" style=\"width:512px;height:53px\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Le nombre de licences accord\u00e9 est affich\u00e9 en milieu de page :<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"121\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Live-chat-1-1024x121.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-915\" style=\"width:512px;height:61px\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Live-chat-1-1024x121.png.webp 1024w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Live-chat-1-300x35.png.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Une fois avoir invit\u00e9s vos collaborateurs \u00e0 participer au chatbot en leur partageant<a href=\"https:\/\/help.botnation.ai\/fr\/articles\/1125947-partager-les-droits-d-edition-et-transferer-un-chatbot\"> <\/a>les<a href=\"https:\/\/help.botnation.ai\/fr\/articles\/1125947-partager-les-droits-d-edition-et-transferer-un-chatbot\"> <\/a>droits, vous les verrez appara\u00eetre dans le second bloc \u00ab\u00a0Vos collaborateurs\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 droite de chaque nom, un crayon appara\u00eet. Cliquez dessus pour \u00e9diter les informations et droits :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nom visible par les utilisateurs : choisissez celui que vous pr\u00e9f\u00e9rez<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019email est d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sent<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019avatar : uploadez une image.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00ab\u00a0Derni\u00e8re activit\u00e9\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0nombre de messages\u00a0\u00bb seront mis \u00e0 jour par le syst\u00e8me<\/li>\n\n\n\n<li>Licences : cliquez sur la box \u00ab\u00a0Livechat Premium\u00a0\u00bb pour accorder une licence (d\u00e9compt\u00e9e de votre quota)<\/li>\n\n\n\n<li>Activez la case \u00ab\u00a0Afficher les discussions o\u00f9 le chatbot a la main\u00a0\u00bb si vous le d\u00e9sirez.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement d\u00e9cider de ne faire intervenir vos conseillers que sur certaines pages.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"105\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Live-chat3-1024x105.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-917\" style=\"width:512px;height:53px\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Live-chat3-1024x105.png.webp 1024w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Live-chat3-300x31.png.webp 300w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Live-chat3.png.webp 1282w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Chaque onglet correspond \u00e0 un site sur lequel le chatbot est branch\u00e9. Si vous avez un seul site enregistr\u00e9, comme c\u2019est le cas ici, alors vous n\u2019aurez qu\u2019un seul onglet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_4ad3189401\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Configuration_du_live_chat\"><\/span>Configuration du live chat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s publication de votre chatbot, vous constatez qu\u2019un nouvel onglet est apparu avec le nom de votre chatbot :<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"439\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Administration-livechat-1024x439.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-919\" style=\"width:512px;height:220px\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Administration-livechat-1024x439.png.webp 1024w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Administration-livechat-300x129.png.webp 300w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Administration-livechat.png.webp 1986w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Pour l\u2019instant, les conversations sont anonymis\u00e9es, comme sur la version standard. Nous allons voir comment personnaliser cet espace de travail.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_4e746e2421\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Attribuer_une_variable_prenom_aux_utilisateurs_du_chat\"><\/span>Attribuer une variable pr\u00e9nom aux utilisateurs du chat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Vous voil\u00e0 lanc\u00e9.e ! Les licences sont activ\u00e9es sur les conseillers, vous n\u2019avez plus qu\u2019\u00e0 attendre que les conversations d\u00e9marrent.<\/p>\n\n\n\n<p>Lors de la configuration du chatbot, nous vous conseillons de demander le pr\u00e9nom de l\u2019utilisateur dans les premi\u00e8res s\u00e9quences et de capturer cette information dans une variable du type {{PRENOM}} ou {{SOCIETE}}. Cela vous permettra d\u2019afficher le pr\u00e9nom de votre interlocuteur ou le nom de la soci\u00e9t\u00e9, ce qui est un avantage non-n\u00e9gligeable lorsque vous g\u00e9rez plusieurs tickets. <\/p>\n\n\n\n<p>Ensuite, cliquez sur la petite roue crant\u00e9e, visible sur la capture ci-dessus. Cela vous affichera le param\u00e9trage des pseudonymes :<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/parame%CC%81trages-pseudo-1024x370.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-921\" style=\"width:512px;height:185px\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Cliquez sur le symbole variables {\u2026} sous la zone de texte et choisissez votre variable {{PRENOM}} :<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"429\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/variables-users-1024x429.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-923\" style=\"width:512px;height:215px\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/variables-users-1024x429.png.webp 1024w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/variables-users-300x126.png.webp 300w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/variables-users.png.webp 1552w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Puis enregistrez.<\/p>\n\n\n\n<p>Maintenant, attendons les conversations\u2026<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_a3cb1c1bc8\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Demarrer_une_discussion_instantanee\"><\/span>D\u00e9marrer une discussion instantan\u00e9e<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Lorsqu\u2019un transfert vers l\u2019humain est requis par l\u2019utilisateur, vous recevez un mail mais aussi une notification dans votre espace Botnation. Cette notification se mat\u00e9rialise par un petit nombre en orange affichant le nombre de conversations \u00e0 traiter.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Discussion-instantane%CC%81e.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-926\" style=\"width:91px;height:325px\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>On dirait que 2 personnes souhaitent nous parler ! Ces personnes ont d\u2019ailleurs renseign\u00e9s leurs noms et ils sont remont\u00e9s par le chatbot :<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Discussion-instantane%CC%81e-2.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-928\" style=\"width:437px;height:465px\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Lorsqu\u2019un utilisateur active le live chat, vous recevrez un email sur l\u2019adresse renseign\u00e9e :<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"561\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/email-1024x561.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-930\" style=\"width:512px;height:281px\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/email-1024x561.png.webp 1024w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/email-300x164.png.webp 300w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/email.png.webp 1434w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>\u00c9galement, une notification navigateur vous le signalera. Pensez \u00e0 accepter que Botnation vous en envoie dans votre navigateur.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, chaque fois qu\u2019un conseiller re\u00e7oit un message, une notification sonore vous le signale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"le-menu-principal\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_menu_principal\"><\/span>Le menu principal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Vous constatez \u00e9galement que le premier point vert \u00ab\u00a0Livechat\u00a0\u00bb affiche les conversations du live chat. Le second \u00ab\u00a0Cl\u00f4tur\u00e9es\u00a0\u00bb vous montrera les conversations cl\u00f4tur\u00e9es et le troisi\u00e8me, \u00ab\u00a0Chatbot\u00a0\u00bb, les discussions automatis\u00e9es du chatbot permettant d\u2019acc\u00e9der \u00e0 l\u2019historique.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"660\" height=\"94\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Menu-principal.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-932\" style=\"width:330px;height:47px\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Menu-principal.png.webp 660w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Menu-principal-300x43.png.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 660px) 100vw, 660px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Le menu d\u00e9roulant juste en dessous propose d\u2019afficher :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Toutes les conversations<\/li>\n\n\n\n<li>Les conversations non assign\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Les conversations non lues<\/li>\n\n\n\n<li>Mes conversations<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En cliquant sur la conversation souhait\u00e9e, le d\u00e9tail s\u2019affiche sur le panneau de droite. Vous avez maintenant acc\u00e8s \u00e0 la demande de votre utilisateur.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"503\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Interface-1024x503.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-934\" style=\"width:512px;height:252px\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Interface-1024x503.png.webp 1024w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Interface-300x147.png.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"laisser-une-note\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Laisser_une_note\"><\/span>Laisser une note<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Le message en jaune (1) est une note laiss\u00e9e par vos collaborateurs. Elle n\u2019est visible que par eux et vous. L\u2019utilisateur n\u2019y a pas acc\u00e8s. Cela est tr\u00e8s pratique pour laisser des informations \u00e0 vos coll\u00e8gues !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"repondre-a-un-interlocuteur\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Repondre_a_un_interlocuteur\"><\/span>R\u00e9pondre \u00e0 un interlocuteur<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Le message de l\u2019interlocuteur appara\u00eet dans les zones de textes blanches (2). Pour r\u00e9pondre, rendez-vous dans la zone de texte (3), tapez votre message et cliquez sur le symbole \u00ab\u00a0envoyer\u00a0\u00bb. Pour laisser une note, cliquez sur \u00ab\u00a0Laisser une note\u00a0\u00bb (4). La zone de texte appara\u00eet en jaune pour vous confirmer qu\u2019il s\u2019agit de cet espace priv\u00e9.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/note-1024x253.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-936\" style=\"width:512px;height:127px\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"code-couleurs\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Code_couleurs\"><\/span>Code couleurs<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Toujours dans l\u2019optique de vous faciliter la t\u00e2che dans le traitement de gros volumes de conversations en simultan\u00e9, nous avons instaur\u00e9 un code couleurs, \u00e0 savoir :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La pastille de l\u2019utilisateur est verte lorsque l\u2019utilisateur est connect\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/code-couleurs.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-938\" style=\"width:428px;height:131px\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Le contour de la pastille est orange sur l\u2019avatar lorsque le message est rest\u00e9 sans r\u00e9ponse.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"644\" height=\"504\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Conversations-management.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-940\" style=\"width:322px;height:252px\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Conversations-management.png.webp 644w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Conversations-management-300x235.png.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 644px) 100vw, 644px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Lorsqu\u2019un message est non lu, il appara\u00eet en vert.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"998\" height=\"536\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/message-non-lu.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-942\" style=\"width:499px;height:268px\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/message-non-lu.png.webp 998w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/message-non-lu-300x161.png.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 998px) 100vw, 998px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"envoyer-des-images\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Envoyer_des_images\"><\/span>Envoyer des images<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pour envoyer une image, cliquez sur le symbole correspondant sous la zone de texte.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Envoyer-image-1024x253.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-944\" style=\"width:512px;height:127px\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"la-conversation-cote-utilisateurs\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_conversation_cote_utilisateurs\"><\/span>La conversation c\u00f4t\u00e9 utilisateurs<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Vos utilisateurs recevront la r\u00e9ponse instantan\u00e9ment. Voici un exemple de ce qu\u2019ils verront :<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/messenger-utilisateurs-1024x562.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-946\" style=\"width:512px;height:281px\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Lorsque l\u2019utilisateur souhaite retourner au chatbot, il cliquera sur le bouton pr\u00e9vu \u00e0 cet effet (que vous avez pr\u00e9alablement configur\u00e9 dans l\u2019escalade vers l\u2019humain). Par exemple, il s\u2019agit ici du bouton \u00ab\u00a0Retour au chatbot\u00a0\u00bb. Ensuite, les s\u00e9quences du chatbot se d\u00e9rouleront comme vous l\u2019avez programm\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"cloturer-une-conversation\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cloturer_une_conversation\"><\/span>Cl\u00f4turer une conversation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez cl\u00f4turer la conversation lorsque vous la consid\u00e9rez termin\u00e9e.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"670\" height=\"604\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/fermer-conversations.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-948\" style=\"width:335px;height:302px\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/fermer-conversations.png.webp 670w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/fermer-conversations-300x270.png.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 670px) 100vw, 670px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Si vous avez fait une erreur, pas de panique ! Ce n\u2019est pas irr\u00e9versible \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n<p>Choisissez le bouton \u00ab\u00a0Cl\u00f4tur\u00e9es\u00a0\u00bb pour acc\u00e9der \u00e0 la conversation accidentellement ferm\u00e9e puis cliquez sur l\u2019ic\u00f4ne en bas \u00e0 gauche et confirmez l\u2019op\u00e9ration. La conversation se retrouvera de nouveau active dans \u00ab\u00a0Livechat\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"652\" height=\"526\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Ouvrir-conversation.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-950\" style=\"width:326px;height:263px\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Ouvrir-conversation.png.webp 652w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Ouvrir-conversation-300x242.png.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 652px) 100vw, 652px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"afficher-les-variables-utilisateurs\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Afficher_les_variables_utilisateurs\"><\/span>Afficher les variables utilisateurs<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Le panneau lat\u00e9ral s\u2019ouvre avec la fl\u00e8che blanche (cercl\u00e9e de rouge sur la capture d\u2019\u00e9cran) et affiche les variables de l\u2019utilisateur. Libre \u00e0 vous d\u2019ajouter son nombre de sessions, son email ou autre donn\u00e9e utile.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"656\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/variables-1024x656.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-952\" style=\"width:512px;height:328px\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/variables-1024x656.png.webp 1024w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/variables-300x192.png.webp 300w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/variables.png.webp 1612w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Le panneau lat\u00e9ral :<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"656\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/panneau-variables-1024x656.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-954\" style=\"width:512px;height:328px\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/panneau-variables-1024x656.png.webp 1024w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/panneau-variables-300x192.png.webp 300w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/panneau-variables.png.webp 1612w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_8df19357dc\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Assigner_une_conversation_a_un_conseiller\"><\/span>Assigner une conversation \u00e0 un conseiller<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, lorsqu\u2019un conseiller prend une conversation, celle-ci lui est assign\u00e9e d\u2019office. Ensuite, chaque conseiller peut retrouver ses discussions en cours via le menu d\u00e9roulant pr\u00e9vu \u00e0 cet effet. Il peut aussi retrouver celles de ses collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>En configurant la s\u00e9quence de transfert vers l\u2019humain, Botnation vous propose facultativement d\u2019assigner automatiquement la conversation \u00e0 un conseiller.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"974\" height=\"930\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/retour-chatbot.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-956\" style=\"width:487px;height:465px\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/retour-chatbot.png.webp 974w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/retour-chatbot-300x286.png.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 974px) 100vw, 974px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>L\u2019avatar du conseiller appara\u00eet dans la fen\u00eatre de conversation en haut \u00e0 droite lorsque la conversation lui est assign\u00e9e :<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"578\" height=\"146\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/chatbot.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-958\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/chatbot.png.webp 578w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/chatbot-300x76.png.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 578px) 100vw, 578px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ajouter-une-note-automatique\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ajouter_une_note_automatique\"><\/span>Ajouter une note automatique<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dans les fonctions de Botnation pr\u00e9sentes sur chaque s\u00e9quence, nous avons ajout\u00e9 la possibilit\u00e9 de laisser une note automatique pour le conseiller.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"388\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/module-1024x388.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-960\" style=\"width:512px;height:194px\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/module-1024x388.png.webp 1024w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/module-300x114.png.webp 300w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/module.png.webp 1648w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"287\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/escalade-1024x287.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-962\" style=\"width:512px;height:144px\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/escalade-1024x287.png.webp 1024w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/escalade-300x84.png.webp 300w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/escalade.png.webp 1440w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Lorsque la conversation d\u00e9marrera, la note appara\u00eetra dans la conversation, c\u00f4t\u00e9 conseillers :<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/de%CC%81marrage-conversation.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-965\" style=\"width:503px;height:341px\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Vous \u00eates pr\u00eat.e \u00e0 vous lancer ! Cette version avanc\u00e9e du module basique vous permettra de g\u00e9rer efficacement des dizaines et des dizaines de conversations en simultan\u00e9 et \u00e0 plusieurs conseillers.<\/p>\n\n\n\n<p>Des questions ? Des conseils ? Des retours \u00e0 nous faire ? Rejoignez notre <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/BotnationCommunity\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">groupe de discussion priv\u00e9<\/a> \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Botnation comporte par d\u00e9faut un module d\u2019escalade vers l\u2019humain (chatbot hybride livechat). En somme, lorsque le chatbot montre ses limites (car il en a !), vous pouvez proposer de transf\u00e9rer la discussion \u00e0 un humain, sous forme de live chat. 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