{"id":26774,"date":"2022-02-08T14:39:55","date_gmt":"2022-02-08T13:39:55","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/site\/?p=1594"},"modified":"2026-03-18T12:40:13","modified_gmt":"2026-03-18T11:40:13","slug":"conseils-chatbot-efficace-et-performant","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/conseils-chatbot-efficace-et-performant\/","title":{"rendered":"5 conseils pour cr\u00e9er un chatbot efficace et performant"},"content":{"rendered":"<p>Sur les 300 000 ChatBots cr\u00e9\u00e9s sur Messenger, force est de constater qu\u2019une tr\u00e8s large majorit\u00e9 offre une <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/chatbot-ux\/\">exp\u00e9rience utilisateur<\/a> pauvre et d\u00e9ceptive.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela s\u2019explique par le fait que c\u2019est un medium encore jeune et que, logiquement, l\u2019exp\u00e9rience fait d\u00e9faut \u00e0 la plupart des cr\u00e9ateurs de ChatBots.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019\u00e9quipe de <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">BOTNATION<\/a>, pr\u00e9sente d\u00e8s l\u2019\u00e9mergence de cette r\u00e9volution conversationnelle, a d\u00e9cid\u00e9 de partager avec vous une liste de bonnes pratiques qui rendront les interactions avec votre ChatBot plus efficaces.<\/p>\n\n\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/conseils-chatbot-efficace-et-performant\/#1_Soignez_lapparence_de_votre_chatbot\" >1. Soignez l\u2019apparence de votre chatbot<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/conseils-chatbot-efficace-et-performant\/#Ne_cachez_pas_le_fait_que_votre_ChatBot_est_un_ChatBot\" >Ne cachez pas le fait que votre ChatBot est un ChatBot<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/conseils-chatbot-efficace-et-performant\/#Donnez_une_personnalite_a_votre_ChatBot\" >Donnez une personnalit\u00e9 \u00e0 votre ChatBot<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/conseils-chatbot-efficace-et-performant\/#2_Definissez_le_contenu_du_chatbot\" >2. D\u00e9finissez le contenu du chatbot<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/conseils-chatbot-efficace-et-performant\/#Specifiez_des_le_depart_le_domaine_dexpertise_de_votre_ChatBot\" >Sp\u00e9cifiez d\u00e8s le d\u00e9part le domaine d\u2019expertise de votre ChatBot<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/conseils-chatbot-efficace-et-performant\/#Traitez_pedagogiquement_les_erreurs_de_vos_utilisateurs\" >Traitez p\u00e9dagogiquement les erreurs de vos utilisateurs<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/conseils-chatbot-efficace-et-performant\/#Prevoyez_une_rubrique_%E2%80%9CAideFAQ%E2%80%9D\" >Pr\u00e9voyez une rubrique \u201cAide\/FAQ\u201d<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/conseils-chatbot-efficace-et-performant\/#3_Au-dela_de_lapparence\" >3. Au-del\u00e0 de l\u2019apparence<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/conseils-chatbot-efficace-et-performant\/#Evitez_les_monologues\" >\u00c9vitez les monologues<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/conseils-chatbot-efficace-et-performant\/#Utilisez_des_icones_photos_et_videos_de_bonne_qualite\" >Utilisez des ic\u00f4nes, photos et vid\u00e9os de bonne qualit\u00e9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/conseils-chatbot-efficace-et-performant\/#Utilisez_des_emojis\" >Utilisez des \u00e9mojis<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/conseils-chatbot-efficace-et-performant\/#4_Un_chatbot_intelligent_et_efficace\" >4. Un chatbot intelligent et efficace<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/conseils-chatbot-efficace-et-performant\/#Equilibrez_langage_naturel_et_arbre_decisionnel\" >\u00c9quilibrez langage naturel et arbre d\u00e9cisionnel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/conseils-chatbot-efficace-et-performant\/#Prevoyez_des_alternatives_a_votre_ChatBot\" >Pr\u00e9voyez des alternatives \u00e0 votre ChatBot<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/conseils-chatbot-efficace-et-performant\/#Ne_laissez_pas_dimpasse_dans_votre_ChatBot\" >Ne laissez pas d\u2019impasse dans votre ChatBot<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/conseils-chatbot-efficace-et-performant\/#Soyez_coherent_dans_lergonomie\" >Soyez coh\u00e9rent dans l\u2019ergonomie<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/conseils-chatbot-efficace-et-performant\/#Confirmez_les_actions_dacquisition_demail_dabonnement_etc\" >Confirmez les actions d\u2019acquisition d\u2019email, d\u2019abonnement, etc.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/conseils-chatbot-efficace-et-performant\/#Ne_demandez_pas_plusieurs_fois_la_meme_information\" >Ne demandez pas plusieurs fois la m\u00eame information<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/conseils-chatbot-efficace-et-performant\/#5_Une_fois_le_chatbot_lance%E2%80%A6\" >5. Une fois le chatbot lanc\u00e9\u2026<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/conseils-chatbot-efficace-et-performant\/#Evitez_les_redondances\" >\u00c9vitez les redondances<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/conseils-chatbot-efficace-et-performant\/#Prevoyez_le_retour_dun_utilisateur\" >Pr\u00e9voyez le retour d\u2019un utilisateur<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/conseils-chatbot-efficace-et-performant\/#Gerez_les_questions_et_messages_hors-sujet_courants\" >G\u00e9rez les questions et messages hors-sujet courants<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/conseils-chatbot-efficace-et-performant\/#Multipliez_les_KPIs_et_les_donnees_utilisateurs\" >Multipliez les KPIs et les donn\u00e9es utilisateurs<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/conseils-chatbot-efficace-et-performant\/#Utilisez_les_notifications_de_maniere_ciblee\" >Utilisez les notifications de mani\u00e8re cibl\u00e9e<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-25\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/conseils-chatbot-efficace-et-performant\/#Accompagnez_votre_ChatBot_dans_son_apprentissage\" >Accompagnez votre ChatBot dans son apprentissage<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-26\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/conseils-chatbot-efficace-et-performant\/#Conclusion\" >Conclusion<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"soignez-l-apparence-de-votre-chatbot\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Soignez_lapparence_de_votre_chatbot\"><\/span>1. Soignez l\u2019apparence de votre chatbot<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En effet, la premi\u00e8re impression est importante ! Plus votre chatbot correspondra \u00e0 votre image et sera clair, plus les utilisateurs voudront rester dessus.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ne-cachez-pas-le-fait-que-votre-chatbot-est-un-chatbot\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ne_cachez_pas_le_fait_que_votre_ChatBot_est_un_ChatBot\"><\/span>Ne cachez pas le fait que votre ChatBot est un ChatBot<br><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"961\" height=\"372\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/chatbot-performant1.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-1595\" style=\"width:481px;height:186px\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/chatbot-performant1.png.webp 961w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/chatbot-performant1-300x116.png.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 961px) 100vw, 961px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Malgr\u00e9 les progr\u00e8s de l\u2019intelligence artificielle en mati\u00e8re de langage naturel, un chatbot ne sera pas \u00e0 la hauteur d\u2019une conversation avec un humain.<br>\u00a0<br>Si vous faites croire \u00e0 l\u2019utilisateur qu\u2019il discute avec une personne r\u00e9elle, il s\u2019attendra \u00e0 un degr\u00e9 d\u2019interaction et de raisonnement impossible, pour le moment, \u00e0 atteindre.<br>\u00a0<br>Vos utilisateurs seront bien plus indulgents qu\u2019avec un humain. Et de savoir qu\u2019ils interagissent avec un robot leur donne un certain recul \u2013 une distance \u00e9motionnelle \u2013 qui favorise les \u00e9changes tant en qualit\u00e9 qu\u2019en quantit\u00e9.<br><br><strong>Astuce<\/strong> : \u00c9vitez de choisir un Avatar humain pour repr\u00e9senter votre ChatBot.<br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-donnez-une-personnalit--votre-chatbot\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Donnez_une_personnalite_a_votre_ChatBot\"><\/span>Donnez une personnalit\u00e9 \u00e0 votre ChatBot<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"274\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant2-1024x274.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-1597\" style=\"width:512px;height:137px\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant2-1024x274.png.webp 1024w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant2-300x80.png.webp 300w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant2.png.webp 1104w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Cela peut para\u00eetre en conflit \u00a0avec le conseil pr\u00e9c\u00e9dent, mais ce n\u2019est pas parce qu\u2019il<br>n\u2019est pas humain que votre ChatBot doit s\u2019exprimer comme un robot.<\/p>\n\n\n\n<p>La personnalit\u00e9 de votre ChatBot est un facteur d\u00e9terminant dans la convivialit\u00e9 des \u00e9changes conversationnels. \u00a0<br><br>Posez-vous la question du vouvoiement ou du tutoiement, du niveau de langage, du vocabulaire sp\u00e9cifique \u00e0 votre m\u00e9tier mais \u00e9galement de son apparence (avatar).\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Astuce<\/strong> : Votre ChatBot se doit d\u2019\u00eatre coh\u00e9rent avec votre image et vos autres supports de communication.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"definissez-le-contenu-du-chatbot\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Definissez_le_contenu_du_chatbot\"><\/span>2. D\u00e9finissez le contenu du chatbot<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Les choses s\u00e9rieuses commencent ! Votre chatbot a une apparence, il faut maintenant lui donner du contenu, de la consistance. Son domaine d\u2019expertise, son nom et les questions \/ r\u00e9ponses permettront une bonne utilisation de ses fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-spcifiez-ds-le-dpart-le-domaine-dexpertise-de-votre-chatbot\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Specifiez_des_le_depart_le_domaine_dexpertise_de_votre_ChatBot\"><\/span>Sp\u00e9cifiez d\u00e8s le d\u00e9part le domaine d\u2019expertise de votre ChatBot<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant3-1024x273.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-1599\" style=\"width:512px;height:137px\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Votre ChatBot doit r\u00e9pondre \u00e0 un besoin utilisateur; que ce soit un service client, une plateforme de r\u00e9servation ou simplement donner des informations pratiques sur votre restaurant. \u00a0Il faut que l\u2019utilisateur comprenne d\u00e8s le d\u00e9but de la conversation ce qu\u2019il peut attendre de votre ChatBot.<br><br>Si l\u2019utilisateur posent des questions hors sujet, il comprendra mieux pourquoi le ChatBot ne peut pas lui r\u00e9pondre.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Astuce<\/strong> : Le nom de votre ChatBot peut d\u00e9j\u00e0 donner une indication sur le service qu\u2019il va apporter.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-traitez-pdagogiquement-les-erreurs-de-vos-utilisateurs\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Traitez_pedagogiquement_les_erreurs_de_vos_utilisateurs\"><\/span>Traitez p\u00e9dagogiquement les erreurs de vos utilisateurs<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"617\" height=\"358\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant4.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-1601\" style=\"width:309px;height:179px\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant4.png.webp 617w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant4-300x174.png.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 617px) 100vw, 617px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Lorsque l\u2019utilisateur de votre chatbot se trompe, il faut le remettre sur le bon chemin en lui expliquant comment \u00e9viter de refaire la m\u00eame erreur.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme dans une conversation classique, votre ChatBot doit accompagner et guider l\u2019utilisateur en douceur. Anticipez au mieux les erreurs de vos utilisateurs et pr\u00e9voyez les r\u00e9ponses appropri\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Astuce<\/strong> : N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 consulter quotidiennement la section \u00ab\u00a0recommandations\u00a0\u00bb dans le menu I.A. de Botnation qui vous fournira un rapport en temps r\u00e9el des demandes inabouties de vos utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-prvoyez-une-rubrique-aidefaq\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Prevoyez_une_rubrique_%E2%80%9CAideFAQ%E2%80%9D\"><\/span>Pr\u00e9voyez une rubrique \u201cAide\/FAQ\u201d<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"384\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant5-1024x384.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-1603\" style=\"width:512px;height:192px\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant5-1024x384.png.webp 1024w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant5-300x113.png.webp 300w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant5.png.webp 1069w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Nous parlons ici de fournir une aide sur l\u2019utilisation de votre ChatBot. Cela ne s\u2019applique pas \u00e0 tous les ChatBots, mais pour les plus complexes c\u2019est indispensable.<br>\u00a0<br>N\u2019oubliez-pas de saisir de nombreux mots clefs pour anticiper les questions des utilisateurs, et rajoutez-en en utilisant l\u2019algorithme de recommandation et d\u2019associer le(s) mot clef \u201caide\u201d et\/ou \u201cFAQ\u201d \u00e0 cette rubrique et de l\u2019inclure mettre dans le menu persistent.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Astuce<\/strong> \u00a0: Si vous avez une longue liste de Questions\/R\u00e9ponses, utilisez la fonctionnalit\u00e9 \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/help.botnation.ai\/fr\/articles\/1497715-la-liste-de-choix\">Liste de Choix\u00a0\u00bb<\/a> de Botnation, ce sera plus ergonomique ou suivez ce tutoriel pour transformer votre <a href=\"https:\/\/help.botnation.ai\/fr\/articles\/3103294-creez-un-chatbot-faq\">FAQ en Chatbot<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"au-dela-de-l-apparence\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Au-dela_de_lapparence\"><\/span>3. Au-del\u00e0 de l\u2019apparence<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Votre chatbot est beau et il sait parler, c\u2019est parfait ! Maintenant, travaillons son \u00e9loquence et sa capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre efficacement, sans tourner en rond.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"6-vitez-les-monologues\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Evitez_les_monologues\"><\/span>\u00c9vitez les monologues<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant6.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-1605\" style=\"width:443px;height:312px\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Vos textes doivent \u00eatres courts. Une messagerie instantan\u00e9e n\u2019est pas le lieu pour lire de longs textes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez d\u00e9couper votre contenus en plusieurs dialogues avec des d\u00e9lais entre chaque; mais ce n\u2019est pas id\u00e9al. Pr\u00e9f\u00e9rez un d\u00e9coupage avec des interactions comme des boutons \u201cSuite\u201d (sans oublier de donner la possibilit\u00e9 \u00e0 l\u2019utilisateur de couper la parole au ChatBot avec un bouton \u201cRetour\u201d par exemple)<\/p>\n\n\n\n<p><br><strong>Astuce<\/strong> : Quand de longues explications sont in\u00e9vitables, privil\u00e9giez les liens ext\u00e9rieurs. \u00a0Un bouton \u201cEn savoir plus\u201d qui <a href=\"https:\/\/help.botnation.ai\/fr\/articles\/1744849-la-redirection-vers-votre-site-web\">ouvre une page Web<\/a> ou un fichier PDF sera parfait pour cet usage.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"7-utilisez-des-icnes-photos-et-vidos-de-bonne-qualit\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Utilisez_des_icones_photos_et_videos_de_bonne_qualite\"><\/span>Utilisez des ic\u00f4nes, photos et vid\u00e9os de bonne qualit\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant7-1024x494.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-1607\" style=\"width:512px;height:247px\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Un ChatBot n\u2019est pas qu\u2019un \u00e9change de messages textuels. Il peut comporter des images, des vid\u00e9os, des boutons, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019aspect esth\u00e9tique de votre ChatBot n\u2019est pas \u00e0 n\u00e9gliger. L\u00e0 encore c\u2019est l\u2019image de votre marque qui est en jeu. Veillez \u00e0 utiliser les bons m\u00e9dias et de taille suffisante pour en garantir la qualit\u00e9.<br><br><strong>Astuce<\/strong> : Attention toutefois, les donn\u00e9es passent par les r\u00e9seaux mobiles et le poids des fichiers doit donc \u00eatre optimis\u00e9. Il faut trouver le bon \u00e9quilibre entre qualit\u00e9, taille et poids.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sur Botnation, nous vous conseillons :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Avatar <\/strong>(ChatBot Web) : formats jpg, png et Gif \/ 150\u00d7150 px<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Image de fond<\/strong> (ChatBot Web) : formats jpg, png et Gif \/ taille minimum 1366\u00d7768 px \/ poids maximum 1Mo<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vid\u00e9o<\/strong> : format MP4 \/ poids maximum 3Mo (25Mo si h\u00e9berg\u00e9e sur votre serveur)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Image<\/strong> : formats jpg, png, Gif statique et Gif anim\u00e9es \/ taille minimum 500\u00d7260 px \/ poids maximum 1Mo<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Visuel de carrousel<\/strong> : formats jpg, png et Gif \/ Carr\u00e9 500x500px ou Rectangulaire 500x260px<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ic\u00f4ne<\/strong> dans les \u201cR\u00e9ponses Rapides\u201d : formats jpg, png et Gif \/ 100x100px<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"8-utilisez-des-mojis\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Utilisez_des_emojis\"><\/span>Utilisez des \u00e9mojis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant8-1024x391.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-1609\" style=\"width:512px;height:196px\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Sur messagerie instantan\u00e9e, tout le monde a int\u00e9gr\u00e9 les \u00e9mojis dans son vocabulaire. Votre ChatBot se doit de faire de m\u00eame. Selon que vous en fassiez un usage intensif ou parcimonieux, les \u00e9mojis d\u00e9termineront aussi le niveau de langage de votre ChatBot.<br><br><strong>Astuce<\/strong> : Chez Botnation, nos algorithmes d\u2019analyse du langage naturel comprennent les \u00e9mojis. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 vous en servir comme \u201cmots clefs\u201d d\u00e9clenchant une r\u00e9ponse. Un clavier \u00e9moji est \u00e9galement disponible en permanence dans l\u2019interface de conception de votre chatbot afin de pouvoir les copier\/coller facilement dans vos textes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"un-chatbot-intelligent-et-efficace\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Un_chatbot_intelligent_et_efficace\"><\/span>4. Un chatbot intelligent et efficace<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>On a tendance \u00e0 trop vouloir utiliser la NLP \/ intelligence artificielle. Si c\u2019est un puissant outil, il ne faut pas en abuser. Le mieux reste de le coupler \u00e0 une arborescence bien faite.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"9-quilibrez-langage-naturel-et-arbre-dcisionnel\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Equilibrez_langage_naturel_et_arbre_decisionnel\"><\/span>\u00c9quilibrez langage naturel et arbre d\u00e9cisionnel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><br>Aucune de ces deux approche n\u2019est meilleure que l\u2019autre. Elles ont chacune leurs avantages. L\u2019id\u00e9al est un m\u00e9lange des deux. Le plus efficace est de commencer avec un arbre d\u00e9cisionnel et de d\u00e9velopper l\u2019apprentissage en langage naturel petit \u00e0 petit.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant9.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-1611\" style=\"width:337px;height:216px\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>L\u2019Arbre D\u00e9cisionnel<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Il est compos\u00e9 d\u2019interactions de type menu, boutons et r\u00e9ponses rapides. Flux en entonnoir jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9ponse pr\u00e9cise.<br><br>\u2022 L\u2019automatisation des r\u00e9ponses permet \u00e0 l\u2019utilisateur d\u2019\u00eatre guid\u00e9 vers un objectif<br>\u2022 Offre une communication ma\u00eetris\u00e9e<br>\u2022 Rapide \u00e0 mettre en place<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant10.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-1613\" style=\"width:252px;height:117px\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Le Langage naturel<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Il g\u00e8re les interactions des utilisateurs en langage naturel avec une reconnaissance des intentions de l\u2019utilisateur via nos algorithmes de NLP (Natural Language Processing)<br><br>\u2022 Offre une grande libert\u00e9 \u00e0 l\u2019utilisateur<br>\u2022 Exp\u00e9rience conversationnelle totale<br>\u2022 Lien plus personnel avec la marque<\/p>\n\n\n\n<p><br>Sur la plateforme de <a href=\"\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cr\u00e9ation de chatbot Botnation<\/a> vous pouvez utiliser les 2 simultan\u00e9ment et sans limitation.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"10-prvoyez-des-alternatives--votre-chatbot\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Prevoyez_des_alternatives_a_votre_ChatBot\"><\/span><br>Pr\u00e9voyez des alternatives \u00e0 votre ChatBot<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><br>Lorsque votre ChatBot n\u2019arrive pas r\u00e9pondre \u00e0 une question, il faut proposer des solutions de rechanges \u00e0 vos utilisateurs : lien vers une FAQ en ligne, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, formulaire sous forme conversationnelle ou envoi d\u2019un email via le ChatBot.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant11.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-1615\" style=\"width:372px;height:229px\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>La solution id\u00e9ale est \u201c<strong>l\u2019escalade vers l\u2019humain<\/strong>\u201d. C\u2019est \u00e0 dire qu\u2019une personne peut prendre le pas sur le ChatBot et continuer la conversation avec l\u2019utilisateur. C\u2019est particuli\u00e8rement efficace pour un service client. Le ChatBot g\u00e8rera les 60% de questions r\u00e9currentes et passera la main aux conseillers pour les questions sensibles ou \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e.<br><br><strong>Astuce<\/strong> \u00a0: Configurez votre Chatbot Botnation pour qu\u2019il ne propose l\u2019escalade vers l\u2019humain uniquement lorsque vos conseillers sont disponibles et offre une autre solution le reste du temps<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"11-ne-laissez-pas-dimpasse-dans-votre-chatbot\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ne_laissez_pas_dimpasse_dans_votre_ChatBot\"><\/span>Ne laissez pas d\u2019impasse dans votre ChatBot<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><br>L\u2019utilisateur doit toujours pouvoir interagir et continuer la discussion.<br>Dans la conception de votre ChatBot, faites que ce soit le ChatBot qui m\u00e8ne la conversation.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant12.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-1617\" style=\"width:265px;height:205px\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Pour d\u00e9busquer les impasses, faites un maximum de tests en interne avant de publier votre chatbot sur Facebook Messenger ou votre site Web. Pensez \u00e9galement \u00e0 mettre des boutons \u201cRetour\u201d et \u201cMenu\u201d en fin de r\u00e9ponse.<br><br><strong>Astuce <\/strong>\u00a0: Ne pas se reposer uniquement sur le Menu Persistent car peu d\u2019utilisateurs en connaissent l\u2019usage.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"12-soyez-cohrent-dans-lergonomie\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Soyez_coherent_dans_lergonomie\"><\/span>Soyez coh\u00e9rent dans l\u2019ergonomie<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Il s\u2019agit ici d\u2019\u00eatre coh\u00e9rent dans votre m\u00e9canique de navigation. La base est de placer les boutons qui ont une fonction similaire toujours dans le m\u00eame ordre avec la m\u00eame nomenclature. Vous \u00e9viterez ainsi bien des erreurs d\u2019aiguillage des utilisateurs de votre Chatbot.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Exemple : Si je place un bouton \u201cOUI\u201d \u00e0 gauche et un bouton \u201cNON\u201d \u00e0 droite, on doit retrouver le m\u00eame ordre partout dans le bot. \u00a0Cela doit s\u2019appliquer \u00e0 toutes les variantes comme \u201cOK, CONFIRMER, ENREGISTRER, etc.\u201d que l\u2019on placera \u00e0 gauche et \u201cANNULER, EFFACER, etc.\u201d \u00e0 droite<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant13.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-1619\" style=\"width:377px;height:162px\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>Astuce<\/strong> : L\u2019emploi des \u00e9mojis et des ic\u00f4nes participent \u00e0 l\u2019identification imm\u00e9diate de la fonction des Boutons et des R\u00e9ponses rapides.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"13-confirmez-les-actions-dacquisition-demail-dabonnement-etc\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Confirmez_les_actions_dacquisition_demail_dabonnement_etc\"><\/span>Confirmez les actions d\u2019acquisition d\u2019email, d\u2019abonnement, etc.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>C\u2019est une question de transparence vis \u00e0 vis de l\u2019utilisateur. Pensez RGPD ! Cela renforce la relation de confiance avec votre ChatBot et donc avec votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Une notification \u00e0 laquelle l\u2019utilisateur ne s\u2019est pas abonn\u00e9 de son plein gr\u00e9 sera consid\u00e9r\u00e9e comme du spam.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant14.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-1621\" style=\"width:331px;height:162px\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>Astuce<\/strong> : Toujours inclure la possibilit\u00e9 de se d\u00e9sabonner aux notifications du ChatBot. Dans le Menu persistent par exemple.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"14-ne-demandez-pas-plusieurs-fois-la-mme-information\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ne_demandez_pas_plusieurs_fois_la_meme_information\"><\/span>Ne demandez pas plusieurs fois la m\u00eame information<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Un robot n\u2019est pas cens\u00e9 avoir des probl\u00e8mes de m\u00e9moire. Lorsque l\u2019utilisateur a r\u00e9pondu \u00e0 une question, ne lui posez pas une seconde fois. Pensez \u00e0 stocker les r\u00e9ponses dans des variables du chatbot une bonne fois pour toute.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant15.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-1623\" style=\"width:352px;height:154px\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>Astuce <\/strong>: Quand vous posez une question, pr\u00e9voyez dans votre bot des s\u00e9quences alternatives lorsque l\u2019utilisateur y a d\u00e9j\u00e0 r\u00e9pondu.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"une-fois-le-chatbot-lance\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Une_fois_le_chatbot_lance%E2%80%A6\"><\/span>5. Une fois le chatbot lanc\u00e9\u2026<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Tout n\u2019est pas termin\u00e9 ! Les premiers jours d\u2019utilisation seront cruciaux pour v\u00e9rifier que votre chatbot se comporte bien. Les erreurs d\u2019aiguillage peuvent toujours arriver, il faut rester vigilant et corriger le tir si n\u00e9cessaire. De m\u00eame, l\u2019analyse des statistiques vous permettront de l\u2019am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"15-vitez-les-redondances\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Evitez_les_redondances\"><\/span>\u00c9vitez les redondances<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019exemple le plus commun est le message par d\u00e9faut lorsque le ChatBot ne comprend pas l\u2019utilisateur. \u00a0La plupart du temps les ChatBots se contentent de r\u00e9pondre en boucle \u201cD\u00e9sol\u00e9, je ne comprend pas.\u201d Rien de plus frustrant pour un utilisateur.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Dans ce cas, la premi\u00e8re chose est de pr\u00e9voir des variantes dans les r\u00e9ponses (EX: \u201cJe ne suis pas s\u00fbr de comprendre\u201d , \u00ab\u00a0Je ne suis qu\u2019un ChatBot, je ne peux pas tout savoir\u201d, etc.).\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>La seconde est d\u2019offrir une alternative \u00a0lorsque le ChatBot n\u2019arrive vraiment pas \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 une question.. On peut, par exemple, configurer son Chatbot Botnation pour qu\u2019au 3e message d\u2019erreur il explique \u00e0 nouveau son p\u00e9rim\u00e8tre d\u2019action et propose des options sous forme de boutons (retour au menu, rubrique d\u2019aide, nous contacter\u2026).<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant16.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-1625\" style=\"width:413px;height:134px\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>Astuce <\/strong>: Le Chatbot peut aussi proposer de contacter une personne physique en chat (<a href=\"https:\/\/help.botnation.ai\/fr\/articles\/1865581-fonction-de-transfert-escalade-pour-transferer-la-discussion-vers-un-humain\">escalade vers l\u2019humain<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"16-prvoyez-le-retour-dun-utilisateur\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Prevoyez_le_retour_dun_utilisateur\"><\/span><br>Pr\u00e9voyez le retour d\u2019un utilisateur<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Lorsqu\u2019un utilisateur revient sur votre ChatBot, il faut lui \u00e9viter de refaire le m\u00eame parcours que la premi\u00e8re fois.<\/p>\n\n\n\n<p>Il conna\u00eet d\u00e9j\u00e0 votre Bot, pas besoin de tout lui expliquer \u00e0 nouveau. Allez \u00e0 l\u2019essentiel. Profitez des informations glan\u00e9es lors de son passage pr\u00e9c\u00e9dent pour lui faire remonter du contenu personnalis\u00e9.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant17.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-1627\" style=\"width:432px;height:187px\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Astuce: Vous pouvez changer le message d\u2019accueil pour cette occasion (Ex: \u00a0\u201cContent de vous revoir X ! Que puis-je faire pour vous cette fois-ci ?\u201d).\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"17-grez-les-questions-et-messages-hors-sujet-courants\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gerez_les_questions_et_messages_hors-sujet_courants\"><\/span>G\u00e9rez les questions et messages hors-sujet courants<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Rappelez-vous la premi\u00e8re fois que vous avez utilis\u00e9 Siri. Vous avez s\u00fbrement pos\u00e9 tout un tas de questions incongrues pour voir comment elle allait r\u00e9agir. Dites-vous que vos utilisateurs vont faire la m\u00eame chose avec votre ChatBot.<br>Pour une exp\u00e9rience vraiment conviviale, vous vous devez d\u2019y r\u00e9pondre. C\u2019est l\u2019occasion id\u00e9ale pour donner de la personnalit\u00e9 \u00e0 votre ChatBot.<\/p>\n\n\n\n<p>Ne perdez pas de vue l\u2019image que vous voulez donner. Si vous faites un <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/banque-de-polynesie\/\">ChatBot Bancaire<\/a>, il n\u2019a peut-\u00eatre pas besoin de raconter des blagues pour amuser l\u2019utilisateur. Un simple \u201cD\u00e9sol\u00e9, mais je suis un ChatBot strictement professionnel. Et si nous revenions \u00e0 des sujets plus s\u00e9rieux ?\u201d fera l\u2019affaire. L\u2019essentiel est de r\u00e9pondre.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant18.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-1629\" style=\"width:383px;height:148px\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Astuce : Votre ChatBot recevra des insultes, c\u2019est malheureusement in\u00e9vitable. Choisissez de les ignorer plut\u00f4t que d\u2019y r\u00e9pondre. M\u00eame avec humour, cela \u00e0 tendance \u00e0 encourager les ce type d\u2019utilisateur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"18-multipliez-les-kpis-et-les-donnes-utilisateurs\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Multipliez_les_KPIs_et_les_donnees_utilisateurs\"><\/span>Multipliez les KPIs et les donn\u00e9es utilisateurs<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Il est primordial de bien conna\u00eetre vos utilisateurs et l\u2019usage qu\u2019ils font de votre ChatBot. Pour \u00e7a, rien de plus simple, int\u00e9grez dans votre ChatBot un maximum de variables dont la valeur changera en fonction du comportement et des choix de vos utilisateurs (Ex: Variable \u201cCentre_interet\u201d -&gt; Valeur \u201cSport\u201d ou Variable \u201cPassage_Rubrique_Tarifs\u201d -&gt; Valeur \u201cOui\u201d).<\/p>\n\n\n\n<p>Nous vous conseillons de bien configurer vos statistiques dans l\u2019onglet d\u00e9di\u00e9, en ajoutant des tags de trackings et en cr\u00e9ant des entonnoirs de conversion.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant19-1024x332.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-1631\" style=\"width:512px;height:166px\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Astuce : Exportez vos donn\u00e9es utilisateurs de votre chatbot dans Google Sheets et b\u00e9n\u00e9ficiez de la puissance de ce tableur pour les analyser.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"19--utilisez-les-notifications-de-manire-cible\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Utilisez_les_notifications_de_maniere_ciblee\"><\/span>Utilisez les notifications de mani\u00e8re cibl\u00e9e<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00a0<br>Bien utilis\u00e9es, les notifications de votre ChatBot peuvent devenir un outil marketing de ciblage chirurgical. Il existe plusieurs sorte de notifications : la notification ponctuelle (\u00e0 telle heure, tel jours), la notification p\u00e9riodique (tous les X jours \u00e0 telle heure) et la notification de relance (se d\u00e9clenche apr\u00e8s X temps d\u2019inactivit\u00e9)<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce aux donn\u00e9es que vous aurez accumul\u00e9es sur vos utilisateurs, vous pourrez les cibler de mani\u00e8re pr\u00e9cise et leur adresser des message tr\u00e8s personnalis\u00e9s ce qui augmentera consid\u00e9rablement leur chance d\u2019\u00eatre lue.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"726\" height=\"283\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant20.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-1633\" style=\"width:363px;height:142px\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant20.png.webp 726w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant20-300x117.png.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 726px) 100vw, 726px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Astuce : Dans un ChatBot e-commerce, utilisez une notification de relance (type \u201cPanier abandonn\u00e9\u201d) lorsque l\u2019utilisateur a s\u00e9lectionn\u00e9 un produit mais qu\u2019il n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 plus loin dans la conversation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"accompagnez-votre-chatbot-dans-son-apprentissage\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Accompagnez_votre_ChatBot_dans_son_apprentissage\"><\/span>Accompagnez votre ChatBot dans son apprentissage<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Un ChatBot n\u2019est jamais termin\u00e9. Une fois publi\u00e9, son apprentissage commence.<br>Il convient de surveiller l\u2019usage qu\u2019en font vos utilisateurs. Ce n\u2019est qu\u2019\u00e0 partir de ces donn\u00e9es que vous pourrez corriger\/\u00e9duquer le ChatBot.<br>Le vocabulaire qu\u2019emploieront vos utilisateurs sera sans doute bien diff\u00e9rent de ce que vous aviez pr\u00e9vu. Vous devrez donc constamment faire apprendre de nouvelles expressions \u00e0 votre ChatBot.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"741\" height=\"265\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant21.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-1637\" style=\"width:371px;height:133px\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant21.png.webp 741w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Chatbot-performant21-300x107.png.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 741px) 100vw, 741px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Astuce : Botnation offre la possibilit\u00e9 de d\u2019A\/B Tester tout le contenu de votre ChatBot. Nous avons m\u00eame un outil d\u2019optimisation automatique. Nous avons aussi un moteur de recommandation de nouveaux mots clefs.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion\"><\/span>Conclusion<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Un chatbot, plus que tout autre, ne pardonne pas une mauvaise premi\u00e8re impression. M\u00eame si on y ajoute des boutons et des vid\u00e9os, cela reste tout de m\u00eame une conversation. Et la fluidit\u00e9 de cette conversation est essentielle.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette liste de conseils ne se veut pas exhaustive mais, en les suivant, vous \u00e9viterez bien des \u00e9cueils.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sur les 300 000 ChatBots cr\u00e9\u00e9s sur Messenger, force est de constater qu\u2019une tr\u00e8s large majorit\u00e9 offre une exp\u00e9rience utilisateur pauvre et d\u00e9ceptive. 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