{"id":2863,"date":"2022-05-01T06:27:25","date_gmt":"2022-05-01T05:27:25","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/site\/?p=2863"},"modified":"2026-03-18T12:40:51","modified_gmt":"2026-03-18T11:40:51","slug":"chatbot-nlp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-nlp\/","title":{"rendered":"Quel int\u00e9r\u00eat du NLP pour les chatbots ?"},"content":{"rendered":"<p>Les performances des chatbots sont li\u00e9es \u00e0 leur type et \u00e0 la mani\u00e8re dont ils sont programm\u00e9s. Les meilleurs d\u2019entre eux sont les robots conversationnels complexes dot\u00e9s d\u2019Intelligence Artificielle (IA). \u00c0 celle-ci,\u00a0s\u2019ajoute la technologie du NLP qui rend les chatbots plus efficaces dans leur mission d\u2019agents de discussion avec les \u00eatres humains. Que faut-il savoir \u00e0 propos de ce syst\u00e8me\u2009? Quels sont les avantages qu\u2019il offre aux chatbots\u2009? Pourquoi faut-il privil\u00e9gier les <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/\">robots conversationnels dot\u00e9s de cette technologie<\/a>\u2009? La suite de cet article apportera les r\u00e9ponses \u00e0 toutes vos questions.<\/p>\n\n\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-nlp\/#Quest-ce_quun_chatbot%E2%80%89\" >Qu\u2019est-ce qu\u2019un chatbot\u2009?\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-nlp\/#Le_NLP_de_quoi_sagit-il_concretement%E2%80%89\" >Le NLP, de quoi s\u2019agit-il concr\u00e8tement\u2009?\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-nlp\/#Quest-ce_que_le_Natural_Language_Processing_apporte_aux_chatbots%E2%80%89\" >Qu\u2019est-ce que le Natural Language Processing apporte aux chatbots\u2009?\u00a0<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-nlp\/#Faciliter_la_comprehension_du_message_du_client\" >Faciliter la compr\u00e9hension du message du client\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-nlp\/#Surmonter_les_problemes_de_mauvaise_formulation_ou_de_fautes\" >Surmonter les probl\u00e8mes de mauvaise formulation ou de fautes\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-nlp\/#Donner_des_reponses_plus_claires_et_precises\" >Donner des r\u00e9ponses plus claires et pr\u00e9cises\u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-nlp\/#Quels_sont_les_avantages_dutiliser_un_chatbot_dote_de_la_technologie_du_NLP%E2%80%89\" >Quels sont les avantages d\u2019utiliser un chatbot dot\u00e9 de la technologie du NLP\u2009?\u00a0<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-nlp\/#Ameliorer_lexperience_utilisateur_du_client\" >Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur du client\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-nlp\/#Collecter_des_donnees_pour_ameliorer_la_strategie_marketing_de_lentreprise\" >Collecter des donn\u00e9es pour am\u00e9liorer la strat\u00e9gie marketing de l\u2019entreprise<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quest-ce_quun_chatbot%E2%80%89\"><\/span>Qu\u2019est-ce qu\u2019un chatbot\u2009?\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"482\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/businessman-holding-virus-chatbot-with-binary-code-3d-rendering-1-1024x482.jpg.webp\" alt=\"homme qui touche un chatbot\" class=\"wp-image-2767\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/businessman-holding-virus-chatbot-with-binary-code-3d-rendering-1-1024x482.jpg.webp 1024w, 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Il s\u2019agit de \u00ab\u2009chat\u2009\u00bb qui signifie \u00ab\u2009discuter\u2009\u00bb et de \u00ab\u2009bot\u2009\u00bb qui est en r\u00e9alit\u00e9 une abr\u00e9viation de robot. La d\u00e9finition du chatbot r\u00e9v\u00e8le alors qu\u2019il s\u2019agit d\u2019un robot capable de discuter avec des \u00eatres humains. Le chatbot est de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale un programme informatique qui simule des conversations plus ou moins complexes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Il en existe de diff\u00e9rents types avec des niveaux de performance bien pr\u00e9cis. Les <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/a-quoi-sert-un-chatbot\/\">chatbots simples ou basiques par exemple<\/a> sont tr\u00e8s limit\u00e9s. Les<strong> conversations <\/strong>qu\u2019ils peuvent tenir sont d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9d\u00e9finies avec une arborescence de r\u00e9ponses pr\u00e9enregistr\u00e9es. Les agents conversationnels complexes sont quant \u00e0 eux,\u00a0dot\u00e9s de plusieurs technologies tr\u00e8s pratiques.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019association <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/chatbot-intelligence-artificielle\/\">chatbot et intelligence artificielle<\/a> a en effet permis de mettre en place des bots plus performants. Ils r\u00e9agissent et prennent des d\u00e9cisions comme un \u00eatre humain. Ceci permet de rendre les possibilit\u00e9s de r\u00e9ponses aux questions illimit\u00e9es. De plus, ils collectent des donn\u00e9es sur chaque <strong>utilisateur<\/strong> du bot. Elles peuvent leur servir \u00e0 proposer des offres qui conviennent \u00e0 chaque client.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_NLP_de_quoi_sagit-il_concretement%E2%80%89\"><\/span>Le NLP, de quoi s\u2019agit-il concr\u00e8tement\u2009?\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Le <strong>NLP<\/strong> est un sigle anglais qui d\u00e9signe le Natural Language Processing. En fran\u00e7ais, il signifie \u00ab\u2009Traitement du Langage Naturel\u2009\u00bb. C\u2019est une technologie li\u00e9e \u00e0 l\u2019intelligence artificielle, relative \u00e0 la mani\u00e8re dont les machines interpr\u00e8tent la langue des humains. En effet, les bots ne comprennent pas directement ce que l\u2019humain demande dans sa question.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Pour donner des r\u00e9ponses fiables et justes, ils essaient d\u2019interpr\u00e9ter dans un premier temps la requ\u00eate. Ceci leur permet de mieux g\u00e9rer les <strong>interactions<\/strong> et de tenir les conversations. C\u2019est donc gr\u00e2ce \u00e0 cette technologie que les bots et les humains peuvent communiquer dans le m\u00eame langage.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quest-ce_que_le_Natural_Language_Processing_apporte_aux_chatbots%E2%80%89\"><\/span>Qu\u2019est-ce que le Natural Language Processing apporte aux chatbots\u2009?\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La technologie du Natural Language Processing est indispensable aux chatbots. Elle joue en effet divers r\u00f4les dans leurs fonctions d\u2019agents conversationnels.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Faciliter_la_comprehension_du_message_du_client\"><\/span>Faciliter la compr\u00e9hension du message du client\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Il faut d\u2019abord pr\u00e9ciser que les <strong>chatbots basiques<\/strong> n\u2019interpr\u00e8tent pas r\u00e9ellement le langage humain. Pour faire plus simple, ils ne comprennent pas les requ\u00eates des clients avant d\u2019y r\u00e9pondre. Il s\u2019agit g\u00e9n\u00e9ralement des bots simples avec des r\u00e9ponses pr\u00e9enregistr\u00e9es. Ceci a pour effet de les limiter dans le nombre de r\u00e9ponses qu\u2019ils sont capables de donner.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce syst\u00e8me vient donc les aider dans la compr\u00e9hension du message du client. Il leur permet par exemple de faire une distinction claire entre une affirmation et une question. De la m\u00eame mani\u00e8re, le fait d\u2019utiliser des mots synonymes dans sa requ\u00eate ne pose pas de probl\u00e8me. Le chatbot sera en mesure de comprendre la question et d\u2019y r\u00e9pondre automatiquement.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Surmonter_les_problemes_de_mauvaise_formulation_ou_de_fautes\"><\/span>Surmonter les probl\u00e8mes de mauvaise formulation ou de fautes\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Il peut arriver que les <strong>clients<\/strong> de l\u2019entreprise commettent des fautes en posant leurs\u00a0questions. Il peut s\u2019agir d\u2019un mot mal \u00e9crit ou d\u2019une omission. Il devient alors tr\u00e8s compliqu\u00e9 au chatbot de comprendre la requ\u00eate afin de proposer une r\u00e9ponse convenable. Toutefois, le Natural Language Processing permet d\u2019\u00e9viter ce genre de situations.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Cette technologie permet au bot de comprendre les pr\u00e9occupations, malgr\u00e9 les fautes. Il peut m\u00eame interpr\u00e9ter dans\u00a0divers dialectes en fonction de l\u2019utilisateur et du contexte social. Les clients ont g\u00e9n\u00e9ralement des fa\u00e7ons tr\u00e8s diff\u00e9rentes de s\u2019exprimer.\u00a0Il est impossible de pr\u00e9voir tous les cas de figure au cours de la programmation du <strong>bot<\/strong>. Il faut donc avoir recours \u00e0 un syst\u00e8me de traitement.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Donner_des_reponses_plus_claires_et_precises\"><\/span>Donner des r\u00e9ponses plus claires et pr\u00e9cises\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Le syst\u00e8me de Traitement du Langage Naturel conf\u00e8re au chatbot une plus grande pr\u00e9cision dans chaque r\u00e9ponse. En effet, la plupart des <strong>chatbots<\/strong> doivent g\u00e9rer de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es. Sans le NLP, il serait tr\u00e8s difficile d\u2019\u00e9viter les cas de confusion. Un chatbot qui en est d\u00e9pourvu aura par exemple du mal \u00e0 faire la diff\u00e9rence entre des homographes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Le syst\u00e8me lui permet de savoir exactement de quoi il est question dans la requ\u00eate de l\u2019utilisateur. De ce fait, la <strong>r\u00e9ponse<\/strong> qu\u2019il donne est aussi tr\u00e8s pr\u00e9cise.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quels_sont_les_avantages_dutiliser_un_chatbot_dote_de_la_technologie_du_NLP%E2%80%89\"><\/span>Quels sont les avantages d\u2019utiliser un chatbot dot\u00e9 de la technologie du NLP\u2009?\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"666\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/6471686.jpg.webp\" alt=\"NLP fonctionnement\" class=\"wp-image-2921\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/6471686.jpg.webp 1000w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/6471686-300x200.jpg.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/botnation.ai\/chatbot-mairie\/\">Utiliser un chatbot<\/a> dot\u00e9 du <strong>Traitement du Langage Naturel<\/strong> pr\u00e9sente de nombreux avantages. Il est d\u2019ailleurs conseill\u00e9 de n\u2019utiliser que ce type de robots conversationnels pour garantir une certaine efficacit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ameliorer_lexperience_utilisateur_du_client\"><\/span>Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur du client\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Les chatbots les plus performants permettent d\u2019am\u00e9liorer l\u2019<strong>exp\u00e9rience utilisateur\u00a0<\/strong>des clients. En effet, ces derniers ont d\u2019abord plus de facilit\u00e9 \u00e0 exprimer leurs besoins. Le robot de discussion d\u00e9termine leurs intentions et peut \u00e9galement les influencer. Il peut par exemple les inciter \u00e0 acheter un produit en particulier.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, les utilisateurs du <strong>chatbot <\/strong>b\u00e9n\u00e9ficient de r\u00e9ponses rapides pour leurs questions. Le message est envoy\u00e9 instantan\u00e9ment et est toujours tr\u00e8s clair.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Collecter_des_donnees_pour_ameliorer_la_strategie_marketing_de_lentreprise\"><\/span>Collecter des donn\u00e9es pour am\u00e9liorer la strat\u00e9gie marketing de l\u2019entreprise<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Votre robot conversationnel peut aussi collecter des donn\u00e9es sur les utilisateurs. Il peut s\u2019agir de leurs habitudes, leurs pr\u00e9f\u00e9rences ou encore leurs besoins. Ceci permet de proposer des produits et services qui correspondent \u00e0 leurs v\u00e9ritables attentes. C\u2019est aussi un moyen de contribuer \u00e0 leur satisfaction et de les fid\u00e9liser.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, les donn\u00e9es collect\u00e9es servent \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de la <strong>strat\u00e9gie marketing<\/strong>. En effet, gr\u00e2ce \u00e0 ces informations, il est possible de mieux cibler son audience. Les messages publicitaires envoy\u00e9s par le robot conversationnel peuvent m\u00eame \u00eatre personnalis\u00e9s. Vos prospects verront que leur bien-\u00eatre et la satisfaction de leurs besoins constituent votre priorit\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>En somme, il faut retenir que le <strong>NLP<\/strong> est tr\u00e8s important pour les chatbots. Cette technologie permet d\u2019am\u00e9liorer les performances des robots conversationnels. De ce fait, elle leur permet d\u2019\u00eatre plus efficaces.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les performances des chatbots sont li\u00e9es \u00e0 leur type et \u00e0 la mani\u00e8re dont ils sont programm\u00e9s. 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