{"id":2867,"date":"2022-05-01T06:27:28","date_gmt":"2022-05-01T05:27:28","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/site\/?p=2867"},"modified":"2026-03-18T12:40:52","modified_gmt":"2026-03-18T11:40:52","slug":"chatbot-pour-hotellerie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-pour-hotellerie\/","title":{"rendered":"10 cas d&rsquo;usage d&rsquo;un chatbot dans l&rsquo;h\u00f4tellerie"},"content":{"rendered":"<p>Quel que soit le secteur dans lequel vous exercez aujourd\u2019hui, il est vital d\u2019\u00eatre pr\u00e9sent sur Internet. L\u2019h\u00f4tellerie n\u2019est pas exclue de cette exigence due \u00e0 la r\u00e9volution du num\u00e9rique. De plus, il est important de s\u2019assurer d\u2019une bonne pr\u00e9sence sur internet. Autrement dit, il faudra \u00eatre en mesure de r\u00e9pondre aux besoins de vos prospects, et ce, dans les meilleurs d\u00e9lais. Pour y parvenir, plusieurs chefs d\u2019entreprise se servent des outils conversationnels automatis\u00e9s. Les chatbots trouvent l\u00e0 toute leur place. Voici 10 cas d\u2019utilisation d\u2019un robot conversationnel dans l\u2019h\u00f4tellerie.<\/p>\n\n\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-pour-hotellerie\/#1_Gestion_du_service_client\" >1. Gestion du service client<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-pour-hotellerie\/#2_Optimiser_la_gestion_du_client\" >2. Optimiser la gestion du client<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-pour-hotellerie\/#3_Gestion_personnalisee_du_client\" >3. Gestion personnalis\u00e9e du client<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-pour-hotellerie\/#4_Accroissement_des_reservations\" >4. Accroissement des r\u00e9servations<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-pour-hotellerie\/#5_Accompagnement_du_client_jusqua_la_fin_du_processus_de_reservation\" >5. Accompagnement du client jusqu\u2019\u00e0 la fin du processus de r\u00e9servation<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-pour-hotellerie\/#6_Aide_au_personnel\" >6. Aide au personnel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-pour-hotellerie\/#7_Organisation_des_campagnes_de_promotion\" >7. Organisation des campagnes de promotion<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-pour-hotellerie\/#8_Augmentation_des_ventes_incitatives_et_croisees\" >8. Augmentation des ventes incitatives et crois\u00e9es<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-pour-hotellerie\/#9_Faire_une_communication_en_plusieurs_langues\" >9. Faire une communication en plusieurs langues<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-pour-hotellerie\/#10_Evaluer_la_qualite_de_vos_services\" >10. \u00c9valuer la qualit\u00e9 de vos services<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Gestion_du_service_client\"><\/span>1. Gestion du service client<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Pour optimiser la gestion des services en h\u00f4tellerie, l\u2019utilisation des chatbots est devenue de plus en plus r\u00e9currente. De fa\u00e7on particuli\u00e8re, le\u00a0<a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/\">chatbot<\/a> du <strong>service client<\/strong> est tr\u00e8s pl\u00e9biscit\u00e9. Avec cet outil, disponible 24\u00a0h\/24 et 7\u00a0j\/7, les visiteurs seront mieux servis et ils perdront moins de temps. En effet, il est de plus en plus \u00e9vident que les attentes des visiteurs d\u2019un tel \u00e9tablissement vis-\u00e0-vis du service client sont g\u00e9n\u00e9ralement \u00e9lev\u00e9es. Outre la qualit\u00e9 de la r\u00e9ponse, ces derniers accordent aussi du prix au temps de r\u00e9ponse. Optimiser ce service <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/office-du-tourisme-de-couvin\/\">gr\u00e2ce \u00e0 un chatbot<\/a> pour l\u2019<strong>h\u00f4tellerie<\/strong> permet de mieux les satisfaire. Pour une gestion humaine, il serait difficile, voire impossible, de combler les attentes d\u2019une cible si large avec des besoins si diff\u00e9rents.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec les <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/chatbot-hotel\/\">chatbots des h\u00f4tels<\/a>, vous apportez une r\u00e9ponse efficiente aux clients en temps r\u00e9el m\u00eame sans une pr\u00e9sence humaine au poste.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Optimiser_la_gestion_du_client\"><\/span>2. Optimiser la gestion du client<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"601\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/ai-chatbot-smart-digital-customer-service-application-concept-14.jpg.webp\" alt=\"chatbot sur t\u00e9l\u00e9phone\" class=\"wp-image-2870\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/ai-chatbot-smart-digital-customer-service-application-concept-14.jpg.webp 1000w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/ai-chatbot-smart-digital-customer-service-application-concept-14-300x180.jpg.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Le <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/chatbot-entreprise\/\">chatbot d\u2019entreprise<\/a> est aussi utilis\u00e9 pour optimiser la gestion de la client\u00e8le. Puisque l\u2019outil est disponible en permanence, il y a de fortes chances qu\u2019il puisse apporter un plus \u00e0 la satisfaction du voyageur. Par exemple, le <strong>robot conversationnel<\/strong> pour h\u00f4tel peut vous servir \u00e0 enregistrer le visiteur et \u00e0 contr\u00f4ler son d\u00e9part. Les temps d\u2019attente \u00e9tant r\u00e9duits \u00e0 n\u00e9ant, le personnel n\u2019a plus besoin de se rendre \u00e0 la r\u00e9ception pour faire cet enregistrement. Il en est de m\u00eame de son d\u00e9part. Plusieurs sondages r\u00e9alis\u00e9s ont prouv\u00e9 l\u2019efficacit\u00e9 de ces outils de gestion dans les h\u00f4tels.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Gestion_personnalisee_du_client\"><\/span>3. Gestion personnalis\u00e9e du client<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Avec l\u2019intelligence artificielle, vous pouvez mettre en place un robot conversationnel au sein de votre h\u00f4tel afin d\u2019offrir \u00e0 chaque utilisateur, une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e. Avant m\u00eame que le voyageur n\u2019effectue sa r\u00e9servation de chambres dans votre h\u00f4tel, il peut d\u00e9j\u00e0 commencer \u00e0 profiter de cette exp\u00e9rience unique.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, les chatbots aliment\u00e9s par l\u2019IA peuvent aider \u00e0 la d\u00e9cision des clients. Avant ou pendant le processus de r\u00e9serve, les recommandations de l\u2019outil seront d\u2019une aide pr\u00e9cieuse pour le voyageur. Celles-ci prendront en compte les pr\u00e9f\u00e9rences du visiteur en se basant sur des questions de suivi intelligentes.<\/p>\n\n\n\n<p>En termes plus clairs, le <strong>chatbot <\/strong>d\u2019un \u00e9tablissement h\u00f4telier peut aider le voyageur \u00e0 organiser convenablement son s\u00e9jour. Du service de location jusqu\u2019aux lieux \u00e0 visiter en passant par les d\u00e9couvertes culinaires, rien ne sera n\u00e9glig\u00e9 avec l\u2019outil.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Accroissement_des_reservations\"><\/span>4. Accroissement des r\u00e9servations<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Vous souhaitez augmenter le taux de r\u00e9servations dans votre \u00e9tablissement\u2009? Servez-vous d\u2019un chatbot d\u00e9di\u00e9. Puisqu\u2019il n\u2019y a pas de commissions \u00e0 pr\u00e9voir pour ce genre d\u2019op\u00e9rations, le b\u00e9n\u00e9fice est g\u00e9n\u00e9ralement plus \u00e9lev\u00e9 pour l\u2019h\u00f4tel. En optimisant le fonctionnement de votre chatbot pour h\u00f4tel, vous pourrez augmenter le taux de conversions sur le site web de l\u2019h\u00f4tel.<\/p>\n\n\n\n<p>En fournissant une r\u00e9ponse rapide aux questions de vos potentiels visiteurs, vous augmentez leur confiance en vous et vous pourrez ainsi les inciter \u00e0 l\u2019action. Il faut aussi noter qu\u2019au-del\u00e0 des pages web, vous pouvez aussi utiliser les <strong>bots de discussion<\/strong> <strong>pour h\u00f4tels<\/strong> sur les pages de m\u00e9dias sociaux et de messagerie instantan\u00e9e de votre entreprise. Cela rend encore plus facile le processus de mise en attente pour les voyageurs. Il vous suffit de faire une configuration de sorte \u00e0 pr\u00e9voir des liens qui renvoient vers le syst\u00e8me central de mise en attente dans l\u2019h\u00f4tel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Accompagnement_du_client_jusqua_la_fin_du_processus_de_reservation\"><\/span>5. Accompagnement du client jusqu\u2019\u00e0 la fin du processus de r\u00e9servation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Une chose est d\u2019inciter le voyageur \u00e0 r\u00e9server dans votre h\u00f4tel. Cependant, c\u2019en est toute une autre de l\u2019amener \u00e0 finaliser l\u2019op\u00e9ration. L\u2019exp\u00e9rience a prouv\u00e9 que plus de la moiti\u00e9 des voyageurs interrompent leurs r\u00e9servations \u00e0 mi-parcours. Les raisons peuvent \u00eatre diverses et vari\u00e9es. Cependant, l\u2019assistance personnalis\u00e9e du robot conversationnel peut \u00eatre d\u2019une aide pr\u00e9cieuse tout au long de ce processus. Avec les informations apport\u00e9es par le chatbot, le voyageur se sentira plus en s\u00e9curit\u00e9 et fera des progr\u00e8s pour ce qui est de sa mise en attente.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien entendu, les bots de discussion h\u00f4tels peuvent aussi aider \u00e0 la d\u00e9cision. Avec des questions de suivi, le dispositif saura approximativement le budget disponible et fera des propositions au voyageur en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Aide_au_personnel\"><\/span>6. Aide au personnel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"667\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/hotel-service-bell-concept-hotel-travel-room-modern-luxury-hotel-reception-counter-desk.jpg.webp\" alt=\"accueil h\u00f4tel\" class=\"wp-image-2872\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/hotel-service-bell-concept-hotel-travel-room-modern-luxury-hotel-reception-counter-desk.jpg.webp 1000w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/hotel-service-bell-concept-hotel-travel-room-modern-luxury-hotel-reception-counter-desk-300x200.jpg.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Si vous sentez que votre personnel est surcharg\u00e9, c\u2019est le moment de recourir \u00e0 un robot de discussion pour h\u00f4tel. En effet, il n\u2019est pas rare que le personnel de l\u2019\u00e9tablissement soit accul\u00e9 de travail en raison de l\u2019affluence. Bien \u00e9videmment, cela les am\u00e8nera indubitablement \u00e0 faire des contre-performances. Le robot conversationnel sera tr\u00e8s utile en ce sens. Le dispositif peut permettre de r\u00e9pondre de fa\u00e7on simultan\u00e9e aux discussions engag\u00e9es par les clients sur les canaux de communication de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans l\u2019univers de l\u2019h\u00f4tellerie, il est int\u00e9gr\u00e9 aux chatbots h\u00f4tels, un syst\u00e8me de tri. Cela permet de traiter en priorit\u00e9 les questions les plus anciennes. Pour les situations d\u00e9licates, ce sera au personnel de s\u2019en occuper.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Organisation_des_campagnes_de_promotion\"><\/span>7. Organisation des campagnes de promotion<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Les campagnes de promotion au sein des h\u00f4tels se font g\u00e9n\u00e9ralement par l\u2019envoi d\u2019e-mails. Ce type de marketing h\u00f4telier \u00e9tant de moins en moins performant, l\u2019utilisation des chatbots vient le remplacer.<\/p>\n\n\n\n<p>Le chatbot h\u00f4telier offre un degr\u00e9 de personnalisation appr\u00e9ciable. Que le message du robot conversationnel soit envoy\u00e9 sur une page de r\u00e9seaux sociaux ou sur la page web de l\u2019h\u00f4tel, il y a de fortes chances qu\u2019il aboutisse \u00e0 une conversion. D\u2019ailleurs, la conversation est bidirectionnelle et donc, personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Augmentation_des_ventes_incitatives_et_croisees\"><\/span>8. Augmentation des ventes incitatives et crois\u00e9es<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Vous pouvez aussi utiliser un robot conversationnel h\u00f4telier pour augmenter vos ventes incitatives et crois\u00e9es. Vous invitez le voyageur \u00e0 <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/chatbot-medical\/\">saisir une opportunit\u00e9<\/a> et la probabilit\u00e9 qu\u2019il le fasse est forte si l\u2019offre correspond \u00e0 son profil. De fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, les questions de suivi permettent au chatbot de faire des propositions suppl\u00e9mentaires souvent pertinentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Faire_une_communication_en_plusieurs_langues\"><\/span>9. Faire une communication en plusieurs langues<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Le chatbot d\u2019h\u00f4tel prend habituellement en compte plusieurs langues diff\u00e9rentes. Cela est pratique pour la gestion de votre \u00e9tablissement puisque vos clients viendront certainement de diff\u00e9rents pays. Sans recourir aux comp\u00e9tences du personnel pour des traductions fastidieuses, l\u2019outil se chargera de communiquer avec chaque client dans la langue souhait\u00e9e. Mieux, si vous avez opt\u00e9 pour les bots de discussion intelligence artificielle, la traduction est instantan\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10_Evaluer_la_qualite_de_vos_services\"><\/span>10. \u00c9valuer la qualit\u00e9 de vos services<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Vous avez la possibilit\u00e9 d\u2019\u00e9valuer la qualit\u00e9 de vos services h\u00f4teliers en vous servant d\u2019un chatbot. En effet, les bots de discussion h\u00f4teliers int\u00e8grent g\u00e9n\u00e9ralement un questionnaire d\u2019\u00e9valuation. C\u2019est le cas par exemple d\u2019un <strong>chatbot Botnation<\/strong>. Le preneur pourra alors donner son avis sur votre service en se servant de ce questionnaire. Vous saurez alors les points \u00e0 am\u00e9liorer pour un meilleur rendement dans votre h\u00f4tel.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quel que soit le secteur dans lequel vous exercez aujourd\u2019hui, il est vital d\u2019\u00eatre pr\u00e9sent sur Internet. L\u2019h\u00f4tellerie n\u2019est pas exclue de cette exigence due \u00e0 la r\u00e9volution du num\u00e9rique. De plus, il est important de s\u2019assurer d\u2019une bonne pr\u00e9sence sur internet. 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