{"id":2931,"date":"2022-05-01T06:27:32","date_gmt":"2022-05-01T05:27:32","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/site\/?p=2931"},"modified":"2026-03-18T12:40:55","modified_gmt":"2026-03-18T11:40:55","slug":"chatbot-mairie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-mairie\/","title":{"rendered":"Pourquoi utiliser un chatbot pour votre mairie ?"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/\">Les chatbots<\/a> ne sont pas con\u00e7us exclusivement pour les entreprises. Ils peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9s par des services publics et les collectivit\u00e9s locales. Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, ceux-ci ont recours \u00e0 de nombreux outils technologiques pour atteindre leurs diff\u00e9rents objectifs et pour devenir des villes modernes et attractives. De plus, l\u2019utilisation des chatbots par une mairie ou une collectivit\u00e9 locale reste \u00e0 peu pr\u00e8s identique \u00e0 celle des soci\u00e9t\u00e9s.\u00a0Ceci,\u00a0si l\u2019on consid\u00e8re un citoyen ou un contribuable comme un client ou quelqu\u2019un qui d\u00e9pense de l\u2019argent pour profiter d\u2019un service.<\/p>\n\n\n\n\n\n<p>M\u00eame si certaines villes, mairies et collectivit\u00e9s locales ont recours \u00e0 des\u00a0chatbots classiques, d\u2019autres s\u2019appuient sur des outils plus personnalis\u00e9s con\u00e7us pour r\u00e9pondre \u00e0 des besoins sp\u00e9cifiques. Bien param\u00e9tr\u00e9, un chatbot repr\u00e9sente un v\u00e9ritable atout pour une mairie et son public, principalement dans les d\u00e9marches administratives.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-mairie\/#Une_meilleure_satisfaction_des_administres\" >Une meilleure satisfaction des administr\u00e9s\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-mairie\/#Un_acces_a_linformation_publique_simplifie\" >Un acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information publique simplifi\u00e9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-mairie\/#Un_gain_de_temps_considerable\" >Un gain de temps consid\u00e9rable\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-mairie\/#Comment_proceder_pour_faciliter_lintegration_du_chatbot_a_votre_mairie%E2%80%89\" >Comment proc\u00e9der pour faciliter l\u2019int\u00e9gration du chatbot \u00e0 votre mairie\u2009?\u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Une_meilleure_satisfaction_des_administres\"><\/span>Une meilleure satisfaction des administr\u00e9s\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En principe, dans une ville, lorsqu\u2019un citoyen constate un d\u00e9faut, il doit imp\u00e9rativement en informer la <strong>mairie<\/strong> pour que celle-ci puisse trouver une solution. Si cette d\u00e9marche n\u2019est pas effectu\u00e9e \u00e0 temps, les probl\u00e8mes ne sont pas r\u00e9solus dans les d\u00e9lais, ce qui\u00a0entra\u00eene de nombreuses complications pour les concitoyens.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Personnalis\u00e9 efficacement et convenablement, le\u00a0chatbot peut servir \u00e0 dynamiser une ville ou \u00e0 optimiser les diff\u00e9rentes prestations propos\u00e9es par la mairie. Il est possible de concevoir des <strong>chatbots\u00a0<\/strong>pour recenser en temps r\u00e9el les d\u00e9gradations de poubelles, les d\u00e9formations des routes ou encore les accidents, par exemple.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces bots permettent notamment aux usagers de signaler les probl\u00e8mes qui surviennent quotidiennement dans leur vie. Il peut s\u2019agir d\u2019un remplacement d\u2019objets publics ou des r\u00e9parations suite \u00e0 des d\u00e9g\u00e2ts naturels. C\u2019est pour cette raison que certaines villes, comme celle de Massy, proposent un <strong>chatbot Messenger<\/strong> gr\u00e2ce auquel les habitants peuvent signaler toutes sortes de dysfonctionnement, comme l\u2019absence de ramassage des ordures m\u00e9nag\u00e8res, par exemple.<\/p>\n\n\n\n<p>De m\u00eame, dans la ville de North Charleston en Caroline du Sud, un chatbot permet aux citoyens de r\u00e9clamer des r\u00e9parations en cas de d\u00e9gradation en tout genre. Notez\u00a0que 6 mois apr\u00e8s le d\u00e9ploiement de cette solution, le nombre de r\u00e9parations ou de remplacements de poubelle \u00e0 augmenter d\u2019environ 114\u00a0%.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Au m\u00eame moment, le nombre d\u2019interventions dans le public pour la r\u00e9paration des feux tricolores et des lampadaires dans la ville a \u00e9galement doubl\u00e9. Cela d\u00e9montre bien l\u2019utilit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9 d\u2019un tel dispositif.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_acces_a_linformation_publique_simplifie\"><\/span>Un acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information publique simplifi\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Prenons l\u2019exemple des chatbots de questions-r\u00e9ponses, ils rendent plus efficace le <strong>service client<\/strong> de plusieurs entreprises. En effet, ils permettent au public d\u2019obtenir des informations plus vite et plus facilement.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019une des informations importantes que toute mairie devrait communiquer est l\u2019agenda culturel de la ville. Pour une raison ou une autre, les donn\u00e9es du planning peuvent \u00eatre modifi\u00e9es au cours d\u2019une ann\u00e9e suite \u00e0 la programmation d\u2019un nouvel\u00a0\u00e9v\u00e8nement ou un changement d\u2019horaire.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/chatbot-mairie2.jpg.webp\" alt=\"chatbot mairie\" class=\"wp-image-2934\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Talking to a chatbot online on laptop computer.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Avec la digitalisation, au lieu de se rapprocher des employ\u00e9s de la ville pour se renseigner sur les nouvelles dates, les citoyens peuvent y acc\u00e9der directement via le chatbot. Ainsi, chacun peut v\u00e9rifier les informations (lieu, date, heure et tarifs) actualis\u00e9es \u00e0 tout moment, et ce \u00e0 partir d\u2019un simple smartphone ou d\u2019un\u00a0ordinateur.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, un assistant virtuel peut communiquer les d\u00e9tails sur les diff\u00e9rentes \u00e9lections, qu\u2019elles soient d\u00e9partementales ou r\u00e9gionales. En 2017, la ville de Marseille et ses partenaires ont mis en place un chatbot con\u00e7u pour r\u00e9pondre aux questions en rapport avec les \u00e9lections pr\u00e9sidentielles. Cet outil \u00e9tait capable d\u2019indiquer les lieux de votes, les documents n\u00e9cessaires, les horaires des bureaux de vote. Finalement, les donn\u00e9es ont prouv\u00e9 que ce chatbot accessible depuis Messenger et la page Facebook de la mairie\u00a0a r\u00e9pondu \u00e0 plus de 470\u2009000 \u00e9lecteurs.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_gain_de_temps_considerable\"><\/span>Un gain de temps consid\u00e9rable\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019un des\u00a0<a href=\"https:\/\/botnation.ai\/chatbot-avantage\/\">avantages d\u2019un chatbot<\/a> pour la mairie demeure le <strong>gain de temps<\/strong> qu\u2019il offre au public. Les bots conversationnels apportent un taux de r\u00e9ponses de l\u2019ordre de 80\u00a0% au premier contact. Les usagers obtiennent donc tr\u00e8s vite satisfaction vis-\u00e0-vis de leurs pr\u00e9occupations.<\/p>\n\n\n\n<p>Par ailleurs, \u00e0 la diff\u00e9rence des services d\u2019assistance ou d\u2019appel, les chatbots demeurent disponibles 24heures\/24. Quel que soit le jour, les administr\u00e9s peuvent soumettre leurs probl\u00e8mes et obtenir des <strong>r\u00e9ponses<\/strong>. De plus, avec les chatbots, les usagers de la ville n\u2019ont plus \u00e0 se d\u00e9placer \u00e0 chaque besoin. Cela leur fait gagner du temps tout en am\u00e9liorant naturellement leur degr\u00e9 de satisfaction.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Le gain de temps concerne aussi les employ\u00e9s de la mairie. En effet, avec le chatbot, les demandes r\u00e9currentes diminuent et leur gestion s\u2019effectue de mani\u00e8re autonome avec les bots. En cons\u00e9quence, les fonctionnaires et employ\u00e9s des collectivit\u00e9s\u00a0locales\u00a0peuvent accorder plus de temps \u00e0 des t\u00e2ches diff\u00e9rentes ou \u00e0 des projets de plus grande envergure. Avec le chatbot, tout le monde, les employ\u00e9s de mairie comme les concitoyens, gagne consid\u00e9rablement en temps.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_proceder_pour_faciliter_lintegration_du_chatbot_a_votre_mairie%E2%80%89\"><\/span>Comment proc\u00e9der pour faciliter l\u2019int\u00e9gration du chatbot \u00e0 votre mairie\u2009?\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Vous devez garder \u00e0 l\u2019esprit que la digitalisation de votre mairie par la mise en place d\u2019un <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/scenario-chatbot\/\">chatbot vise la facilit\u00e9<\/a> des \u00e9changes entre administr\u00e9s et administration. Ainsi, les chatbots utilis\u00e9s g\u00e9n\u00e9ralement dans les collectivit\u00e9s ou les mairies diff\u00e8rent de ceux destin\u00e9s \u00e0 une entreprise, un site e-commerce, une ONG ou une \u00e9cole. Le bot doit pouvoir r\u00e9pondre \u00e0 des questions li\u00e9es au fonctionnement de la ville.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Pour vous procurer un chatbot capable de respecter les exigences de la mairie, d\u00e9couvrez les bots de <strong>Botnation<\/strong>. Botnation permet de\u00a0concevoir quasiment tous les <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/type-de-chatbot\/\">types de chatbots<\/a>. Vous pouvez personnaliser votre logiciel de sorte \u00e0 l\u2019adapter \u00e0 votre syst\u00e8me de travail. Dot\u00e9s d\u2019une <strong>intelligence artificielle<\/strong>, les bots de Botnation vous garantissent une vraie performance et une grande personnalisation.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Avec l\u2019interface de Botnation, vous n\u2019avez pas besoin de coder avant de <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/chatbot-hubspot\/\">cr\u00e9er votre propre chatbot<\/a>.\u00a0Sans connaissance en programmation ou en d\u00e9veloppement web, vous pourrez mettre en place un service d\u2019assistance virtuelle automatique, efficace et s\u00fbr. Des experts en cr\u00e9ation de bots demeurent \u00e0 vos c\u00f4t\u00e9s pour vous guider durant tout le processus de\u00a0conception.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Vos bots peuvent facilement se connecter \u00e0 tous les types de <strong>CRM et d\u2019API<\/strong>. Messenger, WhatsApp, application, site internet\u2026.,\u00a0vous pouvez relier votre chatbot mairie \u00e0 quasiment tous vos outils de communication et services en ligne.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Faites de votre mairie une mairie moderne et sans arr\u00eat \u00e0 l\u2019\u00e9coute de vos concitoyens avec la mise en place d\u2019un chatbot \u00a0sur vos diff\u00e9rents outils de communication en ligne.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les chatbots ne sont pas con\u00e7us exclusivement pour les entreprises. Ils peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9s par des services publics et les collectivit\u00e9s locales. Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, ceux-ci ont recours \u00e0 de nombreux outils technologiques pour atteindre leurs diff\u00e9rents objectifs et pour devenir des villes modernes et attractives. 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