{"id":304,"date":"2022-01-17T19:19:42","date_gmt":"2022-01-17T18:19:42","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/site\/?p=304"},"modified":"2026-03-18T12:38:08","modified_gmt":"2026-03-18T11:38:08","slug":"quels-sites-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/quels-sites-chatbots\/","title":{"rendered":"\u00c9tude : O\u00f9 et quand les consommateurs veulent-ils des chatbots ?"},"content":{"rendered":"<p>En cette p\u00e9riode faste des achats de No\u00ebl sur le web, Botnation, la plateforme fran\u00e7aise de cr\u00e9ation de chatbots \u00e9volutifs, a voulu savoir sur quels types de sites e-commerces les consommateurs avaient le plus envie ou besoin de soutien via les chatbots.<\/p>\n\n\n\n<p>Une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s 3 859 personnes qui d\u00e9voile<strong> l\u2019importance de la conversation <\/strong>pour les cyberacheteurs ainsi que les sites et les moments propices pour entamer ces discussions.<\/p>\n\n\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/quels-sites-chatbots\/#Les_3_types_de_sites_ou_les_Francais_veulent_plus_de_chatbots\" >Les 3 types de sites o\u00f9 les Fran\u00e7ais veulent plus de chatbots :<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/quels-sites-chatbots\/#Ou_les_Francais_veulent-ils_des_plus_de_chatbots\" >O\u00f9 les Fran\u00e7ais veulent-ils des plus de chatbots ?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/quels-sites-chatbots\/#Quels_sont_les_trois_types_de_sites_pour_lesquels_vous_aimez_ou_aimeriez_avoir_laccompagnement_dun_Chatbot\" >Quels sont les trois types de sites pour lesquels vous aimez ou aimeriez avoir l\u2019accompagnement d\u2019un Chatbot ?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/quels-sites-chatbots\/#Quand_les_Francais_veulent-ils_laide_des_chatbots\" >Quand les Fran\u00e7ais veulent-ils l\u2019aide des chatbots ?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/quels-sites-chatbots\/#A_quel_moment_aimeriez-vous_avoir_le_plus_daccompagnement_avec_un_chatbot\" >A quel moment aimeriez-vous avoir le plus d\u2019accompagnement avec un chatbot ?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/quels-sites-chatbots\/#Les_Francais_chatbot_in_love\" >Les Fran\u00e7ais = chatbot in love!<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/quels-sites-chatbots\/#Plus_de_conversations_avec_un_chatbot\" >Plus de conversations avec un chatbot !<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/quels-sites-chatbots\/#A_propos_de_BotNation\" >\u00c0 propos de BotNation<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_3_types_de_sites_ou_les_Francais_veulent_plus_de_chatbots\"><\/span>Les 3 types de sites o\u00f9 les Fran\u00e7ais veulent plus de chatbots :<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>71 % : R\u00e9servations h\u00e9bergements, s\u00e9jours (Airbnb, Booking, etc.)<br>65 % : Places de march\u00e9 g\u00e9n\u00e9ralistes (Amazon, Target, AliExpress, etc.)<br>62 % : Mode, habillement, v\u00eatements (Veepee, Vinted, etc.)<\/p>\n\n\n\n<p>Pour 27 % des <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/infographie-chatbots\/\">consommateurs le moment le plus important pour utiliser un chatbot<\/a> : A la fin des achats pour les modalit\u00e9s de livraison et de r\u00e9ception<\/p>\n\n\n\n<p>47 % des Fran\u00e7ais pr\u00e9f\u00e8rent un site avec un chatbot plut\u00f4t qu\u2019un autre sans<\/p>\n\n\n\n<p>Il n\u2019y a pas encore assez d\u2019outils conversationnels sur les sites pour 62 % des Fran\u00e7ai<em>s<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00ab Les utilisateurs font toujours \u00e9voluer les outils. Il en est de m\u00eame pour les chatbots. Avec cette enqu\u00eate, nous voyons que <strong>la conversation est importante \u00e0 tous les moments du parcours client<\/strong> et peut-\u00eatre plus en fin, lorsque celui a besoin d\u2019\u00eatre rassur\u00e9 et d\u2019obtenir un suivi plus clair de ses achats. <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/agent-conversationnel-francais\/\">Botnation est implant\u00e9 depuis plus de 5 ans sur le march\u00e9 fran\u00e7ais des agents conversationnels<\/a> et a collabor\u00e9 avec des centaines d\u2019entreprises et organismes. Le constat est simple : le chatbot augmente consid\u00e9rablement l\u2019accessibilit\u00e9 des sites et services en r\u00e9pondant aux utilisateurs et prospects 24h\/24 et 7jours\/7 mais \u00e9galement en identifiant des nouveaux besoins des utilisateurs en d\u00e9tectant des interrogations jusqu\u2019alors non envisag\u00e9es (questions sans r\u00e9ponse). C\u2019est un duo r\u00e9ellement gagnant avec les \u00e9quipes marketing et service client pour l\u2019entreprise mais surtout pour ses utilisateurs <\/em>\u00bb, a comment\u00e9 <strong>Emmanuel FRAN\u00c7OISE,<\/strong> fondateur de Botnation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ou_les_Francais_veulent-ils_des_plus_de_chatbots\"><\/span>O\u00f9 les Fran\u00e7ais veulent-ils des plus de chatbots ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Afin de les accompagner lors de leurs achats sur internet, les Fran\u00e7ais ont clairement des pr\u00e9f\u00e9rences sur les sites o\u00f9 ils aimeraient pouvoir acc\u00e9der \u00e0 des outils <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/ia-bard\/\">conversationnels comme les chatbots<\/a>. Ainsi, ce sont les sites de r\u00e9servations d\u2019h\u00e9bergements et de s\u00e9jours (comme (Airbnb, Booking, etc.) qui arrivent en t\u00eate avec 71 % de votes. Les market places g\u00e9n\u00e9ralistes (Amazon, Target, AliExpress, etc.) sont en deuxi\u00e8me position avec 65 %. Enfin, sur la troisi\u00e8me marche du podium avec 62 % ce sont les sites d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la mode et \u00e0 l\u2019habillement (Veepee, Vinted, etc.) qui sont pl\u00e9biscit\u00e9s par les Fran\u00e7ais.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/chatbot_1.jpg.webp\" alt=\"\u00e9tude chabot\" class=\"wp-image-306\"><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_a844a67277\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quels_sont_les_trois_types_de_sites_pour_lesquels_vous_aimez_ou_aimeriez_avoir_laccompagnement_dun_Chatbot\"><\/span>Quels sont les trois types de sites pour lesquels vous aimez ou aimeriez avoir l\u2019accompagnement d\u2019un Chatbot ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Classement<\/strong><\/td><td><strong>R\u00e9ponses<\/strong><\/td><td><strong>Pourcentages<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>N\u00b01<\/strong><\/td><td><strong>R\u00e9servations h\u00e9bergements, s\u00e9jours (Airbnb, Booking, etc.)<\/strong><\/td><td><strong>71 %<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>N\u00b02<\/td><td>Places de march\u00e9 g\u00e9n\u00e9ralistes (Amazon, Target, AliExpress, etc.)<\/td><td>65 %<\/td><\/tr><tr><td>N\u00b03<\/td><td>Mode, habillement, v\u00eatements, etc. (Veepee, Vinted, etc.)<\/td><td>62 %<\/td><\/tr><tr><td>N\u00b04<\/td><td>Billetterie en ligne (Ticket Master, Billet R\u00e9duc, etc.)<\/td><td>57 %<\/td><\/tr><tr><td>N\u00b05<\/td><td>Beaut\u00e9, sant\u00e9, soins (Yves Rocher, Sephora, etc.)<\/td><td>52 %<\/td><\/tr><tr><td>N\u00b06<\/td><td>Meuble &amp; d\u00e9coration (Ikea, Gifi, etc.)<\/td><td>51 %<\/td><\/tr><tr><td>N\u00b07<\/td><td>Produits \u00e9lectroniques et \u00e9lectrom\u00e9nager (Cdiscount, Darty, etc.)<\/td><td>51 %<\/td><\/tr><tr><td>N\u00b08<\/td><td>Produits culturels (Fnac, Cultura, etc.)<\/td><td>42 %<\/td><\/tr><tr><td>N\u00b09<\/td><td>Alimentation &amp; PGC (E.Leclerc, Carrefour, Auchan, etc.)<\/td><td>28 %<\/td><\/tr><tr><td>N\u00b010<\/td><td>Jeux et Jouets (Oxybul, JoueClub, etc.)<\/td><td>22 %<\/td><\/tr><tr><td>N\u00b011<\/td><td>Autre<\/td><td>3 %<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quand_les_Francais_veulent-ils_laide_des_chatbots\"><\/span>Quand les Fran\u00e7ais veulent-ils l\u2019aide des chatbots ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Si les Fran\u00e7ais ont besoin d\u2019un accompagnement automatis\u00e9, ils ne le souhaitent pas \u00e0 n\u2019importe quel moment. En effet, 27 % des personnes interrog\u00e9es pr\u00e9f\u00e8rent utiliser un chatbot \u00e0 la fin de leurs achats pour avoir plus de renseignements et d\u2019informations sur la livraison de leur produit et les modalit\u00e9s de r\u00e9ception. Juste derri\u00e8re arrivent les probl\u00e8mes techniques et le SAV qui enregistrent 25 % des votes, juste devant les besoins d\u2019informations sur certains produits choisis avant l\u2019achat. A noter qu\u2019ensuite, plus de 13 % des Fran\u00e7ais aimeraient \u00eatre accompagn\u00e9s par un chatbot pendant tout le parcours client.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_2067065209\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_quel_moment_aimeriez-vous_avoir_le_plus_daccompagnement_avec_un_chatbot\"><\/span>A quel moment aimeriez-vous avoir le plus d\u2019accompagnement avec un chatbot ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>R\u00e9ponses<\/strong><\/td><td><strong>Pourcentages<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>A la fin de mes achats pour les modalit\u00e9s de livraison et de r\u00e9ception<\/strong><\/td><td><strong>27 %<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Pour mes probl\u00e8mes techniques, SAV, etc.<\/td><td>25 %<\/td><\/tr><tr><td>Pour avoir des informations sur certains produits choisis<\/td><td>24 %<\/td><\/tr><tr><td>Pendant tout le parcours client<\/td><td>13 %<\/td><\/tr><tr><td>Au moment du paiement<\/td><td>5 %<\/td><\/tr><tr><td>Au tout d\u00e9but de mes recherches<\/td><td>3 %<\/td><\/tr><tr><td>Pour discuter de nouvelles offres, \u00e9volutions, etc.<\/td><td>1 %<\/td><\/tr><tr><td>Je ne sais pas<\/td><td>1 %<\/td><\/tr><tr><td>Autre<\/td><td>1 %<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_Francais_chatbot_in_love\"><\/span>Les Fran\u00e7ais = chatbot in love!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Au cours de leurs recherches et navigation, les internautes fran\u00e7ais pr\u00e9f\u00e8rent clairement les sites qui proposent aujourd\u2019hui des chatbots. C\u2019est ce que d\u00e9clarent plus de 47 % des personnes interrog\u00e9es. Pour 28 % cela n\u2019a pas d\u2019importance et seulement 25 % n\u2019appr\u00e9cient pas ce genre d\u2019outils.<\/p>\n\n\n\n<p>A choisir entre deux sites, vous pr\u00e9f\u00e9rez :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>R\u00e9ponses<\/strong><\/td><td><strong>Pourcentages<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>Celui qui dispose d\u2019un chatbot<\/strong><\/td><td><strong>47 %<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Celui qui n\u2019a pas de chatbot<\/td><td>25 %<\/td><\/tr><tr><td>Peu importe<\/td><td>28 %<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/chatbot_2.jpg.webp\" alt=\"\u00e9tude chabot\" class=\"wp-image-308\"><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_135bfacf03\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Plus_de_conversations_avec_un_chatbot\"><\/span>Plus de conversations avec un chatbot !<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pour 62 % des Fran\u00e7ais, les sites ne proposent pas encore assez d\u2019outils pour communiquer et converser avec leurs clients. La conversation est donc tr\u00e8s importante et doit encore s\u2019am\u00e9liorer et se diversifier afin de r\u00e9pondre \u00e0 tous les besoins. 23 % consid\u00e8rent qu\u2019il y a suffisamment d\u2019outils conversationnels et 15 % trop.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Selon vous :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>R\u00e9ponses<\/strong><\/td><td><strong>Pourcentages<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>Les sites ne proposent pas assez d\u2019outils pour communiquer et converser avec leurs clients<\/strong><\/td><td><strong>62 %<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Les sites proposent assez d\u2019outils pour communiquer et converser avec leurs clients<\/td><td>23 %<\/td><\/tr><tr><td>Les sites proposent trop d\u2019outils pour communiquer et converser avec leurs clients<\/td><td>15 %<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><em>* M\u00e9thodologie : enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s 3 859 personnes r\u00e9parties sur l\u2019ensemble du territoire fran\u00e7ais \u00e2g\u00e9es de 18 ans et plus, effectu\u00e9e en ligne, sur le panel propri\u00e9taire BuzzPress France, selon la m\u00e9thode des quotas, durant la p\u00e9riode du 3 au 9 d\u00e9cembre 2021.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Toutes les informations mises en avant par les personnes interrog\u00e9es sont d\u00e9claratives.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_2d470da45a\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_propos_de_BotNation\"><\/span>\u00c0 propos de BotNation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Cr\u00e9\u00e9e en 2017 par Emmanuel FRANCOISE, Botnation est une plateforme de cr\u00e9ation de chatbot bas\u00e9e sur une IA propri\u00e9taire. <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/10-choses-botnation\/\">Botnation propose<\/a> une offre freemium, ergonomique et \u00ab nocode \u00bb comprenant des tutoriels et des mod\u00e8les gratuits. La plateforme permet de simplifier la cr\u00e9ation de chatbot pour tous les sites Web, WordPress, Facebook Messenger, Instagram et Whatsapp.<\/p>\n\n\n\n<p>La plateforme peut \u00eatre aussi bien utilis\u00e9e en direct par les entreprises, les agences et m\u00eame les \u00e9tudiants qui souhaitent d\u00e9couvrir la puissance de l\u2019intelligence artificielle d\u00e9velopp\u00e9e par Botnation.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019\u00e9quipe de Botnation est compos\u00e9e de 10 personnes partag\u00e9es entre Paris et Rennes. La soci\u00e9t\u00e9 compte d\u00e9j\u00e0 plusieurs centaines de clients, parmi lesquels des grands comptes renomm\u00e9s comme Cdiscount, Enedis, Keolis, Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale, Facebook et des centaines de PME.<\/p>\n\n\n\n<p>En seulement ans, Botnation a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 des dizaines de millions de conversations ainsi que des milliards de messages \u00e9chang\u00e9s.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En cette p\u00e9riode faste des achats de No\u00ebl sur le web, Botnation, la plateforme fran\u00e7aise de cr\u00e9ation de chatbots \u00e9volutifs, a voulu savoir sur quels types de sites e-commerces les consommateurs avaient le plus envie ou besoin de soutien via les chatbots. 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