{"id":31334,"date":"2026-08-11T12:42:21","date_gmt":"2026-08-11T10:42:21","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/chatbot-support-salarie\/"},"modified":"2026-08-11T15:14:47","modified_gmt":"2026-08-11T13:14:47","slug":"chatbot-support-salarie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-support-salarie\/","title":{"rendered":"Chatbot support salari\u00e9 : ce qu&rsquo;il traite, et l&rsquo;\u00e9tape l\u00e9gale que personne ne cite"},"content":{"rendered":"<p><script>(function(){var s=document.createElement(\"style\");s.appendChild(document.createTextNode(\".bn-art{ --bn-cream:#faf8f2; --bn-card:#faf6ea; --bn-sand:#ebe3cb; --bn-sand-2:#f3ecd9; --bn-sand-zebra:#f6f0df; --bn-coral:#fe716b; --bn-coral-soft:#fdeeed; --bn-coral-line:#f6c9c6; --bn-coral-txt:#bd3a34; --bn-blue:#3358f0; --bn-blue-soft:#eef1fe; --bn-blue-line:#c9d4fb; --bn-green:#427632; --bn-green-soft:#eef6ea; --bn-ink:#3d351f; --bn-text:#414b56; --bn-muted:#6d6653; --bn-border:#e6dcc2; 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Ce n\u2019est pas un chatbot de service client, et la diff\u00e9rence n\u2019est pas cosm\u00e9tique : l\u2019utilisateur est sous contrat de travail.<\/li>\n<li>Trois crit\u00e8res suffisent \u00e0 trier une demande : les <strong>donn\u00e9es engag\u00e9es<\/strong>, le fait que la r\u00e9ponse soit <strong>la m\u00eame pour tout le monde<\/strong>, et la pr\u00e9sence d\u2019une <strong>d\u00e9cision individuelle<\/strong> au bout. L\u2019outil plus bas fait le tri sur ces trois axes.<\/li>\n<li>Avant de brancher l\u2019outil, le <strong>comit\u00e9 social et \u00e9conomique<\/strong> est inform\u00e9 : un bot qui traite des demandes de salari\u00e9s est un traitement automatis\u00e9 de gestion du personnel au sens de l\u2019article L2312-38 du code du travail.<\/li>\n<li>Sur les <strong>19 r\u00e9sultats naturels<\/strong> relev\u00e9s le 11 ao\u00fbt 2026 sur cette requ\u00eate, aucun ne cite le code du travail, aucun ne parle du CSE, un seul mentionne le r\u00e8glement europ\u00e9en sur l\u2019IA.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Un salari\u00e9 qui cherche son solde de cong\u00e9s, un badge qui ne passe plus, une note de frais bloqu\u00e9e depuis trois semaines : ces demandes ne font pas de chiffre d\u2019affaires, elles n\u2019apparaissent dans aucun tableau de bord commercial, et elles occupent pourtant une part consid\u00e9rable du temps des \u00e9quipes RH et informatiques. D\u2019o\u00f9 l\u2019id\u00e9e du chatbot support salari\u00e9, un assistant interne qui absorbe les questions r\u00e9p\u00e9titives et laisse aux \u00e9quipes ce qui demande vraiment un humain.<\/p>\n<p>L\u2019id\u00e9e est bonne. Ce qui se raconte autour l\u2019est moins. Les pages qui se disputent cette requ\u00eate alignent les b\u00e9n\u00e9fices, les listes d\u2019outils et les promesses de disponibilit\u00e9, mais aucune ne r\u00e9pond \u00e0 la seule question qui bloque r\u00e9ellement un projet : <em>quelles demandes puis-je confier \u00e0 un bot, et qu\u2019est-ce que cela m\u2019oblige \u00e0 faire avant de le brancher ?<\/em> Cet article r\u00e9pond aux deux, avec un outil de tri et les textes de loi ouverts un par un.<\/p>\n<p class=\"bn-cta-in\"><a class=\"bn-cta-btn\" href=\"https:\/\/start.botnation.ai\/login\">Cr\u00e9ez votre chatbot gratuitement<\/a><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_86 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-support-salarie\/#Chatbot_support_salarie_ce_que_le_mot_recouvre_exactement\" >Chatbot support salari\u00e9 : ce que le mot recouvre exactement<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-support-salarie\/#Pourquoi_ce_nest_pas_un_chatbot_de_service_client_deguise\" >Pourquoi ce n\u2019est pas un chatbot de service client d\u00e9guis\u00e9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-support-salarie\/#Et_par_rapport_a_un_chatbot_RH\" >Et par rapport \u00e0 un chatbot RH ?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-support-salarie\/#Ce_quun_bot_peut_absorber_et_ce_qui_doit_remonter\" >Ce qu\u2019un bot peut absorber, et ce qui doit remonter<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-support-salarie\/#Cette_demande_de_salarie_le_bot_peut-il_la_traiter\" >Cette demande de salari\u00e9, le bot peut-il la traiter ?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-support-salarie\/#Letape_que_le_top_20_saute_le_comite_social_et_economique\" >L\u2019\u00e9tape que le top 20 saute : le comit\u00e9 social et \u00e9conomique<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-support-salarie\/#Un_bot_qui_traite_des_demandes_de_salaries_est_un_traitement_automatise_de_gestion_du_personnel\" >Un bot qui traite des demandes de salari\u00e9s est un traitement automatis\u00e9 de gestion du personnel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-support-salarie\/#Et_lintroduction_de_nouvelles_technologies\" >Et l\u2019introduction de nouvelles technologies<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-support-salarie\/#Le_texte_que_personne_ne_cite_jamais\" >Le texte que personne ne cite jamais<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-support-salarie\/#Haut_risque_ou_pas_Ce_que_dit_vraiment_le_reglement_europeen\" >Haut risque ou pas ? Ce que dit vraiment le r\u00e8glement europ\u00e9en<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-support-salarie\/#Le_point_de_depart_lannexe_III_point_4\" >Le point de d\u00e9part : l\u2019annexe III, point 4<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-support-salarie\/#La_derogation_de_larticle_6_paragraphe_3\" >La d\u00e9rogation de l\u2019article 6, paragraphe 3<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-support-salarie\/#Ce_que_lemployeur_doit_faire_dans_tous_les_cas\" >Ce que l\u2019employeur doit faire dans tous les cas<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-support-salarie\/#Les_donnees_ce_que_la_CNIL_interdit_au_bot_de_decider\" >Les donn\u00e9es : ce que la CNIL interdit au bot de d\u00e9cider<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-support-salarie\/#Les_donnees_sensibles_nont_rien_a_faire_dans_le_fil\" >Les donn\u00e9es sensibles n\u2019ont rien \u00e0 faire dans le fil<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-support-salarie\/#Le_referentiel_RH_ne_couvre_pas_tout\" >Le r\u00e9f\u00e9rentiel RH ne couvre pas tout<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-support-salarie\/#Ou_le_brancher_intranet_Teams_Slack_et_les_salaries_sans_bureau\" >O\u00f9 le brancher : intranet, Teams, Slack, et les salari\u00e9s sans bureau<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-support-salarie\/#Combien_cela_coute_reellement\" >Combien cela co\u00fbte r\u00e9ellement<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-support-salarie\/#Sept_etapes_pour_deployer_sans_se_planter\" >Sept \u00e9tapes pour d\u00e9ployer sans se planter<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-support-salarie\/#Questions_frequentes\" >Questions fr\u00e9quentes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-support-salarie\/#Ce_quil_faut_retenir\" >Ce qu\u2019il faut retenir<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-support-salarie\/#Commencez_par_les_vingt_demandes_que_vous_recevez_le_plus\" >Commencez par les vingt demandes que vous recevez le plus<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 id=\"definition\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Chatbot_support_salarie_ce_que_le_mot_recouvre_exactement\"><\/span>Chatbot support salari\u00e9 : ce que le mot recouvre exactement<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Un chatbot support salari\u00e9 est un agent conversationnel install\u00e9 \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de l\u2019entreprise, dont les utilisateurs sont les collaborateurs. Il r\u00e9pond \u00e0 leurs demandes du quotidien : o\u00f9 trouver un document, quelle est la r\u00e8gle applicable, comment d\u00e9clencher une proc\u00e9dure, o\u00f9 en est un dossier. Selon les organisations, on l\u2019appelle aussi assistant interne, bot collaborateur ou helpdesk conversationnel.<\/p>\n<p>Son p\u00e9rim\u00e8tre d\u00e9passe largement les ressources humaines. Dans la plupart des d\u00e9ploiements, il couvre au moins quatre domaines : les <strong>RH et la paie<\/strong> (cong\u00e9s, bulletins, attestations, onboarding), l\u2019<strong>informatique<\/strong> (acc\u00e8s, mots de passe, mat\u00e9riel, incidents), les <strong>services g\u00e9n\u00e9raux<\/strong> (locaux, badges, r\u00e9servation de salles, notes de frais) et la <strong>r\u00e9glementation interne<\/strong> (t\u00e9l\u00e9travail, remboursement de transport, r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9).<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pourquoi_ce_nest_pas_un_chatbot_de_service_client_deguise\"><\/span>Pourquoi ce n\u2019est pas un chatbot de service client d\u00e9guis\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La tentation est grande de reprendre le bot du service client et de le retourner vers l\u2019int\u00e9rieur. C\u2019est une erreur de conception, pour une raison simple : le client peut partir, le salari\u00e9 non. Cette asym\u00e9trie change tout, du ton jusqu\u2019au cadre juridique.<\/p>\n<div class=\"bn-tablewrap\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Ce qui change<\/th>\n<th>Chatbot de service client<\/th>\n<th>Chatbot support salari\u00e9<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Qui est en face<\/td>\n<td>Un visiteur libre, souvent anonyme<\/td>\n<td>Une personne identifi\u00e9e, li\u00e9e par un contrat de travail<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Nature des donn\u00e9es<\/td>\n<td>Donn\u00e9es de commande, de compte<\/td>\n<td>Donn\u00e9es de gestion du personnel, parfois sensibles<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Sortie possible<\/td>\n<td>Le visiteur ferme l\u2019onglet<\/td>\n<td>Le salari\u00e9 doit obtenir sa r\u00e9ponse quelque part<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Cadre \u00e0 respecter avant<\/td>\n<td>Information sur le traitement<\/td>\n<td>Information du CSE, information des salari\u00e9s, base l\u00e9gale RH<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Co\u00fbt d\u2019une mauvaise r\u00e9ponse<\/td>\n<td>Une vente perdue<\/td>\n<td>Un droit mal exerc\u00e9, un d\u00e9lai d\u00e9pass\u00e9, un conflit<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>C\u2019est aussi la raison pour laquelle un <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-helpdesk\/\">chatbot helpdesk orient\u00e9 service client<\/a> et un assistant interne ne se pilotent pas de la m\u00eame fa\u00e7on, m\u00eame quand ils reposent sur la m\u00eame plateforme. Les deux se croisent sur les questions purement techniques, ils divergent d\u00e8s que la r\u00e9ponse touche au contrat.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Et_par_rapport_a_un_chatbot_RH\"><\/span>Et par rapport \u00e0 un chatbot RH ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Le <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-rh-guide\/\">chatbot RH<\/a> est un sous-ensemble du support salari\u00e9, pas un synonyme. Il traite la relation entre le collaborateur et la fonction ressources humaines. Le support salari\u00e9, lui, prend aussi les demandes informatiques et logistiques, qui repr\u00e9sentent souvent le plus gros volume et les sc\u00e9narios les plus faciles \u00e0 automatiser. Beaucoup de projets \u00e9chouent parce qu\u2019ils partent du sujet le plus sensible, la paie, au lieu de commencer par le plus m\u00e9canique, le mot de passe verrouill\u00e9.<\/p>\n<div class=\"bn-info\">\n<span class=\"bn-klabel\">Le d\u00e9tail qui date les sources<\/span>\n<p>Le troisi\u00e8me r\u00e9sultat naturel de cette requ\u00eate, au 11 ao\u00fbt 2026, est un entretien publi\u00e9 dans <em>RF Social<\/em> n\u00b0 211, dat\u00e9 d\u2019octobre 2020. On y lit que les services RH interrog\u00e9s recourent aux chatbots RH \u00e0 hauteur de <strong>25 %<\/strong>, contre <strong>6 % en 2018<\/strong>. Le chiffre est r\u00e9el et attribu\u00e9, mais il a six ans. Sur un sujet o\u00f9 l\u2019offre technique a chang\u00e9 plusieurs fois depuis, c\u2019est le signe d\u2019une page de r\u00e9sultats qui ne s\u2019est pas renouvel\u00e9e.<\/p>\n<\/div>\n<h2 id=\"tri\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ce_quun_bot_peut_absorber_et_ce_qui_doit_remonter\"><\/span>Ce qu\u2019un bot peut absorber, et ce qui doit remonter<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La question n\u2019est jamais \u00ab est-ce que le bot en est capable \u00bb. Techniquement, un mod\u00e8le de langage branch\u00e9 sur vos documents sait r\u00e9diger une r\u00e9ponse \u00e0 peu pr\u00e8s \u00e0 tout. La question est \u00ab est-ce que cette r\u00e9ponse a le droit d\u2019\u00eatre la r\u00e9ponse \u00bb. Trois crit\u00e8res suffisent \u00e0 trancher, et ils se posent dans cet ordre.<\/p>\n<div class=\"bn-steps\">\n<ol>\n<li><strong>Une d\u00e9cision individuelle est-elle prise au bout ?<\/strong> Accorder un jour de cong\u00e9, ouvrir un acc\u00e8s, valider une note de frais : c\u2019est une d\u00e9cision qui affecte une personne. Elle ne se d\u00e9l\u00e8gue pas \u00e0 un automate.<\/li>\n<li><strong>Des donn\u00e9es sensibles sont-elles en jeu ?<\/strong> Sant\u00e9, appartenance syndicale, situation de harc\u00e8lement. Le fil d\u2019un chatbot n\u2019est pas l\u2019endroit o\u00f9 ces informations doivent atterrir.<\/li>\n<li><strong>La r\u00e9ponse est-elle la m\u00eame pour tout le monde ?<\/strong> Si oui, le bot la donne seul. Si elle d\u00e9pend du dossier, il faut authentifier puis aller lire. Si elle demande un jugement, le bot pr\u00e9pare et passe la main.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<p>L\u2019outil ci-dessous applique exactement ces trois r\u00e8gles, dans cet ordre de priorit\u00e9, et y ajoute une lecture du volume. Le tableau de r\u00e9f\u00e9rence plac\u00e9 sous les puces donne douze demandes r\u00e9elles positionn\u00e9es sur les trois axes : chaque ligne recharge l\u2019outil.<\/p>\n<div class=\"bn-tri\" id=\"bn-tri\" data-v0=\"Moins de 20 demandes par mois : le sc\u00e9nario co\u00fbtera plus de temps \u00e0 \u00e9crire et \u00e0 tenir \u00e0 jour qu\u2019il n\u2019en fera gagner.\" data-v1=\"De 20 \u00e0 200 demandes par mois : le sc\u00e9nario devient rentable s\u2019il est r\u00e9utilis\u00e9 d\u2019une ann\u00e9e sur l\u2019autre.\" data-v2=\"Plus de 200 demandes par mois : c\u2019est le premier sc\u00e9nario \u00e0 \u00e9crire, avant tous les autres.\" data-j0=\"Aucune donn\u00e9e personnelle collect\u00e9e. Reste l\u2019information des salari\u00e9s sur l\u2019existence du dispositif, exig\u00e9e par l\u2019article L1222-4 du code du travail.\" data-j1=\"Donn\u00e9es personnelles de salari\u00e9s : c\u2019est un traitement automatis\u00e9 de gestion du personnel, sur lequel le CSE est inform\u00e9 avant introduction dans l\u2019entreprise (article L2312-38, deuxi\u00e8me alin\u00e9a).\" data-j2=\"Donn\u00e9es sensibles au sens de l\u2019article 9 du RGPD : elles n\u2019ont rien \u00e0 faire dans le fil de conversation du bot.\">\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cette_demande_de_salarie_le_bot_peut-il_la_traiter\"><\/span>Cette demande de salari\u00e9, le bot peut-il la traiter ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>R\u00e9pondez aux quatre questions, ou chargez un cas r\u00e9el depuis le tableau de r\u00e9f\u00e9rence plac\u00e9 en dessous.<\/p>\n<div class=\"tri-q\">\n<p class=\"tri-qt\">1. Quelles donn\u00e9es la r\u00e9ponse met-elle en jeu ?<\/p>\n<div class=\"cdc-chips\">\n<label class=\"cdc-chip\" for=\"trif-d0\"><input type=\"radio\" name=\"triD\" id=\"trif-d0\" data-p=\"0\" checked>Aucune donn\u00e9e personnelle<\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\" for=\"trif-d1\"><input type=\"radio\" name=\"triD\" id=\"trif-d1\" data-p=\"1\">Donn\u00e9es RH courantes<\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\" for=\"trif-d2\"><input type=\"radio\" name=\"triD\" id=\"trif-d2\" data-p=\"2\">Donn\u00e9es sensibles<\/label>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"tri-q\">\n<p class=\"tri-qt\">2. La r\u00e9ponse est-elle la m\u00eame pour tout le monde ?<\/p>\n<div class=\"cdc-chips\">\n<label class=\"cdc-chip\" for=\"trif-r0\"><input type=\"radio\" name=\"triR\" id=\"trif-r0\" data-p=\"0\" checked>Oui, c\u2019est une r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale<\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\" for=\"trif-r1\"><input type=\"radio\" name=\"triR\" id=\"trif-r1\" data-p=\"1\">Elle d\u00e9pend du dossier du salari\u00e9<\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\" for=\"trif-r2\"><input type=\"radio\" name=\"triR\" id=\"trif-r2\" data-p=\"2\">Elle demande un jugement au cas par cas<\/label>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"tri-q\">\n<p class=\"tri-qt\">3. Une d\u00e9cision individuelle est-elle prise au bout ?<\/p>\n<div class=\"cdc-chips\">\n<label class=\"cdc-chip\" for=\"trif-c0\"><input type=\"radio\" name=\"triC\" id=\"trif-c0\" data-p=\"0\" checked>Non, c\u2019est une information<\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\" for=\"trif-c1\"><input type=\"radio\" name=\"triC\" id=\"trif-c1\" data-p=\"1\">Oui, quelque chose est accord\u00e9 ou refus\u00e9<\/label>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"tri-q\">\n<p class=\"tri-qt\">4. Combien de demandes de ce type par mois ?<\/p>\n<div class=\"cdc-chips\">\n<label class=\"cdc-chip\" for=\"trif-v0\"><input type=\"radio\" name=\"triV\" id=\"trif-v0\" data-p=\"0\">Moins de 20<\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\" for=\"trif-v1\"><input type=\"radio\" name=\"triV\" id=\"trif-v1\" data-p=\"1\" checked>De 20 \u00e0 200<\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\" for=\"trif-v2\"><input type=\"radio\" name=\"triV\" id=\"trif-v2\" data-p=\"2\">Plus de 200<\/label>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"tri-out\">\n<div class=\"triv triv-1\" id=\"triv-1\"><em>R\u00e8gle appliqu\u00e9e : une d\u00e9cision individuelle est prise<\/em><b>Le bot pr\u00e9pare, un humain d\u00e9cide<\/b>\n<p>Le bot peut recueillir la demande, v\u00e9rifier qu\u2019elle est compl\u00e8te, rappeler la r\u00e8gle applicable et la router vers le bon service. Il ne prononce pas la r\u00e9ponse. La CNIL \u00e9crit qu\u2019une conversation sans intervention humaine \u00ab ne peut conduire \u00e0 elle seule \u00e0 des d\u00e9cisions importantes pour la personne concern\u00e9e \u00bb, et l\u2019annexe III, point 4, du r\u00e8glement europ\u00e9en vise les syst\u00e8mes qui prennent des d\u00e9cisions influant sur les conditions des relations professionnelles.<\/p>\n<p>\u00c0 configurer : un accus\u00e9 de r\u00e9ception automatique, un d\u00e9lai annonc\u00e9, et un bouton qui ouvre le dossier chez la bonne personne.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"triv triv-2\" id=\"triv-2\"><em>R\u00e8gle appliqu\u00e9e : des donn\u00e9es sensibles sont en jeu<\/em><b>Escalade imm\u00e9diate, sans rien consigner<\/b>\n<p>Sant\u00e9, appartenance syndicale, signalement de harc\u00e8lement : l\u2019article 9 du RGPD interdit en principe le traitement de ces donn\u00e9es, et la CNIL demande une attention particuli\u00e8re d\u00e8s qu\u2019un chatbot peut en collecter. Le sc\u00e9nario correct donne le contact et le canal, puis s\u2019arr\u00eate.<\/p>\n<p>\u00c0 configurer : aucune question compl\u00e9mentaire, aucun enregistrement du message, et un interlocuteur r\u00e9ellement joignable derri\u00e8re.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"triv triv-3\" id=\"triv-3\"><em>R\u00e8gle appliqu\u00e9e : la r\u00e9ponse demande un jugement au cas par cas<\/em><b>Pr\u00e9-qualification, puis passage \u00e0 un humain<\/b>\n<p>Le bot gagne du temps sur la collecte, pas sur l\u2019arbitrage. Il rassemble les pi\u00e8ces, reformule la demande et la transmet compl\u00e8te : le service re\u00e7oit un dossier pr\u00eat au lieu d\u2019un message en trois lignes.<\/p>\n<p>\u00c0 configurer : la liste des pi\u00e8ces attendues, un r\u00e9capitulatif affich\u00e9 avant envoi, et le nom du service destinataire.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"triv triv-4\" id=\"triv-4\"><em>R\u00e8gle appliqu\u00e9e : la r\u00e9ponse d\u00e9pend de la situation du salari\u00e9<\/em><b>R\u00e9ponse guid\u00e9e, branch\u00e9e sur le dossier<\/b>\n<p>Le bot peut r\u00e9pondre seul, \u00e0 condition d\u2019identifier la personne avant d\u2019aller chercher la valeur dans le syst\u00e8me de gestion. Sans authentification, il donne la r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale et renvoie vers le portail.<\/p>\n<p>\u00c0 configurer : l\u2019authentification, une connexion en lecture seule au SIRH, et une phrase qui date la valeur affich\u00e9e.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"triv triv-5\" id=\"triv-5\"><em>R\u00e8gle appliqu\u00e9e : m\u00eame r\u00e9ponse pour tout le monde, aucune d\u00e9cision<\/em><b>Le bot r\u00e9pond seul<\/b>\n<p>C\u2019est le c\u0153ur du gisement : une r\u00e9ponse identique pour tous, sans arbitrage et sans donn\u00e9e sensible. Ces demandes se traitent de bout en bout, \u00e0 toute heure, et ce sont elles qu\u2019il faut \u00e9crire en premier.<\/p>\n<p>\u00c0 configurer : une source unique et dat\u00e9e, un lien vers le document de r\u00e9f\u00e9rence, et une porte de sortie vers un humain \u00e0 chaque \u00e9tape.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"tri-lines\">\n<div class=\"tri-line\"><span>Ce que dit le volume<\/span><b id=\"tri-vol\">De 20 \u00e0 200 demandes par mois : le sc\u00e9nario devient rentable s\u2019il est r\u00e9utilis\u00e9 d\u2019une ann\u00e9e sur l\u2019autre.<\/b><\/div>\n<div class=\"tri-line\"><span>Jalon d\u00e9clench\u00e9<\/span><b id=\"tri-jal\">Aucune donn\u00e9e personnelle collect\u00e9e. Reste l\u2019information des salari\u00e9s sur l\u2019existence du dispositif, exig\u00e9e par l\u2019article L1222-4 du code du travail.<\/b><\/div>\n<\/div>\n<p class=\"tri-note\">Trois r\u00e8gles peuvent s\u2019appliquer en m\u00eame temps. L\u2019outil retient toujours la plus contraignante, dans cet ordre : d\u00e9cision individuelle, puis donn\u00e9e sensible, puis jugement au cas par cas.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bn-tablewrap\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Demande du salari\u00e9<\/th>\n<th>Donn\u00e9es<\/th>\n<th>R\u00e9ponse<\/th>\n<th>D\u00e9cision<\/th>\n<th>Issue<\/th>\n<th>Charger<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr class=\"tri-row\" data-d=\"0\" data-r=\"0\" data-c=\"0\">\n<td>O\u00f9 trouver mon bulletin de paie<\/td>\n<td>Aucune<\/td>\n<td>La m\u00eame pour tous<\/td>\n<td>Aucune<\/td>\n<td>Le bot r\u00e9pond seul<\/td>\n<td><button type=\"button\" class=\"tri-load\">Charger<\/button><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"tri-row\" data-d=\"0\" data-r=\"0\" data-c=\"0\">\n<td>Quelles sont les r\u00e8gles de t\u00e9l\u00e9travail<\/td>\n<td>Aucune<\/td>\n<td>La m\u00eame pour tous<\/td>\n<td>Aucune<\/td>\n<td>Le bot r\u00e9pond seul<\/td>\n<td><button type=\"button\" class=\"tri-load\">Charger<\/button><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"tri-row\" data-d=\"1\" data-r=\"0\" data-c=\"0\">\n<td>Mon compte est verrouill\u00e9, comment le d\u00e9bloquer<\/td>\n<td>RH courantes<\/td>\n<td>La m\u00eame pour tous<\/td>\n<td>Aucune<\/td>\n<td>Le bot r\u00e9pond seul<\/td>\n<td><button type=\"button\" class=\"tri-load\">Charger<\/button><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"tri-row\" data-d=\"1\" data-r=\"1\" data-c=\"0\">\n<td>Combien me reste-t-il de jours de cong\u00e9s<\/td>\n<td>RH courantes<\/td>\n<td>D\u00e9pend du dossier<\/td>\n<td>Aucune<\/td>\n<td>R\u00e9ponse guid\u00e9e, branch\u00e9e sur le dossier<\/td>\n<td><button type=\"button\" class=\"tri-load\">Charger<\/button><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"tri-row\" data-d=\"1\" data-r=\"1\" data-c=\"0\">\n<td>Obtenir une attestation employeur<\/td>\n<td>RH courantes<\/td>\n<td>D\u00e9pend du dossier<\/td>\n<td>Aucune<\/td>\n<td>R\u00e9ponse guid\u00e9e, branch\u00e9e sur le dossier<\/td>\n<td><button type=\"button\" class=\"tri-load\">Charger<\/button><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"tri-row\" data-d=\"1\" data-r=\"1\" data-c=\"0\">\n<td>Pourquoi ma note de frais a-t-elle \u00e9t\u00e9 refus\u00e9e<\/td>\n<td>RH courantes<\/td>\n<td>D\u00e9pend du dossier<\/td>\n<td>Aucune<\/td>\n<td>R\u00e9ponse guid\u00e9e, branch\u00e9e sur le dossier<\/td>\n<td><button type=\"button\" class=\"tri-load\">Charger<\/button><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"tri-row\" data-d=\"1\" data-r=\"2\" data-c=\"0\">\n<td>Contester le calcul d\u2019une prime<\/td>\n<td>RH courantes<\/td>\n<td>Demande un jugement<\/td>\n<td>Aucune<\/td>\n<td>Pr\u00e9-qualification, puis un humain<\/td>\n<td><button type=\"button\" class=\"tri-load\">Charger<\/button><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"tri-row\" data-d=\"1\" data-r=\"2\" data-c=\"0\">\n<td>Signaler un d\u00e9saccord sur un compte rendu d\u2019entretien<\/td>\n<td>RH courantes<\/td>\n<td>Demande un jugement<\/td>\n<td>Aucune<\/td>\n<td>Pr\u00e9-qualification, puis un humain<\/td>\n<td><button type=\"button\" class=\"tri-load\">Charger<\/button><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"tri-row\" data-d=\"1\" data-r=\"1\" data-c=\"1\">\n<td>Poser un jour de RTT<\/td>\n<td>RH courantes<\/td>\n<td>D\u00e9pend du dossier<\/td>\n<td>Une d\u00e9cision<\/td>\n<td>Le bot pr\u00e9pare, un humain d\u00e9cide<\/td>\n<td><button type=\"button\" class=\"tri-load\">Charger<\/button><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"tri-row\" data-d=\"1\" data-r=\"1\" data-c=\"1\">\n<td>Demander l\u2019acc\u00e8s \u00e0 un logiciel m\u00e9tier<\/td>\n<td>RH courantes<\/td>\n<td>D\u00e9pend du dossier<\/td>\n<td>Une d\u00e9cision<\/td>\n<td>Le bot pr\u00e9pare, un humain d\u00e9cide<\/td>\n<td><button type=\"button\" class=\"tri-load\">Charger<\/button><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"tri-row\" data-d=\"2\" data-r=\"1\" data-c=\"0\">\n<td>D\u00e9clarer un arr\u00eat de travail<\/td>\n<td>Sensibles<\/td>\n<td>D\u00e9pend du dossier<\/td>\n<td>Aucune<\/td>\n<td>Escalade imm\u00e9diate, sans rien consigner<\/td>\n<td><button type=\"button\" class=\"tri-load\">Charger<\/button><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"tri-row\" data-d=\"2\" data-r=\"2\" data-c=\"0\">\n<td>Signaler une situation de harc\u00e8lement<\/td>\n<td>Sensibles<\/td>\n<td>Demande un jugement<\/td>\n<td>Aucune<\/td>\n<td>Escalade imm\u00e9diate, sans rien consigner<\/td>\n<td><button type=\"button\" class=\"tri-load\">Charger<\/button><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<\/div>\n<figure class=\"bn-fig\"><img fetchpriority=\"high\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/bn-css-b1.jpg\" alt=\"Une personne de dos, en pull cr\u00e8me, d\u00e9pose une fiche corail dans un mur de casiers internes\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"1024\"><figcaption>Chaque demande interne est une fiche qui atterrit quelque part. Tout le travail pr\u00e9alable au chatbot consiste \u00e0 savoir laquelle va dans quel casier.<\/figcaption><\/figure>\n<h2 id=\"cse\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Letape_que_le_top_20_saute_le_comite_social_et_economique\"><\/span>L\u2019\u00e9tape que le top 20 saute : le comit\u00e9 social et \u00e9conomique<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Voici la mesure. Le 11 ao\u00fbt 2026, les <strong>19 r\u00e9sultats naturels<\/strong> de la requ\u00eate \u00ab chatbot support salari\u00e9 \u00bb sur Google France ont \u00e9t\u00e9 relev\u00e9s puis t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s un par un. R\u00e9sultat du comptage, hors menus et pieds de page : <strong>z\u00e9ro<\/strong> page mentionne le comit\u00e9 social et \u00e9conomique, <strong>z\u00e9ro<\/strong> page cite le code du travail, <strong>z\u00e9ro<\/strong> page parle d\u2019analyse d\u2019impact, et <strong>une seule<\/strong> \u00e9voque le r\u00e8glement europ\u00e9en sur l\u2019IA. Dix pages sur dix-neuf prononcent le mot RGPD, le plus souvent dans un paragraphe g\u00e9n\u00e9ral sur l\u2019h\u00e9bergement des donn\u00e9es.<\/p>\n<p>Autrement dit, un lecteur qui pr\u00e9pare son projet en lisant la premi\u00e8re page de Google apprendra tout des b\u00e9n\u00e9fices et rien des trois obligations qui conditionnent le d\u00e9ploiement. Voici la premi\u00e8re, et c\u2019est la plus souvent oubli\u00e9e.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_bot_qui_traite_des_demandes_de_salaries_est_un_traitement_automatise_de_gestion_du_personnel\"><\/span>Un bot qui traite des demandes de salari\u00e9s est un traitement automatis\u00e9 de gestion du personnel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>L\u2019article <strong>L2312-38 du code du travail<\/strong>, en vigueur depuis le 1<sup>er<\/sup> janvier 2018, tient en trois phrases. La deuxi\u00e8me est celle qui concerne directement un chatbot interne :<\/p>\n<blockquote>\n<p>Le comit\u00e9 social et \u00e9conomique est inform\u00e9, pr\u00e9alablement \u00e0 leur utilisation, sur les m\u00e9thodes ou techniques d\u2019aide au recrutement des candidats \u00e0 un emploi ainsi que sur toute modification de celles-ci.<br>\nIl est aussi inform\u00e9, pr\u00e9alablement \u00e0 leur introduction dans l\u2019entreprise, sur les traitements automatis\u00e9s de gestion du personnel et sur toute modification de ceux-ci.<br>\nLe comit\u00e9 est inform\u00e9 et consult\u00e9, pr\u00e9alablement \u00e0 la d\u00e9cision de mise en \u0153uvre dans l\u2019entreprise, sur les moyens ou les techniques permettant un contr\u00f4le de l\u2019activit\u00e9 des salari\u00e9s.<\/p>\n<\/blockquote>\n<figure class=\"bn-fig\"><img src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/bn-css-shot-legi.jpg\" alt=\"Capture de L\u00e9gifrance montrant l'article L2312-38 du code du travail et ses trois alin\u00e9as\" decoding=\"async\" width=\"1500\" height=\"900\"><figcaption>L\u2019article L2312-38 du code du travail sur L\u00e9gifrance, version en vigueur depuis le 1<sup>er<\/sup> janvier 2018. Capture du 11 ao\u00fbt 2026.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Trois niveaux, trois r\u00e9gimes. Un bot qui lit le SIRH pour r\u00e9pondre \u00ab il vous reste 12,5 jours \u00bb manipule des donn\u00e9es de gestion du personnel : deuxi\u00e8me alin\u00e9a, information pr\u00e9alable. Un bot qui journalise qui pose quelle question, quand et combien de fois, peut devenir un moyen permettant un contr\u00f4le de l\u2019activit\u00e9 : troisi\u00e8me alin\u00e9a, information <em>et<\/em> consultation, avant la d\u00e9cision de mise en \u0153uvre. La diff\u00e9rence n\u2019est pas de forme, puisqu\u2019une consultation suppose un avis, donc un d\u00e9lai et un ordre du jour.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Et_lintroduction_de_nouvelles_technologies\"><\/span>Et l\u2019introduction de nouvelles technologies<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Le second texte est l\u2019article <strong>L2312-8<\/strong>, dans sa version en vigueur depuis le 25 ao\u00fbt 2021. Son paragraphe II liste les questions sur lesquelles le comit\u00e9 est inform\u00e9 et consult\u00e9, et son 4<sup>e<\/sup> point vise :<\/p>\n<blockquote>\n<p>L\u2019introduction de nouvelles technologies, tout am\u00e9nagement important modifiant les conditions de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 ou les conditions de travail<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Un assistant conversationnel qui devient le point d\u2019entr\u00e9e officiel des demandes internes coche les deux moiti\u00e9s de cette phrase : c\u2019est une nouvelle technologie, et cela modifie la fa\u00e7on dont les salari\u00e9s acc\u00e8dent \u00e0 leurs droits. \u00c0 noter que ces attributions rel\u00e8vent des entreprises d\u2019au moins cinquante salari\u00e9s, comme le pr\u00e9cise le IV du m\u00eame article.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_texte_que_personne_ne_cite_jamais\"><\/span>Le texte que personne ne cite jamais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Le troisi\u00e8me est le plus court du code du travail sur ce terrain, et il tient en une ligne. Article <strong>L1222-4<\/strong>, en vigueur depuis le 1<sup>er<\/sup> mai 2008 :<\/p>\n<blockquote>\n<p>Aucune information concernant personnellement un salari\u00e9 ne peut \u00eatre collect\u00e9e par un dispositif qui n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 port\u00e9 pr\u00e9alablement \u00e0 sa connaissance.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Traduction op\u00e9rationnelle : le salari\u00e9 doit savoir que le bot existe, ce qu\u2019il enregistre et pendant combien de temps, <em>avant<\/em> de lui parler. Une phrase dans le message d\u2019accueil et une page d\u2019information sur l\u2019intranet suffisent g\u00e9n\u00e9ralement, mais leur absence est un d\u00e9faut de conformit\u00e9, pas un d\u00e9tail de communication.<\/p>\n<div class=\"bn-warn\">\n<span class=\"bn-klabel\">\u00c0 caler dans le planning, pas \u00e0 d\u00e9couvrir en recette<\/span>\n<p>Ces trois articles ne disent pas \u00ab un chatbot est interdit \u00bb. Ils disent <em>quand<\/em> le comit\u00e9 doit \u00eatre inform\u00e9 et <em>quand<\/em> il doit \u00eatre consult\u00e9. Le calendrier projet doit donc int\u00e9grer un point CSE avant la mise en service. C\u2019est le genre de jalon qui co\u00fbte deux semaines s\u2019il est pr\u00e9vu, et plusieurs mois s\u2019il est d\u00e9couvert en fin de recette. Cet article donne une information g\u00e9n\u00e9rale et ne remplace pas l\u2019avis d\u2019un conseil juridique ou de votre d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es.<\/p>\n<\/div>\n<h2 id=\"ai-act\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Haut_risque_ou_pas_Ce_que_dit_vraiment_le_reglement_europeen\"><\/span>Haut risque ou pas ? Ce que dit vraiment le r\u00e8glement europ\u00e9en<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La deuxi\u00e8me obligation vient du <strong>r\u00e8glement (UE) 2024\/1689<\/strong>, le r\u00e8glement europ\u00e9en sur l\u2019intelligence artificielle. Sur ce sujet pr\u00e9cis, la r\u00e9ponse la plus r\u00e9pandue est fausse dans les deux sens : non, un chatbot interne n\u2019est pas automatiquement \u00e0 haut risque, et non, il n\u2019en est pas automatiquement exclu non plus. Tout d\u00e9pend de ce qu\u2019il fait.<\/p>\n<figure class=\"bn-fig\"><img src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/bn-css-b2b.jpg\" alt=\"Trois portiques cr\u00e8me align\u00e9s menant \u00e0 un petit poste conversationnel, illustration des trois jalons de conformit\u00e9\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"1024\"><figcaption>Trois passages avant la mise en service : l\u2019information du comit\u00e9 social et \u00e9conomique, le cadre des donn\u00e9es, et la qualification au regard du r\u00e8glement europ\u00e9en sur l\u2019IA.<\/figcaption><\/figure>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_point_de_depart_lannexe_III_point_4\"><\/span>Le point de d\u00e9part : l\u2019annexe III, point 4<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>L\u2019annexe III du r\u00e8glement liste les syst\u00e8mes consid\u00e9r\u00e9s comme \u00e0 haut risque. Son point 4, intitul\u00e9 \u00ab Emploi, gestion de la main-d\u2019\u0153uvre et acc\u00e8s \u00e0 l\u2019emploi ind\u00e9pendant \u00bb, vise notamment, au b) :<\/p>\n<blockquote>\n<p>syst\u00e8mes d\u2019IA destin\u00e9s \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9s pour prendre des d\u00e9cisions influant sur les conditions des relations professionnelles, la promotion ou le licenciement dans le cadre de relations professionnelles contractuelles, pour attribuer des t\u00e2ches sur la base du comportement individuel, de traits de personnalit\u00e9 ou de caract\u00e9ristiques personnelles ou pour suivre et \u00e9valuer les performances et le comportement de personnes dans le cadre de telles relations.<\/p>\n<\/blockquote>\n<figure class=\"bn-fig\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/bn-css-shot-eurlex.jpg\" alt=\"Capture EUR-Lex du point 4 de l'annexe III du r\u00e8glement UE 2024\/1689 consacr\u00e9 \u00e0 l'emploi et \u00e0 la gestion de la main-d'\u0153uvre\" decoding=\"async\" width=\"1500\" height=\"900\"><figcaption>Le point 4 de l\u2019annexe III du r\u00e8glement (UE) 2024\/1689, texte fran\u00e7ais du Journal officiel de l\u2019Union europ\u00e9enne. Capture du 11 ao\u00fbt 2026.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Lisez la fin de la phrase : <em>suivre et \u00e9valuer les performances et le comportement<\/em>. Un bot qui se contente de r\u00e9pondre \u00e0 des questions n\u2019entre pas l\u00e0-dedans. Un bot qui note la r\u00e9activit\u00e9 des managers, qui priorise les demandes selon le profil du demandeur ou qui alimente un tableau de bord d\u2019activit\u00e9 individuelle, si.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_derogation_de_larticle_6_paragraphe_3\"><\/span>La d\u00e9rogation de l\u2019article 6, paragraphe 3<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Le r\u00e8glement pr\u00e9voit lui-m\u00eame une sortie de route, \u00e0 l\u2019article 6, paragraphe 3 : un syst\u00e8me vis\u00e9 \u00e0 l\u2019annexe III n\u2019est pas consid\u00e9r\u00e9 comme \u00e0 haut risque lorsqu\u2019il ne pr\u00e9sente pas de risque important, notamment lorsque, entre autres conditions :<\/p>\n<blockquote>\n<p>le syst\u00e8me d\u2019IA est destin\u00e9 \u00e0 accomplir un t\u00e2che proc\u00e9durale \u00e9troite<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><em>(La formulation, y compris son accord fautif, est celle du texte fran\u00e7ais publi\u00e9 au Journal officiel de l\u2019Union europ\u00e9enne.)<\/em> Un assistant qui r\u00e9pond \u00ab voici la proc\u00e9dure et voici le formulaire \u00bb est exactement cela. Mais le m\u00eame paragraphe se termine par une phrase sans nuance :<\/p>\n<blockquote>\n<p>Nonobstant le premier alin\u00e9a, un syst\u00e8me d\u2019IA vis\u00e9 \u00e0 l\u2019annexe III est toujours consid\u00e9r\u00e9 comme \u00e9tant \u00e0 haut risque lorsqu\u2019il effectue un profilage de personnes physiques.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Le profilage est donc la ligne rouge. C\u2019est aussi, en pratique, la fonctionnalit\u00e9 que les \u00e9diteurs mettent en avant sous le nom de personnalisation. Prudence sur ce que l\u2019on active par d\u00e9faut.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ce_que_lemployeur_doit_faire_dans_tous_les_cas\"><\/span>Ce que l\u2019employeur doit faire dans tous les cas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Deux obligations s\u2019appliquent ind\u00e9pendamment du classement. La premi\u00e8re vise sp\u00e9cifiquement les employeurs, \u00e0 l\u2019article 26, paragraphe 7 :<\/p>\n<blockquote>\n<p>Avant de mettre en service ou d\u2019utiliser un syst\u00e8me d\u2019IA \u00e0 haut risque sur le lieu de travail, les d\u00e9ployeurs qui sont des employeurs informent les repr\u00e9sentants des travailleurs et les travailleurs concern\u00e9s qu\u2019ils seront soumis \u00e0 l\u2019utilisation du syst\u00e8me d\u2019IA \u00e0 haut risque.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>La seconde est l\u2019article 50, paragraphe 1, applicable depuis le <strong>2 ao\u00fbt 2026<\/strong> : les syst\u00e8mes destin\u00e9s \u00e0 interagir directement avec des personnes physiques doivent \u00eatre con\u00e7us de mani\u00e8re que ces personnes soient inform\u00e9es qu\u2019elles interagissent avec un syst\u00e8me d\u2019IA, \u00ab sauf si cela ressort clairement du point de vue d\u2019une personne physique normalement inform\u00e9e et raisonnablement attentive et avis\u00e9e \u00bb. Sur un bot interne baptis\u00e9 du pr\u00e9nom d\u2019une mascotte maison, la clart\u00e9 n\u2019est pas toujours acquise : une mention explicite co\u00fbte une ligne.<\/p>\n<div class=\"bn-tablewrap\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Ce que fait le bot<\/th>\n<th>R\u00e9gime probable<\/th>\n<th>Ce qui s\u2019applique<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Il r\u00e9pond \u00e0 des questions et oriente vers un formulaire<\/td>\n<td>Hors haut risque, t\u00e2che proc\u00e9durale \u00e9troite<\/td>\n<td>Article 50, information des personnes<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Il pr\u00e9pare un dossier qu\u2019un humain tranche<\/td>\n<td>T\u00e2che pr\u00e9paratoire, \u00e0 documenter<\/td>\n<td>Article 50, plus la documentation de l\u2019\u00e9valuation<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Il attribue des t\u00e2ches, \u00e9value ou profile<\/td>\n<td>Haut risque, annexe III point 4<\/td>\n<td>Toutes les obligations haut risque, plus l\u2019article 26 paragraphe 7<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h2 id=\"donnees\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_donnees_ce_que_la_CNIL_interdit_au_bot_de_decider\"><\/span>Les donn\u00e9es : ce que la CNIL interdit au bot de d\u00e9cider<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La troisi\u00e8me obligation est celle que le plus grand nombre de pages effleure, sans jamais aller jusqu\u2019\u00e0 la cons\u00e9quence pratique. La CNIL a publi\u00e9 une fiche d\u00e9di\u00e9e aux chatbots, mise en ligne le 19 f\u00e9vrier 2021, qui r\u00e9pond exactement \u00e0 la question qui int\u00e9resse un projet interne.<\/p>\n<blockquote>\n<p>Une conversation avec un chatbot sans intervention humaine ne peut conduire \u00e0 elle seule \u00e0 des d\u00e9cisions importantes pour la personne concern\u00e9e, telles que le refus d\u2019une demande de cr\u00e9dit en ligne, l\u2019application de tarifs plus \u00e9lev\u00e9s ou l\u2019impossibilit\u00e9 de pr\u00e9senter une candidature \u00e0 un poste.<\/p>\n<\/blockquote>\n<figure class=\"bn-fig\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/bn-css-shot-cnil.jpg\" alt=\"Capture de la fiche CNIL indiquant qu'une conversation avec un chatbot ne peut pas conduire seule \u00e0 une d\u00e9cision importante\" decoding=\"async\" width=\"1500\" height=\"950\"><figcaption>La fiche \u00ab Chatbots \u00bb de la CNIL, publi\u00e9e le 19 f\u00e9vrier 2021. Capture du 11 ao\u00fbt 2026.<\/figcaption><\/figure>\n<p>La CNIL rattache cette limite \u00e0 l\u2019article 22 du RGPD, qui interdit la d\u00e9cision enti\u00e8rement automatis\u00e9e produisant des effets juridiques ou affectant significativement une personne, sauf exceptions encadr\u00e9es et sauf \u00e0 pr\u00e9voir \u00ab au minimum un moyen permettant \u00e0 la personne concern\u00e9e d\u2019obtenir une intervention humaine, d\u2019exprimer son point de vue et de contester la d\u00e9cision \u00bb. Transpos\u00e9 au support salari\u00e9 : un bot qui refuse une demande de cong\u00e9s sans qu\u2019aucun humain n\u2019intervienne pose un probl\u00e8me, m\u00eame si la r\u00e8gle appliqu\u00e9e est juste.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_donnees_sensibles_nont_rien_a_faire_dans_le_fil\"><\/span>Les donn\u00e9es sensibles n\u2019ont rien \u00e0 faire dans le fil<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La m\u00eame fiche demande une \u00ab attention particuli\u00e8re \u00bb aux donn\u00e9es sensibles, en citant explicitement \u00ab les informations li\u00e9es \u00e0 la sant\u00e9, aux opinions politiques, \u00e0 la pr\u00e9tendue appartenance syndicale ou religieuse \u00bb, dont le traitement est en principe interdit par l\u2019article 9 du RGPD.<\/p>\n<p>Or un salari\u00e9 qui d\u00e9clare un arr\u00eat de travail parle de sa sant\u00e9, un salari\u00e9 qui cherche \u00e0 joindre un repr\u00e9sentant du personnel r\u00e9v\u00e8le une orientation syndicale, et un salari\u00e9 qui signale une situation de harc\u00e8lement fait les deux. La bonne conception ne consiste pas \u00e0 filtrer ces messages apr\u00e8s coup : elle consiste \u00e0 pr\u00e9voir, pour ces sujets, un sc\u00e9nario qui donne le canal et le contact, puis se retire, sans enregistrer le contenu.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_referentiel_RH_ne_couvre_pas_tout\"><\/span>Le r\u00e9f\u00e9rentiel RH ne couvre pas tout<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Un dernier point technique, utile \u00e0 votre d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es. Le r\u00e9f\u00e9rentiel de la CNIL relatif \u00e0 la gestion des ressources humaines, adopt\u00e9 par la d\u00e9lib\u00e9ration n\u00b0 2019-160 du 21 novembre 2019, sert de cadre de r\u00e9f\u00e9rence aux traitements RH courants. Mais il exclut express\u00e9ment de son champ certains dispositifs, dont \u00ab les analyses algorithmiques visant \u00e0 pr\u00e9dire le comportement ou la productivit\u00e9 des salari\u00e9s \u00bb. Un assistant qui reste dans la r\u00e9ponse documentaire entre dans le cadre ; un assistant qui d\u00e9rive vers la pr\u00e9diction en sort, et l\u2019employeur doit alors conduire sa propre analyse.<\/p>\n<p>Sur la partie technique, la question du p\u00e9rim\u00e8tre documentaire se pose exactement comme pour n\u2019importe quel <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-rag\/\">chatbot branch\u00e9 sur une base de connaissances<\/a> : plus la base est propre et dat\u00e9e, moins le bot invente. C\u2019est aussi tout l\u2019enjeu de la fa\u00e7on de <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/former-chatbot-donnees\/\">former un chatbot sur ses propres donn\u00e9es<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"canaux\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ou_le_brancher_intranet_Teams_Slack_et_les_salaries_sans_bureau\"><\/span>O\u00f9 le brancher : intranet, Teams, Slack, et les salari\u00e9s sans bureau<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Le canal d\u00e9cide du taux d\u2019usage bien plus que la qualit\u00e9 des r\u00e9ponses. Un assistant excellent que personne ne trouve ne sert \u00e0 rien. Dans l\u2019entretien de <em>RF Social<\/em> d\u00e9j\u00e0 cit\u00e9, l\u2019acc\u00e8s se faisait d\u00e9j\u00e0 majoritairement \u00ab via l\u2019intranet de l\u2019entreprise \u00bb, et la diversification des canaux de diffusion \u00e9tait une attente exprim\u00e9e par 33 % des personnes interrog\u00e9es en 2020, contre 17 % deux ans plus t\u00f4t.<\/p>\n<figure class=\"bn-fig\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/bn-css-shot-rh.jpg\" alt=\"Capture de la page Chatbot RH de Botnation, assistant disponible \u00e0 toute heure pour les collaborateurs\" decoding=\"async\" width=\"1500\" height=\"950\"><figcaption>La page Chatbot RH de Botnation annonce le p\u00e9rim\u00e8tre le plus courant : cong\u00e9s, fiches de paie, onboarding, politique interne. Capture du 11 ao\u00fbt 2026.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Les quatre points d\u2019entr\u00e9e qui reviennent en pratique :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>L\u2019intranet ou le portail RH<\/strong> : le plus naturel, mais il suppose que le salari\u00e9 y aille. Bon pour les questions pr\u00e9par\u00e9es, mauvais pour l\u2019urgence.<\/li>\n<li><strong>La messagerie d\u2019\u00e9quipe<\/strong> (Teams, Slack) : le bot se trouve l\u00e0 o\u00f9 les gens travaillent d\u00e9j\u00e0. C\u2019est le canal qui produit les meilleurs volumes chez les populations de bureau.<\/li>\n<li><strong>Le SMS ou WhatsApp<\/strong> : la seule solution cr\u00e9dible pour les salari\u00e9s sans poste fixe, en magasin, en atelier ou en tourn\u00e9e. C\u2019est aussi le canal le plus court, donc celui qui pardonne le moins les r\u00e9ponses bavardes.<\/li>\n<li><strong>Le poste physique<\/strong> : borne d\u2019accueil, \u00e9cran d\u2019atelier. Rare, mais d\u00e9cisif dans l\u2019industrie.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Chez Botnation, ces points d\u2019entr\u00e9e se cumulent sur un m\u00eame agent depuis la page <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/canaux\/\">canaux de diffusion<\/a>, et la partie informatique dispose de sa propre entr\u00e9e produit, le <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/produits\/it-support-informatique\/\">module support informatique<\/a>. \u00c0 noter, pour le budget : l\u2019envoi de SMS consomme des cr\u00e9dits en suppl\u00e9ment de l\u2019abonnement, comme l\u2019indique la page tarifs.<\/p>\n<h2 id=\"cout\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Combien_cela_coute_reellement\"><\/span>Combien cela co\u00fbte r\u00e9ellement<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Deux chemins existent, et ils ne se comparent pas ligne \u00e0 ligne. Le premier consiste \u00e0 construire soi-m\u00eame sur une plateforme no-code, le second \u00e0 faire r\u00e9aliser l\u2019agent. Les tarifs publics de la plateforme, relev\u00e9s le 11 ao\u00fbt 2026, donnent le premier ordre de grandeur.<\/p>\n<figure class=\"bn-fig\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/bn-css-shot-tarifs.jpg\" alt=\"Capture de la grille tarifaire Botnation : Gratuit 0 euro, Basic 39 euros, Pro 59 euros, Entreprise sur mesure\" decoding=\"async\" width=\"1500\" height=\"950\"><figcaption>La grille tarifaire publique de Botnation, relev\u00e9e le 11 ao\u00fbt 2026. L\u2019offre Entreprise, qui inclut la cr\u00e9ation de l\u2019agent par les \u00e9quipes de l\u2019\u00e9diteur, reste sur devis.<\/figcaption><\/figure>\n<div class=\"bn-tablewrap\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Offre<\/th>\n<th>Prix mensuel<\/th>\n<th>Ce qu\u2019elle comprend<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Gratuit<\/td>\n<td>0 \u20ac<\/td>\n<td>Chatbots illimit\u00e9s, chatbots gratuits<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Basic<\/td>\n<td>39 \u20ac<\/td>\n<td>500 utilisateurs, fonctionnalit\u00e9s compl\u00e8tes, analytics, support d\u00e9di\u00e9, 500 cr\u00e9dits IA offerts une seule fois<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Pro<\/td>\n<td>59 \u20ac<\/td>\n<td>1 000 utilisateurs, m\u00eames fonctionnalit\u00e9s, 1 000 cr\u00e9dits IA offerts une seule fois<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Entreprise<\/td>\n<td>Sur mesure<\/td>\n<td>Responsable de compte d\u00e9di\u00e9, onboarding personnalis\u00e9, support premium, services cr\u00e9ation de chatbot<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Les prix sont indiqu\u00e9s hors taxes. Les usages IA se paient en cr\u00e9dits achet\u00e9s en suppl\u00e9ment : 1 000 cr\u00e9dits \u00e0 25 \u20ac, 5 000 \u00e0 100 \u20ac, 15 000 \u00e0 250 \u20ac, 60 000 \u00e0 900 \u20ac, avec un co\u00fbt d\u2019utilisateur hors forfait de 0,05 \u20ac par mois. L\u2019offre Entreprise, qui inclut la r\u00e9alisation de l\u2019agent par les \u00e9quipes de l\u2019\u00e9diteur, s\u2019\u00e9tablit <strong>sur devis<\/strong> : aucun prix public n\u2019existe, et toute fourchette annonc\u00e9e ailleurs pour ce type de prestation est un ordre de grandeur de march\u00e9, jamais un tarif de Botnation.<\/p>\n<div class=\"bn-tip\">\n<span class=\"bn-klabel\">Le poste de co\u00fbt que personne ne budg\u00e8te<\/span>\n<p>Ce n\u2019est ni la licence ni la construction : c\u2019est l\u2019entretien du contenu. Un accord d\u2019entreprise change, une proc\u00e9dure de note de frais est revue, un logiciel est remplac\u00e9, et le bot r\u00e9pond faux le lendemain. Pr\u00e9voyez un propri\u00e9taire nomm\u00e9 par domaine et une revue trimestrielle. Sans cela, la premi\u00e8re ann\u00e9e est bonne et la deuxi\u00e8me d\u00e9truit la confiance.<\/p>\n<\/div>\n<h2 id=\"methode\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sept_etapes_pour_deployer_sans_se_planter\"><\/span>Sept \u00e9tapes pour d\u00e9ployer sans se planter<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"bn-steps\">\n<ol>\n<li><strong>Comptez avant de choisir.<\/strong> Trois mois de tickets, de courriels au service RH et de demandes informatiques, tri\u00e9s par motif. Sans ce comptage, le p\u00e9rim\u00e8tre se d\u00e9cide \u00e0 l\u2019intuition, et l\u2019intuition surestime toujours les sujets nobles et sous-estime les mots de passe.<\/li>\n<li><strong>Passez chaque motif dans les trois crit\u00e8res.<\/strong> Donn\u00e9es engag\u00e9es, standardisation, d\u00e9cision. L\u2019outil de cette page fait exactement ce tri, motif par motif.<\/li>\n<li><strong>\u00c9crivez les vingt premiers sc\u00e9narios, pas les deux cents.<\/strong> Les vingt premiers motifs couvrent en g\u00e9n\u00e9ral la majorit\u00e9 du volume. Les suivants co\u00fbtent autant \u00e0 \u00e9crire et rapportent bien moins.<\/li>\n<li><strong>\u00c9crivez aussi ce que le bot ne fait pas.<\/strong> Une liste explicite de sujets d\u2019escalade imm\u00e9diate, harc\u00e8lement et sant\u00e9 en t\u00eate, avec le contact r\u00e9el derri\u00e8re. C\u2019est le sc\u00e9nario le plus important de tout le projet.<\/li>\n<li><strong>Passez le jalon social.<\/strong> Information du CSE au titre de l\u2019article L2312-38, consultation si l\u2019outil permet un contr\u00f4le de l\u2019activit\u00e9, information des salari\u00e9s au titre de l\u2019article L1222-4. \u00c0 caler avant la mise en service.<\/li>\n<li><strong>Posez le cadre donn\u00e9es.<\/strong> Base l\u00e9gale, dur\u00e9e de conservation des conversations, sort des donn\u00e9es sensibles, et analyse d\u2019impact si le traitement le justifie. Votre d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es tranche.<\/li>\n<li><strong>Ouvrez \u00e0 un service pilote, mesurez, \u00e9largissez.<\/strong> Trois indicateurs suffisent : part des demandes trait\u00e9es sans humain, part des escalades, et taux de retour du salari\u00e9 sur le m\u00eame sujet dans les sept jours. Le troisi\u00e8me est le seul qui d\u00e9tecte une fausse bonne r\u00e9ponse.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<p>Cette s\u00e9quence recoupe celle d\u2019un <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-entreprise\/\">projet de chatbot interne en entreprise<\/a> classique, \u00e0 une diff\u00e9rence pr\u00e8s : les \u00e9tapes 5 et 6 y sont souvent trait\u00e9es en fin de parcours. Elles doivent \u00eatre au milieu. Pour le volet purement technique, la <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/comment-developper-un-chatbot\/\">m\u00e9thode de d\u00e9veloppement d\u2019un chatbot<\/a> et la liste des <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/erreurs-creation-chatbot\/\">erreurs les plus fr\u00e9quentes<\/a> compl\u00e8tent utilement le tableau.<\/p>\n<h2 id=\"faq\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Questions_frequentes\"><\/span>Questions fr\u00e9quentes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"bn-faq\">\n<details>\n<summary>Un chatbot support salari\u00e9 peut-il remplacer une \u00e9quipe RH ?<\/summary>\n<p>Non, et aucun d\u00e9ploiement s\u00e9rieux ne le vise. Il absorbe les demandes \u00e0 r\u00e9ponse unique et r\u00e9p\u00e9titive, ce qui lib\u00e8re du temps sur les sujets qui demandent un jugement. Les trois crit\u00e8res de tri de cette page montrent d\u2019ailleurs que toute demande impliquant une d\u00e9cision individuelle reste, par construction, du c\u00f4t\u00e9 humain.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Faut-il consulter le CSE avant de d\u00e9ployer un chatbot interne ?<\/summary>\n<p>Le code du travail distingue deux r\u00e9gimes. L\u2019article L2312-38 pr\u00e9voit une <em>information<\/em> pr\u00e9alable du comit\u00e9 sur les traitements automatis\u00e9s de gestion du personnel, et une information <em>et consultation<\/em> pr\u00e9alable sur les moyens permettant un contr\u00f4le de l\u2019activit\u00e9 des salari\u00e9s. L\u2019article L2312-8, II, 4\u00b0 place par ailleurs l\u2019introduction de nouvelles technologies dans le champ de l\u2019information-consultation, pour les entreprises d\u2019au moins cinquante salari\u00e9s. La r\u00e9ponse d\u00e9pend donc de ce que fait exactement l\u2019outil, ce qui m\u00e9rite d\u2019\u00eatre tranch\u00e9 avec un conseil.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Le chatbot doit-il dire au salari\u00e9 qu\u2019il parle \u00e0 une IA ?<\/summary>\n<p>L\u2019article 50, paragraphe 1, du r\u00e8glement (UE) 2024\/1689, applicable depuis le 2 ao\u00fbt 2026, impose que les personnes soient inform\u00e9es qu\u2019elles interagissent avec un syst\u00e8me d\u2019IA, sauf si cela ressort clairement du contexte. Une mention en t\u00eate de conversation r\u00e8gle la question sans d\u00e9bat.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Que se passe-t-il si un salari\u00e9 parle de sa sant\u00e9 au bot ?<\/summary>\n<p>Ce sont des donn\u00e9es sensibles au sens de l\u2019article 9 du RGPD, dont le traitement est en principe interdit. Le bon r\u00e9flexe de conception est un sc\u00e9nario d\u2019escalade qui donne imm\u00e9diatement le bon interlocuteur, sans poser de question compl\u00e9mentaire et sans conserver le contenu du message.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Un chatbot support salari\u00e9 est-il un syst\u00e8me d\u2019IA \u00e0 haut risque ?<\/summary>\n<p>Pas par nature. L\u2019annexe III, point 4, du r\u00e8glement europ\u00e9en vise les syst\u00e8mes qui prennent des d\u00e9cisions sur les relations professionnelles, attribuent des t\u00e2ches selon le comportement individuel, ou suivent et \u00e9valuent les performances. Un assistant documentaire peut relever de la d\u00e9rogation de l\u2019article 6, paragraphe 3, comme t\u00e2che proc\u00e9durale \u00e9troite. En revanche, d\u00e8s qu\u2019il effectue un profilage de personnes physiques, il est toujours consid\u00e9r\u00e9 comme \u00e0 haut risque.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Combien de temps faut-il pour mettre en place un chatbot support salari\u00e9 ?<\/summary>\n<p>Le d\u00e9lai technique n\u2019est plus le sujet : sur une plateforme no-code, les vingt premiers sc\u00e9narios s\u2019\u00e9crivent en quelques jours. Ce qui fixe le calendrier r\u00e9el, c\u2019est le comptage des demandes en amont, l\u2019\u00e9criture des r\u00e9ponses valid\u00e9es par chaque service, et le jalon d\u2019information ou de consultation du comit\u00e9 social et \u00e9conomique, qui suppose un ordre du jour et un d\u00e9lai.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<h2 id=\"conclusion\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ce_quil_faut_retenir\"><\/span>Ce qu\u2019il faut retenir<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Un chatbot support salari\u00e9 ne se juge pas au nombre de questions auxquelles il sait r\u00e9pondre, mais \u00e0 la nettet\u00e9 de la fronti\u00e8re entre ce qu\u2019il traite et ce qu\u2019il transmet. Cette fronti\u00e8re se dessine avec trois crit\u00e8res, elle se documente, et elle se pr\u00e9sente au comit\u00e9 social et \u00e9conomique avant la mise en service. Les entreprises qui r\u00e9ussissent leur d\u00e9ploiement sont celles qui ont \u00e9crit noir sur blanc la liste de ce que leur bot refuse de faire.<\/p>\n<div class=\"bn-cta\">\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Commencez_par_les_vingt_demandes_que_vous_recevez_le_plus\"><\/span>Commencez par les vingt demandes que vous recevez le plus<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Cr\u00e9ez gratuitement un agent, branchez-le sur vos proc\u00e9dures internes et regardez ce que vos \u00e9quipes lui posent r\u00e9ellement comme questions. C\u2019est ce relev\u00e9, et lui seul, qui dit o\u00f9 placer la fronti\u00e8re.<\/p>\n<p><a class=\"bn-cta-btn\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/secteurs\/chatbot-rh\/\">D\u00e9couvrir le chatbot pour vos collaborateurs<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-devis\/\" style=\"color:#f6c9c6\">Ou faire chiffrer votre projet par nos experts en cr\u00e9ation de chatbot<\/a><\/p>\n<\/div>\n<p class=\"bn-src\"><strong>Sources.<\/strong> Code du travail, articles <em>L2312-8<\/em> (version en vigueur depuis le 25 ao\u00fbt 2021), <em>L2312-38<\/em> (version en vigueur depuis le 1<sup>er<\/sup> janvier 2018, cr\u00e9ation ordonnance n\u00b0 2017-1386 du 22 septembre 2017) et <em>L1222-4<\/em> (version en vigueur depuis le 1<sup>er<\/sup> mai 2008), textes relev\u00e9s sur L\u00e9gifrance le 11 ao\u00fbt 2026 ; r\u00e8glement (UE) 2024\/1689 du 13 juin 2024, article 6 paragraphe 3, article 26 paragraphe 7, article 50 paragraphe 1 et annexe III point 4, texte fran\u00e7ais du Journal officiel de l\u2019Union europ\u00e9enne sur EUR-Lex ; CNIL, <em>Chatbots : les conseils de la CNIL pour respecter les droits des personnes<\/em>, 19 f\u00e9vrier 2021 ; CNIL, r\u00e9f\u00e9rentiel relatif \u00e0 la gestion des ressources humaines, d\u00e9lib\u00e9ration n\u00b0 2019-160 du 21 novembre 2019 ; <em>RF Social<\/em> n\u00b0 211, octobre 2020, entretien \u00ab Le chatbot un alli\u00e9 des RH et des salari\u00e9s ? \u00bb ; pages tarifs, canaux et secteur RH de botnation.ai, consult\u00e9es le 11 ao\u00fbt 2026. Le relev\u00e9 des dix-neuf r\u00e9sultats naturels de la requ\u00eate \u00ab chatbot support salari\u00e9 \u00bb a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 le 11 ao\u00fbt 2026 sur Google France, chaque page \u00e9tant ensuite t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e et analys\u00e9e hors menus et pieds de page.<\/p>\n<\/div>\n<p><script>(function(){var r=document.getElementById(\"bn-tri\");if(!r){return;}var G=[\"triD\",\"triR\",\"triC\",\"triV\"];function val(n){var e=r.querySelector(\"input[name='\"+n+\"']:checked\");return e?parseInt(e.getAttribute(\"data-p\"),10):0;}function setg(n,v){var els=r.querySelectorAll(\"input[name='\"+n+\"']\"),i;for(i=0;els.length>i;i++){els[i].checked=(els[i].getAttribute(\"data-p\")===v);}}function up(){var d=val(G[0]),q=val(G[1]),c=val(G[2]),v=val(G[3]);var lvl=5;if(q===1){lvl=4;}if(q===2){lvl=3;}if(d===2){lvl=2;}if(c===1){lvl=1;}var k;for(k=1;6>k;k++){document.getElementById(\"triv-\"+k).style.display=(k===lvl?\"block\":\"none\");}document.getElementById(\"tri-vol\").textContent=r.getAttribute(\"data-v\"+v);document.getElementById(\"tri-jal\").textContent=r.getAttribute(\"data-j\"+d);}r.addEventListener(\"change\",up);r.addEventListener(\"click\",function(e){var t=e.target;if(!t){return;}if(!t.className){return;}if(String(t.className).indexOf(\"tri-load\")===-1){return;}var tr=t.closest(\"tr\");if(!tr){return;}setg(G[0],tr.getAttribute(\"data-d\"));setg(G[1],tr.getAttribute(\"data-r\"));setg(G[2],tr.getAttribute(\"data-c\"));up();});up();})();<\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En bref Un chatbot support salari\u00e9 r\u00e9pond aux demandes internes d\u2019une entreprise : RH, paie, informatique, services g\u00e9n\u00e9raux. 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