{"id":31418,"date":"2026-08-24T13:30:30","date_gmt":"2026-08-24T11:30:30","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/chatbot-service-public\/"},"modified":"2026-08-24T18:10:55","modified_gmt":"2026-08-24T16:10:55","slug":"chatbot-service-public","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-service-public\/","title":{"rendered":"Chatbot service public : cas d&rsquo;usage, obligations IA Act et m\u00e9thode de d\u00e9ploiement (2026)"},"content":{"rendered":"<p><script>(function(){var s=document.createElement(\"style\");s.appendChild(document.createTextNode(\".bn-art{ --bn-cream:#faf8f2; --bn-card:#faf6ea; --bn-sand:#ebe3cb; --bn-sand-2:#f3ecd9; --bn-sand-zebra:#f6f0df; --bn-coral:#fe716b; --bn-coral-soft:#fdeeed; --bn-coral-line:#f6c9c6; --bn-coral-txt:#bd3a34; --bn-blue:#3358f0; --bn-blue-soft:#eef1fe; --bn-blue-line:#c9d4fb; --bn-green:#427632; --bn-green-soft:#eef6ea; --bn-ink:#3d351f; --bn-text:#414b56; --bn-muted:#6d6653; --bn-border:#e6dcc2; --bn-r:16px; 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sur <a href=\"https:\/\/ants.gouv.fr\/toute-l-actualite\/chatbot\" rel=\"noopener\">ants.gouv.fr<\/a>, le chatbot France Titres est pass\u00e9 en 24h\/24 et 7j\/7 (lancement en octobre 2024, d\u00e9ploiement progressif, source du 5 mars 2025) ; et la police nationale propose le m\u00eame canal sur masecurite.interieur.gouv.fr.<\/p>\n<p><strong>Depuis le 2 ao\u00fbt 2026, le r\u00e8glement (UE) 2024\/1689 (IA Act) est applicable en France.<\/strong> Il impose notamment d\u2019informer clairement l\u2019usager qu\u2019il parle \u00e0 une IA (article 50, paragraphe 1), de marquer les textes g\u00e9n\u00e9r\u00e9s destin\u00e9s \u00e0 informer le public (article 50, paragraphe 4), et d\u2019assurer la ma\u00eetrise de l\u2019IA au sein de l\u2019\u00e9quipe (article 4, applicable depuis le 2 f\u00e9vrier 2025).<\/p>\n<p>Reste ensuite le socle pr\u00e9existant : RGPD et conseils de la CNIL (pas de d\u00e9cision automatis\u00e9e importante sans garantie, donn\u00e9es sensibles encadr\u00e9es, purge), accessibilit\u00e9 obligatoire pour les services publics (article 47 de la loi du 11 f\u00e9vrier 2005 et RGAA), que la plupart des offres du march\u00e9 ne mentionnent m\u00eame pas.<\/p>\n<\/div>\n<p>Vous \u00eates en charge d\u2019un accueil usagers, d\u2019un site de d\u00e9marches, d\u2019un standard t\u00e9l\u00e9phonique ou d\u2019un guichet de collectivit\u00e9. Les volumes montent, les \u00e9quipes ne suivent plus, et on vous sugg\u00e8re d\u2019\u00ab installer un chatbot \u00bb. Le mot circule beaucoup depuis que l\u2019\u00c9tat a annonc\u00e9, le 16 juin 2026, un investissement de 655 millions d\u2019euros dans l\u2019IA via France 2030, un \u00ab chatbot sant\u00e9 public \u00bb sur Ameli.fr et un assistant conversationnel pour tous les agents publics avant la fin de l\u2019ann\u00e9e 2026 (<a href=\"https:\/\/www.info.gouv.fr\/actualite\/accelerer-l-ia-dans-l-etat-et-au-service-des-francais\" rel=\"noopener\">info.gouv.fr, 18 juin 2026<\/a>).<\/p>\n<p>Le probl\u00e8me, c\u2019est que la plupart des pages qui rankent sur \u00ab chatbot service public \u00bb sont des fiches produit. Elles d\u00e9crivent un assistant id\u00e9al, sans jamais dire ce que la loi impose r\u00e9ellement depuis le 2 ao\u00fbt 2026, ni ce qu\u2019un chatbot ne doit surtout pas faire seul. Ce guide fait l\u2019autre moiti\u00e9 du travail : des cas r\u00e9els v\u00e9rifiables, les obligations textuelles, et un outil pour mesurer votre niveau de pr\u00e9paration avant de mettre quoi que ce soit en ligne.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_86 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-service-public\/#Quest-ce_quun_chatbot_de_service_public_exactement\" >Qu\u2019est-ce qu\u2019un chatbot de service public, exactement ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-service-public\/#Ce_que_lIA_Act_change_reellement_pour_un_service_public\" >Ce que l\u2019IA Act change r\u00e9ellement pour un service public<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-service-public\/#1_Dire_que_lusager_parle_a_une_IA_article_50_paragraphe_1\" >1. Dire que l\u2019usager parle \u00e0 une IA (article 50, paragraphe 1)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-service-public\/#2_Les_textes_generes_par_IA_destines_a_informer_le_public_article_50_paragraphe_4\" >2. Les textes g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par IA destin\u00e9s \u00e0 informer le public (article 50, paragraphe 4)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-service-public\/#3_La_maitrise_de_lIA_par_lequipe_article_4_depuis_le_2_fevrier_2025\" >3. La ma\u00eetrise de l\u2019IA par l\u2019\u00e9quipe (article 4, depuis le 2 f\u00e9vrier 2025)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-service-public\/#4_Et_si_votre_chatbot_evalue_une_eligibilite_a_une_aide_publique\" >4. Et si votre chatbot \u00e9value une \u00e9ligibilit\u00e9 \u00e0 une aide publique ?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-service-public\/#RGPD_et_conseils_de_la_CNIL_le_socle_toujours_applicable\" >RGPD et conseils de la CNIL : le socle, toujours applicable<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-service-public\/#Accessibilite_lobligation_que_la_plupart_des_offres_ignorent\" >Accessibilit\u00e9 : l\u2019obligation que la plupart des offres ignorent<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-service-public\/#Quatre_exemples_reels_qui_montrent_la_marche_a_suivre\" >Quatre exemples r\u00e9els qui montrent la marche \u00e0 suivre<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-service-public\/#Sept_cas_dusage_ou_un_chatbot_de_service_public_a_un_vrai_interet\" >Sept cas d\u2019usage o\u00f9 un chatbot de service public a un vrai int\u00e9r\u00eat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-service-public\/#Ce_que_le_chatbot_ne_doit_jamais_faire_tout_seul\" >Ce que le chatbot ne doit jamais faire tout seul<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-service-public\/#Notre_outil_le_controle_de_preparation_de_votre_chatbot_public\" >Notre outil : le contr\u00f4le de pr\u00e9paration de votre chatbot public<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-service-public\/#Controle_de_preparation_votre_chatbot_de_service_public_est-il_operationnel\" >Contr\u00f4le de pr\u00e9paration : votre chatbot de service public est-il op\u00e9rationnel ?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-service-public\/#Comment_deployer_en_cinq_etapes\" >Comment d\u00e9ployer en cinq \u00e9tapes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-service-public\/#Combien_ca_coute\" >Combien \u00e7a co\u00fbte ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-service-public\/#FAQ\" >FAQ<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-service-public\/#En_conclusion\" >En conclusion<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-service-public\/#Votre_chatbot_de_service_public_a_la_hauteur_des_regles_de_2026\" >Votre chatbot de service public, \u00e0 la hauteur des r\u00e8gles de 2026 ?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quest-ce_quun_chatbot_de_service_public_exactement\"><\/span>Qu\u2019est-ce qu\u2019un chatbot de service public, exactement ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Un chatbot de service public est un agent conversationnel d\u00e9ploy\u00e9 par une entit\u00e9 publique : \u00c9tat, pr\u00e9fecture, minist\u00e8re, commune, intercommunalit\u00e9, d\u00e9partement, op\u00e9rateur public (assurance maladie, titres s\u00e9curis\u00e9s, s\u00e9curit\u00e9 sociale\u2026), h\u00f4pital, ou une association d\u00e9l\u00e9gataire d\u2019un service public. Sa particularit\u00e9 n\u2019est pas technique : c\u2019est son cadre. Il parle \u00e0 des usagers qui n\u2019ont pas choisi d\u2019\u00eatre clients, il traite parfois de donn\u00e9es sensibles, et ses erreurs peuvent avoir des cons\u00e9quences administratives ou juridiques.<\/p>\n<div class=\"bn-def\">\n<span class=\"bn-klabel\"><svg viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\"><circle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"9\"><\/circle><path d=\"M12 8h.01M11 12h1v4h1\"><\/path><\/svg>D\u00e9finition<\/span>\n<p><strong>Chatbot de service public<\/strong> : assistant conversationnel mis en service par une administration ou un op\u00e9rateur public pour informer, orienter ou accompagner les usagers dans leurs d\u00e9marches. Il peut aussi \u00eatre \u00e9tendu aux agents publics (assistant interne), comme l\u2019assistant \u00ab L\u2019Assistant \u00bb annonc\u00e9 par le Gouvernement le 16 juin 2026 pour l\u2019ensemble des agents publics.<\/p>\n<\/div>\n<p>Trois familles techniques se partagent le terrain, et le niveau d\u2019exigence juridique n\u2019est pas le m\u00eame :<\/p>\n<div class=\"bn-tablewrap\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Type d\u2019assistant<\/th>\n<th>Ce qu\u2019il fait bien<\/th>\n<th>O\u00f9 il bloque<\/th>\n<th>Ce que le cadre impose en plus<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Sc\u00e9narios \u00e0 r\u00e8gles (arbre de dialogue)<\/td>\n<td>Horaires, adresses, pi\u00e8ces \u00e0 fournir, itin\u00e9raire de d\u00e9marche, prise de RDV simple<\/td>\n<td>Les questions hors sc\u00e9nario, les reformulations, les cas particuliers<\/td>\n<td>Rien de sp\u00e9cifique si aucun traitement de donn\u00e9es personnelles<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>IA g\u00e9n\u00e9rative sur base documentaire (RAG)<\/td>\n<td>R\u00e9ponses r\u00e9dig\u00e9es \u00e0 partir de vos textes officiels, FAQ, fiches m\u00e9tier<\/td>\n<td>Source p\u00e9rim\u00e9e, r\u00e9ponse incompl\u00e8te, hallucination sur une \u00e9ligibilit\u00e9<\/td>\n<td>Information sur le caract\u00e8re artificiel (article 50 \u00a71 IA Act), revue humaine (article 50, paragraphe 4 pour les textes destin\u00e9s \u00e0 informer le public)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>IA g\u00e9n\u00e9rative + actions (dossier, paiement, signature)<\/td>\n<td>Pr\u00e9-remplissage, prise de RDV, suivi de dossier<\/td>\n<td>D\u00e9cision, validation, refus : la fronti\u00e8re est juridique, pas technique<\/td>\n<td>Une d\u00e9cision automatis\u00e9e importante exige une intervention humaine significative (article 22 du RGPD, lecture CNIL du 19 f\u00e9vrier 2021)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>La fronti\u00e8re qui compte n\u2019est donc pas \u00ab g\u00e9n\u00e9ratif ou pas \u00bb. C\u2019est : <strong>est-ce que le bot informe, ou est-ce qu\u2019il d\u00e9cide ?<\/strong> Tout le reste de l\u2019article d\u00e9coule de cette question.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ce_que_lIA_Act_change_reellement_pour_un_service_public\"><\/span>Ce que l\u2019IA Act change r\u00e9ellement pour un service public<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Le <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/FR\/TXT\/?uri=CELEX%3A32024R1689\" rel=\"noopener\">r\u00e8glement (UE) 2024\/1689<\/a> du Parlement europ\u00e9en et du Conseil du 13 juin 2024, dit \u00ab r\u00e8glement sur l\u2019intelligence artificielle \u00bb, est entr\u00e9 en vigueur le 1er ao\u00fbt 2024 et il est <strong>applicable depuis le 2 ao\u00fbt 2026<\/strong> (article 113). Les chapitres I et II s\u2019appliquaient d\u00e9j\u00e0 depuis le 2 f\u00e9vrier 2025, et les chapitres III (section 4), V, VII, XII ainsi que l\u2019article 78 depuis le 2 ao\u00fbt 2025. Quatre points m\u00e9ritent une lecture attentive pour un service public.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Dire_que_lusager_parle_a_une_IA_article_50_paragraphe_1\"><\/span>1. Dire que l\u2019usager parle \u00e0 une IA (article 50, paragraphe 1)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Le texte officiel (JO UE du 12 juillet 2024) : \u00ab Les fournisseurs veillent \u00e0 ce que les syst\u00e8mes d\u2019IA destin\u00e9s \u00e0 interagir directement avec des personnes physiques soient con\u00e7us et d\u00e9velopp\u00e9s de mani\u00e8re que les personnes physiques concern\u00e9es soient inform\u00e9es qu\u2019elles interagissent avec un syst\u00e8me d\u2019IA, sauf si cela ressort clairement du point de vue d\u2019une personne physique normalement inform\u00e9e et raisonnablement attentive et avis\u00e9e, compte tenu des circonstances et du contexte d\u2019utilisation. \u00bb<\/p>\n<p>En pratique pour un service public : la mention \u00ab Je discute avec un assistant IA \u00bb (ou son \u00e9quivalent audio) doit \u00eatre visible d\u00e8s l\u2019ouverture de la conversation. Un robot visible avec un nom \u00e9vident peut suffire dans certains contextes, mais la prudence vaut : annoncez syst\u00e9matiquement. C\u2019est aussi une question de confiance : l\u2019usager doit savoir si ses \u00e9changes sont relus par un agent, ou au contraire s\u2019ils ne le sont pas.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Les_textes_generes_par_IA_destines_a_informer_le_public_article_50_paragraphe_4\"><\/span>2. Les textes g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par IA destin\u00e9s \u00e0 informer le public (article 50, paragraphe 4)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Le point que presque personne ne cite. Le r\u00e8glement impose aux d\u00e9ployeurs d\u2019un syst\u00e8me d\u2019IA qui g\u00e9n\u00e8re des textes publi\u00e9s \u00ab dans le but d\u2019informer le public sur des questions d\u2019int\u00e9r\u00eat public \u00bb d\u2019indiquer que le texte a \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9 ou manipul\u00e9 par une IA. Sauf dans deux cas, qu\u2019il vaut mieux conna\u00eetre : la loi l\u2019autorise \u00e0 des fins de pr\u00e9vention ou de d\u00e9tection des infractions p\u00e9nales, ou <strong>le contenu a fait l\u2019objet d\u2019un processus d\u2019examen humain ou de contr\u00f4le \u00e9ditorial et une personne physique ou morale assume la responsabilit\u00e9 \u00e9ditoriale de la publication<\/strong>. Le paragraphe 5 du m\u00eame article ajoute que ces informations doivent \u00eatre fournies de mani\u00e8re claire et discernable au plus tard au moment de la premi\u00e8re interaction, et qu\u2019elles doivent \u00eatre conformes aux exigences d\u2019accessibilit\u00e9 applicables.<\/p>\n<p>Traduction pratique : si votre chatbot publie un bulletin d\u2019information communal, une r\u00e9ponse officielle affich\u00e9e publiquement ou un r\u00e9capitulatif d\u2019actualit\u00e9, pr\u00e9voyez une relecture humaine identifi\u00e9e, ou mentionnez l\u2019origine IA. Les deux sont conformes ; aucun des deux n\u2019est optionnel.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_La_maitrise_de_lIA_par_lequipe_article_4_depuis_le_2_fevrier_2025\"><\/span>3. La ma\u00eetrise de l\u2019IA par l\u2019\u00e9quipe (article 4, depuis le 2 f\u00e9vrier 2025)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>L\u2019article 4 impose aux fournisseurs <strong>et aux d\u00e9ployeurs<\/strong> de prendre des mesures pour garantir, \u00ab dans toute la mesure du possible \u00bb, un niveau suffisant de ma\u00eetrise de l\u2019IA pour le personnel et les personnes qui op\u00e8rent ou utilisent le syst\u00e8me. Pour un service public, cela signifie concr\u00e8tement : former les agents du guichet et du standard \u00e0 ce que le bot sait et ne sait pas faire, \u00e0 rep\u00e9rer une r\u00e9ponse d\u00e9faillante, et \u00e0 reprendre la main. C\u2019est un pr\u00e9requis de gestion, pas un bonus de communication.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Et_si_votre_chatbot_evalue_une_eligibilite_a_une_aide_publique\"><\/span>4. Et si votre chatbot \u00e9value une \u00e9ligibilit\u00e9 \u00e0 une aide publique ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Un chatbot qui d\u00e9termine l\u2019\u00e9ligibilit\u00e9 \u00e0 une prestation d\u2019aide publique rel\u00e8ve de l\u2019<strong>annexe III, point 5, a<\/strong>, du r\u00e8glement, qui vise les syst\u00e8mes d\u2019IA destin\u00e9s \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9s par les autorit\u00e9s publiques, ou pour leur compte, pour \u00e9valuer l\u2019\u00e9ligibilit\u00e9 des personnes physiques \u00e0 des prestations et services essentiels d\u2019aide publique, et pour accorder, r\u00e9duire, r\u00e9voquer ou r\u00e9cup\u00e9rer ces prestations. La classification, elle, r\u00e9sulte de l\u2019<strong>article 6, paragraphe 2<\/strong> : \u00ab Outre les syst\u00e8mes d\u2019IA \u00e0 haut risque vis\u00e9s au paragraphe 1, les syst\u00e8mes d\u2019IA vis\u00e9s \u00e0 l\u2019annexe III sont consid\u00e9r\u00e9s comme \u00e9tant \u00e0 haut risque. \u00bb Le consid\u00e9rant 58 n\u2019a pas d\u2019effet classant : il donne l\u2019\u00e9clairage interpr\u00e9tatif du point 5, a, en citant les soins de sant\u00e9, les prestations de s\u00e9curit\u00e9 sociale, les services sociaux, l\u2019aide sociale et au logement.<\/p>\n<p>Les obligations correspondantes s\u2019appliquent <strong>depuis le 2 ao\u00fbt 2026<\/strong>, date d\u2019application g\u00e9n\u00e9rale du r\u00e8glement (article 113). Le report au 2 ao\u00fbt 2027 (article 113, point c) ne concerne que l\u2019article 6, paragraphe 1, c\u2019est-\u00e0-dire les syst\u00e8mes d\u2019IA int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 des produits couverts par la l\u00e9gislation d\u2019harmonisation de l\u2019Union list\u00e9e \u00e0 l\u2019annexe I : ce n\u2019est pas le cas d\u2019un chatbot qui r\u00e9pond aux usagers. Nuance utile de l\u2019article 6, paragraphe 3 : un syst\u00e8me list\u00e9 \u00e0 l\u2019annexe III n\u2019est pas \u00e0 haut risque s\u2019il ne pr\u00e9sente pas de risque important de pr\u00e9judice pour la sant\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 ou les droits fondamentaux des personnes et n\u2019a pas d\u2019incidence significative sur le r\u00e9sultat de la prise de d\u00e9cision, par exemple une t\u00e2che proc\u00e9durale \u00e9troite ou pr\u00e9paratoire, sauf profilage, toujours consid\u00e9r\u00e9 \u00e0 haut risque.<\/p>\n<div class=\"bn-warn\">\n<span class=\"bn-klabel\"><svg viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\"><path d=\"M10.3 3.9 1.8 18a2 2 0 0 0 1.7 3h17a2 2 0 0 0 1.7-3L13.7 3.9a2 2 0 0 0-3.4 0Z\"><\/path><path d=\"M12 9v4M12 17h.01\"><\/path><\/svg>Attention<\/span>\n<p><strong>Ne concluez pas \u00ab mon chatbot d\u2019information n\u2019est pas concern\u00e9 \u00bb.<\/strong> Le fait de d\u00e9terminer l\u2019\u00e9ligibilit\u00e9, m\u00eame en amont du dossier, rapproche votre assistant du p\u00e9rim\u00e8tre \u00ab haut risque \u00bb : c\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment le sc\u00e9nario vis\u00e9 par l\u2019annexe III, point 5, a, \u00e9clair\u00e9 par le consid\u00e9rant 58. La lecture du texte complet et l\u2019avis d\u2019un juriste sont indispensables d\u00e8s que votre bot r\u00e9pond \u00e0 des questions d\u2019\u00e9ligibilit\u00e9, d\u2019aide ou de droits.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"RGPD_et_conseils_de_la_CNIL_le_socle_toujours_applicable\"><\/span>RGPD et conseils de la CNIL : le socle, toujours applicable<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>L\u2019IA Act ne remplace pas le RGPD : les deux s\u2019appliquent en parall\u00e8le. La CNIL l\u2019a rappel\u00e9 dans sa note commune avec le Conseil de l\u2019IA et du Num\u00e9rique, publi\u00e9e le 20 juillet 2026 : \u00ab Si les principaux instruments du droit europ\u00e9en de la protection des donn\u00e9es et de la r\u00e9gulation de l\u2019intelligence artificielle leur sont d\u00e9j\u00e0 applicables \u00bb, leurs caract\u00e9ristiques propres appellent une adaptation des modalit\u00e9s de mise en \u0153uvre. Sa fiche <a href=\"https:\/\/www.cnil.fr\/fr\/chatbots-les-conseils-de-la-cnil-pour-respecter-les-droits-des-personnes\" rel=\"noopener\">Chatbots : les conseils de la CNIL pour respecter les droits des personnes<\/a> (19 f\u00e9vrier 2021) reste la r\u00e9f\u00e9rence op\u00e9rationnelle. Cinq points \u00e0 retenir.<\/p>\n<div class=\"bn-call bn-info\">\n<svg viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\"><circle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"9\"><\/circle><path d=\"M12 8h.01M11 12h1v4h1\"><\/path><\/svg>\n<div>\n<span class=\"bn-klabel\">Limite \u00e0 la d\u00e9cision<\/span>\n<p><strong>Une conversation avec un chatbot sans intervention humaine ne peut conduire \u00e0 elle seule \u00e0 des d\u00e9cisions importantes pour la personne.<\/strong> La prise de d\u00e9cision automatis\u00e9e ayant des cons\u00e9quences juridiques ou affectant significativement la personne est, en principe, interdite par l\u2019article 22 du RGPD, sauf garanties (obtenir une intervention humaine, exprimer son point de vue, contester la d\u00e9cision) ou exceptions pr\u00e9vues (consentement explicite, contrat, droit de l\u2019Union ou national).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<ul>\n<li><strong>Cookies et traceurs<\/strong> : si le chatbot intervient via un cookie d\u00e9pos\u00e9 avant son activation, il faut un consentement pr\u00e9alable (libre, sp\u00e9cifique, \u00e9clair\u00e9, univoque). Dans l\u2019autre cas, le traceur strictement n\u00e9cessaire \u00e0 la fourniture du service demand\u00e9 par l\u2019usager ne requiert pas de consentement (article 82 de la loi Informatique et Libert\u00e9s).<\/li>\n<li><strong>Dur\u00e9e de conservation<\/strong> : les donn\u00e9es des conversations se conservent le temps n\u00e9cessaire \u00e0 la finalit\u00e9. La CNIL oppose l\u2019exemple d\u2019une conversation d\u2019achat (effacement d\u00e8s la fin) \u00e0 celui d\u2019une r\u00e9clamation \u00e0 traiter (conservation l\u00e9gitime plus longue).<\/li>\n<li><strong>Donn\u00e9es sensibles<\/strong> : le traitement est en principe interdit (article 9 du RGPD). Deux cas \u00e0 conna\u00eetre : si la collecte est pr\u00e9visible et pertinente, elle doit entrer dans une exception (consentement explicite, motif d\u2019int\u00e9r\u00eat public important, etc.) ; si elle n\u2019est pas pr\u00e9visible, il faut avertir avant usage d\u2019\u00e9viter de communiquer ces donn\u00e9es et pr\u00e9voir une purge imm\u00e9diate ou r\u00e9guli\u00e8re.<\/li>\n<li><strong>AIPD<\/strong> : les donn\u00e9es sensibles sont l\u2019un des neuf crit\u00e8res qui d\u00e9clenchent une analyse d\u2019impact relative \u00e0 la protection des donn\u00e9es. Un autre crit\u00e8re, comme la collecte \u00e0 grande \u00e9chelle, suffit aussi.<\/li>\n<li><strong>IA agentique<\/strong> : la note CNIL et CIANum de juillet 2026 pointe l\u2019augmentation des donn\u00e9es conserv\u00e9es (m\u00e9moire persistante), la cr\u00e9ation de profils hyperpersonnalis\u00e9s, la difficult\u00e9 d\u2019identifier les responsabilit\u00e9s et l\u2019extension des risques de cybers\u00e9curit\u00e9. Si votre bot \u00ab agit \u00bb (acc\u00e8de \u00e0 d\u2019autres services, envoie, confirme), documentez les flux de donn\u00e9es et le partage de responsabilit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Accessibilite_lobligation_que_la_plupart_des_offres_ignorent\"><\/span>Accessibilit\u00e9 : l\u2019obligation que la plupart des offres ignorent<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Les services de communication au public en ligne des administrations doivent \u00eatre accessibles, en application de l\u2019article 47 de la loi n\u00b0 2005-102 du 11 f\u00e9vrier 2005, d\u00e9clin\u00e9 dans le RGAA (r\u00e9f\u00e9rentiel g\u00e9n\u00e9ral d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019accessibilit\u00e9, version 4). Concr\u00e8tement pour un chatbot : navigation au clavier et \u00e0 la voix, contrastes suffisants sur vos bulles et boutons, libell\u00e9s de champs compr\u00e9hensibles par les lecteurs d\u2019\u00e9cran, pas de d\u00e9pendance exclusive au langage naturel, et une d\u00e9claration d\u2019accessibilit\u00e9 publi\u00e9e.<\/p>\n<p>Ce n\u2019est pas un point de doctrine : la d\u00e9claration d\u2019accessibilit\u00e9 du t\u00e9l\u00e9service \u00ab Changement d\u2019adresse en ligne \u00bb de <a href=\"https:\/\/www.service-public.gouv.fr\/P10125\" rel=\"noopener\">service-public.gouv.fr<\/a>, \u00e9tablie le 27 f\u00e9vrier 2026, fait \u00e9tat d\u2019un audit de la DINUM (Brigade du num\u00e9rique) montrant que 81 % des crit\u00e8res du RGAA version 4.1.2 sont respect\u00e9s, et liste les non-conformit\u00e9s restantes (boutons radio mal lus, titres incoh\u00e9rents, contrastes insuffisants\u2026). L\u2019exemple vaut pour votre chatbot : les bugs d\u2019accessibilit\u00e9 sont les premiers \u00e0 disqualifier un service public en ligne.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quatre_exemples_reels_qui_montrent_la_marche_a_suivre\"><\/span>Quatre exemples r\u00e9els qui montrent la marche \u00e0 suivre<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Les cas publics v\u00e9rifiables sont plus nombreux qu\u2019on ne le croit. Voici quatre dispositifs dont les sources sont publiques, avec la le\u00e7on que chacun apporte.<\/p>\n<figure class=\"bn-fig\">\n<img fetchpriority=\"high\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/bn-cap-noa.jpg\" alt=\"Fiche officielle du chatbot NOA de entreprendre.service-public.gouv.fr\" width=\"1366\" height=\"860\" decoding=\"async\"><figcaption>NOA (\u00ab Nous Orienter dans l\u2019Administration \u00bb, sigle officiel de la page), le service public d\u2019accompagnement des cr\u00e9ateurs d\u2019entreprise sur <a href=\"https:\/\/entreprendre.service-public.gouv.fr\/vosdroits\/R54762\" rel=\"noopener\">entreprendre.service-public.gouv.fr<\/a>, disponible 24h\/24. Source : fiche officielle de la DILA, v\u00e9rifi\u00e9e le 10 novembre 2021.<\/figcaption><\/figure>\n<div class=\"bn-tablewrap\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Service public<\/th>\n<th>Ce que fait le chatbot<\/th>\n<th>Ce que cela enseigne<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>NOA, le chatbot officiel d\u2019accompagnement des cr\u00e9ateurs d\u2019entreprise, entreprendre.service-public.gouv.fr<\/td>\n<td>R\u00e9pond par \u00e9crit sur la cr\u00e9ation d\u2019entreprise (cr\u00e9ation, aides, formalit\u00e9s, marque, fiscalit\u00e9) et fait remonter les besoins des entreprises aux acteurs concern\u00e9s : douanes, France Travail, Urssaf, pr\u00e9fecture de police, direction des finances publiques, Inpi<\/td>\n<td>Un bot public n\u2019est pas seul : il oriente vers les services comp\u00e9tents. Le remontage des besoins vers les administrations partenaires est le vrai plus<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Chatbot France Titres, ants.gouv.fr<\/td>\n<td>Accessible depuis octobre 2024 sur le site du permis de conduire ; d\u2019abord actif quelques heures par jour, il passe \u00e0 24h\/24 et 7j\/7, du permis \u00e0 l\u2019immatriculation ; depuis mars 2025, r\u00e9ponses t\u00e9l\u00e9phoniques 24h\/24<\/td>\n<td>Un d\u00e9ploiement progressif, nourri par les t\u00e9l\u00e9conseillers, fonctionne mieux qu\u2019un grand lancement<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tchat masecurite.interieur.gouv.fr<\/td>\n<td>Tchat disponible 24h\/24 et 7j\/7 pour informer et orienter dans les d\u00e9marches administratives ou judiciaires, compl\u00e9t\u00e9 par une \u00e9quipe d\u2019op\u00e9rateurs humains<\/td>\n<td>L\u2019usager appelle un canal, pas une technologie : mesurez le taux de r\u00e9solution, pas le nombre de messages<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Chatbot sant\u00e9 public (annonc\u00e9 sur Ameli.fr)<\/td>\n<td>Doit r\u00e9pondre aux questions m\u00e9dicales et orienter vers un premier dispositif de prise en charge, annonc\u00e9 par le Gouvernement le 16 juin 2026 (info.gouv.fr, article mis \u00e0 jour le 13 ao\u00fbt 2026)<\/td>\n<td>Le cadrage vient de l\u2019\u00c9tat : information et orientation, pas de diagnostic. Gardez cette discipline m\u00eame sur des sujets moins sensibles<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<figure class=\"bn-fig\">\n<img src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/bn-cap-ants.jpg\" alt=\"Article de l'agence nationale des titres s\u00e9curis\u00e9s : de nouveaux outils pour r\u00e9pondre aux demandes des usagers\" width=\"1366\" height=\"860\" decoding=\"async\"><figcaption>La fiche officielle de l\u2019ANTS (France Titres) d\u00e9taille le d\u00e9ploiement du chatbot : \u00ab Mis \u00e0 jour le 5 mars 2025 \u00bb. Source : ants.gouv.fr.<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sept_cas_dusage_ou_un_chatbot_de_service_public_a_un_vrai_interet\"><\/span>Sept cas d\u2019usage o\u00f9 un chatbot de service public a un vrai int\u00e9r\u00eat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>L\u2019int\u00e9r\u00eat se mesure contre un co\u00fbt : une demande r\u00e9p\u00e9titive, sur laquelle un humain ne fait que r\u00e9p\u00e9ter une information d\u00e9j\u00e0 publi\u00e9e. Les sept cas suivants sont ceux que l\u2019on retrouve dans les d\u00e9ploiements publics document\u00e9s.<\/p>\n<ol class=\"bn-steps\">\n<li><b>Orienter l\u2019usager vers la bonne d\u00e9marche<\/b>NOA le fait pour les start-up, la DILA pour les entrepreneurs. L\u2019orientation est le cas roi : z\u00e9ro d\u00e9cision, que du guidage, et des gains imm\u00e9diats sur les mauvais dossiers d\u00e9pos\u00e9s.<\/li>\n<li><b>R\u00e9pondre aux questions r\u00e9currentes<\/b>Horaires, adresses, pi\u00e8ces \u00e0 fournir, tarifs, num\u00e9ros utiles. C\u2019est le c\u0153ur du chatbot France Titres : les t\u00e9l\u00e9conseillers gardent du temps pour l\u2019accompagnement personnalis\u00e9.<\/li>\n<li><b>G\u00e9rer la prise de rendez-vous simple<\/b>RDV passeport, carte d\u2019identit\u00e9, monospace, conseil : quand le cr\u00e9neau est ancr\u00e9 dans un agenda partag\u00e9, le bot qualifie la demande (type de dossier, commune, situation) avant de proposer les cr\u00e9neaux.<\/li>\n<li><b>Suivre un dossier sans r\u00e9v\u00e9ler d\u2019informations personnelles<\/b>Le bot indique l\u2019\u00e9tape ou le document attendu, sans d\u00e9tailler le contenu sensible. La v\u00e9rification d\u2019identit\u00e9 reste une op\u00e9ration humaine ou un dispositif d\u00e9di\u00e9.<\/li>\n<li><b>Pr\u00e9venir les actualit\u00e9s locales<\/b>Travaux, collectes, fermetures, permanences : un fil d\u2019actualit\u00e9 institutionnel, avec relecture humaine (article 50, paragraphe 4 de l\u2019IA Act s\u2019il s\u2019agit d\u2019un texte informant le public).<\/li>\n<li><b>Faciliter le signalement et la m\u00e9diation<\/b>Fait en ville, r\u00e9ponse d\u2019opposition, incident : le bot collecte le signalement et le route vers le service qui traite, sans jamais statuer sur le fond.<\/li>\n<li><b>Assister les agents publics eux-m\u00eames<\/b>Recherche de proc\u00e9dure interne, mod\u00e8le de courrier, historique r\u00e9glementaire. C\u2019est le p\u00e9rim\u00e8tre de \u00ab L\u2019Assistant \u00bb, l\u2019agent conversationnel unique annonc\u00e9 pour l\u2019ensemble des agents publics avant la fin 2026.<\/li>\n<\/ol>\n<figure class=\"bn-fig\">\n<img src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/bn-sp-body1.jpg\" alt=\"Agent de service public de dos devant un ordinateur affichant deux bulles de conversation vierges\" width=\"1536\" height=\"1024\" decoding=\"async\"><figcaption>Le bon tandem : l\u2019assistant qualifie la demande, l\u2019agent garde la validation. Les bulles, elles, ne doivent contenir que des r\u00e9ponses v\u00e9rifi\u00e9es.<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ce_que_le_chatbot_ne_doit_jamais_faire_tout_seul\"><\/span>Ce que le chatbot ne doit jamais faire tout seul<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"bn-call bn-warn\">\n<svg viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\"><path d=\"M10.3 3.9 1.8 18a2 2 0 0 0 1.7 3h17a2 2 0 0 0 1.7-3L13.7 3.9a2 2 0 0 0-3.4 0Z\"><\/path><path d=\"M12 9v4M12 17h.01\"><\/path><\/svg>\n<div>\n<span class=\"bn-klabel\">Quatre garde-fous<\/span>\n<p><strong>1. Aucune d\u00e9cision d\u2019\u00e9ligibilit\u00e9, d\u2019attribution ou de refus.<\/strong> L\u2019article 22 du RGPD et la lecture de la CNIL le disent : sans intervention humaine significative, une d\u00e9cision importante ne peut pas venir d\u2019une conversation.<\/p>\n<p><strong>2. Aucune affirmation de droit non sourc\u00e9e.<\/strong> Une aide, un plafond, un d\u00e9lai invalide : le bot doit citer sa source et renvoyer vers la fiche officielle, pas r\u00e9pondre de m\u00e9moire.<\/p>\n<p><strong>3. Aucune collecte de donn\u00e9es sensibles sans pr\u00e9vention ni purge.<\/strong> La CNIL exige une mise en garde avant utilisation et une purge imm\u00e9diate ou r\u00e9guli\u00e8re si la collecte n\u2019est pas pr\u00e9visible.<\/p>\n<p><strong>4. Aucune escalade impossible.<\/strong> Le passage \u00e0 un humain doit \u00eatre affich\u00e9 et fonctionner, y compris aux heures de fermeture (un formulaire de contact qualifi\u00e9 suffit). La m\u00eame logique d\u2019escalade, appliqu\u00e9e au SAV priv\u00e9, est d\u00e9taill\u00e9e dans notre article <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-sav\/\">chatbot SAV : qui doit traiter chaque demande, et les 4 r\u00e8gles l\u00e9gales<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Notre_outil_le_controle_de_preparation_de_votre_chatbot_public\"><\/span>Notre outil : le contr\u00f4le de pr\u00e9paration de votre chatbot public<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Avant de commander quoi que ce soit, appliquez ce contr\u00f4le. Cinq questions, trois r\u00e9ponses possibles, aucun calcul au chargement, aucune donn\u00e9e transmise : le score s\u2019affiche seulement quand les cinq questions sont r\u00e9pondues.<\/p>\n<div class=\"bn-pub\" id=\"pubw\">\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Controle_de_preparation_votre_chatbot_de_service_public_est-il_operationnel\"><\/span>Contr\u00f4le de pr\u00e9paration : votre chatbot de service public est-il op\u00e9rationnel ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Cinq questions, trois r\u00e9ponses possibles. Aucune donn\u00e9e n\u2019est envoy\u00e9e nulle part.<\/p>\n<div class=\"pub-q\" data-lab=\"le volume de demandes\">\n<p class=\"pub-qt\">1. Volume d\u2019usagers : combien de demandes quotidiennes ce canal doit-il absorber ?<\/p>\n<div class=\"cdc-chips\">\n<label class=\"cdc-chip\"><input type=\"radio\" name=\"pw1\" class=\"pub-r\" data-p=\"0\">Une cinquantaine au plus<\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\"><input type=\"radio\" name=\"pw1\" class=\"pub-r\" data-p=\"2\">Quelques centaines<\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\"><input type=\"radio\" name=\"pw1\" class=\"pub-r\" data-p=\"4\">Plus de 1500, un traitement \u00e0 grande \u00e9chelle<\/label>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"pub-q\" data-lab=\"le type d'assistant\">\n<p class=\"pub-qt\">2. Type d\u2019assistant pr\u00e9vu : que fera-t-il concr\u00e8tement ?<\/p>\n<div class=\"cdc-chips\">\n<label class=\"cdc-chip\"><input type=\"radio\" name=\"pw2\" class=\"pub-r\" data-p=\"2\">Sc\u00e9narios \u00e0 r\u00e8gles : information, orientation, FAQ<\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\"><input type=\"radio\" name=\"pw2\" class=\"pub-r\" data-p=\"3\">IA g\u00e9n\u00e9rative sur base documentaire (fiches, FAQ, textes officiels)<\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\"><input type=\"radio\" name=\"pw2\" class=\"pub-r\" data-p=\"5\">IA g\u00e9n\u00e9rative plus actions : dossier, RDV, pr\u00e9-remplissage<\/label>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"pub-q\" data-lab=\"les donn\u00e9es personnelles\">\n<p class=\"pub-qt\">3. Donn\u00e9es des usagers : qu\u2019est-ce que le chatbot est amen\u00e9 \u00e0 traiter ?<\/p>\n<div class=\"cdc-chips\">\n<label class=\"cdc-chip\"><input type=\"radio\" name=\"pw3\" class=\"pub-r\" data-p=\"0\">Aucune donn\u00e9e personnelle<\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\"><input type=\"radio\" name=\"pw3\" class=\"pub-r\" data-p=\"2\">Identit\u00e9 et coordonn\u00e9es de contact<\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\"><input type=\"radio\" name=\"pw3\" class=\"pub-r\" data-p=\"5\">Donn\u00e9es sensibles ou contenu de dossier (sant\u00e9, aide, logement, situation)<\/label>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"pub-q\" data-lab=\"la sortie vers un humain\">\n<p class=\"pub-qt\">4. Sortie vers un agent humain : comment l\u2019usager est-il pris en relais ?<\/p>\n<div class=\"cdc-chips\">\n<label class=\"cdc-chip\"><input type=\"radio\" name=\"pw4\" class=\"pub-r\" data-p=\"0\">Couverture humaine 24h\/24 et 7j\/7<\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\"><input type=\"radio\" name=\"pw4\" class=\"pub-r\" data-p=\"2\">Heures d\u2019ouverture du guichet ou du standard<\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\"><input type=\"radio\" name=\"pw4\" class=\"pub-r\" data-p=\"4\">Aucune escalade pr\u00e9vue<\/label>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"pub-q\" data-lab=\"l'accessibilit\u00e9\">\n<p class=\"pub-qt\">5. Accessibilit\u00e9 : o\u00f9 en est la conformit\u00e9 RGAA ?<\/p>\n<div class=\"cdc-chips\">\n<label class=\"cdc-chip\"><input type=\"radio\" name=\"pw5\" class=\"pub-r\" data-p=\"0\">Conformit\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9e par un audit (clavier, lecteur d\u2019\u00e9cran, contrastes)<\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\"><input type=\"radio\" name=\"pw5\" class=\"pub-r\" data-p=\"2\">En cours de traitement, avec un plan dat\u00e9<\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\"><input type=\"radio\" name=\"pw5\" class=\"pub-r\" data-p=\"4\">Non trait\u00e9e pour l\u2019instant<\/label>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"pub-out\">\n<p class=\"pub-score\"><b id=\"pubs\">0<\/b><span>points de risque sur 22<\/span><\/p>\n<div class=\"pub-gauge\"><i id=\"pubg\"><\/i><\/div>\n<div class=\"pubv on\" id=\"pvw0\">\n<em>En attente<\/em><br>\n<b>R\u00e9pondez aux cinq questions<\/b>\n<p>Choisissez une r\u00e9ponse pour chaque question afin d\u2019obtenir le niveau de pr\u00e9paration du projet. Aucun verdict n\u2019est affich\u00e9 tant que le contr\u00f4le n\u2019est pas complet.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"pubv\" id=\"pvw1\">\n<em>Niveau 1 : Bonne base<\/em><br>\n<b>Pr\u00eat pour un pilote public<\/b>\n<p>Volume raisonnable, information pure, pas de donn\u00e9es sensibles, sortie humaine et accessibilit\u00e9 trait\u00e9es : les conditions d\u2019un pilote sont r\u00e9unies. Cadrez quand m\u00eame trois choses avant le feu vert : la source documentaire officielle (qui tient la base \u00e0 jour), la revue hebdomadaire des conversations, et le message d\u2019information IA de l\u2019article 50, paragraphe 1 si votre bot est g\u00e9n\u00e9ratif.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"pubv\" id=\"pvw2\">\n<em>Niveau 2 : \u00c0 verrouiller<\/em><br>\n<b>Bon socle, trois points \u00e0 consolider<\/b>\n<p>Le projet est cr\u00e9dible mais a laiss\u00e9 un point de friction : soit un volume qui impose une documentation renforc\u00e9e (AIPD ou registre), soit un assistant qui agit sur un dossier, soit une escalade limit\u00e9e. Traitez le point le plus \u00e9lev\u00e9 de la liste avant la mise en ligne : c\u2019est lui qui fixera le niveau d\u2019exigence du dossier de conformit\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"pubv\" id=\"pvw3\">\n<em>Niveau 3 : \u00c0 consolider<\/em><br>\n<b>Vous n\u2019\u00eates pas pr\u00eat pour le public<\/b>\n<p>Au moins deux axes sont \u00e0 risque : donn\u00e9es sensibles, d\u00e9cision ou action sur dossier, absence d\u2019escalade humaine ou accessibilit\u00e9 non trait\u00e9e. Ce n\u2019est pas un rejet du projet, c\u2019est un ordre de travail. Commencez par l\u2019article 22 du RGPD (qui d\u00e9cide ?), puis la base documentaire (qui r\u00e9pond ?), puis l\u2019accessibilit\u00e9 (qui peut l\u2019utiliser ?), avant de discuter du design de la conversation.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"pubv\" id=\"pvw4\">\n<em>Niveau 4 : Pas en l\u2019\u00e9tat<\/em><br>\n<b>Ne mettez pas ce chatbot en ligne avant une revue compl\u00e8te<\/b>\n<p>Le sc\u00e9nario cumule le pire : traitement \u00e0 grande \u00e9chelle, IA agissante sur des dossiers, donn\u00e9es sensibles, aucune escalade ou accessibilit\u00e9 ignor\u00e9e. Dans cette configuration, le risque est juridique (article 22 du RGPD, article 9 et conseils de la CNIL), et il est aussi institutionnel : une erreur publique sur une aide sociale est un pr\u00e9c\u00e9dent, pas une anecdote. Passez par une analyse d\u2019impact, une revue juridique, puis r\u00e9duisez le p\u00e9rim\u00e8tre jusqu\u2019\u00e0 un pilote qu\u2019un humain peut superviser.<\/p>\n<\/div>\n<p class=\"pub-note\">Ce contr\u00f4le est un indicateur, pas un audit : un projet \u00e0 score \u00e9lev\u00e9 doit garder en t\u00eate l\u2019AIPD et les articles 22 et 9 du RGPD d\u00e8s que la donn\u00e9e sensible ou la d\u00e9cision se rapprochent.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>Sur la r\u00e9daction elle-m\u00eame, la r\u00e8gle est simple : <strong>la r\u00e9ponse du bot ne doit jamais \u00eatre plus forte que sa source.<\/strong> Si la fiche officielle dit \u00ab le dossier est en cours d\u2019instruction \u00bb, le bot dit la m\u00eame chose, pas \u00ab votre dossier est accept\u00e9 \u00bb.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_deployer_en_cinq_etapes\"><\/span>Comment d\u00e9ployer en cinq \u00e9tapes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ol class=\"bn-steps\">\n<li><b>Mesurer le flux r\u00e9el<\/b>Comptez les questions re\u00e7ues par le guichet, le t\u00e9l\u00e9phone et le mail pendant deux semaines, classez-les par th\u00e8me. Le 80\/20 se voit imm\u00e9diatement : une poign\u00e9e de sujets regroupe la majorit\u00e9 des demandes.<\/li>\n<li><b>D\u00e9couper les d\u00e9marches<\/b>Pour chaque th\u00e8me : information publique ou traitement ? Qui d\u00e9cide ? Quelle est la source officielle du texte ? Ce tri est le cahier des charges.<\/li>\n<li><b>Nourrir le bot avec vos textes<\/b>Une base documentaire v\u00e9rifi\u00e9e (fiches, arr\u00eat\u00e9s, FAQ) vaut mieux que mille sc\u00e9narios. C\u2019est exactement ce que fait un chatbot RAG, et c\u2019est aussi le principal risque : si la source est p\u00e9rim\u00e9e, la r\u00e9ponse l\u2019est aussi. La m\u00e9thode compl\u00e8te, voies et co\u00fbts, est d\u00e9taill\u00e9e dans notre guide <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/comment-developper-un-chatbot\/\">d\u00e9velopper un chatbot<\/a>.<\/li>\n<li><b>Tester avec les agents, puis avec les usagers<\/b>Faites passer les sc\u00e9narios aux agents du guichet d\u2019abord : ils connaissent les questions qui f\u00e2chent. Ensuite seulement, un \u00e9chantillon d\u2019usagers, avec des crit\u00e8res (taux de r\u00e9solution, taux d\u2019escalade, taux d\u2019abandon).<\/li>\n<li><b>Piloter et corriger<\/b>Les conversations \u00e0 \u00e9chec sont votre mine d\u2019or hebdomadaire : soit la base documentaire s\u2019enrichit, soit une question part vers l\u2019escalade. Sans cette revue, un chatbot de service public se d\u00e9grade en quelques mois.<\/li>\n<\/ol>\n<div class=\"bn-info\">\n<span class=\"bn-klabel\"><svg viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\"><circle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"9\"><\/circle><path d=\"M12 8h.01M11 12h1v4h1\"><\/path><\/svg>\u00c0 ne pas oublier<\/span>\n<p><strong>Un chatbot public ne remplace pas un guichet, il d\u00e9sencombre.<\/strong> Les usagers qui en ont vraiment besoin (accompagnement personnalis\u00e9, cas complexe, situation de fragilit\u00e9) doivent arriver plus vite \u00e0 un humain, pas \u00eatre rebondis plus longtemps. C\u2019est le crit\u00e8re final : le temps d\u2019attente pour un agent humain baisse-t-il ou augmente-t-il ?<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Combien_ca_coute\"><\/span>Combien \u00e7a co\u00fbte ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Deux familles de d\u00e9penses, \u00e0 ne pas confondre. La plateforme d\u2019abord : Botnation, l\u2019\u00e9diteur de ce site, publie une offre gratuite (0 \u20ac), un plan Basic \u00e0 39 \u20ac HT par mois et un plan Pro \u00e0 59 \u20ac HT par mois, avec une offre sur mesure pour les volumes et les exigences d\u2019entreprise (forfaits et services annonc\u00e9s \u00ab sur mesure \u00bb). La prestation de conception ensuite : cr\u00e9ation des sc\u00e9narios, structuration de la base documentaire, param\u00e9trage des garde-fous, tests, formation des agents et suivi. C\u2019est un travail d\u2019expert, dont le prix se pose sur devis : aucun ordre de grandeur public fiable n\u2019existe, et quiconque annonce un chiffre ferme sans fichier de cadrage en dit plus sur son marketing que sur votre projet.<\/p>\n<p>Le vrai co\u00fbt d\u2019un chatbot de service public n\u2019est d\u2019ailleurs pas sa facture : c\u2019est la maintenance documentaire. Un bot nourri par une base qu\u2019on ne met pas \u00e0 jour produit des r\u00e9ponses fausses avec une confiance parfaite. Budgettez la revue, pas seulement le lancement.<\/p>\n<figure class=\"bn-fig\">\n<img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/bn-sp-body2.jpg\" alt=\"Dossier administratif, papiers vierges, enveloppe cr\u00e8me et lunettes dispos\u00e9s en vue de dessus\" width=\"1536\" height=\"1024\" decoding=\"async\"><figcaption>Le socle d\u2019un projet s\u00e9rieux : une base documentaire sourc\u00e9e, trac\u00e9e et dat\u00e9e. Sans elle, le reste est d\u00e9coratif.<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"FAQ\"><\/span>FAQ<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"bn-faq\">\n<details>\n<summary>Un chatbot peut-il remplacer l\u2019accueil d\u2019une mairie ?<\/summary>\n<div class=\"bn-faq-b\">\n<p>Non, et ce n\u2019est pas son r\u00f4le. Un accueil municipal associe information, \u00e9coute, alerte et service de proximit\u00e9 ; le chatbot d\u00e9charge la r\u00e9p\u00e9tition. Les collectivit\u00e9s qui en tirent le meilleur le pr\u00e9sentent comme un pr\u00e9-tri : l\u2019usager arrive avec son dossier pr\u00e9par\u00e9, l\u2019agent garde du temps pour le cas particulier. La question centrale n\u2019est pas \u00ab remplace-t-il \u00bb mais \u00ab fait-il gagner du temps d\u2019agent humain \u00bb.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<div class=\"bn-faq\">\n<details>\n<summary>L\u2019IA Act s\u2019applique-t-elle aux collectivit\u00e9s locales ?<\/summary>\n<div class=\"bn-faq-b\">\n<p>Oui. Le r\u00e8glement (UE) 2024\/1689 s\u2019applique aux syst\u00e8mes d\u2019IA mis sur le march\u00e9 ou mis en service dans l\u2019Union, y compris par les autorit\u00e9s publiques, d\u00e8s lors que le syst\u00e8me entre dans son champ. La date cl\u00e9 est le 2 ao\u00fbt 2026 : les obligations des syst\u00e8mes list\u00e9s \u00e0 l\u2019annexe III (dont le point 5, a, sur les prestations d\u2019aide publique) s\u2019appliquent depuis cette date, en vertu de l\u2019article 6, paragraphe 2. Seule la classe vis\u00e9e par l\u2019article 6, paragraphe 1, les syst\u00e8mes int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 des produits couverts par la l\u00e9gislation d\u2019harmonisation de l\u2019Union list\u00e9e \u00e0 l\u2019annexe I, b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un report au 2 ao\u00fbt 2027 (article 113, point c).<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<div class=\"bn-faq\">\n<details>\n<summary>Qui est responsable si le chatbot donne une r\u00e9ponse fausse ?<\/summary>\n<div class=\"bn-faq-b\">\n<p>La responsabilit\u00e9 se partage selon la configuration, mais la r\u00e8gle de bon sens est la suivante : l\u2019entit\u00e9 qui d\u00e9ploie le bot reste responsable de son service au public. C\u2019est la raison du garde-fou n\u00b0 2 (aucune affirmation non sourc\u00e9e) et du garde-fou n\u00b0 1 (aucune d\u00e9cision sans humain). La CNIL rappelle que le responsable de traitement doit pr\u00eater une attention particuli\u00e8re aux enjeux pour les droits et libert\u00e9s des personnes, avec l\u2019aide de son d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es s\u2019il en a d\u00e9sign\u00e9 un.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<div class=\"bn-faq\">\n<details>\n<summary>Le chatbot doit-il \u00eatre accessible ?<\/summary>\n<div class=\"bn-faq-b\">\n<p>Oui, obligatoirement pour les services de communication au public en ligne des administrations (article 47 de la loi n\u00b0 2005-102, RGAA version 4). En pratique : navigation clavier, contrastes suffisants, libell\u00e9s compr\u00e9hensibles par les lecteurs d\u2019\u00e9cran, d\u00e9claration d\u2019accessibilit\u00e9 publi\u00e9e. L\u2019exemple du t\u00e9l\u00e9service de changement d\u2019adresse de service-public.gouv.fr (81 % des crit\u00e8res RGAA 4.1.2 lors de l\u2019audit DINUM de f\u00e9vrier 2026) montre le niveau r\u00e9el attendu.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<div class=\"bn-faq\">\n<details>\n<summary>Peut-on traiter des donn\u00e9es de sant\u00e9 dans un chatbot public ?<\/summary>\n<div class=\"bn-faq-b\">\n<p>Le traitement de donn\u00e9es sensibles est en principe interdit par l\u2019article 9 du RGPD, sauf exception (consentement explicite, motif d\u2019int\u00e9r\u00eat public important, etc.) et strictes garanties. Si la collecte n\u2019est pas pr\u00e9visible, la CNIL demande une mise en garde avant usage et une purge imm\u00e9diate ou r\u00e9guli\u00e8re. Pour un sujet aussi sensible qu\u2019un \u00ab chatbot sant\u00e9 public \u00bb, le cadrage annonc\u00e9 par l\u2019\u00c9tat lui-m\u00eame (orientation vers un premier dispositif de prise en charge, pas de diagnostic) est un mod\u00e8le \u00e0 suivre.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<div class=\"bn-faq\">\n<details>\n<summary>Combien de temps demande un d\u00e9ploiement ?<\/summary>\n<div class=\"bn-faq-b\">\n<p>Pour un p\u00e9rim\u00e8tre documentation basique (horaires, pi\u00e8ces, orientation), quelques semaines suffisent si la base documentaire existe : il faut ensuite deux \u00e0 quatre semaines de tests et de calibrage avec les agents. Pour un assistant int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 des proc\u00e9dures (dossier, RDV, signalement), comptez un projet structur\u00e9 avec cadrage, revue juridique et phase pilote de plusieurs semaines. Le chatbot France Titres est lui-m\u00eame pass\u00e9 d\u2019un service quelques heures par jour \u00e0 un service 24h\/24 : le temps est un alli\u00e9, pas un ennemi.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<div class=\"bn-info\">\n<span class=\"bn-klabel\"><svg viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\"><circle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"9\"><\/circle><path d=\"M12 8h.01M11 12h1v4h1\"><\/path><\/svg>Limites de cet article<\/span>\n<p>Ce guide est une information g\u00e9n\u00e9rale r\u00e9dig\u00e9e le 24 ao\u00fbt 2026 ; il ne remplace pas un conseil juridique personnalis\u00e9. Les r\u00e9f\u00e9rences cit\u00e9es (r\u00e8glement (UE) 2024\/1689, RGPD, conseils CNIL) sont \u00e0 v\u00e9rifier dans leur version en vigueur pour votre situation, en particulier avec votre DPO ou votre juriste. Les exemples publics cit\u00e9s sont dat\u00e9s et sourc\u00e9s ; les prix publi\u00e9s sont ceux de la grille Botnation relev\u00e9e le 11 ao\u00fbt 2026 (offre sur mesure \u00ab sur devis \u00bb).<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"En_conclusion\"><\/span>En conclusion<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Le chatbot de service public est m\u00fbr, mais il a un prix : le s\u00e9rieux. Un assistant qui oriente vers la bonne d\u00e9marche, cite ses sources, annonce qu\u2019il est une IA, s\u2019efface devant un humain et se fait tester avec les agents va transformer votre accueil. Un assistant qui r\u00e9pond \u00e0 tout va transformer un probl\u00e8me de volume en probl\u00e8me de confiance, et les exemples de l\u2019\u00c9tat lui-m\u00eame montrent la discipline \u00e0 suivre : informer, orienter, remonter les besoins aux services comp\u00e9tents, jamais trancher seul.<\/p>\n<p>Le mot d\u2019ordre est le m\u00eame pour l\u2019IA Act, la CNIL et le bon sens : <strong>la d\u00e9cision reste humaine, l\u2019information devient automatique.<\/strong> C\u2019est le seul positionnement qui tienne la dur\u00e9e, et c\u2019est de loin le moins cher \u00e0 corriger.<\/p>\n<figure class=\"bn-fig\">\n<img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/bn-cap-bmairie.jpg\" alt=\"Page Chatbot Mairie de Botnation : accueil des administr\u00e9s 24h sur 24\" width=\"1366\" height=\"860\" decoding=\"async\"><figcaption>Le secteur mairie de Botnation : une entr\u00e9e d\u00e9di\u00e9e aux accueils publics, \u00e0 configurer avec votre \u00e9quipe ou en accompagnement.<\/figcaption><\/figure>\n<div class=\"bn-cta\">\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Votre_chatbot_de_service_public_a_la_hauteur_des_regles_de_2026\"><\/span>Votre chatbot de service public, \u00e0 la hauteur des r\u00e8gles de 2026 ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Botnation \u00e9dite une plateforme no-code de cr\u00e9ation de chatbots IA et r\u00e9alise aussi des chatbots sur mesure pour ses clients (offre Entreprise, sur devis), avec un accompagnement par des experts en cr\u00e9ation de chatbot. La particularit\u00e9 : l\u2019\u00e9quipe qui construit est celle qui \u00e9dite la plateforme, donc vous gardez la main dans l\u2019\u00e9diteur apr\u00e8s livraison.<\/p>\n<p><a class=\"bn-cta-btn\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-devis\/\">Demander un devis<\/a>\n<\/p><\/div>\n<p>Pour aller plus loin : le <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/secteurs\/mairie\/\">chatbot pour votre mairie<\/a> a sa propre page secteur, le <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-mairie-ebook\/\">guide complet du chatbot mairie (e-book)<\/a> d\u00e9taille l\u2019absorption des demandes citoyennes, et notre article sur le <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/ou-chatbot-recupere-informations\/\">chatbot RAG : o\u00f9 r\u00e9cup\u00e8re-t-il ses informations<\/a> vous aidera \u00e0 structurer la base documentaire, condition de tout le reste.<\/p>\n<\/div>\n<p><script>(function(){var w=document.getElementById(\"pubw\");if(!w){return}var qs=w.querySelectorAll(\".pub-q\"),rs=w.querySelectorAll(\".pub-r\"),so=document.getElementById(\"pubs\"),go=document.getElementById(\"pubg\");function upd(){var s=0,done=0,i,j,r,v,k,p;for(i=0;i!==qs.length;i++){q=qs[i];r=q.querySelector(\"input:checked\");if(r){done=done+1;v=parseInt(r.getAttribute(\"data-p\"),10);s=s+v}}so.textContent=s;go.style.width=Math.round(s*100\/22)+\"%\";if(done===5){k=Math.min(4,Math.floor((s+3)\/5));for(j=0;j!==4;j++){p=document.getElementById(\"pvw\"+(j+1));if(p){p.className=j+1===k?\"pubv on\":\"pubv\"}}p=document.getElementById(\"pvw0\");if(p){p.className=\"pubv\"}}else{for(j=0;j!==4;j++){p=document.getElementById(\"pvw\"+(j+1));if(p){p.className=\"pubv\"}}p=document.getElementById(\"pvw0\");if(p){p.className=\"pubv on\"}}}for(var n=0;n!==rs.length;n++){rs[n].addEventListener(\"change\",upd)}})();<\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En bref Le chatbot de service public est un agent conversationnel d\u00e9ploy\u00e9 par une administration, une collectivit\u00e9 ou un op\u00e9rateur public pour informer, orienter et accompagner les usagers. Il ne se r\u00e9duit pas \u00e0 une FAQ : sur le site d\u2019entreprendre.service-public.gouv.fr, NOA oriente les start-up depuis 2021 ; sur ants.gouv.fr, le chatbot France Titres est [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":31424,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[346],"tags":[],"class_list":["post-31418","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbot"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31418","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31418"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31418\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31427,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31418\/revisions\/31427"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31424"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31418"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31418"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31418"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}