{"id":31489,"date":"2026-08-31T11:40:00","date_gmt":"2026-08-31T09:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/?p=31489"},"modified":"2026-08-31T12:20:46","modified_gmt":"2026-08-31T10:20:46","slug":"genesys-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/genesys-chatbot\/","title":{"rendered":"Genesys chatbot : prix, fonctionnement et alternatives (2026)"},"content":{"rendered":"<p><script>var s=document.createElement(\"style\");s.appendChild(document.createTextNode(`.bn-art{ --bn-cream:#faf8f2; --bn-card:#faf6ea; --bn-sand:#ebe3cb; --bn-sand-2:#f3ecd9; --bn-sand-zebra:#f6f0df; --bn-coral:#fe716b; --bn-coral-soft:#fdeeed; --bn-coral-line:#f6c9c6; --bn-coral-txt:#bd3a34; --bn-blue:#3358f0; --bn-blue-soft:#eef1fe; --bn-blue-line:#c9d4fb; --bn-green:#427632; --bn-green-soft:#eef6ea; --bn-ink:#3d351f; --bn-text:#414b56; --bn-muted:#6d6653; --bn-border:#e6dcc2; --bn-r:16px; --bn-r-sm:11px; --bn-sp:22px; --bn-sh:0 1px 2px rgba(61,53,31,.05),0 10px 26px rgba(61,53,31,.07); 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Les grilles publiques relev\u00e9es le 31\u00a0ao\u00fbt\u00a02026 vont de 60\u00a0\u20ac \u00e0 192\u00a0\u20ac par utilisateur et par mois (engagement annuel, vue EUR), et de 76\u00a0\u20ac \u00e0 108\u00a0\u20ac pour l\u2019\u00e9dition digitale sans vocal. C\u2019est une machine de guerre pens\u00e9e pour les centres de contact qui \u00e9quipent d\u00e9j\u00e0 des plateaux d\u2019agents ; pour un chatbot de site web, de WhatsApp ou de support sans infrastructure de centre de contact, une plateforme no-code comme Botnation se d\u00e9ploie plus vite et se paie \u00e0 la conversation. Cet article d\u00e9taille le fonctionnement, les prix relev\u00e9s \u00e0 la source, un simulateur de structure de co\u00fbt et les crit\u00e8res de choix.<\/p>\n<\/div>\n<p>Vous avez tap\u00e9 \u00ab\u00a0genesys chatbot\u00a0\u00bb dans Google et vous tombez surtout sur les pages de l\u2019\u00e9diteur lui-m\u00eame : virtual agents, d\u00e9finitions, documentation. Normal : la requ\u00eate d\u00e9signe un produit pr\u00e9cis, pas un sujet g\u00e9n\u00e9rique. Ce guide fait le travail que les pages officielles ne font pas : expliquer ce que recouvre exactement l\u2019offre chatbot de Genesys, chiffrer ce qu\u2019elle co\u00fbte r\u00e9ellement (grilles relev\u00e9es \u00e0 la source le 31\u00a0ao\u00fbt\u00a02026, en euros et en dollars), montrer pour quel profil c\u2019est le bon choix, et pour lequel ce n\u2019en est pas un. Chaque capture reproduite ici a \u00e9t\u00e9 prise le jour du relev\u00e9, sur les pages publiques de l\u2019\u00e9diteur et sur notre propre grille tarifaire, afin que chaque chiffre de l\u2019article soit v\u00e9rifiable.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_87 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/genesys-chatbot\/#Quest-ce_que_le_chatbot_Genesys\" >Qu\u2019est-ce que le chatbot Genesys\u00a0?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/genesys-chatbot\/#Comment_fonctionne_le_chatbot_Genesys_au_quotidien\" >Comment fonctionne le chatbot Genesys au quotidien<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/genesys-chatbot\/#Prix_du_chatbot_Genesys_les_grilles_relevees_le_31_aout_2026\" >Prix du chatbot Genesys\u00a0: les grilles relev\u00e9es le 31\u00a0ao\u00fbt\u00a02026<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/genesys-chatbot\/#Les_jetons_%C2%AB_AI_Experience_%C2%BB_la_subtilite_a_connaitre_avant_de_chiffrer\" >Les jetons \u00ab\u00a0AI Experience\u00a0\u00bb\u00a0: la subtilit\u00e9 \u00e0 conna\u00eetre avant de chiffrer<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/genesys-chatbot\/#Ce_que_dit_et_ne_dit_pas_la_page_de_prix\" >Ce que dit (et ne dit pas) la page de prix<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/genesys-chatbot\/#Deux_exemples_de_budget_pour_fixer_les_ordres_de_grandeur\" >Deux exemples de budget, pour fixer les ordres de grandeur<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/genesys-chatbot\/#Simulateur_siege_credit_ou_jeton\" >Simulateur\u00a0: si\u00e8ge, cr\u00e9dit ou jeton\u00a0?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/genesys-chatbot\/#Votre_structure_de_cout_en_deux_clics\" >Votre structure de co\u00fbt, en deux clics<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/genesys-chatbot\/#Le_chatbot_Genesys_est-il_fait_pour_votre_situation\" >Le chatbot Genesys est-il fait pour votre situation\u00a0?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/genesys-chatbot\/#Le_bon_choix_si%E2%80%A6\" >Le bon choix si\u2026<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/genesys-chatbot\/#Moins_pertinent_si%E2%80%A6\" >Moins pertinent si\u2026<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/genesys-chatbot\/#Face_a_face_synthetique\" >Face \u00e0 face synth\u00e9tique<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/genesys-chatbot\/#Comment_essayer_et_deployer_un_chatbot_Genesys\" >Comment essayer et d\u00e9ployer un chatbot Genesys<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/genesys-chatbot\/#FAQ_les_questions_que_tout_le_monde_se_pose_sur_le_chatbot_Genesys\" >FAQ\u00a0: les questions que tout le monde se pose sur le chatbot Genesys<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/genesys-chatbot\/#Conclusion_le_bon_outil_depend_du_plateau_pas_du_buzz\" >Conclusion\u00a0: le bon outil d\u00e9pend du plateau, pas du buzz<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/genesys-chatbot\/#Un_chatbot_sans_infrastructure_de_centre_de_contact\" >Un chatbot sans infrastructure de centre de contact\u00a0?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quest-ce_que_le_chatbot_Genesys\"><\/span>Qu\u2019est-ce que le chatbot Genesys\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Genesys est un \u00e9diteur am\u00e9ricain sp\u00e9cialiste des logiciels de centre de contact : distribution des appels, SVI, routage omnicanal, supervision des \u00e9quipes, analyse de la qualit\u00e9. Son offre phare, <strong>Genesys Cloud CX<\/strong>, est une plateforme de centre de contact livr\u00e9e en mode SaaS. Le \u00ab\u00a0chatbot Genesys\u00a0\u00bb n\u2019est pas un produit isol\u00e9 : c\u2019est l\u2019ensemble des briques conversationnelles de cette plateforme, qui se d\u00e9clinent en trois niveaux de lecture.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Les \u00ab\u00a0bots natifs\u00a0\u00bb<\/strong> : les chatbots de base inclus dans les forfaits (nous les voyons list\u00e9s dans les cartes tarifaires plus bas). Ils g\u00e8rent des dialogues finalis\u00e9s et se construisent dans les outils de la plateforme.<\/li>\n<li><strong>Les \u00ab\u00a0agents virtuels\u00a0\u00bb IA<\/strong> : la couche sup\u00e9rieure, activ\u00e9e via les jetons \u00ab\u00a0AI Experience\u00a0\u00bb. La page produit les pr\u00e9sente en ces termes\u00a0: \u00ab\u00a0Avec Agentic Virtual Agent, vous allez au-del\u00e0 de l\u2019automatisation r\u00e9active. Ces agents raisonnent, agissent et s\u2019adaptent \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours client.\u00a0\u00bb<\/li>\n<li><strong>Les bots tiers orchestr\u00e9s<\/strong> : la plateforme sait aussi piloter des bots construits ailleurs. La documentation officielle le r\u00e9sume ainsi\u00a0: \u00ab\u00a0Genesys Chatbots supports native platform Dialog Engine Bot Flows and third-party platforms such as Amazon, Google etc.\u00a0\u00bb (en fran\u00e7ais\u00a0: les chatbots Genesys prennent en charge la plateforme native Dialog Engine Bot Flows et des plateformes tierces comme Amazon, Google, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"bn-def\">\n<p><span class=\"bn-klabel\">D\u00e9finition (source Genesys)<\/span><\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Un chatbot de centre de contact est un assistant virtuel pilot\u00e9 par IA qui automatise les conversations avec les clients sur les canaux digitaux (chat, messagerie, r\u00e9seaux sociaux, etc.). Il r\u00e9pond aux questions courantes, recueille des informations sur les clients et transmet les probl\u00e8mes complexes \u00e0 l\u2019agent humain le mieux adapt\u00e9 pour y r\u00e9pondre.\u00a0\u00bb C\u2019est la d\u00e9finition publi\u00e9e par Genesys sur sa page \u00ab\u00a0chatbot de centre de contact\u00a0\u00bb, relev\u00e9e le 31\u00a0ao\u00fbt\u00a02026.<\/p>\n<\/div>\n<p>La promesse des agents virtuels repose sur ce que l\u2019\u00e9diteur appelle des \u00ab\u00a0grands mod\u00e8les d\u2019action\u00a0\u00bb\u00a0: \u00ab\u00a0Au lieu de se baser sur la g\u00e9n\u00e9ration libre ou les scripts, Agentic Virtual Agent est pilot\u00e9 par de grands mod\u00e8les d\u2019action (LAM).\u00a0\u00bb Autrement dit, le bot ne se contente pas de r\u00e9pondre\u00a0: il d\u00e9clenche des actions dans les syst\u00e8mes de l\u2019entreprise (consulter une commande, planifier un rendez-vous, mettre \u00e0 jour un dossier) dans la limite de garde-fous pr\u00e9d\u00e9finis, et passe la main \u00e0 un humain quand il faut. La page produit promet aussi une conception \u00ab\u00a0no-code\u00a0\u00bb dans Genesys Cloud AI Studio et une ex\u00e9cution sur les canaux vocaux et digitaux.<\/p>\n<figure class=\"bn-fig\"><img src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/botnation-ai-genesys-cap-va-fr.jpg\" alt=\"Capture de la page Agentic Virtual Agent de Genesys avec son titre et son sous-titre\" decoding=\"async\"><figcaption>La page \u00ab\u00a0Agentic Virtual Agent\u00a0\u00bb de Genesys (capture du 31\u00a0ao\u00fbt\u00a02026). Le produit est pr\u00e9sent\u00e9 comme un agent capable de \u00ab\u00a0r\u00e9solution compl\u00e8te\u00a0\u00bb et non de simples r\u00e9ponses script\u00e9es.<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_fonctionne_le_chatbot_Genesys_au_quotidien\"><\/span>Comment fonctionne le chatbot Genesys au quotidien<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La documentation officielle (\u00ab\u00a0Genesys Chatbots\u00a0\u00bb, centre de ressources Genesys Cloud, page consult\u00e9e le 31\u00a0ao\u00fbt\u00a02026, publi\u00e9e en anglais uniquement) d\u00e9crit un d\u00e9roul\u00e9 classique de bout en bout, que voici traduit\u00a0: \u00ab\u00a0Utilisez des chatbots pour automatiser les conversations clients et passer la main sans couture \u00e0 un agent de chat quand c\u2019est n\u00e9cessaire.\u00a0\u00bb Le texte original\u00a0: \u00ab\u00a0Use chatbots to automate customer conversations and seamlessly hand over to a chat agent when needed.\u00a0\u00bb Derri\u00e8re cette phrase, quatre m\u00e9caniques concr\u00e8tes.<\/p>\n<ol class=\"bn-steps\">\n<li><b>Entr\u00e9e par n\u2019importe quel canal digital.<\/b> La documentation cite le chat web, le chat mobile, Facebook Messenger, les messages directs X (Twitter), LINE, WhatsApp et le SMS. Le bot est le premier contact\u00a0: il identifie le demandeur, pose des questions de qualification et tente de r\u00e9soudre.<\/li>\n<li><b>Compr\u00e9hension du langage naturel.<\/b> Le bot s\u2019appuie sur un moteur de compr\u00e9hension (NLU) pour extraire les intentions et les entit\u00e9s du message. En pratique, Genesys s\u2019appuie sur ses propres moteurs IA et sur des int\u00e9grations tierces (Google Dialogflow notamment), ce que confirme la mention de \u00ab\u00a0third-party platforms\u00a0\u00bb cit\u00e9e plus haut.<\/li>\n<li><b>Actions en arri\u00e8re-plan.<\/b> Un chatbot utile ne fait pas que discuter\u00a0: il consulte le CRM, interroge le syst\u00e8me de commandes, cr\u00e9e un ticket. C\u2019est tout l\u2019objet des agents virtuels \u00ab\u00a0agentic\u00a0\u00bb, qui ex\u00e9cutent des workflows multi-\u00e9tapes dans les syst\u00e8mes de back-office, selon la page produit.<\/li>\n<li><b>Bascule vers l\u2019humain avec contexte.<\/b> Quand le bot ne r\u00e9sout pas, la conversation est transf\u00e9r\u00e9e \u00e0 un agent avec l\u2019historique complet\u00a0: c\u2019est la \u00ab\u00a0remise sans couture\u00a0\u00bb (seamless handover) de la documentation. La file d\u2019attente, le routage et les statistiques de r\u00e9solution sont g\u00e9r\u00e9s par la plateforme de centre de contact elle-m\u00eame.<\/li>\n<\/ol>\n<figure class=\"bn-fig\"><img src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/botnation-ai-genesys-cap-docs.jpg\" alt=\"Capture du cas d'usage Genesys Chatbots dans la documentation Genesys Cloud, avec son tableau de benefices\" decoding=\"async\"><figcaption>Le cas d\u2019usage \u00ab\u00a0Genesys Chatbots\u00a0\u00bb dans la documentation officielle (capture du 31\u00a0ao\u00fbt\u00a02026, page en anglais). Le tableau des b\u00e9n\u00e9fices liste l\u2019am\u00e9lioration du taux de r\u00e9solution par le bot, de l\u2019exp\u00e9rience client, de la r\u00e9solution au premier contact et de l\u2019utilisation des agents.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Un chiffre de l\u2019\u00e9diteur donne le ton de ce que cherche ce type d\u2019outil\u00a0: \u00ab\u00a049\u00a0% des consommateurs d\u00e9clarent accorder la plus grande importance \u00e0 la r\u00e9solution au premier contact (FCR) lors d\u2019une interaction avec le service client, et 48\u00a0% privil\u00e9gient une r\u00e9ponse rapide.\u00a0\u00bb (\u00e9tude \u00ab\u00a0State of Customer Experience\u00a0\u00bb, Genesys, 2025, cit\u00e9e sur la page produit). La promesse est donc la rapidit\u00e9 de r\u00e9solution, pas la conversation pour elle-m\u00eame.<\/p>\n<figure class=\"bn-fig\"><img src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/botnation-ai-genesys-corps1.jpg\" alt=\"Schema 3D : des messages arrivent sur un convoyeur, un carrefour les route vers un robot ou vers une sonnette d'agent humain\" decoding=\"async\"><figcaption>Le principe en une image\u00a0: chaque conversation entrante est rout\u00e9e, soit r\u00e9solue de bout en bout par le bot, soit bascul\u00e9e vers un agent humain avec son contexte.<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Prix_du_chatbot_Genesys_les_grilles_relevees_le_31_aout_2026\"><\/span>Prix du chatbot Genesys\u00a0: les grilles relev\u00e9es le 31\u00a0ao\u00fbt\u00a02026<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Genesys publie une grille tarifaire publique, avec une particularit\u00e9\u00a0: le prix se lit <strong>par utilisateur et par mois, avec engagement annuel<\/strong>, et la page propose plusieurs types de licence (\u00ab\u00a0nominative\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0simultan\u00e9e\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0heures d\u2019interaction\u00a0\u00bb). Voici la grille de l\u2019\u00e9dition compl\u00e8te Genesys Cloud CX, telle qu\u2019affich\u00e9e en euros (vue EUR servie depuis la France, relev\u00e9e le 31\u00a0ao\u00fbt\u00a02026).<\/p>\n<div class=\"bn-tablewrap\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Forfait<\/th>\n<th>Prix relev\u00e9<\/th>\n<th>Ce que contient le plan pour le chatbot<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Genesys Cloud CX\u00a01<\/td>\n<td>60\u00a0\u20ac\/utilisateur\/mois (annuel)<\/td>\n<td>Centres de contacts vocaux. Inclut \u00ab\u00a0bots natifs\u00a0\u00bb, connaissances, engagement et routage pr\u00e9dictifs, Agent Copilot. Les canaux digitaux sont en module compl\u00e9mentaire \u00e0 ce niveau.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Genesys Cloud CX\u00a02<\/td>\n<td>92\u00a0\u20ac\/utilisateur\/mois (annuel)<\/td>\n<td>Ajoute les canaux digitaux, le routage omnicanal et l\u2019assurance qualit\u00e9 et conformit\u00e9. \u00ab\u00a0Bots natifs\u00a0\u00bb inclus.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Genesys Cloud CX\u00a03<\/td>\n<td>124\u00a0\u20ac\/utilisateur\/mois (annuel)<\/td>\n<td>Ajoute la gestion compl\u00e8te des effectifs (WEM)\u00a0: performance des employ\u00e9s, gestion des ressources, pr\u00e9visions et planification, analyse vocale et textuelle.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Genesys Cloud CX\u00a04<\/td>\n<td>192\u00a0\u20ac\/utilisateur\/mois (annuel)<\/td>\n<td>Le niveau \u00ab\u00a0plus d\u2019IA\u00a0\u00bb\u00a0: 30\u00a0jetons Exp\u00e9rience IA par agent nomm\u00e9, \u00ab\u00a0agents virtuels\u00a0\u00bb inclus, SVI avec reconnaissance vocale, \u00e9coute sociale, Supervisor Copilot et superviseur virtuel.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<figure class=\"bn-fig\"><img src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/botnation-ai-genesys-cap-pricing-eur.jpg\" alt=\"Capture des forfaits Genesys Cloud CX 1 a CX 4 en euros par utilisateur et par mois, relevee le 31 aout 2026\" decoding=\"async\"><figcaption>La grille Genesys Cloud CX en vue EUR (capture du 31\u00a0ao\u00fbt\u00a02026)\u00a0: 60\u00a0\u20ac, 92\u00a0\u20ac, 124\u00a0\u20ac et 192\u00a0\u20ac par utilisateur et par mois, factur\u00e9s annuellement. Seul le plan CX\u00a04 liste les \u00ab\u00a0agents virtuels\u00a0\u00bb et les \u00ab\u00a030\u00a0jetons Exp\u00e9rience IA par agent nomm\u00e9\u00a0\u00bb dans sa carte.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Genesys propose aussi une \u00e9dition <strong>Genesys Cloud CX Digital<\/strong>, sans vocal, d\u00e9di\u00e9e aux interactions digitales\u00a0: c\u2019est elle qui correspond le plus directement \u00e0 un projet \u00ab\u00a0chatbot\u00a0\u00bb au sens strict.<\/p>\n<div class=\"bn-tablewrap\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Forfait digital<\/th>\n<th>Prix relev\u00e9<\/th>\n<th>Ce que contient le plan<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Genesys Cloud CX\u00a02 Digital<\/td>\n<td>76\u00a0\u20ac\/utilisateur\/mois (annuel)<\/td>\n<td>\u00ab\u00a0Canaux digitaux (SMS, WhatsApp, etc.)\u00a0\u00bb, routage des messages digitaux, campagnes sortantes, analyses et reporting, assurance qualit\u00e9 et conformit\u00e9, connaissances, \u00ab\u00a0bots natifs\u00a0\u00bb, Agent Copilot.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Genesys Cloud CX\u00a03 Digital<\/td>\n<td>108\u00a0\u20ac\/utilisateur\/mois (annuel)<\/td>\n<td>Le m\u00eame socle, plus la performance des collaborateurs, la gestion des ressources et l\u2019analyse vocale et textuelle.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<figure class=\"bn-fig\"><img src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/botnation-ai-genesys-cap-digital-eur.jpg\" alt=\"Capture des forfaits Genesys Cloud CX 2 Digital et CX 3 Digital en euros par utilisateur et par mois\" decoding=\"async\"><figcaption>L\u2019\u00e9dition Genesys Cloud CX Digital en vue EUR (capture du 31\u00a0ao\u00fbt\u00a02026)\u00a0: 76\u00a0\u20ac et 108\u00a0\u20ac par utilisateur et par mois, engagement annuel. Aucun plan d\u2019entr\u00e9e \u00ab\u00a0CX\u00a01\u00a0Digital\u00a0\u00bb n\u2019est propos\u00e9\u00a0: l\u2019\u00e9dition digitale d\u00e9marre \u00e0 CX\u00a02.<\/figcaption><\/figure>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_jetons_%C2%AB_AI_Experience_%C2%BB_la_subtilite_a_connaitre_avant_de_chiffrer\"><\/span>Les jetons \u00ab\u00a0AI Experience\u00a0\u00bb\u00a0: la subtilit\u00e9 \u00e0 conna\u00eetre avant de chiffrer<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Sur la m\u00eame page, un bandeau pr\u00e9cise que \u00ab\u00a0Tous les forfaits sont activ\u00e9s nativement avec des capacit\u00e9s pr\u00eates \u00e0 l\u2019emploi de Genesys Cloud AI\u00a0\u00bb mais que \u00ab\u00a0Les jetons Genesys Cloud AI Experience sont requis pour certaines fonctionnalit\u00e9s\u00a0\u00bb. Le tableau comparatif d\u00e9taille l\u2019allocation ainsi (libell\u00e9s de la vue EUR, relev\u00e9s le 31\u00a0ao\u00fbt\u00a02026)\u00a0: \u00ab\u00a0250\u00a0nomm\u00e9s \/ 350\u00a0jetons simultan\u00e9s par organisation\/mois inclus\u00a0\u00bb, puis \u00ab\u00a0+30\u00a0nomm\u00e9s \/ +39\u00a0jetons simultan\u00e9s par agent\/mois\u00a0\u00bb. En clair\u00a0: les fonctionnalit\u00e9s IA avanc\u00e9es, dont les agents virtuels sur les plans CX\u00a01 \u00e0 CX\u00a03, se consomment en jetons, et l\u2019allocation incluse couvre une organisation jusqu\u2019\u00e0 250\u00a0utilisateurs \u00ab\u00a0nomm\u00e9s\u00a0\u00bb; au-del\u00e0, chaque agent suppl\u00e9mentaire ajoute un co\u00fbt mensuel. Seul le plan CX\u00a04 embarque d\u2019office 30\u00a0jetons par agent nomm\u00e9.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ce_que_dit_et_ne_dit_pas_la_page_de_prix\"><\/span>Ce que dit (et ne dit pas) la page de prix<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"bn-warn bn-call\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M10.29 3.86L1.82 18a2 2 0 0 0 1.71 3h16.94a2 2 0 0 0 1.71-3L13.71 3.86a2 2 0 0 0-3.42 0z\"><\/path><line x1=\"12\" y1=\"9\" x2=\"12\" y2=\"13\"><\/line><line x1=\"12\" y1=\"17\" x2=\"12.01\" y2=\"17\"><\/line><\/svg>\n<div><span class=\"bn-klabel\">\u00c0 lire avant de budg\u00e9ter<\/span>\n<p>La page tarifaire porte cet avertissement\u00a0: \u00ab\u00a0Cette page est fournie \u00e0 titre informatif uniquement et est susceptible d\u2019\u00eatre modifi\u00e9e. Les prix affich\u00e9s sont bas\u00e9s sur un engagement annuel. Une tarification bas\u00e9e sur l\u2019utilisation peut s\u2019appliquer.\u00a0\u00bb Le bouton d\u2019action n\u2019est pas \u00ab\u00a0acheter\u00a0\u00bb mais \u00ab\u00a0obtenir un tarif personnalis\u00e9\u00a0\u00bb: pour un d\u00e9ploiement r\u00e9el, le devis final d\u00e9pendra de la licence choisie, des modules compl\u00e9mentaires et de la consommation de jetons.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>Autre point de vigilance, d\u00e9couvert en comparant les deux vues linguistiques de la m\u00eame page\u00a0: <strong>la vue en dollars ne se contente pas de convertir<\/strong>. Ouverte depuis la France le 31\u00a0ao\u00fbt\u00a02026, elle affiche 75\u00a0$, 115\u00a0$, 155\u00a0$ et 240\u00a0$ pour CX\u00a01 \u00e0 CX\u00a04 (et 95\u00a0$\/135\u00a0$ pour l\u2019\u00e9dition Digital), avec un packaging diff\u00e9rent\u00a0: le plan CX\u00a01 en vue anglaise inclut par exemple \u00ab\u00a0virtual agents\u00a0\u00bb, ce qui n\u2019est pas le cas de la carte CX\u00a01 en vue fran\u00e7aise. Le texte anglais porte d\u2019ailleurs la m\u00eame r\u00e9serve\u00a0: \u00ab\u00a0This page is for information purposes only and subject to change. Prices shown are based on an annual commitment.\u00a0\u00bb Morale\u00a0: ne chiffrez jamais un projet Genesys sans re-relever la grille dans votre monnaie, et demandez le devis.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Deux_exemples_de_budget_pour_fixer_les_ordres_de_grandeur\"><\/span>Deux exemples de budget, pour fixer les ordres de grandeur<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Avec ces seuls prix publics (vue EUR, engagement annuel)\u00a0: une \u00e9quipe de 10\u00a0utilisateurs nomm\u00e9s sur le plan digital d\u2019entr\u00e9e CX\u00a02 Digital repr\u00e9sente 10\u00a0\u00d7\u00a076\u00a0\u20ac\u00a0=\u00a0760\u00a0\u20ac par mois, soit 9\u00a0120\u00a0\u20ac sur l\u2019ann\u00e9e. Le m\u00eame effectif sur le plan omnicanal CX\u00a02 co\u00fbte 10\u00a0\u00d7\u00a092\u00a0\u20ac\u00a0=\u00a0920\u00a0\u20ac par mois. Ces calculs n\u2019incluent ni les modules compl\u00e9mentaires, ni les jetons au-del\u00e0 de l\u2019allocation, ni la remise \u00e9ventuelle d\u2019un devis n\u00e9goci\u00e9\u00a0: ce sont des planchers arithm\u00e9tiques, pas des propositions commerciales.<\/p>\n<figure class=\"bn-fig\"><img src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/botnation-ai-genesys-corps2.jpg\" alt=\"Balance en laiton comparant une tuile unique et une pile de pieces : la facturation au siege contre la facturation au credit\" decoding=\"async\"><figcaption>Deux structures de co\u00fbt s\u2019affrontent\u00a0: la facturation par utilisateur (si\u00e8ges) et la facturation \u00e0 l\u2019usage (cr\u00e9dits). Le simulateur ci-dessous les compare sur vos propres hypoth\u00e8ses.<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Simulateur_siege_credit_ou_jeton\"><\/span>Simulateur\u00a0: si\u00e8ge, cr\u00e9dit ou jeton\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Les plateformes de centre de contact facturent au si\u00e8ge (par utilisateur nomm\u00e9), les plateformes de chatbot grand public facturent au cr\u00e9dit (par requ\u00eate IA). Pour arbitrer, le bon r\u00e9flexe est de poser vos deux variables\u00a0: combien d\u2019utilisateurs doivent acc\u00e9der \u00e0 la plateforme, et combien de conversations votre bot traite r\u00e9ellement par mois. Le simulateur ci-dessous calcule les deux structures de co\u00fbt sur ces hypoth\u00e8ses, \u00e0 partir des seules donn\u00e9es publiques relev\u00e9es le 31\u00a0ao\u00fbt\u00a02026, affich\u00e9es dans le tableau\u00a0: les montants se recalculent \u00e0 chaque clic, et la ligne de donn\u00e9es utilis\u00e9e se surligne en vert.<\/p>\n<div class=\"bn-gene\" data-sep=\"\u00a0\" data-cur=\" \u20ac\">\n<span class=\"bn-klabel\">Simulateur<\/span>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Votre_structure_de_cout_en_deux_clics\"><\/span>Votre structure de co\u00fbt, en deux clics<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Les deux lectures du march\u00e9, calcul\u00e9es sur vos hypoth\u00e8ses (donn\u00e9es publiques, vue EUR, prix HT).<\/p>\n<div class=\"bn-tablewrap\">\n<table class=\"gene-data\">\n<thead>\n<tr>\n<th>Lecture<\/th>\n<th>R\u00e9f\u00e9rence relev\u00e9e le 31\/08\/2026<\/th>\n<th>Valeur utilis\u00e9e<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr data-seat=\"76\">\n<td>Si\u00e8ges (Genesys)<\/td>\n<td>Genesys Cloud CX\u00a02 Digital\u00a0: 76\u00a0\u20ac par utilisateur et par mois, factur\u00e9 annuellement (vue EUR, plan digital d\u2019entr\u00e9e)<\/td>\n<td>76\u00a0\u20ac\/utilisateur\/mois<\/td>\n<\/tr>\n<tr data-tokfrom=\"250\" data-tok=\"30\">\n<td>Jetons IA (Genesys)<\/td>\n<td>\u00ab\u00a0250\u00a0nomm\u00e9s \/ 350\u00a0jetons simultan\u00e9s par organisation\/mois inclus\u00a0\u00bb, puis \u00ab\u00a0+30\u00a0nomm\u00e9s \/ +39\u00a0jetons simultan\u00e9s par agent\/mois\u00a0\u00bb<\/td>\n<td>+30\u00a0\u20ac\/agent\/mois au-del\u00e0 de 250<\/td>\n<\/tr>\n<tr data-min=\"1000\" data-eur=\"25\">\n<td>Pack 1\u00a0000 cr\u00e9dits (Botnation)<\/td>\n<td>1\u00a0000\u00a0cr\u00e9dits\u00a0: 25\u00a0\u20ac (grille publique, prix HT)<\/td>\n<td>25\u00a0\u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr data-min=\"5000\" data-eur=\"100\">\n<td>Pack 5\u00a0000 cr\u00e9dits (Botnation)<\/td>\n<td>5\u00a0000\u00a0cr\u00e9dits\u00a0: 100\u00a0\u20ac (grille publique, prix HT)<\/td>\n<td>100\u00a0\u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr data-min=\"15000\" data-eur=\"250\">\n<td>Pack 15\u00a0000 cr\u00e9dits (Botnation)<\/td>\n<td>15\u00a0000\u00a0cr\u00e9dits\u00a0: 250\u00a0\u20ac (grille publique, prix HT)<\/td>\n<td>250\u00a0\u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr data-min=\"60000\" data-eur=\"900\">\n<td>Pack 60\u00a0000 cr\u00e9dits (Botnation)<\/td>\n<td>60\u00a0000\u00a0cr\u00e9dits\u00a0: 900\u00a0\u20ac (grille publique, prix HT)<\/td>\n<td>900\u00a0\u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Forfaits mensuels (Botnation)<\/td>\n<td>BASIC 39\u00a0\u20ac\/mois ou PRO 59\u00a0\u20ac\/mois, cr\u00e9dits IA offerts une seule fois\u00a0; hors forfait\u00a0: 0,05\u00a0\u20ac\/utilisateur\/mois<\/td>\n<td>non utilis\u00e9 dans le calcul<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<div class=\"gene-q\">\n<p class=\"gene-qt\">1. Combien d\u2019utilisateurs nomm\u00e9s doivent acc\u00e9der \u00e0 la plateforme\u00a0?<\/p>\n<div class=\"gene-a cdc-chips\">\n<label class=\"cdc-chip\" for=\"gene-a5\"><input type=\"radio\" name=\"gene-a\" id=\"gene-a5\" value=\"5\" data-l=\"5 utilisateurs nomm\u00e9s\" checked> 5<\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\" for=\"gene-a40\"><input type=\"radio\" name=\"gene-a\" id=\"gene-a40\" value=\"40\" data-l=\"40 utilisateurs nomm\u00e9s\"> 40<\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\" for=\"gene-a120\"><input type=\"radio\" name=\"gene-a\" id=\"gene-a120\" value=\"120\" data-l=\"120 utilisateurs nomm\u00e9s\"> 120<\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\" for=\"gene-a300\"><input type=\"radio\" name=\"gene-a\" id=\"gene-a300\" value=\"300\" data-l=\"300 utilisateurs nomm\u00e9s\"> 300<\/label>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"gene-q\">\n<p class=\"gene-qt\">2. Combien de conversations votre bot traite-t-il par mois\u00a0?<\/p>\n<div class=\"gene-c cdc-chips\">\n<label class=\"cdc-chip\" for=\"gene-c500\"><input type=\"radio\" name=\"gene-c\" id=\"gene-c500\" value=\"500\" data-l=\"500 conversations IA\" checked> 500<\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\" for=\"gene-c2000\"><input type=\"radio\" name=\"gene-c\" id=\"gene-c2000\" value=\"2000\" data-l=\"2\u00a0000 conversations IA\"> 2\u00a0000<\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\" for=\"gene-c8000\"><input type=\"radio\" name=\"gene-c\" id=\"gene-c8000\" value=\"8000\" data-l=\"8\u00a0000 conversations IA\"> 8\u00a0000<\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\" for=\"gene-c25000\"><input type=\"radio\" name=\"gene-c\" id=\"gene-c25000\" value=\"25000\" data-l=\"25\u00a0000 conversations IA\"> 25\u00a0000<\/label>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"gene-out\">\n<div class=\"gene-tiles\">\n<div class=\"gene-stat\"><b id=\"gene-s\">380 \u20ac<\/b><span>lecture au si\u00e8ge (Genesys CX\u00a02 Digital, jetons inclus si d\u00e9passement)<\/span><\/div>\n<div class=\"gene-stat\"><b id=\"gene-p\">25 \u20ac<\/b><span>lecture au cr\u00e9dit (plus petit pack Botnation couvrant le volume)<\/span><\/div>\n<div class=\"gene-stat\"><b id=\"gene-g\">+355 \u20ac<\/b><span>\u00e9cart mensuel entre les deux structures<\/span><\/div>\n<\/div>\n<p class=\"gene-line\">Pour <b id=\"gene-la\">5 utilisateurs nomm\u00e9s<\/b> et <b id=\"gene-lc\">500 conversations IA<\/b>\u00a0: <b id=\"gene-ls\">380 \u20ac<\/b> au si\u00e8ge contre <b id=\"gene-lp\">25 \u20ac<\/b> au pack de cr\u00e9dits.<\/p>\n<div class=\"gene-v on\" id=\"gene-v0\"><b>La lecture au si\u00e8ge p\u00e8se au moins le double<\/b>\n<p>R\u00e8gle appliqu\u00e9e\u00a0: si\u00e8ges au moins 2 fois plus chers que le pack. \u00c0 ce niveau d\u2019effectif, une plateforme de centre de contact factur\u00e9e par utilisateur co\u00fbte nettement plus cher que les cr\u00e9dits d\u2019un bot autonome\u00a0: ce budget se justifie par le reste de la suite (routage, SVI, qualit\u00e9, gestion d\u2019\u00e9quipe), pas par le chatbot seul.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"gene-v\" id=\"gene-v1\"><b>Le pack de cr\u00e9dits co\u00fbte plus cher que les si\u00e8ges<\/b>\n<p>R\u00e8gle appliqu\u00e9e\u00a0: pack au moins 1,5 fois plus cher que les si\u00e8ges. Avec tr\u00e8s peu d\u2019utilisateurs et beaucoup de conversations IA, la lecture au cr\u00e9dit devient le poste principal\u00a0: c\u2019est le profil d\u2019un bot qui travaille seul sur un site ou une messagerie, sans plateau \u00e0 \u00e9quiper.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"gene-v\" id=\"gene-v2\"><b>Les deux structures se rejoignent<\/b>\n<p>R\u00e8gle appliqu\u00e9e\u00a0: aucune des deux ne domine nettement (rapport entre 1,5 et 2). Le vrai crit\u00e8re de choix sort alors du budget\u00a0: un centre de contact \u00e0 \u00e9quiper plaide pour la suite compl\u00e8te par si\u00e8ge, un bot sur site web ou messagerie plaide pour la plateforme au cr\u00e9dit.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"gene-v\" id=\"gene-v3\"><b>Et l\u2019allocation de jetons IA est d\u00e9pass\u00e9e<\/b>\n<p>R\u00e8gle appliqu\u00e9e\u00a0: plus de 250\u00a0utilisateurs nomm\u00e9s. Le relev\u00e9 du 31\u00a0ao\u00fbt\u00a02026 indique une allocation de 250\u00a0nomm\u00e9s \/ 350\u00a0jetons simultan\u00e9s par organisation et par mois, puis +30\u00a0nomm\u00e9s \/ +39\u00a0jetons simultan\u00e9s par agent et par mois\u00a0: le surco\u00fbt est ajout\u00e9 au calcul des si\u00e8ges. \u00c0 ce niveau d\u2019effectif, le poste \u00ab\u00a0IA\u00a0\u00bb devient une ligne de budget \u00e0 part enti\u00e8re, \u00e0 n\u00e9gocier au devis.<\/p>\n<\/div>\n<p class=\"gene-note\">Hypoth\u00e8ses\u00a0: lecture au si\u00e8ge\u00a0=\u00a0plan digital d\u2019entr\u00e9e Genesys Cloud CX\u00a02 Digital, 76\u00a0\u20ac\/utilisateur\/mois factur\u00e9 annuellement (vue EUR du 31\/08\/2026)\u00a0; surco\u00fbt de jetons appliqu\u00e9 au-del\u00e0 de 250\u00a0utilisateurs nomm\u00e9s, \u00e0 +30\u00a0\u20ac\/agent\/mois (m\u00eame relev\u00e9)\u00a0; lecture au cr\u00e9dit\u00a0=\u00a0plus petit pack de cr\u00e9dits Botnation couvrant le volume mensuel, 1\u00a0cr\u00e9dit\u00a0=\u00a01\u00a0requ\u00eate IA de base (\u00e9quivalences de la grille publique\u00a0: 1\u00a0000\u00a0cr\u00e9dits couvrent aussi 500\u00a0requ\u00eates avanc\u00e9es ou 100\u00a0requ\u00eates GPT-4.0), hors forfaits mensuels BASIC et PRO dont les cr\u00e9dits sont offerts une seule fois\u00a0; les \u00ab\u00a0utilisateurs nomm\u00e9s\u00a0\u00bb Genesys sont des utilisateurs de la plateforme de centre de contact (agents humains, superviseurs), pas des bots\u00a0; montants HT, hors remises et devis.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_chatbot_Genesys_est-il_fait_pour_votre_situation\"><\/span>Le chatbot Genesys est-il fait pour votre situation\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Apr\u00e8s les prix, le fond\u00a0: \u00e0 quel probl\u00e8me cette machine r\u00e9pond-elle, et quand est-elle surdimensionn\u00e9e\u00a0? La r\u00e9ponse tient en une question\u00a0: avez-vous d\u00e9j\u00e0 un centre de contact \u00e0 faire vivre\u00a0?<\/p>\n<div class=\"bn-cols\">\n<div class=\"bn-col biz\">\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_bon_choix_si%E2%80%A6\"><\/span><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><polyline points=\"20 6 9 17 4 12\"><\/polyline><\/svg>Le bon choix si\u2026<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<ul>\n<li>Vous exploitez d\u00e9j\u00e0 un centre de contact (vocal et\/ou digital) avec des \u00e9quipes d\u2019agents \u00e0 router, superviser et \u00e9valuer\u00a0: le chatbot s\u2019int\u00e8gre alors \u00e0 la file, aux statistiques et aux outils d\u2019agents d\u00e9j\u00e0 en place.<\/li>\n<li>Vous cherchez l\u2019omnicanal s\u00e9rieux\u00a0: voix, chat, e-mail, SMS, WhatsApp et r\u00e9seaux sociaux dans une seule file, avec bascule contextuelle vers l\u2019humain.<\/li>\n<li>La conformit\u00e9 et la qualit\u00e9 sont structantes (banque, assurance, sant\u00e9, t\u00e9l\u00e9com)\u00a0: enregistrement, assurance qualit\u00e9, gestion des effectifs et analyse vocale sont au catalogue des plans sup\u00e9rieurs.<\/li>\n<li>Vous voulez faire ex\u00e9cuter des actions au bot dans vos syst\u00e8mes (statut de commande, gestion de dossier), pas seulement r\u00e9pondre\u00a0: c\u2019est la promesse affich\u00e9e des agents virtuels.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"bn-col warn\">\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Moins_pertinent_si%E2%80%A6\"><\/span><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><circle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"10\"><\/circle><line x1=\"15\" y1=\"9\" x2=\"9\" y2=\"15\"><\/line><line x1=\"9\" y1=\"9\" x2=\"15\" y2=\"15\"><\/line><\/svg>Moins pertinent si\u2026<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<ul>\n<li>Vous n\u2019avez pas de plateau d\u2019agents \u00e0 \u00e9quiper\u00a0: payer un si\u00e8ge par utilisateur pour un bot qui r\u00e9pond sur un site web revient \u00e0 louer un immeuble pour un bureau.<\/li>\n<li>Votre volume ne justifie pas un engagement annuel par utilisateur\u00a0: sur nos exemples, le plan digital d\u2019entr\u00e9e d\u00e9marre \u00e0 760\u00a0\u20ac\/mois pour 10\u00a0utilisateurs, l\u00e0 o\u00f9 un bot au cr\u00e9dit se paie \u00e0 l\u2019usage r\u00e9el.<\/li>\n<li>Vous voulez un premier chatbot en ligne en jours, pilot\u00e9 par des \u00e9quipes non techniques\u00a0: la plateforme Genesys s\u2019adresse \u00e0 des \u00e9quipes client qui vivent dans l\u2019outil, avec un temps de prise en main r\u00e9el.<\/li>\n<li>Votre besoin est d\u2019abord fran\u00e7ais (support, r\u00e9daction, experts)\u00a0: l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me Genesys en France passe par des int\u00e9grateurs et la documentation de r\u00e9f\u00e9rence est en anglais.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Face_a_face_synthetique\"><\/span>Face \u00e0 face synth\u00e9tique<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"bn-tablewrap\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Crit\u00e8re<\/th>\n<th>Genesys (chatbot + centre de contact)<\/th>\n<th>Botnation (plateforme no-code + offre sur mesure)<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Cible naturelle<\/td>\n<td>Centres de contact \u00e9quip\u00e9s, grands comptes, omnicanal vocal et digital<\/td>\n<td>Entreprises de toutes tailles voulant un chatbot sur site web, WhatsApp, Messenger, Instagram<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Facturation relev\u00e9e<\/td>\n<td>Par utilisateur\/mois, engagement annuel\u00a0: 60 \u00e0 192\u00a0\u20ac (vue EUR, complet) ou 76 \u00e0 108\u00a0\u20ac (Digital)<\/td>\n<td>GRATUIT 0\u00a0\u20ac, BASIC 39\u00a0\u20ac\/mois, PRO 59\u00a0\u20ac\/mois, ENTREPRISE sur mesure\u00a0; packs de cr\u00e9dits de 25\u00a0\u20ac \u00e0 900\u00a0\u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Consommation IA<\/td>\n<td>Jetons \u00ab\u00a0AI Experience\u00a0\u00bb\u00a0: allocation de 250\u00a0nomm\u00e9s\/350\u00a0simultan\u00e9s par organisation\/mois, puis surco\u00fbt par agent<\/td>\n<td>Cr\u00e9dits\u00a0: 1\u00a0cr\u00e9dit\u00a0=\u00a01\u00a0requ\u00eate IA de base, 1\u00a0000\u00a0cr\u00e9dits couvrent aussi 500\u00a0requ\u00eates avanc\u00e9es ou 100\u00a0requ\u00eates GPT-4.0<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Cr\u00e9ation du bot<\/td>\n<td>Outils de la plateforme (AI Studio, Architect, Dialog Engine Bot Flows) ou bots tiers (Google, Amazon)<\/td>\n<td>\u00c9diteur no-code en fran\u00e7ais\u00a0; ou chatbot construit pour vous par nos experts en cr\u00e9ation de chatbot (offre Entreprise, sur devis)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Bascule vers l\u2019humain<\/td>\n<td>Au c\u0153ur de la plateforme\u00a0: files, routage, contexte, supervision<\/td>\n<td>Transfert vers vos \u00e9quipes ou vos outils (CRM, e-mail, tickets), sans infrastructure de centre de contact<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Temps de mise en route<\/td>\n<td>Projet structur\u00e9 (licence, int\u00e9gration, param\u00e9trage), devis personnalis\u00e9<\/td>\n<td>Compte gratuit en minutes\u00a0; sur mesure via un devis et un responsable de compte d\u00e9di\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<figure class=\"bn-fig\"><img src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/botnation-ai-genesys-cap-bn-tarifs.jpg\" alt=\"Capture des offres Botnation : Gratuit, Basic 39 euros, Pro 59 euros et Entreprise sur mesure avec services de creation de chatbot\" decoding=\"async\"><figcaption>Notre propre grille, relev\u00e9e le m\u00eame jour (31\u00a0ao\u00fbt\u00a02026)\u00a0: \u00e0 gauche les fourchettes publiques, \u00e0 droite l\u2019offre Entreprise qui inclut litt\u00e9ralement \u00ab\u00a0services cr\u00e9ation de chatbot\u00a0\u00bb, un responsable de compte d\u00e9di\u00e9 et un onboarding personnalis\u00e9, sur devis.<\/figcaption><\/figure>\n<div class=\"bn-tip bn-call\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M14 9V5a3 3 0 0 0-3-3l-4 9v11h11.28a2 2 0 0 0 2-1.7l1.38-9a2 2 0 0 0-2-2.3zM7 22H4a2 2 0 0 1-2-2v-7a2 2 0 0 1 2-2h3\"><\/path><\/svg>\n<div><span class=\"bn-klabel\">Le pont Botnation<\/span>\n<p>Genesys \u00e9quipe le centre de contact\u00a0; Botnation fait dialoguer votre site, vos messageries et vos clients sans infrastructure. Et si vous voulez les deux niveaux de service, nous les assumons\u00a0: la plateforme no-code pour l\u2019autonomie du quotidien, et une \u00e9quipe qui construit votre chatbot sur mesure quand vous pr\u00e9f\u00e9rez d\u00e9l\u00e9guer (offre Entreprise, sur devis\u00a0: l\u2019\u00e9quipe qui construit est celle qui \u00e9dite la plateforme, et vous gardez la main sur votre compte apr\u00e8s livraison). Pour un exemple d\u2019automatisation orient\u00e9 plateau, voyez notre article sur le <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-call-center\/\">chatbot de centre de contact<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_essayer_et_deployer_un_chatbot_Genesys\"><\/span>Comment essayer et d\u00e9ployer un chatbot Genesys<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Genesys ne vend pas ses forfaits en ligne en un clic\u00a0: chaque carte tarifaire m\u00e8ne \u00e0 \u00ab\u00a0obtenir un tarif personnalis\u00e9\u00a0\u00bb et \u00e0 une d\u00e9monstration \u00e0 r\u00e9server. Le chemin type d\u2019un projet, d\u2019apr\u00e8s les pages publiques de l\u2019\u00e9diteur et sa documentation\u00a0:<\/p>\n<ol class=\"bn-steps\">\n<li><b>Cadrer les cas d\u2019usage et les volumes.<\/b> Nombre d\u2019utilisateurs nomm\u00e9s (agents, superviseurs), conversations mensuelles, canaux r\u00e9ellement ouverts\u00a0: ce sont exactement les deux variables du simulateur plus haut, et elles d\u00e9terminent la lecture \u00e9conomique.<\/li>\n<li><b>Choisir l\u2019\u00e9dition et la licence.<\/b> \u00c9dition compl\u00e8te (CX\u00a01 \u00e0 CX\u00a04) ou Digital (sans vocal)\u00a0; licence nominative, simultan\u00e9e ou aux heures d\u2019interaction\u00a0; monnaie de la grille \u00e0 v\u00e9rifier (les vues EUR et USD divergent, relev\u00e9 du 31\u00a0ao\u00fbt\u00a02026).<\/li>\n<li><b>Construire le bot.<\/b> Bots natifs pour les dialogues finalis\u00e9s, agents virtuels (jetons AI Experience) pour la r\u00e9solution assist\u00e9e par IA, ou int\u00e9gration d\u2019un bot tiers existant (Google, Amazon) via Dialog Engine Bot Flows.<\/li>\n<li><b>Brancher les canaux et les syst\u00e8mes.<\/b> Chat web et mobile, WhatsApp, Messenger, SMS, e-mail selon le plan\u00a0; connexions au CRM et aux outils de back-office pour que le bot agisse, pas seulement r\u00e9ponde.<\/li>\n<li><b>Pr\u00e9voir la bascule humaine.<\/b> Files d\u2019attente, horaires, messages d\u2019attente, transfert avec contexte\u00a0: c\u2019est la partie la plus structurante du d\u00e9ploiement, celle qui distingue un centre de contact d\u2019un simple bot.<\/li>\n<li><b>Mesurer et it\u00e9rer.<\/b> Taux de r\u00e9solution par le bot, taux de r\u00e9-contact, satisfaction\u00a0: la documentation officielle liste l\u2019am\u00e9lioration du \u00ab\u00a0containment\u00a0\u00bb (r\u00e9solution sans agent) comme premier b\u00e9n\u00e9fice attendu.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Pour un premier essai sans projet\u00a0: la plateforme s\u2019\u00e9value lors d\u2019une d\u00e9monstration \u00e0 r\u00e9server sur le site de l\u2019\u00e9diteur. Et si votre besoin est un chatbot de support ou de vente sur votre site et vos messageries, sans infrastructure de centre de contact, vous pouvez cr\u00e9er un compte gratuitement sur Botnation, explorer nos <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/canaux\/\">canaux (site web, WhatsApp, Messenger, Instagram)<\/a>, notre <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/produits\/support-client\/\">module support client<\/a>, ou <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/contact\/\">parler \u00e0 nos experts en cr\u00e9ation de chatbot<\/a>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"FAQ_les_questions_que_tout_le_monde_se_pose_sur_le_chatbot_Genesys\"><\/span>FAQ\u00a0: les questions que tout le monde se pose sur le chatbot Genesys<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<details class=\"bn-faq\">\n<summary>Quel budget pr\u00e9voir pour 10\u00a0agents\u00a0?<\/summary>\n<div class=\"bn-faq-b\">\n<p>Sur les seuls prix publics relev\u00e9s le 31\u00a0ao\u00fbt\u00a02026 (vue EUR, engagement annuel)\u00a0: 760\u00a0\u20ac\/mois sur le plan digital d\u2019entr\u00e9e CX\u00a02 Digital (10\u00a0\u00d7\u00a076\u00a0\u20ac), 920\u00a0\u20ac\/mois sur le plan omnicanal CX\u00a02 (10\u00a0\u00d7\u00a092\u00a0\u20ac). Ce plancher ne comprend ni les modules compl\u00e9mentaires, ni les jetons IA au-del\u00e0 de l\u2019allocation incluse, ni la remise d\u2019un devis n\u00e9goci\u00e9\u00a0: la page officielle invite de toute fa\u00e7on \u00e0 obtenir un tarif personnalis\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"bn-faq\">\n<summary>Existe-t-il une version gratuite ou sans engagement\u00a0?<\/summary>\n<div class=\"bn-faq-b\">\n<p>Aucun forfait gratuit n\u2019est affich\u00e9 sur les grilles Genesys relev\u00e9es \u00e0 la source\u00a0: les prix publics partent de 60\u00a0\u20ac (\u00e9dition compl\u00e8te) ou 76\u00a0\u20ac (Digital) par utilisateur et par mois, factur\u00e9s annuellement, et la page pr\u00e9cise qu\u2019une tarification \u00e0 l\u2019usage peut s\u2019appliquer. C\u2019est un vrai contraste avec les plateformes de chatbot grand public\u00a0: chez Botnation, un compte gratuit permanent (0\u00a0\u20ac) existe, avec des forfaits d\u00e8s 39\u00a0\u20ac\/mois sans infrastructure \u00e0 monter.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"bn-faq\">\n<summary>Quelle diff\u00e9rence entre \u00ab\u00a0bots natifs\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0agents virtuels\u00a0\u00bb\u00a0?<\/summary>\n<div class=\"bn-faq-b\">\n<p>Les \u00ab\u00a0bots natifs\u00a0\u00bb sont les chatbots de base inclus dans les forfaits\u00a0: dialogues finalis\u00e9s, questions-r\u00e9ponses, collecte d\u2019informations. Les \u00ab\u00a0agents virtuels\u00a0\u00bb sont la couche IA avanc\u00e9e\u00a0: compr\u00e9hension du langage, actions dans les syst\u00e8mes, replanification. Sur la grille relev\u00e9e, ils figurent explicitement dans la carte du plan CX\u00a04 (\u00ab\u00a0agents virtuels\u00a0\u00bb + 30\u00a0jetons Exp\u00e9rience IA par agent nomm\u00e9) et se consomment en jetons sur les plans inf\u00e9rieurs. La documentation cite aussi le support de bots tiers (Google Dialogflow, Amazon) pour ceux qui ont d\u00e9j\u00e0 investi ailleurs.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"bn-faq\">\n<summary>Comment fonctionnent les jetons \u00ab\u00a0AI Experience\u00a0\u00bb\u00a0?<\/summary>\n<div class=\"bn-faq-b\">\n<p>D\u2019apr\u00e8s la page de prix (vue EUR du 31\u00a0ao\u00fbt\u00a02026)\u00a0: chaque organisation re\u00e7oit une allocation mensuelle de \u00ab\u00a0250\u00a0nomm\u00e9s \/ 350\u00a0jetons simultan\u00e9s\u00a0\u00bb incluse, et au-del\u00e0 la grille affiche \u00ab\u00a0+30\u00a0nomm\u00e9s \/ +39\u00a0jetons simultan\u00e9s par agent\/mois\u00a0\u00bb. Le libell\u00e9 exact de la page \u00e9tant r\u00e9sum\u00e9 (sans d\u00e9tail unitaire de consommation par fonctionnalit\u00e9), le co\u00fbt IA r\u00e9el d\u2019un projet se pr\u00e9cise au devis\u00a0: c\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment le point \u00e0 faire chiffrer noir sur blanc.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"bn-faq\">\n<summary>Genesys est-il adapt\u00e9 aux PME\u00a0?<\/summary>\n<div class=\"bn-faq-b\">\n<p>La plateforme est pens\u00e9e pour des organisations qui g\u00e8rent des \u00e9quipes de service client et des volumes importants\u00a0: engagement annuel par utilisateur, plan d\u2019entr\u00e9e digital \u00e0 76\u00a0\u20ac\/utilisateur\/mois, projet d\u2019int\u00e9gration. Une PME sans centre de contact existant paierait des si\u00e8ges pour un besoin qui tient souvent en un bot de site et de messagerie\u00a0: dans ce cas, une plateforme no-code au cr\u00e9dit (avec support en fran\u00e7ais et possibilit\u00e9 de d\u00e9l\u00e9gation sur mesure) couvre le besoin pour une fraction du budget. Les seuils de rentabilit\u00e9 d\u00e9pendent des volumes\u00a0: testez-les avec le simulateur de cet article.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"bn-faq\">\n<summary>Le chatbot Genesys parle-t-il fran\u00e7ais\u00a0?<\/summary>\n<div class=\"bn-faq-b\">\n<p>L\u2019\u00e9diteur sert son site et ses ressources en fran\u00e7ais (pages produit, d\u00e9finitions, grille EUR) et ses moteurs conversationnels g\u00e8rent le multilingue via les plateformes de compr\u00e9hension du langage, y compris tierces. \u00c0 v\u00e9rifier en d\u00e9monstration\u00a0: la langue des outils de construction, la documentation de r\u00e9f\u00e9rence (majoritairement en anglais, comme le cas d\u2019usage cit\u00e9 dans cet article) et la couverture fran\u00e7aise de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me d\u2019int\u00e9grateurs.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"bn-faq\">\n<summary>Quelles alternatives \u00e0 Genesys pour un chatbot\u00a0?<\/summary>\n<div class=\"bn-faq-b\">\n<p>Trois familles, selon le probl\u00e8me \u00e0 r\u00e9soudre\u00a0: les suites de centre de contact (Genesys et concurrents du m\u00eame march\u00e9) si vous \u00e9quipez un plateau\u00a0; les plateformes no-code de chatbot (dont <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/\">Botnation<\/a>) si vous voulez un bot sur site web et messageries sans infrastructure\u00a0; les agents virtuels par abonnement grand public si le besoin est individuel. Le bon tri se fait sur deux chiffres\u00a0: vos utilisateurs nomm\u00e9s et vos conversations par mois, exactement les entr\u00e9es du simulateur ci-dessus.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion_le_bon_outil_depend_du_plateau_pas_du_buzz\"><\/span>Conclusion\u00a0: le bon outil d\u00e9pend du plateau, pas du buzz<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Le chatbot Genesys est un produit s\u00e9rieux, au prix public \u00e9lev\u00e9 mais coh\u00e9rent avec ce qu\u2019il contient\u00a0: une file omnicanale, des outils d\u2019agents, de la conformit\u00e9, et d\u00e9sormais une couche d\u2019agents virtuels IA factur\u00e9e en jetons. Les grilles relev\u00e9es le 31\u00a0ao\u00fbt\u00a02026 donnent des planchers clairs\u00a0: 60 \u00e0 192\u00a0\u20ac par utilisateur et par mois sur l\u2019\u00e9dition compl\u00e8te, 76 \u00e0 108\u00a0\u20ac sur l\u2019\u00e9dition Digital, engagement annuel, devis pour aller plus loin. Si votre r\u00e9alit\u00e9 est un centre de contact \u00e0 \u00e9quiper, c\u2019est un candidat l\u00e9gitime\u00a0: faites chiffrer la licence, les modules et les jetons, et confrontez les deux vues mon\u00e9taires de la grille. Si votre r\u00e9alit\u00e9 est un site, une messagerie et l\u2019envie d\u2019automatiser sans immeuble de licences, la lecture au cr\u00e9dit gagne presque toujours\u00a0: c\u2019est notre m\u00e9tier, du compte gratuit au chatbot construit sur mesure par nos experts.<\/p>\n<div class=\"bn-cta\">\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_chatbot_sans_infrastructure_de_centre_de_contact\"><\/span>Un chatbot sans infrastructure de centre de contact\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>D\u00e9crivez-nous vos volumes et vos canaux\u00a0: nos experts en cr\u00e9ation de chatbot vous r\u00e9pondent, ou commencez gratuitement sur la plateforme.<\/p>\n<p><a class=\"bn-cta-btn\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-devis\/\">Demander un devis<\/a><br>\n<a class=\"bn-cta-btn ghost\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/tarifs\/\">Voir nos tarifs<\/a>\n<\/p><\/div>\n<p style=\"font-size:16px;color:#6d6653;line-height:1.6;margin-top:26px;\">Sources et relev\u00e9s\u00a0: pages publiques de Genesys consult\u00e9es le 31\u00a0ao\u00fbt\u00a02026 (tarification Genesys Cloud CX en vue EUR et vue USD, tarification Genesys Cloud CX Digital, page Agentic Virtual Agent, page \u00ab\u00a0chatbot de centre de contact\u00a0\u00bb, cas d\u2019usage \u00ab\u00a0Genesys Chatbots\u00a0\u00bb du centre de ressources, en anglais)\u00a0; grille tarifaire Botnation et \u00e9quivalences de cr\u00e9dits relev\u00e9es le m\u00eame jour sur botnation.ai (prix HT). Les captures reproduites dans cet article proviennent de ces pages. Les prix des \u00e9diteurs tiers cit\u00e9s \u00e9voluent\u00a0: re-relevez-les avant toute d\u00e9cision d\u2019achat.<\/p>\n<\/div>\n<p><script>(function(){ var w=document.querySelector('.bn-gene'); if(!w){return;} if(w.getAttribute('data-bound')){return;} w.setAttribute('data-bound','1'); var seatRow=w.querySelector('tr[data-seat]'); var tokRow=w.querySelector('tr[data-tok]'); if(!seatRow||!tokRow){return;} var seats=parseInt(seatRow.getAttribute('data-seat'),10); var tokFrom=parseInt(tokRow.getAttribute('data-tokfrom'),10); var tok=parseInt(tokRow.getAttribute('data-tok'),10); var rows=w.querySelectorAll('table.gene-data tbody tr[data-min]'); var sep=w.getAttribute('data-sep'); if(!sep){sep=' ';} var cur=w.getAttribute('data-cur'); if(!cur){cur=' \\u20ac';} var aIn=w.querySelectorAll('.gene-a input'); var cIn=w.querySelectorAll('.gene-c input'); var sEl=document.getElementById('gene-s'); var pEl=document.getElementById('gene-p'); var gEl=document.getElementById('gene-g'); var laEl=document.getElementById('gene-la'); var lcEl=document.getElementById('gene-lc'); var lsEl=document.getElementById('gene-ls'); var lpEl=document.getElementById('gene-lp'); var panes=w.querySelectorAll('.gene-v'); function fmt(n){ var s=String(Math.round(n)); var neg=false; if(s.charAt(0)=='-'){neg=true;s=s.slice(1);} var out=''; while(s.length>3){out=sep+s.slice(-3)+out;s=s.slice(0,-3);} var r=s+out; if(neg){r='-'+r;} return r; } function sel(group){ var v=null; for(var i=0;group.length>i;i++){ if(group[i].checked){v=group[i];break;} } return v; } function show(idx){ for(var i=0;panes.length>i;i++){ if(i==idx){panes[i].className='gene-v on';} else{panes[i].className='gene-v';} } } function calc(){ var a=sel(aIn); var c=sel(cIn); if(!a||!c){return;} var av=parseInt(a.value,10); var cv=parseInt(c.value,10); var sc=av*seats; if(av>tokFrom){sc=sc+(av-tokFrom)*tok;} var pack=0; var hit=null; for(var i=0;rows.length>i;i++){ var m=parseInt(rows[i].getAttribute('data-min'),10); if(m>=cv){pack=parseInt(rows[i].getAttribute('data-eur'),10);hit=rows[i];break;} } if(!hit){return;} for(var j=0;rows.length>j;j++){ rows[j].className=(' '+rows[j].className+' ').replace(' gene-hit ',' ').replace(\/^\\s+|\\s+$\/g,''); } hit.className=hit.className+' gene-hit'; var gap=sc-pack; sEl.textContent=fmt(sc)+cur; pEl.textContent=fmt(pack)+cur; if(gap>0){gEl.textContent='+'+fmt(gap)+cur;} else{gEl.textContent=fmt(gap)+cur;} laEl.textContent=a.getAttribute('data-l'); lcEl.textContent=c.getAttribute('data-l'); lsEl.textContent=fmt(sc)+cur; lpEl.textContent=fmt(pack)+cur; var idx=0; if(av>tokFrom){idx=3;} else if(sc>=pack*2){idx=0;} else if(pack>=sc*1.5){idx=1;} else{idx=2;} show(idx); } for(var k=0;aIn.length>k;k++){aIn[k].addEventListener('change',calc);} for(var l=0;cIn.length>l;l++){cIn[l].addEventListener('change',calc);} calc(); })();<\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En bref : \u00ab\u00a0genesys chatbot\u00a0\u00bb d\u00e9signe les chatbots de Genesys, \u00e9diteur am\u00e9ricain de logiciels de centre de contact : des \u00ab\u00a0bots natifs\u00a0\u00bb inclus dans ses forfaits Genesys Cloud CX et des \u00ab\u00a0agents virtuels\u00a0\u00bb IA activ\u00e9s par jetons. 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