{"id":31713,"date":"2026-09-22T10:33:25","date_gmt":"2026-09-22T08:33:25","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/tidio-chatbot\/"},"modified":"2026-09-22T11:19:10","modified_gmt":"2026-09-22T09:19:10","slug":"tidio-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/tidio-chatbot\/","title":{"rendered":"Tidio chatbot : fonctionnement, prix et limites de l&rsquo;outil (2026)"},"content":{"rendered":"<p><script>var s=document.createElement(\"style\");s.appendChild(document.createTextNode(`  .bn-art{ --bn-cream:#faf8f2; --bn-card:#faf6ea; --bn-sand:#ebe3cb; --bn-sand-2:#f3ecd9; --bn-sand-zebra:#f6f0df; --bn-coral:#fe716b; --bn-coral-soft:#fdeeed; --bn-coral-line:#f6c9c6; --bn-coral-txt:#bd3a34; --bn-blue:#3358f0; --bn-blue-soft:#eef1fe; --bn-blue-line:#c9d4fb; --bn-green:#427632; --bn-green-soft:#eef6ea; --bn-ink:#3d351f; --bn-text:#414b56; --bn-muted:#6d6653; --bn-border:#e6dcc2; --bn-r:16px; --bn-r-sm:11px; --bn-sp:22px; --bn-sh:0 1px 2px rgba(61,53,31,.05),0 10px 26px rgba(61,53,31,.07); 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L\u2019offre Free reste gratuite \u00e0 vie avec 50 conversations facturables par mois ; les offres payantes d\u00e9marrent \u00e0 29 \u20ac par mois en facturation mensuelle (24,17 \u20ac en annuel), relev\u00e9 du 22 septembre 2026. L\u2019outil se prend en main rapidement, mais le quota dit \u00ab facturable \u00bb regroupe les conversations humaines et les tickets : il se consomme m\u00eame quand l\u2019IA ne r\u00e9pond pas, et la construction des sc\u00e9narios reste \u00e0 votre charge.<\/p>\n<\/div>\n<p>\u00ab Tidio chatbot \u00bb : voil\u00e0 une requ\u00eate qui arrive au bon moment. L\u2019outil revient dans tous les comparatifs de chatbots WordPress et Shopify, et son agent IA Lyro s\u2019affiche en premi\u00e8re page de la SERP fran\u00e7aise. Mais entre les promesses marketing, les quotas qui se chevauchent et les prix qui changent selon la facturation, difficile de savoir ce que l\u2019outil fait vraiment, ce qu\u2019il co\u00fbte et o\u00f9 sont ses limites.<\/p>\n<p>Cet article fait le tour complet du Tidio chatbot : ce que la plateforme contient exactement, comment fonctionnent Lyro et les Flows, ce que co\u00fbte chaque offre (prix relev\u00e9s le 22 septembre 2026 sur les pages officielles de l\u2019\u00e9diteur), et les limites \u00e0 conna\u00eetre avant de s\u2019engager. Nous terminons par la question que personne ne pose : qui construit le chatbot, et combien de temps cela prend. Spoiler : la r\u00e9ponse d\u00e9pend beaucoup du mod\u00e8le que vous choisissez, et pas seulement de l\u2019outil.<\/p>\n<div class=\"bn-stats\">\n<div class=\"bn-stat\"><b>29 \u20ac<\/b><span>prix de d\u00e9part par mois de l\u2019offre Starter en facturation mensuelle (relev\u00e9 du 22\/09\/2026)<\/span><\/div>\n<div class=\"bn-stat\"><b>5 offres<\/b><span>Free, Starter, Growth, Plus, Premium : trois quotas publi\u00e9s, deux sur devis<\/span><\/div>\n<div class=\"bn-stat\"><b>50<\/b><span>conversations facturables incluses \u00e0 vie dans l\u2019offre Free<\/span><\/div>\n<\/div>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_88 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/tidio-chatbot\/#Tidio_cest_quoi_exactement\" >Tidio, c\u2019est quoi exactement ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/tidio-chatbot\/#Comment_fonctionne_un_chatbot_Tidio\" >Comment fonctionne un chatbot Tidio<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/tidio-chatbot\/#Lyro_lagent_IA_qui_repond_en_langage_naturel\" >Lyro, l\u2019agent IA qui r\u00e9pond en langage naturel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/tidio-chatbot\/#Les_Flows_le_chatbot_a_scenarios_sans_code\" >Les Flows, le chatbot \u00e0 sc\u00e9narios sans code<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/tidio-chatbot\/#Tidio_chatbot_pour_quels_usages_concrets\" >Tidio chatbot : pour quels usages concrets ?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/tidio-chatbot\/#Combien_coute_un_chatbot_Tidio\" >Combien co\u00fbte un chatbot Tidio ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/tidio-chatbot\/#Quel_plan_Tidio_pour_votre_volume\" >Quel plan Tidio pour votre volume ?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/tidio-chatbot\/#Configurateur_votre_volume_loffre_indicative\" >Configurateur : votre volume, l\u2019offre indicative<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/tidio-chatbot\/#Les_limites_de_Tidio_a_connaitre_avant_de_choisir\" >Les limites de Tidio \u00e0 conna\u00eetre avant de choisir<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/tidio-chatbot\/#Tidio_ou_plateforme_no-code_avec_creation_sur_mesure_comment_trancher\" >Tidio ou plateforme no-code avec cr\u00e9ation sur mesure : comment trancher<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/tidio-chatbot\/#Comment_Botnation_repond_au_meme_besoin\" >Comment Botnation r\u00e9pond au m\u00eame besoin<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/tidio-chatbot\/#Questions_frequentes_sur_Tidio\" >Questions fr\u00e9quentes sur Tidio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/tidio-chatbot\/#Le_mot_de_la_fin\" >Le mot de la fin<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/tidio-chatbot\/#Creez_votre_chatbot_ou_faites-le_creer\" >Cr\u00e9ez votre chatbot, ou faites-le cr\u00e9er<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 id=\"tidio\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tidio_cest_quoi_exactement\"><\/span>Tidio, c\u2019est quoi exactement ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Tidio est une plateforme de service client tout-en-un, \u00e9dit\u00e9e par la soci\u00e9t\u00e9 du m\u00eame nom. Son pitch, relev\u00e9 sur sa page d\u2019accueil fran\u00e7aise : r\u00e9unir \u00ab l\u2019IA et les conversations humaines \u00bb dans un seul outil, avec plus de 300 000 entreprises clientes selon l\u2019\u00e9diteur. Concr\u00e8tement, la plateforme s\u2019articule autour de quatre briques, chacune vendue aussi comme produit autonome :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>le chat en direct<\/strong> (Live Chat) : le widget de conversation que vos visiteurs voient sur votre site ;<\/li>\n<li><strong>Lyro AI Agent<\/strong> : l\u2019agent IA qui r\u00e9pond automatiquement \u00e0 partir de votre base de connaissances, avec transfert vers un humain quand il ne sait pas ;<\/li>\n<li><strong>les Flows<\/strong> : le constructeur de sc\u00e9narios sans code, c\u2019est-\u00e0-dire le chatbot \u00ab classique \u00bb \u00e0 arborescence (collecte de donn\u00e9es, qualification, FAQ guid\u00e9e) ;<\/li>\n<li><strong>le Help Desk<\/strong> : la gestion de tickets et la bo\u00eete de r\u00e9ception multicanale qui regroupe \u00ab Live Chat, e-mail, Instagram, Messenger et WhatsApp \u00bb dans une seule vue, avec un historique client unique.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La plateforme se branche sur les \u00e9cosyst\u00e8mes e-commerce et CMS grand public : Shopify, WordPress (plugin officiel), Wix sont cit\u00e9s en premi\u00e8re ligne, et l\u2019\u00e9diteur propose des applications de bureau et mobiles pour g\u00e9rer les conversations en d\u00e9placement. Lyro existe \u00e9galement en module autonome \u00ab \u00e0 Zendesk, Salesforce ou tout autre logiciel de service d\u2019assistance \u00bb, pr\u00e9cise la page tarifs : c\u2019est une vraie particularit\u00e9 de Tidio, qui se vend autant en add-on IA qu\u2019en plateforme compl\u00e8te.<\/p>\n<figure class=\"bn-fig\"><img src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/botnation-ai-tidio-chatbot-cap-home-fr.jpg\" alt=\"Page d'accueil du site de Tidio le 22 septembre 2026, plateforme de service client avec agent IA Lyro\" decoding=\"async\"><figcaption>La page d\u2019accueil fran\u00e7aise de Tidio le 22 septembre 2026 : le positionnement \u00ab service client optimis\u00e9 par l\u2019IA \u00bb, entre live chat et agent IA.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Un dernier \u00e9l\u00e9ment, souvent pass\u00e9 sous silence : Tidio ne vend pas que du logiciel. La navigation du site r\u00e9f\u00e9rence \u00ab Tidio Labs \u00bb, d\u00e9crit comme une \u00ab solution d\u2019IA personnalis\u00e9e con\u00e7ue par des experts \u00bb, et l\u2019offre Premium inclut un accompagnement o\u00f9 l\u2019\u00e9quipe de l\u2019\u00e9diteur d\u00e9ploie et maintient l\u2019IA pour vous. Autrement dit, l\u2019\u00e9diteur conna\u00eet la fronti\u00e8re entre l\u2019outil et le service, comme tous les acteurs s\u00e9rieux de ce march\u00e9.<\/p>\n<h2 id=\"fonctionnement\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_fonctionne_un_chatbot_Tidio\"><\/span>Comment fonctionne un chatbot Tidio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Sur le terrain, un chatbot Tidio combine deux moteurs tr\u00e8s diff\u00e9rents. Les Flows structurent les parcours d\u00e9terministes ; Lyro r\u00e9pond en langage naturel. Bien comprendre qui fait quoi \u00e9vite 80 % des d\u00e9ceptions constat\u00e9es dans les avis clients.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Lyro_lagent_IA_qui_repond_en_langage_naturel\"><\/span>Lyro, l\u2019agent IA qui r\u00e9pond en langage naturel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Lyro est un agent IA aliment\u00e9 par votre base de connaissances : FAQ, pages produit, articles d\u2019aide. L\u2019\u00e9diteur le pr\u00e9sente comme un agent \u00ab form\u00e9 sur des sources de donn\u00e9es v\u00e9rifi\u00e9es pour vous assurer que toutes ses r\u00e9ponses \u00bb restent fid\u00e8les \u00e0 votre contenu : c\u2019est le principe d\u2019un chatbot RAG, qui cite ses sources plut\u00f4t que d\u2019inventer. Sur sa page d\u2019accueil, Tidio avance que \u00ab Lyro r\u00e9sout instantan\u00e9ment 67 % des conversations \u00bb ; la page tarifs promet de son c\u00f4t\u00e9 de \u00ab r\u00e9soudre jusqu\u2019\u00e0 67 % des probl\u00e8mes des clients \u00bb. C\u2019est une affirmation de l\u2019\u00e9diteur, pas une mesure ind\u00e9pendante : retenez l\u2019ordre de grandeur (deux tiers des demandes courantes) plut\u00f4t que le chiffre exact.<\/p>\n<p>Trois pr\u00e9cisions utiles relev\u00e9es sur la page tarifs du 22 septembre 2026 :<\/p>\n<ul>\n<li>\u00ab Vos 50 premi\u00e8res conversations sont gratuites (\u00e0 vie) \u00bb : de quoi tester Lyro sans engagement, puisqu\u2019aucune carte bancaire n\u2019est requise pour l\u2019offre Free ;<\/li>\n<li>au-del\u00e0, le quota Lyro se monte par paliers \u00ab de 50 \u00e0 1 000 \u00bb conversations par mois ;<\/li>\n<li>sur l\u2019offre Premium, Lyro devient un \u00ab service g\u00e9r\u00e9 \u00bb avec un \u00ab Taux de r\u00e9solution garanti de 50 % par Lyro AI \u00bb et une facturation \u00e0 la r\u00e9solution : c\u2019est-\u00e0-dire que vous payez ce que l\u2019IA r\u00e9sout effectivement.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lyro sait aussi transf\u00e9rer \u00e0 un humain, personnaliser son style de communication et d\u00e9clencher des \u00ab Actions \u00bb (v\u00e9rifier une commande, mettre \u00e0 jour une donn\u00e9e client) : la premi\u00e8re Action est gratuite, l\u2019acc\u00e8s complet passe par un quota Lyro payant.<\/p>\n<p>Nourrir Lyro tient en trois gestes d\u00e9crits par la grille : un \u00ab extracteur de FAQ \u00bb qui importe vos questions-r\u00e9ponses existantes, un \u00ab extracteur de site web \u00bb qui parcourt vos pages, et \u00ab Importer les articles Zendesk \u00bb pour rapatrier une base d\u2019aide existante. Autour de ce socle, la grille d\u00e9taill\u00e9e pr\u00e9voit la \u00ab recommandation de produits Lyro \u00bb livr\u00e9e \u00ab avec l\u2019achat d\u2019un quota payant Lyro AI Agent \u00bb, un nombre de guidances plafonn\u00e9 (5 sur les offres basses, \u00ab jusqu\u2019\u00e0 10 \u00bb puis \u00ab 10+ \u00bb sur les hautes), et, tout en haut, \u00ab Lyro Connect \u00bb, le \u00ab nom personnalis\u00e9 de Lyro \u00bb et la \u00ab taille de t\u00e9l\u00e9chargement de fichiers de 100 Mo \u00bb. L\u2019agent s\u2019alimente donc d\u2019abord de ce que vous publiez d\u00e9j\u00e0, puis se personnalise \u00e0 mesure que l\u2019offre monte : c\u2019est le m\u00eame mouvement qui gouverne le prix.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_Flows_le_chatbot_a_scenarios_sans_code\"><\/span>Les Flows, le chatbot \u00e0 sc\u00e9narios sans code<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Les Flows sont la brique \u00ab chatbot \u00bb historique de Tidio : un \u00e9diteur visuel glisser-d\u00e9poser o\u00f9 l\u2019on construit des parcours d\u00e9clench\u00e9s par un clic sur le widget, une page visit\u00e9e ou une intention d\u00e9tect\u00e9e. Cas d\u2019usage typiques relev\u00e9s sur la page de l\u2019\u00e9diteur : collecter des donn\u00e9es, r\u00e9pondre aux demandes de devis, traiter les conversations manqu\u00e9es (le visiteur parti sans acheter). La promesse chiffr\u00e9e de l\u2019\u00e9diteur : \u00ab Augmentez vos conversions de 26 % gr\u00e2ce aux Flows contextuels \u00bb, encore une affirmation maison \u00e0 prendre comme un ordre de grandeur.<\/p>\n<p>C\u00f4t\u00e9 volume, \u00ab Vos 100 premiers visiteurs atteints via Flows sont gratuits \u00bb, et la limite se monte ensuite \u00ab de 2 000 \u00e0 100 000 \u00bb visiteurs par mois. Attention au vocabulaire : un visiteur \u00ab atteint \u00bb par un Flow ne consomme pas une conversation facturable, c\u2019est un compteur s\u00e9par\u00e9. Les deux compteurs (conversations facturables, visiteurs atteints) se consomment en parall\u00e8le.<\/p>\n<div class=\"bn-call bn-warn\"><svg viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M10.29 3.86L1.82 18a2 2 0 0 0 1.71 3h16.94a2 2 0 0 0 1.71-3L13.71 3.86a2 2 0 0 0-3.42 0z\"><\/path><line x1=\"12\" y1=\"9\" x2=\"12\" y2=\"13\"><\/line><line x1=\"12\" y1=\"17\" x2=\"12.01\" y2=\"17\"><\/line><\/svg>\n<div><span class=\"bn-klabel\">\u00c0 surveiller<\/span>\n<p>La d\u00e9finition officielle du quota principal, sur la page tarifs : \u00ab L\u2019ensemble des Conversations en direct et des tickets trait\u00e9s par votre \u00e9quipe constituent votre limite mensuelle de conversations facturables \u00bb. Traduction : chaque conversation \u00e0 laquelle un agent humain r\u00e9pond, et chaque ticket trait\u00e9 par l\u2019\u00e9quipe, consomme ce quota. Une \u00e9quipe support active peut \u00e9puiser son plan sans jamais activer Lyro.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h3 id=\"usages\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tidio_chatbot_pour_quels_usages_concrets\"><\/span>Tidio chatbot : pour quels usages concrets ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Crois\u00e9 avec les canaux disponibles, le Tidio chatbot couvre quatre familles d\u2019usage bien identifi\u00e9es :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>support client e-commerce<\/strong> : suivi de commande, retours, questions produit, avec les int\u00e9grations Shopify et WordPress en t\u00eate ;<\/li>\n<li><strong>qualification de leads<\/strong> : un Flow collecte le besoin et le contact avant de proposer un rendez-vous, pendant que l\u2019\u00e9quipe garde la main sur le chat ;<\/li>\n<li><strong>FAQ automatis\u00e9e<\/strong> : Lyro absorbe les questions r\u00e9currentes, l\u2019extracteur de FAQ peut importer votre contenu existant (jusqu\u2019aux articles Zendesk) ;<\/li>\n<li><strong>pr\u00e9sence multicanale<\/strong> : la m\u00eame bo\u00eete de r\u00e9ception re\u00e7oit le widget du site, Messenger, Instagram, WhatsApp et l\u2019e-mail, ce qui \u00e9vite de r\u00e9pondre outil par outil.<\/li>\n<\/ul>\n<p>C\u00f4t\u00e9 \u00e9quipe, les outils du poste op\u00e9rateur p\u00e8sent dans le choix final autant que l\u2019IA : l\u2019\u00ab aper\u00e7u de la saisie en direct \u00bb, pr\u00e9sent\u00e9 sur la page d\u2019accueil en ces termes : \u00ab Voyez ce que les visiteurs tapent avant d\u2019appuyer sur envoyer \u00bb, l\u2019\u00ab historique des pages consult\u00e9es \u00bb, les \u00ab informations sur les visiteurs \u00bb et les \u00ab notes des visiteurs \u00bb, l\u2019\u00ab attribution automatique des chats \u00bb, les \u00ab macros \u00bb, la \u00ab r\u00e9ponse automatique \u00bb et les \u00ab heures d\u2019ouverture \u00bb. La promesse sous-jacente reste celle de la page d\u2019accueil : une bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e \u00ab avec un historique client unique derri\u00e8re chaque conversation \u00bb. Ces fonctions d\u2019assistance humaine montent avec l\u2019offre : elles expliquent pourquoi une \u00e9quipe peut pr\u00e9f\u00e9rer Growth m\u00eame \u00e0 petit volume de conversations.<\/p>\n<p>Si vous partez de z\u00e9ro sur la question \u00ab quel type de chatbot pour quel besoin \u00bb, notre article sur les <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/plateforme-chatbot\/\">plateformes de chatbot<\/a> d\u00e9taille les familles d\u2019outils et leurs mod\u00e8les de co\u00fbt ; et si votre site tourne sous WordPress, Tidio appara\u00eet dans notre comparatif des <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wordpress\/\">15 meilleurs chatbots WordPress<\/a>, aux c\u00f4t\u00e9s d\u2019une quinzaine d\u2019alternatives.<\/p>\n<h2 id=\"prix\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Combien_coute_un_chatbot_Tidio\"><\/span>Combien co\u00fbte un chatbot Tidio ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Relev\u00e9 int\u00e9gral du 22 septembre 2026 sur la page tarifs officielle. La grille affiche par d\u00e9faut les prix en facturation annuelle (deux mois offerts) ; nous donnons les deux r\u00e9gimes. Tous les montants sont ceux affich\u00e9s pour la version fran\u00e7aise, en euros.<\/p>\n<div class=\"bn-tablewrap\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Offre<\/th>\n<th>Prix mensuel<\/th>\n<th>Prix annuel (2 mois offerts)<\/th>\n<th>Conversations facturables<\/th>\n<th>Places<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Free<\/strong><\/td>\n<td>0 \u20ac<\/td>\n<td>0 \u20ac<\/td>\n<td>50 par mois<\/td>\n<td>10<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Starter<\/strong><\/td>\n<td>29 \u20ac<\/td>\n<td>24,17 \u20ac<\/td>\n<td>100 par mois<\/td>\n<td>10<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Growth<\/strong><\/td>\n<td>\u00e0 partir de 59 \u20ac<\/td>\n<td>\u00e0 partir de 49,17 \u20ac<\/td>\n<td>d\u00e8s 250, jusqu\u2019\u00e0 2 000<\/td>\n<td>10<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Plus<\/strong><\/td>\n<td>\u00e0 partir de 300 \u20ac<\/td>\n<td>\u00e0 partir de 300 \u20ac<\/td>\n<td>personnalis\u00e9<\/td>\n<td>personnalis\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Premium<\/strong><\/td>\n<td colspan=\"2\">sur devis<\/td>\n<td>personnalis\u00e9<\/td>\n<td>personnalis\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<figure class=\"bn-fig\"><img src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/botnation-ai-tidio-chatbot-cap-pricing-fr.jpg\" alt=\"Grille tarifaire de Tidio le 22 septembre 2026 : offres Free, Starter, Growth, Plus et Premium avec les prix en euros\" decoding=\"async\"><figcaption>La grille tarifaire officielle le 22 septembre 2026 : les offres Starter et Growth affichent ici les prix annuels (24,17 \u20ac et 49,17 \u20ac), l\u2019offre Plus d\u00e9marre \u00e0 300 \u20ac par mois hors usage, le Premium se n\u00e9gocie sur devis.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Les deux offres basses se compl\u00e8tent de modules payants, vendus s\u00e9par\u00e9ment et utilisables m\u00eame sans plateforme compl\u00e8te :<\/p>\n<div class=\"bn-tablewrap\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Module<\/th>\n<th>Facturation mensuelle<\/th>\n<th>Facturation annuelle<\/th>\n<th>Seuil d\u2019entr\u00e9e<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Lyro AI Agent<\/strong><\/td>\n<td>d\u00e8s 39 \u20ac\/mois<\/td>\n<td>d\u00e8s 32,50 \u20ac\/mois<\/td>\n<td>50 conversations IA (puis par paliers jusqu\u2019\u00e0 1 000)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Flows<\/strong><\/td>\n<td>d\u00e8s 29 \u20ac\/mois<\/td>\n<td>d\u00e8s 24,17 \u20ac\/mois<\/td>\n<td>2 000 visiteurs atteints par mois<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Trois lectures honn\u00eates de cette grille :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>l\u2019entr\u00e9e de gamme est r\u00e9ellement gratuite<\/strong>, sans date de fin : 50 conversations facturables, 100 visiteurs atteints par les Flows, et les 50 premi\u00e8res conversations Lyro offertes \u00e0 vie. La FAQ de l\u2019\u00e9diteur pr\u00e9cise toutefois que le plan gratuit limite le live chat \u00e0 \u00ab seulement 100 visiteurs uniques par mois \u00bb : au-del\u00e0, il faut payer ;<\/li>\n<li><strong>le bond vers l\u2019offre Plus est brutal<\/strong> : de 59 \u20ac (Growth) \u00e0 300 \u20ac par mois (Plus), le saut s\u2019explique par les places personnalis\u00e9es, l\u2019OpenAPI, les d\u00e9partements et les \u00ab tarifs d\u2019utilisation r\u00e9duits \u00bb. Entre les deux, pas d\u2019\u00e9tape interm\u00e9diaire ;<\/li>\n<li><strong>le prix affich\u00e9 monte avec l\u2019usage<\/strong> : Growth et Plus affichent des \u00ab \u00e0 partir de \u00bb parce que le quota se r\u00e8gle dans un configurateur (de 250 \u00e0 2 000 conversations facturables, de 50 \u00e0 1 000 conversations Lyro, de 2 000 \u00e0 100 000 visiteurs Flows). Le tarif exact d\u00e9pend de votre volume, d\u2019o\u00f9 l\u2019int\u00e9r\u00eat du simulateur ci-dessous.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le contour exact du quota figure dans la FAQ de la page tarifs, et il m\u00e9rite d\u2019\u00eatre cit\u00e9 tant il change le calcul. R\u00e8gle 1 : une conversation n\u2019est factur\u00e9e \u00ab uniquement si vous utilisez Tidio pour r\u00e9pondre \u00e0 un message ou si vous entamez d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment la conversation avec votre visiteur \u00bb ; une conversation de spam rest\u00e9e sans r\u00e9ponse \u00ab ne sera pas d\u00e9duite de votre limite mensuelle \u00bb, pr\u00e9cise la m\u00eame FAQ. R\u00e8gle 2 : les r\u00e9ponses automatiques de Flows et de Lyro ne sont pas comptabilis\u00e9es comme des r\u00e9ponses d\u2019agent : une conversation enti\u00e8rement r\u00e9solue par l\u2019IA p\u00e8se sur le quota Lyro, pas sur les conversations facturables. R\u00e8gle 3 : une conversation r\u00e9pondue par un agent humain \u00ab sera comptabilis\u00e9e comme une conversation facturable, quel que soit le nombre de messages envoy\u00e9s ou re\u00e7us dans le fil de discussion \u00bb. Le quota suit donc l\u2019activit\u00e9 humaine et les initiatives de l\u2019\u00e9quipe, l\u2019IA se paie \u00e0 part : c\u2019est ce mod\u00e8le \u00e0 compteurs s\u00e9par\u00e9s que le configurateur de la page tarifs chiffre ligne par ligne.<\/p>\n<h2 id=\"outil\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quel_plan_Tidio_pour_votre_volume\"><\/span>Quel plan Tidio pour votre volume ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ce configurateur reproduit la logique publique de la grille : il indique l\u2019offre o\u00f9 votre volume tombe \u00e0 l\u2019aise, son prix de d\u00e9part selon la facturation, et la ligne Lyro adapt\u00e9e. Les seuils et les prix sont ceux relev\u00e9s le 22 septembre 2026 ; les paliers interm\u00e9diaires du configurateur officiel de l\u2019\u00e9diteur ne sont pas publics, donc aucun montant n\u2019est extrapol\u00e9 ici.<\/p>\n<div class=\"tdio\">\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Configurateur_votre_volume_loffre_indicative\"><\/span>Configurateur : votre volume, l\u2019offre indicative<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"tdq\">\n<p class=\"tdq-t\">1. Conversations facturables par mois (humaines + tickets)<\/p>\n<p><label class=\"cdc-chip\"><input type=\"radio\" name=\"tdq1\" value=\"a50\" data-plan=\"0\"><span>Moins de 50<\/span><\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\"><input type=\"radio\" name=\"tdq1\" value=\"a100\" data-plan=\"1\"><span>50 \u00e0 100<\/span><\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\"><input type=\"radio\" name=\"tdq1\" value=\"a250\" data-plan=\"2\"><span>100 \u00e0 250<\/span><\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\"><input type=\"radio\" name=\"tdq1\" value=\"a2000\" data-plan=\"2\"><span>250 \u00e0 2 000<\/span><\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\"><input type=\"radio\" name=\"tdq1\" value=\"a2000p\" data-plan=\"3\"><span>Plus de 2 000<\/span><\/label>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"tdq\">\n<p class=\"tdq-t\">2. Conversations trait\u00e9es par l\u2019agent IA Lyro<\/p>\n<p><label class=\"cdc-chip\"><input type=\"radio\" name=\"tdq2\" value=\"l0\" data-lyro=\"0\" data-lylbl=\"Sans Lyro dans cette configuration : le live chat et les Flows fonctionnent seuls, l'agent IA reste activable plus tard, y compris en module autonome.\"><span>Aucune<\/span><\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\"><input type=\"radio\" name=\"tdq2\" value=\"l50\" data-lyro=\"50\" data-lylbl=\"Vos 50 premi\u00e8res conversations Lyro sont gratuites (\u00e0 vie) : de quoi mesurer le taux de r\u00e9solution r\u00e9el sur vos questions avant d'acheter un quota.\"><span>Jusqu\u2019\u00e0 50<\/span><\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\"><input type=\"radio\" name=\"tdq2\" value=\"l1000\" data-lyro=\"1000\" data-lylbl=\"Au-del\u00e0 de 50 conversations Lyro, un quota payant est n\u00e9cessaire (50 \u00e0 1 000 conversations) : module Lyro d\u00e8s 39 \u20ac par mois, ou 32,50 \u20ac en facturation annuelle.\"><span>51 \u00e0 1 000<\/span><\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\"><input type=\"radio\" name=\"tdq2\" value=\"l3000\" data-lyro=\"3000\" data-lylbl=\"Au-del\u00e0 de 1 000 conversations Lyro, les quotas publics s'arr\u00eatent : offres Plus ou Premium sur devis, le Premium incluant Lyro en service g\u00e9r\u00e9 avec un taux de r\u00e9solution garanti de 50 %.\"><span>Plus de 1 000<\/span><\/label>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"tdq\">\n<p class=\"tdq-t\">3. Agents (places)<\/p>\n<p><label class=\"cdc-chip\"><input type=\"radio\" name=\"tdq3\" value=\"p10\" data-seats=\"10\"><span>10 ou moins<\/span><\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\"><input type=\"radio\" name=\"tdq3\" value=\"p10p\" data-seats=\"99\"><span>Plus de 10<\/span><\/label>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"tdq\">\n<p class=\"tdq-t\">4. Facturation<\/p>\n<p><label class=\"cdc-chip\"><input type=\"radio\" name=\"tdq4\" value=\"bm\" data-bill=\"m\"><span>Mensuelle<\/span><\/label><br>\n<label class=\"cdc-chip\"><input type=\"radio\" name=\"tdq4\" value=\"ba\" data-bill=\"a\"><span>Annuelle, 2 mois offerts<\/span><\/label>\n<\/p><\/div>\n<p><button type=\"button\" class=\"td-go\" id=\"td-go\">Voir mon offre indicative<\/button><\/p>\n<div class=\"tdv-panel tdv-res\" id=\"tdv-res\">\n<div class=\"tdv-row\"><span class=\"tdv-k\">Offre indicative<\/span><span class=\"tdv-v\"><b id=\"tdo-plan\">\u2026<\/b><\/span><\/div>\n<div class=\"tdv-row\"><span class=\"tdv-k\">Prix de d\u00e9part<\/span><span class=\"tdv-v\"><b id=\"tdo-prix\">\u2026<\/b> par mois, hors modules (relev\u00e9 du 22\/09\/2026)<\/span><\/div>\n<div class=\"tdv-row\"><span class=\"tdv-k\">Inclus<\/span><span class=\"tdv-v\" id=\"tdo-inc\">\u2026<\/span><\/div>\n<div class=\"tdv-row\"><span class=\"tdv-k\">Agent IA Lyro<\/span><span class=\"tdv-v\" id=\"tdo-lyro\">\u2026<\/span><\/div>\n<p class=\"tdv-note\">Rappel : les conversations facturables couvrent les conversations en direct et les tickets trait\u00e9s par votre \u00e9quipe. Le quota se consomme m\u00eame quand l\u2019IA ne r\u00e9pond pas. Les paliers interm\u00e9diaires du configurateur officiel ne sont pas publics : au-del\u00e0 des seuils affich\u00e9s, le prix se calcule sur le site de l\u2019\u00e9diteur.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"tdv-panel tdv-wait\" id=\"tdv-wait\">\n<p class=\"tdv-waitmsg\">Choisissez une r\u00e9ponse dans chacune des 4 questions, puis cliquez sur \u00ab Voir mon offre indicative \u00bb.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"bn-tablewrap td-tab\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Offre<\/th>\n<th>Prix mensuel<\/th>\n<th>Prix annuel<\/th>\n<th>Inclus (relev\u00e9 du 22\/09\/2026)<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr data-plan=\"p0\" data-nom=\"Free\" data-pm=\"0 \u20ac\" data-pa=\"0 \u20ac\">\n<td>Free<\/td>\n<td>0 \u20ac<\/td>\n<td>0 \u20ac<\/td>\n<td>50 conversations facturables, 100 visiteurs Flows, 10 places, live chat limit\u00e9 \u00e0 100 visiteurs uniques par mois<\/td>\n<\/tr>\n<tr data-plan=\"p1\" data-nom=\"Starter\" data-pm=\"29 \u20ac\" data-pa=\"24,17 \u20ac\">\n<td>Starter<\/td>\n<td>29 \u20ac<\/td>\n<td>24,17 \u20ac<\/td>\n<td>100 conversations facturables, 50 conversations Lyro offertes (une seule fois), 100 visiteurs Flows, 10 places<\/td>\n<\/tr>\n<tr data-plan=\"p2\" data-nom=\"Growth\" data-pm=\"\u00e0 partir de 59 \u20ac\" data-pa=\"\u00e0 partir de 49,17 \u20ac\">\n<td>Growth<\/td>\n<td>d\u00e8s 59 \u20ac<\/td>\n<td>d\u00e8s 49,17 \u20ac<\/td>\n<td>d\u00e8s 250 jusqu\u2019\u00e0 2 000 conversations facturables, analyses avanc\u00e9es, attribution automatique, 10 places<\/td>\n<\/tr>\n<tr data-plan=\"p3\" data-nom=\"Plus\" data-pm=\"\u00e0 partir de 300 \u20ac\" data-pa=\"\u00e0 partir de 300 \u20ac\">\n<td>Plus<\/td>\n<td>d\u00e8s 300 \u20ac<\/td>\n<td>d\u00e8s 300 \u20ac<\/td>\n<td>quotas et places personnalis\u00e9s, OpenAPI, d\u00e9partements, marque personnalis\u00e9e, + utilisation mensuelle<\/td>\n<\/tr>\n<tr data-plan=\"p4\" data-nom=\"Premium\" data-pm=\"sur devis\" data-pa=\"sur devis\">\n<td>Premium<\/td>\n<td colspan=\"2\">sur devis<\/td>\n<td>d\u00e8s 3 000 conversations Lyro, taux de r\u00e9solution garanti de 50 %, facturation \u00e0 la r\u00e9solution, service g\u00e9r\u00e9, support Slack, SSO<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><script>(function(){var B=document.getElementById(\"td-go\");if(!B){return;}B.addEventListener(\"click\",function(){var g=function(n){var l=document.querySelector(\"input[name='\"+n+\"']:checked\");if(l){return l;}return null;};var q1=g(\"tdq1\");var q2=g(\"tdq2\");var q3=g(\"tdq3\");var q4=g(\"tdq4\");var W=document.getElementById(\"tdv-wait\");var R=document.getElementById(\"tdv-res\");var sh=function(){if(W){W.classList.add(\"off\");}if(R){R.classList.add(\"on\");}};var sw=function(){if(W){W.classList.remove(\"off\");}if(R){R.classList.remove(\"on\");}};if(!q1){sw();return;}if(!q2){sw();return;}if(!q3){sw();return;}if(!q4){sw();return;}var plan=parseInt(q1.getAttribute(\"data-plan\"));var seats=parseInt(q3.getAttribute(\"data-seats\"));var lyro=parseInt(q2.getAttribute(\"data-lyro\"));if(seats==99){if(3>plan){plan=3;}}if(lyro>1000){if(4>plan){plan=4;}}var row=document.querySelector(\".td-tab tr[data-plan='p\"+plan+\"']\");if(!row){sw();return;}var nom=row.getAttribute(\"data-nom\");var prix=row.getAttribute(\"data-pm\");if(q4.getAttribute(\"data-bill\")==\"a\"){prix=row.getAttribute(\"data-pa\");}var P=document.getElementById(\"tdo-plan\");var X=document.getElementById(\"tdo-prix\");var I=document.getElementById(\"tdo-inc\");var L=document.getElementById(\"tdo-lyro\");var cells=row.getElementsByTagName(\"td\");var inc=\"\";if(cells.length>2){inc=cells[cells.length-1].textContent;}if(P){P.textContent=nom;}if(X){X.textContent=prix;}if(I){I.textContent=inc;}if(L){L.textContent=q2.getAttribute(\"data-lylbl\");}sh();});})();<\/script><\/p>\n<h2 id=\"limites\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_limites_de_Tidio_a_connaitre_avant_de_choisir\"><\/span>Les limites de Tidio \u00e0 conna\u00eetre avant de choisir<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Aucun outil n\u2019est neutre : voici les points de friction document\u00e9s par la grille tarifaire elle-m\u00eame, sans exag\u00e9ration ni complaisance.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Le quota suit l\u2019activit\u00e9 humaine.<\/strong> C\u2019est la limite num\u00e9ro un : chaque conversation \u00e0 laquelle votre \u00e9quipe r\u00e9pond, et chaque ticket trait\u00e9, consomme le quota, l\u2019automatisation se facturant sur des compteurs s\u00e9par\u00e9s (conversations Lyro, visiteurs Flows). Un site qui re\u00e7oit 400 conversations par mois dont 300 trait\u00e9es par l\u2019\u00e9quipe quitte m\u00e9caniquement l\u2019offre Starter (100 conversations) pour Growth ;<\/li>\n<li><strong>10 places maximum jusqu\u2019\u00e0 Growth.<\/strong> Au-del\u00e0 de 10 agents, c\u2019est l\u2019offre Plus \u00e0 partir de 300 \u20ac par mois, sans palier interm\u00e9diaire ;<\/li>\n<li><strong>le chatbot se construit seul.<\/strong> L\u2019\u00e9diteur de Flows est effectivement sans code, mais concevoir les sc\u00e9narios, r\u00e9diger la base de connaissances de Lyro, param\u00e9trer les Actions et maintenir l\u2019ensemble dans le temps, cela reste du travail. L\u2019\u00ab Assistance pour la cr\u00e9ation et la strat\u00e9gie de Flows \u00bb n\u2019appara\u00eet que sur les offres hautes, et le service de cr\u00e9ation sur mesure (Tidio Labs ou Premium g\u00e9r\u00e9) se traite sur devis ;<\/li>\n<li><strong>pas d\u2019auto-h\u00e9bergement.<\/strong> Tidio est un SaaS : les conversations transitent par l\u2019infrastructure de l\u2019\u00e9diteur, ce qui soul\u00e8ve les questions habituelles de localisation des donn\u00e9es et de conformit\u00e9 \u00e0 valider avec votre DPO ;<\/li>\n<li><strong>le pricing \u00e0 l\u2019usage peut d\u00e9river.<\/strong> Trois compteurs distincts (conversations facturables, conversations Lyro, visiteurs Flows) \u00e9voluent avec votre trafic : un pic de saisonnalit\u00e9 e-commerce se paie au tarif plein si le quota n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 surdimensionn\u00e9 \u00e0 l\u2019avance.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"trancher\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tidio_ou_plateforme_no-code_avec_creation_sur_mesure_comment_trancher\"><\/span>Tidio ou plateforme no-code avec cr\u00e9ation sur mesure : comment trancher<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La vraie question n\u2019est pas \u00ab quel outil \u00bb mais \u00ab qui fait le travail \u00bb. Trois configurations se d\u00e9tachent :<\/p>\n<div class=\"bn-tablewrap\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Votre situation<\/th>\n<th>Le mod\u00e8le qui tient<\/th>\n<th>Pourquoi<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Petite \u00e9quipe d\u00e9j\u00e0 autonome, volumes faibles, e-commerce standard<\/td>\n<td>SaaS self-service (Tidio, offre Free ou Starter)<\/td>\n<td>Installation rapide, plugins Shopify et WordPress, co\u00fbt d\u2019entr\u00e9e nul ou faible<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Volume significatif, plusieurs canaux, besoin d\u2019IA entra\u00een\u00e9e sur vos contenus<\/td>\n<td>Plateforme + quotas dimensionn\u00e9s, ou Lyro en module sur votre help desk existant<\/td>\n<td>Le mod\u00e8le \u00e0 l\u2019usage devient n\u00e9gociable (Plus, Premium), l\u2019IA s\u2019ajoute \u00e0 votre stack<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Projet strat\u00e9gique, int\u00e9grations SI, aucun expert interne disponible<\/td>\n<td>Plateforme no-code <strong>avec<\/strong> cr\u00e9ation sur mesure par l\u2019\u00e9diteur<\/td>\n<td>Le sc\u00e9nario et la base de connaissances sont construits et maintenus par des professionnels, vous gardez la main sur l\u2019outil<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Si vous h\u00e9sitez encore sur l\u2019architecture (sc\u00e9narios guid\u00e9s, IA g\u00e9n\u00e9rative, hybride), notre fiche <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/genesys-chatbot\/\">Genesys chatbot<\/a> d\u00e9taille le m\u00eame arbitrage face \u00e0 un acteur historique du service client, et notre page <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/produits\/support-client\/\">chatbot de support client<\/a> passe en revue les cas d\u2019usage m\u00e9tier.<\/p>\n<h2 id=\"botnation\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_Botnation_repond_au_meme_besoin\"><\/span>Comment Botnation r\u00e9pond au m\u00eame besoin<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Botnation \u00e9dite une plateforme no-code de cr\u00e9ation de chatbots et d\u2019agents IA multicanaux (site, WhatsApp, Messenger, Instagram), et r\u00e9alise aussi des chatbots sur mesure pour ses clients via son offre Entreprise : les deux mod\u00e8les cohabitent volontairement. Voici, honn\u00eatement, o\u00f9 se situe la diff\u00e9rence avec Tidio.<\/p>\n<p><strong>Sur le logiciel<\/strong>, la plateforme couvre le m\u00eame spectre fonctionnel : sc\u00e9narios sans code, IA entra\u00een\u00e9e sur vos contenus, diffusion multicanale, int\u00e9grations. La grille est publique et plate : offre Gratuit \u00e0 0 \u20ac, Basic \u00e0 39 \u20ac par mois, Pro \u00e0 59 \u20ac par mois, puis Entreprise \u00ab sur mesure \u00bb ; l\u2019abonnement comprend un nombre de chatbots et de collaborateurs illimit\u00e9s. Il n\u2019y a pas de compteur de conversations humaines : le quota porte sur les cr\u00e9dits IA (les requ\u00eates vers les mod\u00e8les), ce qui change compl\u00e8tement l\u2019\u00e9quation pour une \u00e9quipe support tr\u00e8s sollicit\u00e9e.<\/p>\n<p><strong>Sur le service<\/strong>, c\u2019est le c\u0153ur de la diff\u00e9rence : chez Botnation, l\u2019offre Entreprise inclut litt\u00e9ralement des \u00ab Services cr\u00e9ation de chatbot \u00bb, un responsable de compte d\u00e9di\u00e9 et un onboarding personnalis\u00e9, et nos experts en cr\u00e9ation de chatbot sont disponibles en ligne directement sur l\u2019interface. Concr\u00e8tement, l\u2019\u00e9quipe qui construit votre chatbot est celle qui \u00e9dite la plateforme : pas d\u2019interm\u00e9diaire \u00e0 coordonner, et une fois livr\u00e9, le compte, les sc\u00e9narios et la base de connaissances restent \u00e0 votre nom dans l\u2019\u00e9diteur, o\u00f9 vous pouvez continuer \u00e0 les modifier vous-m\u00eame. Une agence tierce reste l\u00e9gitime pour un m\u00e9tier tr\u00e8s sp\u00e9cifique ou une int\u00e9gration chez vous d\u00e9j\u00e0 en place ; sur le sur-mesure, en revanche, faire construire par l\u2019\u00e9diteur lui-m\u00eame \u00e9vite de red\u00e9velopper ce que la plateforme sait d\u00e9j\u00e0 faire.<\/p>\n<figure class=\"bn-fig\"><img src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/botnation-ai-tidio-chatbot-cap-bn-offres.jpg\" alt=\"Section offres du site Botnation : offre Self-Service pour cr\u00e9er son chatbot en autonomie et offre Accompagnement avec les experts\" decoding=\"async\"><figcaption>Le double mod\u00e8le affich\u00e9 sur le site Botnation : cr\u00e9er en autonomie (Self-Service) ou confier la conception, l\u2019optimisation et le pilotage \u00e0 l\u2019\u00e9quipe Accompagnement.<\/figcaption><\/figure>\n<div class=\"bn-call bn-tip\"><svg viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M22 11.08V12a10 10 0 1 1-5.93-9.14\"><\/path><polyline points=\"22 4 12 14.01 9 11.01\"><\/polyline><\/svg>\n<div><span class=\"bn-klabel\">Rep\u00e8re<\/span>\n<p>Les fourchettes de prix d\u2019une prestation de cr\u00e9ation sur mesure par un prestataire tiers rel\u00e8vent du march\u00e9, pas d\u2019un \u00e9diteur : elles se n\u00e9gocient au projet. C\u00f4t\u00e9 Botnation, le sur-mesure se traite sur devis, sans montant invent\u00e9 ici.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2 id=\"faq\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Questions_frequentes_sur_Tidio\"><\/span>Questions fr\u00e9quentes sur Tidio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<details class=\"bn-faq\">\n<summary>Tidio est-il vraiment gratuit ?<\/summary>\n<div class=\"bn-faq-b\">\n<p>Oui, pour un p\u00e9rim\u00e8tre d\u00e9fini : l\u2019offre Free est gratuite \u00e0 vie avec 50 conversations facturables par mois, 100 visiteurs atteints par les Flows, 10 places et les 50 premi\u00e8res conversations Lyro offertes. La FAQ de l\u2019\u00e9diteur pr\u00e9cise que le chat en direct gratuit se limite \u00e0 \u00ab seulement 100 visiteurs uniques par mois \u00bb. Les offres payantes d\u00e9marrent \u00e0 29 \u20ac par mois (relev\u00e9 du 22 septembre 2026) avec 7 jours d\u2019essai gratuit.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"bn-faq\">\n<summary>Tidio fonctionne-t-il avec WordPress et Shopify ?<\/summary>\n<div class=\"bn-faq-b\">\n<p>Oui : Tidio dispose d\u2019un plugin officiel WordPress et d\u2019une application Shopify, avec Wix \u00e9galement cit\u00e9 par l\u2019\u00e9diteur. Pour WordPress, notre comparatif des <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wordpress\/\">15 meilleurs chatbots WordPress<\/a> positionne Tidio parmi une quinzaine de solutions test\u00e9es, avec leurs prix \u00e0 jour.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"bn-faq\">\n<summary>Quelle diff\u00e9rence entre Lyro et les Flows ?<\/summary>\n<div class=\"bn-faq-b\">\n<p>Les Flows sont des sc\u00e9narios d\u00e9terministes que vous dessinez : m\u00eames questions, m\u00eame parcours, id\u00e9al pour collecter et qualifier. Lyro est un agent IA qui r\u00e9pond en langage naturel \u00e0 partir de votre base de connaissances, avec transfert humain. Les deux se compl\u00e8tent : un Flow structure, Lyro absorbe l\u2019impr\u00e9vu.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"bn-faq\">\n<summary>Que se passe-t-il quand le quota de conversations est d\u00e9pass\u00e9 ?<\/summary>\n<div class=\"bn-faq-b\">\n<p>Le quota Lyro se monte par paliers publics \u00ab de 50 \u00e0 1 000 \u00bb conversations ; les conversations facturables suivent les paliers 50, 100 puis 250 \u00e0 2 000. Au-del\u00e0, les offres Plus et Premium fonctionnent sur devis avec des \u00ab tarifs d\u2019utilisation r\u00e9duits \u00bb (Plus) ou une facturation \u00e0 la r\u00e9solution (Premium). D\u2019o\u00f9 l\u2019int\u00e9r\u00eat de mesurer son volume r\u00e9el avant de choisir l\u2019offre.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"bn-faq\">\n<summary>Tidio convient-il \u00e0 une \u00e9quipe de plus de 10 agents ?<\/summary>\n<div class=\"bn-faq-b\">\n<p>Pas sous les offres Free, Starter et Growth : toutes plafonnent \u00e0 10 places. Au-del\u00e0, il faut l\u2019offre Plus (\u00e0 partir de 300 \u20ac par mois, places personnalis\u00e9es) ou le Premium sur devis. C\u2019est un point \u00e0 v\u00e9rifier t\u00f4t si votre \u00e9quipe support grandit.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"bn-faq\">\n<summary>Peut-on faire construire son chatbot Tidio par des experts ?<\/summary>\n<div class=\"bn-faq-b\">\n<p>En partie : l\u2019\u00ab assistance pour la cr\u00e9ation et la strat\u00e9gie de Flows \u00bb et le Premium \u00ab service g\u00e9r\u00e9 \u00bb existent sur les offres hautes, et Tidio Labs vend des solutions d\u2019IA personnalis\u00e9es, sur devis. Mais par d\u00e9faut, le mod\u00e8le de Tidio reste le self-service : vous construisez. Chez Botnation, l\u2019offre Entreprise inclut les services cr\u00e9ation de chatbot d\u00e8s le devis, la plateforme restant \u00e0 votre nom ensuite.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"bn-faq\">\n<summary>Comment sont r\u00e9ellement compt\u00e9es les conversations Tidio ?<\/summary>\n<div class=\"bn-faq-b\">\n<p>Trois compteurs distincts coexistent, et ils ne se consomment pas de la m\u00eame fa\u00e7on. Premier compteur, les conversations facturables : \u00ab L\u2019ensemble des Conversations en direct et des tickets trait\u00e9s par votre \u00e9quipe constituent votre limite mensuelle de conversations facturables \u00bb. Deuxi\u00e8me compteur, les conversations Lyro : elles se facturent \u00e0 part, avec \u00ab Vos 50 premi\u00e8res conversations sont gratuites (\u00e0 vie) \u00bb puis des paliers de 50 \u00e0 1 000 conversations par mois. Troisi\u00e8me compteur, les visiteurs atteints par les Flows : \u00ab Vos 100 premiers visiteurs atteints via Flows sont gratuits \u00bb, puis des paliers de 2 000 \u00e0 100 000. Concr\u00e8tement, un mois o\u00f9 votre \u00e9quipe traite 80 conversations sans jamais activer Lyro consomme 80 conversations facturables et z\u00e9ro quota IA ; le mois suivant, 60 demandes r\u00e9solues par Lyro et 20 trait\u00e9es \u00e0 la main touchent les deux compteurs. C\u2019est cette superposition qu\u2019il faut simuler avant de choisir une offre, et c\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment le r\u00f4le du configurateur officiel \u00ab Concevez votre offre en quelques secondes \u00bb.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"bn-faq\">\n<summary>Que couvrent exactement les 2 mois gratuits de la facturation annuelle ?<\/summary>\n<div class=\"bn-faq-b\">\n<p>Le rabais annuel est un lissage, pas un cadeau d\u00e9bit\u00e9 en une fois. En facturation mensuelle, Starter co\u00fbte 29 \u20ac par mois et Growth 59 \u20ac ; en facturation annuelle, la grille affiche 24,17 \u20ac et 49,17 \u20ac (relev\u00e9 du 22 septembre 2026). L\u2019arithm\u00e9tique est transparente : 24,17 \u20ac font exactement dix douzi\u00e8mes de 29 \u20ac, et 49,17 \u20ac dix douzi\u00e8mes de 59 \u20ac : vous payez dix mois sur douze, les deux mois offerts sont donc r\u00e9partis sur l\u2019ann\u00e9e plut\u00f4t que d\u00e9duits en bloc. Sur douze mois, l\u2019\u00e9conomie atteint 58 \u20ac sur Starter (348 \u20ac en mensuel contre 290 \u20ac en annuel) et 118 \u20ac sur Growth. Deux limites \u00e0 noter : l\u2019offre Plus affiche \u00ab \u00e0 partir de 300 \u20ac \u00bb dans les deux r\u00e9gimes, le rabais ne porte donc que sur Starter et Growth ; et le module Lyro suit la m\u00eame m\u00e9canique, 32,50 \u20ac en annuel contre 39 \u20ac en mensuel, soit dix douzi\u00e8mes encore. Dernier rep\u00e8re relev\u00e9 sur la page d\u2019accueil : \u00ab Annulez \u00e0 tout moment, en deux clics \u00bb, ce qui limite l\u2019engagement de la formule annuelle.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<h2 id=\"conclusion\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_mot_de_la_fin\"><\/span>Le mot de la fin<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Le Tidio chatbot est un bon produit self-service : installation rapide, offre gratuite honn\u00eate, agent IA cr\u00e9dible et \u00e9cosyst\u00e8me e-commerce solide. Ses limites sont celles de son mod\u00e8le : un quota qui se consomme aussi (et surtout) par vos conversations humaines, 10 places en palier bas, et une construction qui reste \u00e0 votre charge tant que vous ne passez pas sur des offres \u00e0 devis.<\/p>\n<p>Notre conseil : mesurez d\u2019abord votre volume r\u00e9el de conversations (humaines comprises), testez Lyro sur ses 50 conversations offertes, et comparez ensuite le co\u00fbt complet \u00e0 trois ans, construction incluse, entre le tout self-service et la plateforme avec cr\u00e9ation sur mesure. C\u2019est cette deuxi\u00e8me voie que Botnation porte avec son offre Entreprise : une plateforme no-code que vous pouvez utiliser seule, et une \u00e9quipe d\u2019experts qui construit, optimise et maintient votre chatbot quand vous pr\u00e9f\u00e9rez vous consacrer \u00e0 votre m\u00e9tier.<\/p>\n<div class=\"bn-cta\">\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Creez_votre_chatbot_ou_faites-le_creer\"><\/span>Cr\u00e9ez votre chatbot, ou faites-le cr\u00e9er<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Testez la plateforme gratuitement, ou confiez la construction de votre chatbot \u00e0 nos experts en cr\u00e9ation de chatbot.<\/p>\n<p class=\"bn-cta-in\"><a class=\"bn-cta-btn\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/tarifs\/\">Voir les tarifs<\/a><\/p>\n<p class=\"bn-cta-in\"><a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-devis\/\">Demander un devis sur mesure<\/a> ou <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/contact\/\">parler \u00e0 un expert<\/a><\/p>\n<\/div>\n<p class=\"bn-src\"><strong>Note de sources.<\/strong> Prix, quotas et libell\u00e9s cit\u00e9s relev\u00e9s le 22 septembre 2026 sur les pages publiques tidio.com (accueil et tarifs, versions fran\u00e7aises), en lecture seule. Les chiffres \u00ab 67 % \u00bb (Lyro) et \u00ab 26 % \u00bb (Flows) sont des affirmations de l\u2019\u00e9diteur, repris comme telles. Tarifs Botnation relev\u00e9s le m\u00eame jour sur botnation.ai\/fr\/tarifs\/ : Gratuit 0 \u20ac, Basic 39 \u20ac, Pro 59 \u20ac par mois, Entreprise sur mesure.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En bref : Tidio est une plateforme SaaS de service client qui combine un chat en direct, une bo\u00eete de r\u00e9ception multicanale (e-mail, Messenger, Instagram, WhatsApp), un agent IA nomm\u00e9 Lyro et un \u00e9diteur de sc\u00e9narios sans code (les Flows). 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