Lorsque vous vous endormez le soir et posez la t\u00eate sur votre oreiller, vous \u00eates probablement \u00e0 1000 lieues d\u2019imaginer toute la technologie qui fourmille sous vos oreilles\u2026 Et pourtant : il y a tant de choses \u00e0 savoir sur les coussins, les \u00e9dredons et autres douceurs du soir ! La manufacture fran\u00e7aise Castex propose depuis 1870 les accessoires indispensables de vos nuits (couettes, linges, traversins\u2026) \u00e0 un rapport qualit\u00e9 prix in\u00e9gal\u00e9. <\/p>\n\n\n\n
L\u2019entreprise familiale s\u2019est heurt\u00e9e \u00e0 une probl\u00e9matique e-commerce, somme toute, tr\u00e8s classique : les sp\u00e9cifications techniques de ses produits sont vastes et tr\u00e8s pointues, ce qui entra\u00eene \u2013 d\u2019une part \u2013 l\u2019incompr\u00e9hension de certains internautes et \u2013 d\u2019autre part \u2013 le d\u00e9ferlement de ces derniers sur les supports en ligne. Vous nous voyez venir, il y a un syst\u00e8me tr\u00e8s simple \u00e0 mettre en place pour rem\u00e9dier \u00e0 cette perte de temps latente : le chatbot ! L\u2019outil conversationnel automatis\u00e9 permet, d\u2019une part, de fournir une information claire, d\u2019autre part d\u2019automatiser plus de 80% des questions les plus courantes et donc, de faire gagner un temps fou aux \u00e9quipes de service client\u00e8le qui peuvent se concentrer sur des sujets \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Le service marketing de Castex s\u2019est adress\u00e9 \u00e0 nous pour la configuration de leur outil et r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins. Six mois plus tard, il \u00e9tait temps de faire le point avec eux et d\u2019obtenir un retour d\u2019exp\u00e9rience de leur part. B\u00e9atrice Nalpas-Cala, directrice du marketing et de la communication, a accept\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 nos questions ! <\/p>\n\n\n\n\n\n