{"id":356,"date":"2022-01-19T15:42:00","date_gmt":"2022-01-19T14:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/site\/?p=356"},"modified":"2026-03-18T12:38:13","modified_gmt":"2026-03-18T11:38:13","slug":"sante-et-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/sante-et-chatbot\/","title":{"rendered":"Comment concilier sant\u00e9 et chatbot ? Le t\u00e9moignage de Make Me Healthy"},"content":{"rendered":"<p>Make Me Healthy propose des programmes alimentaires \u00e9labor\u00e9s par une \u00e9quipe de di\u00e9t\u00e9ticiennes qui suivent leurs patients par t\u00e9l\u00e9phone. La marque dispose \u00e9galement d\u2019une application mobile o\u00f9 les patients retrouvent notamment leur programme, les conseils de leur di\u00e9t\u00e9ticienne et de nombreuses recettes.<\/p>\n\n\n\n<p>Chez Botnation, nous aimons les belles histoires. La rencontre avec <strong>Make Me Healthy<\/strong> s\u2019est faite au d\u00e9tour d\u2019un couloir de la Station F alors que nous retournions ensemble sur les bancs de l\u2019\u00e9cole pour participer au programme <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/startup-garage-facebook\/\">Facebook <\/a>Startup Garage, l\u2019incubateur de <strong>Meta<\/strong>. L\u2019\u00e9quipe de Make Me Healthy a rapidement compris comment un chatbot pouvait soutenir son d\u00e9veloppement et nous avons tout de suite vu le potentiel de ce projet. Aujourd\u2019hui, le chatbot de Make Me Healthy enregistre des centaines d\u2019utilisateurs conquis par jour !<\/p>\n\n\n\n<p>Comme toute belle histoire, celle-ci m\u00e9ritait d\u2019\u00eatre racont\u00e9e. Nous avons donc tendu le micro \u00e0 Colette Friedrich \u2013 co-fondatrice de Make Me Healthy \u2013 pour nous d\u00e9crire sa vision du projet et vous donner ses meilleures astuces pour un chatbot qui cartonne !<\/p>\n\n\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/sante-et-chatbot\/#Presentez-vous_et_votre_entreprise\" >Pr\u00e9sentez-vous et votre entreprise :<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/sante-et-chatbot\/#Quelles_etaient_vos_problematiques_avant_le_lancement_de_votre_chatbot\" >Quelles \u00e9taient vos probl\u00e9matiques avant le lancement de votre chatbot ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/sante-et-chatbot\/#Comment_en_etes-vous_venus_a_la_conclusion_quun_chatbot_repondrait_a_ces_besoins\" >Comment en \u00eates-vous venus \u00e0 la conclusion qu\u2019un chatbot r\u00e9pondrait \u00e0 ces besoins ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/sante-et-chatbot\/#Pourquoi_avoir_choisi_la_solution_Botnation\" >Pourquoi avoir choisi la solution Botnation ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/sante-et-chatbot\/#Comment_avez-vous_construit_le_chatbot_Quel_a_ete_le_processus_de_creation\" >Comment avez-vous construit le chatbot ? Quel a \u00e9t\u00e9 le processus de cr\u00e9ation ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/sante-et-chatbot\/#Avez-vous_pu_mesurer_des_premiers_resultats\" >Avez-vous pu mesurer des premiers r\u00e9sultats ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/sante-et-chatbot\/#Auriez-vous_quelques_conseils_a_donner_a_une_entreprise_qui_souhaite_egalement_lancer_un_chatbot\" >Auriez-vous quelques conseils \u00e0 donner \u00e0 une entreprise qui souhaite \u00e9galement lancer un chatbot ?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"presentez-vous-et-votre-entreprise\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Presentez-vous_et_votre_entreprise\"><\/span>Pr\u00e9sentez-vous et votre entreprise :<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Make Me Healthy propose depuis 2016 des r\u00e9\u00e9quilibrages alimentaires sur-mesure et \u00e0 distance, \u00e9labor\u00e9s par une \u00e9quipe de di\u00e9t\u00e9ticiennes dipl\u00f4m\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quelles-etaient-vos-problematiques-avant-le-lancement-de-votre-chatbot\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quelles_etaient_vos_problematiques_avant_le_lancement_de_votre_chatbot\"><\/span>Quelles \u00e9taient vos probl\u00e9matiques avant le lancement de votre chatbot ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En d\u00e9but de suivi nutritionnel, nos di\u00e9t\u00e9ticiennes devaient r\u00e9aliser une consultation bilan de 40 minutes par t\u00e9l\u00e9phone avec chaque patient. Cette consultation est indispensable car elle permet de remplir le dossier patient (habitudes de vie, habitudes alimentaires, activit\u00e9 professionnelle et sportive, dossier m\u00e9dical\u2026) mais elle \u00e9tait tr\u00e8s chronophage pour notre \u00e9quipe car longue et r\u00e9p\u00e9titive.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"comment-en-etes-vous-venus-a-la-conclusion-qu-un-chatbot-repondrait-a-ces-besoins\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_en_etes-vous_venus_a_la_conclusion_quun_chatbot_repondrait_a_ces_besoins\"><\/span>Comment en \u00eates-vous venus \u00e0 la conclusion qu\u2019un chatbot r\u00e9pondrait \u00e0 ces besoins ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Nos di\u00e9t\u00e9ticiennes posaient \u00e0 chaque consultation les m\u00eames questions, en fonction des r\u00e9ponses des patients, apportaient une r\u00e9ponse\/solution et remplissaient en m\u00eame temps leurs dossiers. Nous avons donc pens\u00e9 qu\u2019il serait int\u00e9ressant de remplacer cette \u00e9tape par une consultation bilan en ligne, <a href=\"\/fr\/\">sous forme de chatbot<\/a>. Les patients r\u00e9pondent toujours \u00e0 nos questions, nous leur apportons toujours une r\u00e9ponse\/solution personnalis\u00e9e et remplissons toujours leurs dossiers mais de mani\u00e8re plus efficace, c\u00f4t\u00e9 patient comme di\u00e9t\u00e9ticienne.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"pourquoi-avoir-choisi-la-solution-botnation\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pourquoi_avoir_choisi_la_solution_Botnation\"><\/span>Pourquoi avoir choisi la solution Botnation ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>J\u2019ai d\u00e9couvert Botnation au cours de notre participation au programme du Startup Garage de Facebook, nous \u00e9tions dans la m\u00eame promotion. Apr\u00e8s avoir compar\u00e9 les diff\u00e9rents acteurs du march\u00e9, j\u2019ai \u00e9t\u00e9 convaincue que Botnation r\u00e9pondait en tous points \u00e0 notre besoin.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"comment-avez-vous-construit-le-chatbot-quel-a-ete-le-processus-de-creation\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_avez-vous_construit_le_chatbot_Quel_a_ete_le_processus_de_creation\"><\/span>Comment avez-vous construit le chatbot ? Quel a \u00e9t\u00e9 le processus de cr\u00e9ation ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Nous avons d\u2019abord revu et am\u00e9lior\u00e9 notre <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/agent-conversationnel\/\">m\u00e9thodologie<\/a> : quelles questions devons-nous poser, quelles r\u00e9ponses le patient peut-il faire, quelles solutions\/conseils personnalis\u00e9s pouvons-nous lui proposer \u00e0 court terme. Nous avons \u00e9galement revu tout le parcours utilisateurs : paiement, e-mails automations\u2026 ainsi que les \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9-assurance permettant de <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/chatbot-et-emploi\/\">remplacer l\u2019humain<\/a> : donn\u00e9es personnelles, paiement, FAQ\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons ensuite travaill\u00e9 avec une r\u00e9dactrice pour relire et am\u00e9liorer le wording et notre graphiste pour proposer une exp\u00e9rience visuelle plaisante (illustrations, gif\u2026). Notre priorit\u00e9 \u00e9tait vraiment de proposer une exp\u00e9rience \u00e0 la fois ludique et rassurante pour nos patients.<\/p>\n\n\n\n<p>Puis notre responsable marketing a cr\u00e9\u00e9 le bot sur l\u2019interface de Botnation. Je tiens d\u2019ailleurs \u00e0 souligner que leur soutien et leur implication dans le projet nous ont \u00e9t\u00e9 d\u2019une grande aide !<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, nous avons modifi\u00e9 tout notre admin pour pouvoir traiter les r\u00e9ponses des patients et remplir leurs dossiers, cette fois avec l\u2019aide de notre <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/agence\/\">agence web<\/a> Alphalives qui a \u00ab\u00a0connect\u00e9\u00a0\u00bb le bot \u00e0 notre outil interne. Evidemment, de nombreux tests ont \u00e9t\u00e9 faits en interne puis avec un panel d\u2019utilisateurs pour adapter le ton, la clart\u00e9 des messages, la vitesse de lecture, les erreurs possibles\u2026<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"avez-vous-pu-mesurer-des-premiers-resultats\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Avez-vous_pu_mesurer_des_premiers_resultats\"><\/span>Avez-vous pu mesurer des premiers r\u00e9sultats ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Les premiers r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 imm\u00e9diats avec un CA de +83% les 2 mois suivants le lancement de notre bilan en ligne. Les 40 minutes initialement pass\u00e9es par t\u00e9l\u00e9phone ont pu \u00eatre remplac\u00e9es par 2 rendez-vous de suivi, chaque di\u00e9t\u00e9ticienne a ainsi pu prendre en charge plus de patients tout en am\u00e9liorant leur quotidien et leur efficacit\u00e9 (discours moins r\u00e9p\u00e9titifs, dossiers patients mieux remplis\u2026).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"auriez-vous-quelques-conseils-a-donner-a-une-entreprise-qui-souhaite-egalement-lancer-un-chatbot\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Auriez-vous_quelques_conseils_a_donner_a_une_entreprise_qui_souhaite_egalement_lancer_un_chatbot\"><\/span>Auriez-vous quelques conseils \u00e0 donner \u00e0 une entreprise qui souhaite \u00e9galement lancer un chatbot ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Le chatbot n\u2019a pas uniquement vocation \u00e0 faire du service client, il peut remplacer de nombreuses t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives tout en proposant une exp\u00e9rience utilisateur am\u00e9lior\u00e9e. Il faut avant tout se mettre \u00e0 la place de l\u2019utilisateur pour lui proposer une exp\u00e9rience efficace et convaincante.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9couvrez d\u00e8s \u00e0 pr\u00e9sent le chatbot de Make Me Healthy !<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Make Me Healthy propose des programmes alimentaires \u00e9labor\u00e9s par une \u00e9quipe de di\u00e9t\u00e9ticiennes qui suivent leurs patients par t\u00e9l\u00e9phone. La marque dispose \u00e9galement d\u2019une application mobile o\u00f9 les patients retrouvent notamment leur programme, les conseils de leur di\u00e9t\u00e9ticienne et de nombreuses recettes. Chez Botnation, nous aimons les belles histoires. La rencontre avec Make Me Healthy [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":357,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[358],"tags":[342],"class_list":["post-356","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-temoignages","tag-top"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/356","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=356"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/356\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/357"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=356"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=356"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=356"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}