{"id":3917,"date":"2022-09-29T15:26:32","date_gmt":"2022-09-29T14:26:32","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/site\/?p=3917"},"modified":"2026-03-18T18:05:18","modified_gmt":"2026-03-18T17:05:18","slug":"les-nouveaux-outils-de-la-relation-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/les-nouveaux-outils-de-la-relation-client\/","title":{"rendered":"3 nouveaux outils de la relation client indispensables"},"content":{"rendered":"<p>La fid\u00e9lisation des clients passe par une bonne <strong>relation client<\/strong>. Heureusement, aujourd\u2019hui de nombreuses solutions marketing s\u2019offrent \u00e0 vous pour renforcer et am\u00e9liorer votre relation client. Actuellement, de <strong>nouveaux outils de relation client<\/strong> font leur apparition. Ces nouveaux outils peuvent aider au bon d\u00e9veloppement marketing d\u2019une entreprise. Seulement trois feront l\u2019objet de notre argumentation, car ils s\u2019av\u00e8rent tr\u00e8s avantageux pour votre gestion client. Il s\u2019agit du <strong>chatbot<\/strong>, de la base de connaissances et du sondage. Qu\u2019est-ce que fait la particularit\u00e9 de ces <strong>outils de relation client<\/strong>\u2009? D\u00e9couvrez-le dans les lignes suivantes.<\/p>\n\n\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/les-nouveaux-outils-de-la-relation-client\/#1_Le_chatbot_un_logiciel_de_gestion_client_indispensable\" >1. Le chatbot : un logiciel de gestion client indispensable<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/les-nouveaux-outils-de-la-relation-client\/#Chatbot_definition\" >Chatbot : d\u00e9finition<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/les-nouveaux-outils-de-la-relation-client\/#Quelle_est_limportance_du_chatbot_dans_la_relation_client\" >Quelle est l\u2019importance du chatbot dans la relation client ?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/les-nouveaux-outils-de-la-relation-client\/#2_La_base_de_connaissances_loutil_marketing_pour_ameliorer_la_satisfaction_client\" >2. La base de connaissances : l\u2019outil marketing pour am\u00e9liorer la satisfaction client<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/les-nouveaux-outils-de-la-relation-client\/#Outil_de_collecte_de_donnees\" >Outil de collecte de donn\u00e9es<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/les-nouveaux-outils-de-la-relation-client\/#Plus_pratique_et_rapide_pour_vos_clients\" >Plus pratique et rapide pour vos clients<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/les-nouveaux-outils-de-la-relation-client\/#Facile_a_mettre_en_place\" >Facile \u00e0 mettre en place<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/les-nouveaux-outils-de-la-relation-client\/#3_Le_questionnaire_de_satisfaction\" >3. Le questionnaire de satisfaction<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Le_chatbot_un_logiciel_de_gestion_client_indispensable\"><\/span><strong>1. Le chatbot : un logiciel de gestion client indispensable<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019un des outils puissants de fid\u00e9lisation des clients demeure le <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/\">chatbot<\/a>. Agissant comme un logiciel CRM, ils contribuent \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client et donc naturellement \u00e0 la relation client. Pour mieux comprendre son importance, vous devez bien cerner son utilit\u00e9 et son mode de fonctionnement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Chatbot_definition\"><\/span><strong>Chatbot : d\u00e9finition<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Encore appel\u00e9 agent conversationnel virtuel, le <strong>chatbot<\/strong> d\u00e9signe un programme automatique con\u00e7u dans le but de r\u00e9pondre aux questions des prospects ou des clients en temps r\u00e9el. \u00c0 noter que les \u00e9changes s\u2019effectuent par des messages textuels. Par exemple, votre entreprise commercialise du carrelage pour l\u2019am\u00e9nagement int\u00e9rieur ou ext\u00e9rieur.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pourrez programmer un chatbot sur votre site pour inviter les visiteurs \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des questions d\u2019orientation comme : \u00ab\u2009D\u00e9sirez-vous un rev\u00eatement mural\u2009?\u2009\u00bb ou \u00ab\u2009Cherchez-vous du carrelage cuisine\u2009?\u2009\u00bb. Selon la programmation du logiciel, vous pourrez amener le prospect vers le produit qu\u2019il recherche ou \u00e0 prendre un rendez-vous.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quelle_est_limportance_du_chatbot_dans_la_relation_client\"><\/span><strong>Quelle est l\u2019importance du chatbot dans la relation client ?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Si les chatbots repr\u00e9sentent des outils de fid\u00e9lisation de clients efficaces, c\u2019est parce qu\u2019ils permettent \u00e0 ces derniers d\u2019obtenir des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions sans attendre en ligne. Avec des consommateurs qui recherchent aujourd\u2019hui de la r\u00e9activit\u00e9, de l\u2019autonomie et du dynamisme, l\u2019int\u00e9gration de ce <strong>logiciel <\/strong><a href=\"https:\/\/botnation.ai\/marketing-automation-crm\/\">CRM dans sa strat\u00e9gie marketing<\/a> s\u2019av\u00e8re indispensable.<\/p>\n\n\n\n<p>En offrant la possibilit\u00e9 au client de soumettre ses demandes ou ses pr\u00e9occupations et d\u2019avoir une r\u00e9ponse instantan\u00e9e, vous am\u00e9liorez nettement l\u2019exp\u00e9rience client. De plus, en int\u00e9grant une IA dans votre chatbot, ce dernier sera en mesure d\u2019\u00e9changer de fa\u00e7on naturelle avec vos consommateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec ce puissant outil CRM, vous personnalisez la conversation, renfor\u00e7ant ainsi le lien entre le client et votre marque. En dehors de ces particularit\u00e9s, l\u2019usage d\u2019un agent conversationnel est recommand\u00e9 pour plusieurs autres raisons :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Am\u00e9lioration <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/personnalisation-de-la-relation-client\/\">de la personnalisation de la relation client<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilit\u00e9 de l\u2019agent conversationnel 24 h\/24 et 7 j\/7<\/li>\n\n\n\n<li>Optimisation de la charge de travail du support <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/l-importance-de-l-experience-client\/\">client de votre entreprise<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9duction du co\u00fbt du service client<\/li>\n\n\n\n<li>Outils en am\u00e9lioration continue gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019<strong>intelligence artificielle et au machine learning<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Collecte et sauvegarde des donn\u00e9es client pour votre strat\u00e9gie marketing<\/li>\n\n\n\n<li>Augmentation du taux de conversion en incitant le client \u00e0 l\u2019action, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vous recherchez un moyen d\u2019\u00eatre mieux au service de vos clients, sans devoir recruter plus de personnel ? Optez simplement pour le chatbot. Il existe aujourd\u2019hui de nombreuses<a href=\"https:\/\/botnation.ai\/relation-client\/\">plateformes sp\u00e9cialis\u00e9es en cr\u00e9ation de chatbot IA<\/a> performantes. Pensez donc \u00e0 recourir \u00e0 leur savoir-faire pour le d\u00e9veloppement de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/etoiles-notation-2.png.webp\" alt=\"\u00e9toiles notation\"><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_La_base_de_connaissances_loutil_marketing_pour_ameliorer_la_satisfaction_client\"><\/span><strong>2. La base de connaissances : l\u2019outil marketing pour am\u00e9liorer la satisfaction client<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La <strong>base de connaissances<\/strong> d\u00e9signe une collection d\u2019articles ou de documents centralis\u00e9s dans le but d\u2019aider les clients \u00e0 trouver des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions par leur propre moyen. Il s\u2019agit g\u00e9n\u00e9ralement de donn\u00e9es diffus\u00e9es \u00e0 destination des clients ou de potentiels prospects qui pourraient en avoir besoin pour r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes. Quelles sont les raisons de recourir \u00e0 une base de connaissances\u2009?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Outil_de_collecte_de_donnees\"><\/span><strong>Outil de collecte de donn\u00e9es<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Avec une base de connaissances, votre entreprise pourra non seulement satisfaire en temps r\u00e9el les pr\u00e9occupations des clients, mais aussi collecter, organiser, r\u00e9cup\u00e9rer des donn\u00e9es sur sa cible. Cela repr\u00e9sente un atout majeur pour <strong>perfectionner sa strat\u00e9gie marketing<\/strong> en vue d\u2019am\u00e9liorer sa relation client.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Plus_pratique_et_rapide_pour_vos_clients\"><\/span><strong>Plus pratique et rapide pour vos clients<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Comme notifi\u00e9 plus haut, les consommateurs attendent aujourd\u2019hui des entreprises, plus de r\u00e9activit\u00e9 dans leurs services clients. Sachant que cela peut s\u2019av\u00e9rer difficile pour un humain d\u2019\u00eatre imm\u00e9diatement disponible, la base de connaissances se r\u00e9v\u00e8le plus satisfaisante pour les clients.<\/p>\n\n\n\n<p>En diffusant des donn\u00e9es ou des informations sur vos produits ou vos services sur votre site, vous permettez aux clients d\u2019obtenir des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions sans devoir attendre votre service client. Par cons\u00e9quent, l\u2019<strong>exp\u00e9rience client<\/strong> est positive et la relation client est am\u00e9lior\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Facile_a_mettre_en_place\"><\/span><strong>Facile \u00e0 mettre en place<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pour mettre en place une base de connaissances, vous devez commencer par \u00e9num\u00e9rer les questions que vos clients ont l\u2019habitude de poser. R\u00e9f\u00e9rez-vous \u00e0 votre \u00e9quipe de service client ou encore aux commentaires sur vos r\u00e9seaux sociaux. Une fois les questions r\u00e9pertori\u00e9es, vous n\u2019aurez qu\u2019\u00e0 diffuser du contenu \u00e0 haute plus-value en relation avec les sujets concern\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Veillez bien \u00e0 ce que les sc\u00e9narios soient personnalis\u00e9s afin que votre cible se sente concern\u00e9e par le message. Aujourd\u2019hui, les tutoriels vid\u00e9o sont tr\u00e8s pris\u00e9s pour leurs aspects circoncis et enrichissants.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Le_questionnaire_de_satisfaction\"><\/span><strong>3. Le questionnaire de satisfaction<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Pour optimiser la qualit\u00e9 de votre service client, le questionnaire demeure le meilleur outil d\u2019\u00e9valuation de la satisfaction des consommateurs de votre entreprise. Avec cette solution marketing, vous pouvez recueillir les <strong>avis de vos clients<\/strong> sur leur exp\u00e9rience et leur opinion vis-\u00e0-vis de votre soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>En soumettant des questionnaires sur les r\u00e9seaux sociaux, vous serez en mesure d\u2019identifier les points faibles des services de votre entreprise. Ces donn\u00e9es vous serviront par la suite \u00e0 am\u00e9liorer le parcours client pour affiner votre relation avec votre audience.<\/p>\n\n\n\n<p>Selon les plaintes re\u00e7ues, vous saurez le type de modification \u00e0 effectuer dans votre entreprise pour une <strong>meilleure satisfaction<\/strong> des consommateurs. Il peut \u00eatre question d\u2019embaucher plus de personnes pour le service client ou de mettre en place un syst\u00e8me de commande automatique pour simplifier la t\u00e2che au client.<\/p>\n\n\n\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, les outils selfcare demeurent les options les plus recommand\u00e9es pour la relation client. Cependant, vous devez vous assurer que le logiciel CRM de votre choix est assez performant pour r\u00e9pondre aux attentes de vos consommateurs. Pour un meilleur r\u00e9sultat, il est recommand\u00e9 de personnaliser votre outil marketing selon le parcours client de votre audience.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La fid\u00e9lisation des clients passe par une bonne relation client. Heureusement, aujourd\u2019hui de nombreuses solutions marketing s\u2019offrent \u00e0 vous pour renforcer et am\u00e9liorer votre relation client. Actuellement, de nouveaux outils de relation client font leur apparition. Ces nouveaux outils peuvent aider au bon d\u00e9veloppement marketing d\u2019une entreprise. 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