{"id":3922,"date":"2022-09-29T15:31:18","date_gmt":"2022-09-29T14:31:18","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/site\/?p=3922"},"modified":"2026-03-18T18:05:38","modified_gmt":"2026-03-18T17:05:38","slug":"les-outils-de-mesure-de-la-satisfaction-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/les-outils-de-mesure-de-la-satisfaction-client\/","title":{"rendered":"3 outils indispensables pour mesurer la satisfaction client"},"content":{"rendered":"<p>R\u00e9aliser une enqu\u00eate afin de <strong>mesurer la satisfaction client<\/strong> en entreprise est plus une n\u00e9cessit\u00e9 qu\u2019un simple choix. C\u2019est une strat\u00e9gie qui permet \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 d\u2019\u00e9valuer l\u2019exp\u00e9rience client et de r\u00e9pondre au mieux aux attentes des consommateurs. Ainsi, \u00e0 la suite d\u2019une enqu\u00eate de satisfaction client performante, la soci\u00e9t\u00e9 pourra mettre en \u0153uvre des actions marketing concluantes et proposer des offres plus adapt\u00e9es aux besoins des clients. L\u2019exigence toutefois, c\u2019est de r\u00e9ussir cette <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/enquete-de-satisfaction-client\/\">enqu\u00eate de satisfaction client<\/a>. C\u2019est l\u00e0 que l\u2019utilisation des outils digitaux trouve toute sa place. Voici ici un top 3 des meilleurs <strong>outils de mesure de la satisfaction client <\/strong>en entreprise.<\/p>\n\n\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/les-outils-de-mesure-de-la-satisfaction-client\/#1_La_veille_un_outil_de_reference_pour_mesurer_la_satisfaction_client\" >1. La veille, un outil de r\u00e9f\u00e9rence pour mesurer la satisfaction client<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/les-outils-de-mesure-de-la-satisfaction-client\/#2_La_borne_de_sondage_Smiley_un_autre_outil_a_recommander\" >2. La borne de sondage Smiley, un autre outil \u00e0 recommander<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/les-outils-de-mesure-de-la-satisfaction-client\/#3_Les_enquetes_de_satisfaction_pour_une_evaluation_complete\" >3. Les enqu\u00eates de satisfaction pour une \u00e9valuation compl\u00e8te<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/les-outils-de-mesure-de-la-satisfaction-client\/#Quels_sont_les_indicateurs_de_la_satisfaction_client%E2%80%89\" >Quels sont les indicateurs de la satisfaction client\u2009?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_La_veille_un_outil_de_reference_pour_mesurer_la_satisfaction_client\"><\/span>1. La veille, un outil de r\u00e9f\u00e9rence pour mesurer la satisfaction client<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9valuer la satisfaction client d\u2019une entreprise, c\u2019est estimer l\u2019exp\u00e9rience de la client\u00e8le par rapport \u00e0 tous ou certains objectifs de l\u2019entreprise. Cela doit vous permettre de conna\u00eetre le <strong>degr\u00e9 de satisfaction de vos clients<\/strong>. Cela ne saurait se faire sans une \u00e9coute (passive et active) attentive. Comme le <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/\">chatbot Botnation en entreprise<\/a> qui automatise la discussion avec le client, vous devrez vous servir de certains outils pour l\u2019enqu\u00eate de satisfaction.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Selon vos objectifs, vous pourrez choisir la <strong>veille<\/strong> comme de nombreuses autres entreprises. C\u2019est l\u2019outil qui permet \u00e0 votre marque de b\u00e9n\u00e9ficier des alertes et d\u2019une \u00e9coute passive du web. En effet, la mise en place d\u2019une veille dans le cadre de l\u2019\u00e9valuation d\u2019un <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/satisfaction-client\/\">niveau de satisfaction client<\/a> s\u2019inscrit sur la liste des meilleures recommandations. La veille se fait sur les r\u00e9seaux sociaux et sur les plateformes d\u2019avis.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est un <strong>outil d\u2019\u00e9coute passive<\/strong> et il r\u00e9pond \u00e0 un principe simple. En effet, votre entreprise re\u00e7oit une alerte d\u00e8s qu\u2019elle est mentionn\u00e9e sur les r\u00e9seaux sociaux, que ce soit sur les profils ou dans les commentaires. \u00c0 travers cette m\u00e9thode d\u2019enqu\u00eate de satisfaction client, vous aurez une id\u00e9e pr\u00e9cise de ce qui se dit sur l\u2019entreprise. Vous saurez alors les attentes des clients vis-\u00e0-vis de votre soci\u00e9t\u00e9 et vous pourrez alors mettre en place une politique pour la satisfaction du plus grand nombre de ces clients. Toutefois, il est important de pr\u00e9ciser que les acheteurs qui parlent des entreprises sur les r\u00e9seaux sociaux sont g\u00e9n\u00e9ralement ceux qui sont m\u00e9contents. Le fait de suivre des <strong>indicateurs<\/strong> vous permettra de bien \u00e9valuer le degr\u00e9 de satisfaction client en utilisant cet outil qu\u2019est la veille.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_La_borne_de_sondage_Smiley_un_autre_outil_a_recommander\"><\/span>2. La borne de sondage Smiley, un autre outil \u00e0 recommander<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Comme le pr\u00e9c\u00e9dent, cet outil d\u2019\u00e9valuation de la satisfaction client est bas\u00e9 sur l\u2019\u00e9coute des clients. C\u2019est un outil gr\u00e2ce auquel vous pourrez recenser les retours des acheteurs. Le principe ici est simple. Pour cette enqu\u00eate, vous <strong>mettez des smiley <\/strong>(\u00e9mojis) \u00e0 la disposition de vos clients. Ces derniers pourront alors s\u00e9lectionner l\u2019\u00e9moji qui correspond le mieux \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience qu\u2019ils ont eue avec votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>La <strong>borne de sondage Smiley<\/strong> est indiqu\u00e9e pour recenser des r\u00e9actions \u00e0 chaud venant de vos clients. N\u00e9anmoins, il faut reconna\u00eetre que cette m\u00e9thode d\u2019enqu\u00eate de satisfaction client est un peu limit\u00e9e. Cela se comprend puisque ce ne sont que quelques propositions qui sont faites pour les \u00e9mojis parmi la multitude de r\u00e9ponses possibles. Quoi qu\u2019il en soit, cette technique de sondage permet aux entreprises d\u2019avoir une id\u00e9e sur le degr\u00e9 approximatif de satisfaction que votre soci\u00e9t\u00e9 apporte \u00e0 sa client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Les_enquetes_de_satisfaction_pour_une_evaluation_complete\"><\/span>3. Les enqu\u00eates de satisfaction pour une \u00e9valuation compl\u00e8te<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Troisi\u00e8me outil de ce classement, les enqu\u00eates de satisfaction se d\u00e9marquent par leur caract\u00e8re complet. En effet, c\u2019est le moyen le plus fiable pour avoir une id\u00e9e pr\u00e9cise sur le degr\u00e9 de satisfaction des clients de votre soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 la suite de leur exp\u00e9rience chez vous. Il faut noter qu\u2019il existe <strong>plusieurs types d\u2019enqu\u00eates de satisfaction<\/strong>. Il vous revient alors de faire votre choix en tenant compte des objectifs de l\u2019entreprise. Il faut aussi dire que la p\u00e9riodicit\u00e9 de ces enqu\u00eates est variable. Ces sondages peuvent se faire de fa\u00e7on ponctuelle ou r\u00e9guli\u00e8re. Vous pouvez faire une enqu\u00eate apr\u00e8s r\u00e9servation par exemple ou une enqu\u00eate apr\u00e8s achat. Vous pouvez aussi administrer une enqu\u00eate pour permettre d\u2019avoir une id\u00e9e sur l\u2019appr\u00e9ciation du service apr\u00e8s-vente de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour l\u2019\u00e9valuation, vous avez la possibilit\u00e9 de suivre des indices quantitatifs ou qualitatifs. Les <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/comment-faire-une-enquete-de-satisfaction-client\/\">enqu\u00eates de satisfaction client<\/a> sont aussi \u00e0 recommander puisque ces derni\u00e8res offrent la possibilit\u00e9 au client de donner son point de vue sur certains points particuliers. On comprend alors pourquoi il est conseill\u00e9 de pr\u00e9voir plusieurs types de questions sur le questionnaire d\u2019une enqu\u00eate de satisfaction client. Les enqu\u00eates de satisfaction client en entreprise peuvent se faire <strong>par e-mail, par SMS, par QR Code <\/strong>ou autres.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/etoiles-notes-2.jpeg.webp\" alt=\"\u00e9toiles notes\"><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quels_sont_les_indicateurs_de_la_satisfaction_client%E2%80%89\"><\/span>Quels sont les indicateurs de la satisfaction client\u2009?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Si le taux de satisfaction de vos clients a un impact sur la notori\u00e9t\u00e9 de votre entreprise, il existe des indicateurs sur lesquels il faut se baser pour conna\u00eetre ce degr\u00e9. Les enqu\u00eates permettent d\u2019avoir une id\u00e9e sur le retour <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/experience-client-exemple\/\">d\u2019exp\u00e9rience des clients<\/a>, mais il faut se servir des indicateurs de performance pour une \u00e9valuation plus juste.<\/p>\n\n\n\n<p>Les indicateurs de satisfaction client en entreprise sont plus connus sous le nom de <strong>KPI<\/strong>. Il existe de nombreux KPI et c\u2019est d\u2019ailleurs ce qui rend difficile le choix d\u2019un tel indicateur. Le conseil est de miser plus sur la qualit\u00e9 de ces indicateurs que sur leur quantit\u00e9 pour votre \u00e9valuation.<\/p>\n\n\n\n<p>Parmi les indicateurs de satisfaction client les plus connus, il y a <strong>le NPS, le CSAT et le CES<\/strong> qui sont \u00e0 recommander. Le NPS (Net Promoter Score) \u00e9value la propension du client \u00e0 recommander votre soci\u00e9t\u00e9 ou vos produits\/services \u00e0 d\u2019autres acheteurs. Vous pouvez int\u00e9grer le NPS (Net Promoter Score) \u00e0 votre questionnaire d\u2019enqu\u00eate de satisfaction client pour un r\u00e9sultat plus concret. \u00c0 noter que le NPS s\u2019int\u00e8gre juste par l\u2019ajout d\u2019une simple question au questionnaire.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour des enqu\u00eates de satisfaction client, vous pouvez aussi vous servir du CSAT (Customer Satisfaction Score) qui est un indicateur \u00e0 conseiller. Le CSAT s\u2019applique \u00e0 un sujet sp\u00e9cifique et il est id\u00e9al pour mesurer le degr\u00e9 de satisfaction client sur le court terme.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, vous pouvez aussi utiliser le CES (Customer Effort Score) qui s\u2019int\u00e8gre parfaitement aux enqu\u00eates de satisfaction client. Comme indicateur de satisfaction, le CES mesure l\u2019effort que le client fait pour atteindre un certain niveau tout au long de son parcours d\u2019achat. Ainsi, comme pour le NPS, il suffit d\u2019int\u00e9grer une simple question en rapport avec le CES au questionnaire d\u2019enqu\u00eate pour utiliser cet indicateur.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00e9aliser une enqu\u00eate afin de mesurer la satisfaction client en entreprise est plus une n\u00e9cessit\u00e9 qu\u2019un simple choix. C\u2019est une strat\u00e9gie qui permet \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 d\u2019\u00e9valuer l\u2019exp\u00e9rience client et de r\u00e9pondre au mieux aux attentes des consommateurs. 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