{"id":3997,"date":"2022-09-29T15:46:24","date_gmt":"2022-09-29T14:46:24","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/site\/?p=3997"},"modified":"2026-03-18T17:53:40","modified_gmt":"2026-03-18T16:53:40","slug":"questionnaire-satisfaction-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/questionnaire-satisfaction-client\/","title":{"rendered":"Exemple de questionnaire de satisfaction client"},"content":{"rendered":"<p>Pour toute entreprise qui souhaite se d\u00e9velopper sur le long terme, recueillir l\u2019avis de ses clients est une \u00e9tape incontournable. Cela lui permet d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de son service et d\u2019\u00e9laborer une bonne strat\u00e9gie marketing. Dans ce but, la majorit\u00e9 des entreprises utilise aujourd\u2019hui des <strong>questionnaires de satisfaction client<\/strong>. Lorsque ceux-ci sont soumis par chatbot, ils permettent de toucher un large rayon de la client\u00e8le en tr\u00e8s peu de temps. D\u00e9couvrez dans cet article, <strong>des exemples de questions<\/strong> que l\u2019on peut retrouver dans un questionnaire de <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/satisfaction-client\/\">satisfaction client<\/a>.<\/p>\n\n\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/questionnaire-satisfaction-client\/#Les_questions_demographiques\" >Les questions d\u00e9mographiques<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/questionnaire-satisfaction-client\/#Les_questions_de_satisfaction_globale\" >Les questions de satisfaction globale<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/questionnaire-satisfaction-client\/#Les_questions_sur_les_produits_et_les_services_dune_entreprise\" >Les questions sur les produits et les services d\u2019une entreprise<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/questionnaire-satisfaction-client\/#Les_questions_dinsatisfaction\" >Les questions d\u2019insatisfaction<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/questionnaire-satisfaction-client\/#Les_questions_ouvertes\" >Les questions ouvertes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/questionnaire-satisfaction-client\/#Les_questions_avec_des_indicateurs_NPS_CES_et_CSAT\" >Les questions avec des indicateurs NPS, CES et CSAT<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_questions_demographiques\"><\/span><strong>Les questions d\u00e9mographiques<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ce sont des questions que l\u2019on pose dans le but d\u2019avoir une id\u00e9e pr\u00e9cise de la <strong>situation<\/strong><strong>d\u00e9mographique<\/strong> et du <strong>contexte social du client<\/strong>. Les questions d\u00e9mographiques ont une importance primordiale pour une entreprise, dans le processus de d\u00e9finition du profil de sa client\u00e8le et de la segmentation de son public.<\/p>\n\n\n\n<p>Il faut, en effet, savoir que les donn\u00e9es recueillies \u00e0 travers ces questions varient \u00e9norm\u00e9ment selon les groupes de clients interrog\u00e9s. Dans un questionnaire de <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/mesurer-la-satisfaction-client\/\">satisfaction client<\/a>, voici le type de question d\u00e9mographique qu\u2019une entreprise pourrait poser \u00e0 ses clients :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quel est votre \u00e2ge\u2009?<\/li>\n\n\n\n<li>Quel est votre titre\u2009?<\/li>\n\n\n\n<li>Quel est votre lieu de r\u00e9sidence\u2009?<\/li>\n\n\n\n<li>Quel est votre statut professionnel\u2009?<\/li>\n\n\n\n<li>Quel est le revenu mensuel de votre m\u00e9nage\u2009?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pour chacune de ces questions, <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/\">votre chatbot<\/a> pourra mettre en place des cases \u00e0 cocher, un champ num\u00e9rique ou encre une liste d\u00e9roulante \u00e0 partir de laquelle le client pourra vous fournir ses r\u00e9ponses.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_questions_de_satisfaction_globale\"><\/span><strong>Les questions de satisfaction globale<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Il s\u2019agit de l\u2019une des formes de questions les plus fr\u00e9quentes et les plus importantes dans un <strong>questionnaire de satisfaction client<\/strong>. Elle consiste pour une entreprise \u00e0 chercher \u00e0 savoir si le client trouve satisfaction dans l\u2019exp\u00e9rience qu\u2019elle propose \u00e0 travers ses services. La <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/comment-evaluer-la-satisfaction-client\/\">satisfaction des clients est par la suite \u00e9valu\u00e9e<\/a> suivant une \u00e9chelle de r\u00e9ponses. G\u00e9n\u00e9ralement, elle se pr\u00e9sente comme suit :<\/p>\n\n\n\n<p>Jugez-vous l\u2019exp\u00e9rience globale avec notre entreprise :<\/p>\n\n\n\n<p>Tr\u00e8s satisfaisante\/pas d\u2019opinion\/peu satisfaisante\/pas du tout satisfaisante.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans certains cas, la question de satisfaction globale du client peut aussi se pr\u00e9senter comme suit :<\/p>\n\n\n\n<p>Votre satisfaction globale avec notre entreprise est de : 0\/1\/2\/3\/4\/5.<\/p>\n\n\n\n<p>En utilisant un chatbot efficace, ce dernier se chargera d\u2019\u00e9tablir la moyenne des r\u00e9ponses des clients suivant l\u2019\u00e9chelle choisie dans le but de d\u00e9gager un <strong>taux global de satisfaction<\/strong>. Il s\u2019agit d\u2019un indicateur important pour toutes les entreprises de tous les domaines qui souhaitent suivre l\u2019\u00e9volution de la satisfaction client, en fonction du temps.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Cliente-sur-telephone-2.jpeg.webp\" alt=\"Cliente sur t\u00e9l\u00e9phone\"><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_questions_sur_les_produits_et_les_services_dune_entreprise\"><\/span><strong>Les questions sur les produits et les services d\u2019une entreprise<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ce sont des questions que l\u2019entreprise pose \u00e0 ses clients dans le but d\u2019avoir un avis sur leur exp\u00e9rience apr\u00e8s l\u2019achat d\u2019un produit ou d\u2019un service. L\u2019objectif marketing derri\u00e8re cette question est bien \u00e9videmment de relever les diff\u00e9rents aspects de son produit ou de son service qui apporte de la satisfaction ou non \u00e0 ses clients.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a0Aussi, l\u2019entreprise peut savoir plus pr\u00e9cis\u00e9ment comment chaque produit et service est utilis\u00e9 par le client comparativement \u00e0 ce qui doit se faire. Dans un questionnaire de satisfaction client, on peut retrouver, les questions concernant les produits et services tels que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Notre produit ou service r\u00e9pond-il \u00e0 vos objectifs ou besoins\u2009?<\/li>\n\n\n\n<li>Quelle est votre fr\u00e9quence d\u2019utilisation de notre produit\/service\u2009?<\/li>\n\n\n\n<li>Qu\u2019est-ce qui vous pla\u00eet dans notre produit\/service\u2009?<\/li>\n\n\n\n<li>Quelle note donneriez-vous vous \u00e0 notre produit\/service\u2009?<\/li>\n\n\n\n<li>Que pouvons-nous faire pour am\u00e9liorer notre produit\/service\u2009?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En fonction de chaque question, il faudra d\u00e9finir des modalit\u00e9s de r\u00e9ponses que le client pourra remplir pour vous permettre d\u2019avoir un maximum de donn\u00e9es. Une fois encore, \u00e0 ce niveau, on peut voir toute l\u2019importance <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/chatbot-tourisme\/\">d\u2019utiliser un chatbot<\/a> pour le recueil des informations du questionnaire.<\/p>\n\n\n\n<p>Le chatbot vous permettra de <strong>gagner un temps \u00e9norme<\/strong> dans la fourniture de ce questionnaire et dans le bilan des r\u00e9ponses concernant la satisfaction de vos clients par rapport \u00e0 vos produits.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_questions_dinsatisfaction\"><\/span><strong>Les questions d\u2019insatisfaction<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Les <strong>questions d\u2019insatisfaction<\/strong> sont d\u2019une importance capitale pour permettre \u00e0 l\u2019entreprise d\u2019am\u00e9liorer son service en tenant compte des avis des clients insatisfaits. Ce sont des questions qui permettent de mesurer le niveau de satisfaction et de mettre en place des actions marketing pour l\u2019am\u00e9liorer. Elles sont tr\u00e8s utiles dans le processus de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. On retrouve donc des questions de types :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quelle est la raison de votre insatisfaction\u2009?<\/li>\n\n\n\n<li>Qu\u2019est-ce qui pourrait permettre de pallier votre insatisfaction\u2009?<\/li>\n\n\n\n<li>Pouvons-nous avoir un \u00e9change en direct pour trouver une solution \u00e0 votre probl\u00e8me\u2009?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dans ce cas, le client peut donner les raisons qui minent sa satisfaction, que ce soit par rapport au design, au prix, \u00e0 la qualit\u00e9 ou encore au <strong>service apr\u00e8s-vente<\/strong>. S\u2019il est d\u2019accord pour un \u00e9change direct avec vous, le chatbot vous pr\u00e9vient imm\u00e9diatement afin que vous discutiez pour trouver une solution.<\/p>\n\n\n\n<p>Il peut simplement fournir vos coordonn\u00e9es au client ou le r\u00e9orienter vers le service client de l\u2019entreprise. Ainsi, un chatbot vous permet d\u2019aller directement au concret ou \u00e0 l\u2019essentiel avec chaque client et de rester le plus proche possible de chacun d\u2019eux.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_questions_ouvertes\"><\/span><strong>Les questions ouvertes<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Les questions ouvertes dans un questionnaire de satisfaction permettent \u00e0 chaque client de donner tout le fond de sa pens\u00e9e. Elles lui permettent de donner plus librement son avis sur l\u2019entreprise avec ses propres mots gr\u00e2ce \u00e0 un champ de texte. Celle-ci peut ainsi mieux ma\u00eetriser le langage de sa client\u00e8le et l\u2019int\u00e9grer dans sa strat\u00e9gie marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019inconv\u00e9nient avec les <strong>questions ouvertes<\/strong>, c\u2019est qu\u2019elles sont un peu plus difficiles \u00e0 analyser. Vous pouvez poser des questions de types :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Que pensez-vous de notre entreprise\/marque\/service\/produit\u2009?<\/li>\n\n\n\n<li>Que pouvons-nous faire pour am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience\u2009?<\/li>\n\n\n\n<li>Quelles sont vos suggestions pour nous permettre de vous apporter une meilleure satisfaction\u2009?<\/li>\n\n\n\n<li>Pensez-vous que notre produit\/offre\/service\/r\u00e9pond aux objectifs\/besoins\/attentes des consommateurs\u2009?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>L\u2019ensemble des r\u00e9ponses de vos clients sera r\u00e9pertori\u00e9 par votre robot conversationnel afin que vous puissiez plus tard les utiliser pour affiner votre strat\u00e9gie marketing.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_questions_avec_des_indicateurs_NPS_CES_et_CSAT\"><\/span><strong>Les questions avec des indicateurs NPS, CES et CSAT<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Pour une entreprise qui \u00e9labore un questionnaire de satisfaction client, il est important de bien \u00e9valuer le niveau de satisfaction de la client\u00e8le par rapport \u00e0 ses services. De la r\u00e9ussite de cette \u00e9valuation d\u00e9pendra l\u2019<strong>efficacit\u00e9 de la strat\u00e9gie marketing<\/strong> \u00e0 mettre en place.<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est pour cela que dans la majorit\u00e9 des exemples de questionnaire de satisfaction client, on retrouve des indicateurs comme le Net Promoter Score (NPS), le Customer Effort Score (CES) et le Customer Satisfaction Score (CSAT). Ils se pr\u00e9sentent g\u00e9n\u00e9ralement sous la forme d\u2019une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10 ou de 0 \u00e0 5 selon les besoins du questionnaire.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour toute entreprise qui souhaite se d\u00e9velopper sur le long terme, recueillir l\u2019avis de ses clients est une \u00e9tape incontournable. Cela lui permet d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de son service et d\u2019\u00e9laborer une bonne strat\u00e9gie marketing. Dans ce but, la majorit\u00e9 des entreprises utilise aujourd\u2019hui des questionnaires de satisfaction client. Lorsque ceux-ci sont soumis par chatbot, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":3993,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[357],"tags":[],"class_list":["post-3997","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-relation-client-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3997","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3997"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3997\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3993"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3997"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3997"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3997"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}