{"id":4528,"date":"2022-11-30T17:45:36","date_gmt":"2022-11-30T16:45:36","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/site\/?p=4528"},"modified":"2026-03-18T17:55:01","modified_gmt":"2026-03-18T16:55:01","slug":"crm-open-source","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/crm-open-source\/","title":{"rendered":"Les 5 meilleurs CRM open source \u00e0 utiliser"},"content":{"rendered":"<p>Les CRM sont n\u00e9cessaires pour la gestion de la relation client gr\u00e2ce \u00e0 leurs nombreuses fonctionnalit\u00e9s. Cependant, ces derni\u00e8res peuvent \u00eatre limit\u00e9es selon les besoins r\u00e9els de l\u2019entreprise. Il faut alors trouver un moyen de personnaliser les fonctionnalit\u00e9s afin qu\u2019elles soient adapt\u00e9es aux besoins des utilisateurs. Pour cela, vous aurez besoin d\u2019un <strong>CRM open source<\/strong>. L\u00e0 encore, les choix sont nombreux. Si vous n\u2019avez aucune id\u00e9e du CRM open source qu\u2019il faut choisir dans votre d\u00e9marche, voici quelques possibilit\u00e9s qui vous sont offertes.<\/p>\n\n\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/crm-open-source\/#CRM_open_source_de_quoi_sagit-il%E2%80%89\" >CRM open source\u00a0: de quoi s\u2019agit-il\u2009?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/crm-open-source\/#Quels_CRM_open_source_choisir%E2%80%89_Liste_des_5_meilleurs\" >Quels CRM open source choisir\u2009?\u00a0Liste des 5 meilleurs<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/crm-open-source\/#1_SuiteCRM\" >1. SuiteCRM<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/crm-open-source\/#2_CiviCRM\" >2. CiviCRM<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/crm-open-source\/#3_EspoCRM\" >3. EspoCRM<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/crm-open-source\/#4_Dolibarr\" >4. Dolibarr<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/crm-open-source\/#5_Vtiger\" >5. Vtiger<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"CRM_open_source_de_quoi_sagit-il%E2%80%89\"><\/span>CRM open source\u00a0: de quoi s\u2019agit-il\u2009?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>CRM est un sigle venant de l\u2019expression anglaise \u00ab\u2009Customer Relationship Management\u2009\u00bb. En fran\u00e7ais, on parle de logiciel de Gestion de la Relation Client (GRC). En effet, le\u00a0<a href=\"https:\/\/botnation.ai\/crm-definition\/\">CRM<\/a> est un logiciel permettant d\u2019optimiser le chiffre d\u2019affaires d\u2019une agence ou d\u2019une organisation. Ce sont des outils dont le but est d\u2019accompagner les entreprises dans leur d\u00e9marche de croissance \u00e0 travers leurs diff\u00e9rentes fonctionnalit\u00e9s.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Un tel programme va permettre \u00e0 l\u2019entreprise d\u2019acqu\u00e9rir des prospects et de les transformer en clients permanents. Cependant, ce r\u00e9sultat pris de fa\u00e7on isol\u00e9e n\u2019est que la finalit\u00e9 de l\u2019automatisation d\u2019un ensemble de t\u00e2ches. Par ailleurs, si ces avantages sont connus des CRM propri\u00e9taires, les mod\u00e8les open source ne fonctionnent pas diff\u00e9remment pour autant. Si ce sont des outils avec les m\u00eames fonctionnements, en quoi est-il n\u00e9cessaire d\u2019opter pour l\u2019un ou l\u2019autre\u2009? C\u2019est une question tout \u00e0 fait l\u00e9gitime que des utilisateurs peuvent se poser.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Il faut rappeler que les <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/crm-gratuit\/\">CRM propri\u00e9taires sont des logiciels<\/a> dont le code ne peut \u00eatre modifi\u00e9. Si cela devait \u00eatre fait, cette modification implique des co\u00fbts plus ou moins cons\u00e9quents. Les <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/crm-petite-entreprise\/\">entreprises pouvant utiliser un CRM<\/a> n\u2019offrent pas forc\u00e9ment les m\u00eames services ou produits et n\u2019ont surtout pas la m\u00eame taille. D\u00e8s lors, il peut \u00eatre utile de modifier le code de l\u2019outil de gestion pour l\u2019adapter aux besoins r\u00e9els de la structure, possibilit\u00e9 qu\u2019offrent les CRM open source.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Cela permet de passer outre les limites impos\u00e9es par un logiciel propri\u00e9taire. De m\u00eame, vous pouvez \u00e9viter les erreurs que peuvent induire des outils n\u2019\u00e9tant pas adapt\u00e9s \u00e0 votre entreprise.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/marketing-3724796_960_720.jpg.webp\" alt=\"CRM Open source\" class=\"wp-image-4531\"><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quels_CRM_open_source_choisir%E2%80%89_Liste_des_5_meilleurs\"><\/span>Quels CRM open source choisir\u2009?\u00a0Liste des 5 meilleurs<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Les CRM open source peuvent \u00eatre choisis selon les types d\u2019entreprises. En fonction de votre domaine d\u2019activit\u00e9, certains logiciels peuvent \u00eatre plus adapt\u00e9s que d\u2019autres.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_SuiteCRM\"><\/span>1. SuiteCRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>SuiteCRM est un outil r\u00e9cent compar\u00e9 aux autres mod\u00e8les en open source. Les utilisateurs qui en font usage sont s\u00fbrs de mieux g\u00e9rer leur relation client. Dans le cas o\u00f9 vous appr\u00e9cierez particuli\u00e8rement Salesforce, SuiteCRM en est une parfaite alternative.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Le logiciel est hautement qualitatif, ce qui lui vaut une adoption par l\u2019une des plus grandes structures anglaises, le National Health Service. Entre location de contacts, mailing de masse et gestion des leads, vous ne serez pas limit\u00e9 dans les possibilit\u00e9s d\u2019utilisation qui vous sont offertes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_CiviCRM\"><\/span>2. CiviCRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>CiviCRM est un logiciel qui se montrera particuli\u00e8rement utile aux organisations \u00e0 but non lucratif. Il permettra d\u2019assurer une meilleure gestion des membres, mais aussi des donations. Bien qu\u2019il soit open source, CiviCRM ne peut pas fonctionner de fa\u00e7on autonome comme le ferait tout autre CRM. Il est n\u00e9cessaire de l\u2019associer \u00e0 un CMS.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>De pr\u00e9f\u00e9rence, les structures peuvent le combiner \u00e0 Joomla, \u00e0 WordPress ou \u00e0 Drupal. Comme vous l\u2019aurez compris, CiviCRM ne vous sera pas utile si vous devez g\u00e9rer la relation client au sein de votre structure. Cependant, la gestion des bienfaiteurs peut \u00eatre parfaitement assur\u00e9e.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Par ailleurs, il faut retenir qu\u2019il n\u2019est pas impossible d\u2019utiliser ce logiciel dans vos strat\u00e9gies commerciales. L\u2019inconv\u00e9nient r\u00e9side toutefois dans les bugs r\u00e9p\u00e9titifs auxquels vous serez confront\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_EspoCRM\"><\/span>3. EspoCRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Les PME et TPE recherchant des outils open source efficaces peuvent se tourner vers EspoCRM. Il est facile d\u2019utilisation, ne n\u00e9cessite aucune formation particuli\u00e8re et offre une interface ergonomique. Sur celle-ci, la navigation entre les diff\u00e9rents onglets est plus facile. Le logiciel est utile pour la gestion de la relation client et permet d\u2019automatiser de nombreuses t\u00e2ches inh\u00e9rentes \u00e0 l\u2019agence.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Avec sa <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/\">messagerie automatique soutenue par un\u00a0chatbot<\/a>, vous \u00eates s\u00fbr de contacter chaque prospect et de le convertir. En effet, les chatbots comprennent les requ\u00eates des clients, ce qui leur permet de discuter avec ces derniers. Toutefois, cette compr\u00e9hension peut \u00eatre limit\u00e9e d\u00e8s que les demandes se complexifient.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Par cons\u00e9quent, il sera utile d\u2019utiliser un chatbot intelligent. Un tel outil base son fonctionnement sur l\u2019intelligence artificielle. Par cons\u00e9quent, il d\u00e9code toutes les requ\u00eates, aussi complexes soient-elles. Si vous devez opter pour un tel robot conversationnel, vous gagnerez \u00e0 vous tourner vers Botnation. C\u2019est une plateforme qui vous propose des robots conversationnels pour dynamiser vos prises de contact. L\u2019avantage avec Botnation r\u00e9side dans le fait que vous pouvez enti\u00e8rement param\u00e9trer votre chatbot sans la moindre connaissance en codage, et ce, gratuitement.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>EspoCRM permet \u00e9galement de suivre les m\u00e9triques de vente dont l\u2019analyse permettra de r\u00e9ajuster les campagnes marketing en cas de besoin.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Dolibarr\"><\/span>4. Dolibarr<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dolibarr est sans doute l\u2019un des <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/crm-facturation\/\">meilleurs CRM<\/a> open source du march\u00e9. Il convient aux autoentrepreneurs, aux associations, mais aussi aux TPE et PME. En plus des avantages classiques d\u2019un CRM et de la gestion de la relation client, Dolibarr est \u00e9galement un ERP.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Par cons\u00e9quent, il permet de mieux g\u00e9rer votre projet, les factures, les stocks, g\u00e9rer le d\u00e9veloppement du marketing et assurer une gestion de la relation humaine. Bien qu\u2019il existe une version payante de Dolibarr, son plan gratuit offre plus d\u2019une cinquantaine de fonctionnalit\u00e9s, de quoi r\u00e9pondre ais\u00e9ment \u00e0 vos besoins.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Vtiger\"><\/span>5. Vtiger<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Vtiger est un CRM cr\u00e9\u00e9 \u00e0 partir du code de SugarCRM. L\u2019outil open source se montrera particuli\u00e8rement efficace pour les PME et TPE. Comme fonctionnalit\u00e9s, Vtiger vous permet d\u2019assurer la gestion des contacts et du pipeline des ventes. La gestion des stocks est \u00e9galement une fonctionnalit\u00e9 int\u00e9ressante de Vtiger comme dans le cas des ERP.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Pour am\u00e9liorer votre strat\u00e9gie marketing en cas de besoin, le tableau de bord de Vtiger vous permet de consulter les donn\u00e9es m\u00e9triques des ventes en cours. Au cas o\u00f9 vous auriez besoin de fonctionnalit\u00e9s encore plus avanc\u00e9es, vous pourrez opter pour la version bas\u00e9e sur le cloud qui contrairement au plan de base n\u2019est pas gratuite.<\/p>\n\n\n\n<p>Le logiciel <strong>CRM Open source<\/strong> est disponible en 25\u00a0langues et peut compter sur une bonne communaut\u00e9 de d\u00e9veloppeurs pouvant vous aider \u00e0 faire \u00e9voluer l\u2019outil en cas de besoin.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les CRM sont n\u00e9cessaires pour la gestion de la relation client gr\u00e2ce \u00e0 leurs nombreuses fonctionnalit\u00e9s. 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