{"id":457,"date":"2022-01-21T05:42:13","date_gmt":"2022-01-21T05:42:13","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/site\/?p=457"},"modified":"2026-03-18T17:48:19","modified_gmt":"2026-03-18T16:48:19","slug":"agent-conversationnel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/agent-conversationnel\/","title":{"rendered":"Agent conversationnel : comment bien le concevoir ?"},"content":{"rendered":"<p>Cr\u00e9er un site implique de nombreux param\u00e8tres et d\u00e9tails \u00e0 r\u00e9aliser et \u00e0 respecter. En effet, un site internet peut comporter plusieurs programmes et param\u00e8tres, et parmi ces derniers, on trouve l\u2019agent conversationnel. L\u2019agent conversationnel, ou le chatbot, est un \u00e9l\u00e9ment tr\u00e8s important qui rentre dans la cr\u00e9ation d\u2019un site. Il peut optimiser le fonctionnement de quelques fen\u00eatres, et vous faciliter la gestion de votre interface. Cependant, la mise en place d\u2019un <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/agent-conversationnel-en-ligne\/\">agent conversationnel<\/a> passe par quelques \u00e9tapes obligatoires afin que le projet r\u00e9ussisse. Pour vous faciliter la conception d\u2019un <strong>agent conversationnel<\/strong>, nous vous avons r\u00e9sum\u00e9, dans cet article, les \u00e9tapes qu\u2019il faut suivre pour le faire. Donc, si vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9s, lisez la suite.<\/p>\n\n\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/agent-conversationnel\/#Agent_conversationnel_presentation\" >Agent conversationnel : pr\u00e9sentation<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/agent-conversationnel\/#Les_etapes_a_suivre_pour_concevoir_un_agent_conversationnel\" >Les \u00e9tapes \u00e0 suivre pour concevoir un agent conversationnel<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/agent-conversationnel\/#Definir_les_objectifs_du_chatbot\" >D\u00e9finir les objectifs du chatbot<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/agent-conversationnel\/#Realiser_le_design_de_lagent_conversationnel\" >R\u00e9aliser le design de l\u2019agent conversationnel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/agent-conversationnel\/#Mettre_en_place_lagent_conversationnel\" >Mettre en place l\u2019agent conversationnel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/agent-conversationnel\/#Deploiement_du_chatbot\" >D\u00e9ploiement du chatbot<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/agent-conversationnel\/#Activer_le_chatbot\" >Activer le chatbot<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/agent-conversationnel\/#A_savoir\" >\u00c0 savoir<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Agent_conversationnel_presentation\"><\/span>Agent conversationnel : pr\u00e9sentation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Un agent conversationnel,<\/strong> ou un chatbot, consiste en des termes techniques qui d\u00e9finissent une sorte d\u2019intelligence artificielle utilis\u00e9e dans la conception de sites internet, d\u2019applications, etc. En effet,<strong> un chatbot<\/strong> est un logiciel qui est consacr\u00e9 aux centres de contact. Il utilise un langage naturel combin\u00e9 \u00e0 une intelligence artificielle dans le but de :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Recevoir l\u2019ensemble des sollicitations entrantes ;<\/li><li>Identifier les interlocuteurs par une base de donn\u00e9es ;<\/li><li>Comprendre le sujet des sollicitations ;<\/li><li>R\u00e9pondre \u00e0 des interrogations ;<\/li><li>Rediriger les visiteurs vers des conseillers, selon le sujet qu\u2019il faut traiter.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_etapes_a_suivre_pour_concevoir_un_agent_conversationnel\"><\/span>Les \u00e9tapes \u00e0 suivre pour concevoir un agent conversationnel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Si vous voulez installer ou munir votre site internet d\u2019<strong>un agent conversationnel<\/strong>, il y a quelques \u00e9tapes que vous devez absolument respecter.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Definir_les_objectifs_du_chatbot\"><\/span>D\u00e9finir les objectifs du chatbot<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Avant de commencer quoi que ce soit dans la conception de votre chatbot, vous devez d\u2019abord prendre du recul sur votre machine. En effet, un <strong>projet d\u2019agent conversationnel<\/strong> est logiquement li\u00e9 \u00e0 un nombre d\u2019objectifs et de besoins. Il est donc n\u00e9cessaire de mettre vos id\u00e9es au clair, et d\u2019exprimer vos besoins par \u00e9crit. Cette \u00e9tape pr\u00e9sente en d\u2019autres termes, la d\u00e9termination des cas d\u2019exploitation ainsi qu\u2019aux types de visiteurs et d\u2019utilisateurs auxquels votre chatbot va r\u00e9pondre. Par exemple, il peut interagir avec les \u00e9quipes juridiques, informatiques, etc. C\u2019est un outil essentiel dans votre <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/marketing-reseaux-sociaux\/\">strat\u00e9gie de marketing digital<\/a> mais \u00e9galement service client. Cependant, il faut \u00e9galement d\u00e9terminer les contraintes li\u00e9es \u00e0 l\u2019agent conversationnel. L\u2019id\u00e9e consiste donc \u00e0 cr\u00e9er un plan complet afin de faciliter votre travail. G\u00e9n\u00e9ralement, il est possible de demander l\u2019aide d\u2019entreprises de chatbot durant cette \u00e9tape.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Realiser_le_design_de_lagent_conversationnel\"><\/span>R\u00e9aliser le design de l\u2019agent conversationnel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dans cette \u00e9tape, il faut alimenter en mati\u00e8re premi\u00e8re votre programme. En d\u2019autres termes, il faut commencer \u00e0 construire une base de connaissance, et \u00e0 anticiper la liste des questions susceptibles d\u2019\u00eatre pos\u00e9es \u00e0 votre programme. Il est \u00e9galement n\u00e9cessaire de pr\u00e9ciser l\u2019\u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de la r\u00e9ussite du projet, et les \u00e9l\u00e9ments qui permettent l\u2019\u00e9valuation de sa r\u00e9ussite. En validant cette \u00e9tape, on peut cr\u00e9er un chatbot pour des droits d\u2019administration.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mettre_en_place_lagent_conversationnel\"><\/span>Mettre en place l\u2019agent conversationnel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Avant que votre<strong> agent conversationnel<\/strong> ne fonctionne automatiquement, il faut d\u2019abord que vous le faites passer par une phase d\u2019apprentissage, en le confrontant \u00e0 des coachs surtout si votre chatbot doit \u00eatre <a href=\"https:\/\/www.quelleassurancevie.com\/\" rel=\"noopener\">un expert en assurance vie<\/a> ou en r\u00e9paration automobile. Cependant, ces derniers ont eux aussi besoin d\u2019une formation. Une fois form\u00e9s, ils pourront donc commencer les premiers tests en posant au chatbot des questions pr\u00e9d\u00e9finies pour v\u00e9rifier les r\u00e9ponses qu\u2019il va donner.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Deploiement_du_chatbot\"><\/span>D\u00e9ploiement du chatbot<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s la formation de <a href=\"\/fr\/\">votre agent conversationnel,<\/a> ce dernier est \u00e0 pr\u00e9sent pr\u00eat \u00e0 commencer son travail. Il peut \u00eatre install\u00e9 dans un site web sp\u00e9cialis\u00e9, ou dans une application. Il est n\u00e9cessaire d\u2019accompagner le d\u00e9ploiement de votre logiciel pour promouvoir son utilisation et expliquer son mode de fonctionnement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Activer_le_chatbot\"><\/span>Activer le chatbot<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Enfin, votre<strong> <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/agent-conversationnel-definition-utilite\/\">agent conversationnel<\/a><\/strong> est lanc\u00e9 de fa\u00e7on d\u00e9finitive et de plus en plus d\u2019utilisateurs commencent \u00e0 comprendre son r\u00f4le. Par contre, ce n\u2019est pas la fin de votre travail, il est n\u00e9cessaire de suivre de pr\u00e8s les performances de votre programme et d\u2019essayer de l\u2019am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_savoir\"><\/span>\u00c0 savoir<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Il faut savoir qu\u2019<strong>un agent conversationnel<\/strong> va, pendant toute sa dur\u00e9e de vie, voir sa base de donn\u00e9es et de connaissances devenir de plus en plus riche. Ceci revient aux nouvelles interrogations pos\u00e9es par les visiteurs. Ils pourront donc avoir des r\u00e9ponses \u00e0 leurs demandes et leurs questions par mail, une fois que l\u2019\u00e9quipe \u00e0 ajout\u00e9 la r\u00e9ponse correcte dans le back office.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour conclure, il est important de rappeler que pour<strong> r\u00e9ussir son projet d\u2019agent conversationnel<\/strong>, il est tr\u00e8s important de suivre les \u00e9tapes mentionn\u00e9es dans cet article, et de n\u2019en sauter aucune. En effet, chaque \u00e9tape est tr\u00e8s importante, et peut avoir un impact \u00e0 long terme sur votre agent conversationnel.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cr\u00e9er un site implique de nombreux param\u00e8tres et d\u00e9tails \u00e0 r\u00e9aliser et \u00e0 respecter. En effet, un site internet peut comporter plusieurs programmes et param\u00e8tres, et parmi ces derniers, on trouve l\u2019agent conversationnel. 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