{"id":4729,"date":"2022-11-28T17:40:01","date_gmt":"2022-11-28T16:40:01","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/site\/?p=4729"},"modified":"2026-03-18T12:43:54","modified_gmt":"2026-03-18T11:43:54","slug":"departement-var-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/departement-var-chatbot\/","title":{"rendered":"Le d\u00e9partement du Var \u00e9quipe sa DRH d&rsquo;un chatbot efficace"},"content":{"rendered":"<p>Lorsque l\u2019on nous contacte pour pr\u00e9senter Botnation, on nous demande tr\u00e8s souvent si une verticale est perceptible parmi nos clients. Nous r\u00e9pondons syst\u00e9matiquement la m\u00eame chose : Botnation fonctionne pour tout type de soci\u00e9t\u00e9s, de projets et de collectivit\u00e9s. En effet, \u00e0 titre de comparaison, ce serait comme d\u00e9marrer un document sur Microsoft Word : vous partez d\u2019une page blanche, mais l\u2019outil vous propose toutes les fonctionnalit\u00e9s de mise en page. C\u2019est pareil avec Botnation ! Nous proposons une interface et un support, \u00e0 vous d\u2019\u00eatre cr\u00e9atif \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n<p>Certaines plateformes de cr\u00e9ation de chabots axent leurs services pour un secteur : la restauration, les assurances, le e-commerce\u2026 De notre c\u00f4t\u00e9, nous proposons la m\u00eame chose pour tous ! Cela nous permet, par exemple, de travailler avec de grands groupes (<a href=\"https:\/\/botnation.ai\/banque-de-polynesie\/\">Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale<\/a>) des ind\u00e9pendants (<a href=\"https:\/\/botnation.ai\/les-bonnes-pratiques-de-castex\/\">Groupe Castex<\/a>) mais aussi des Minist\u00e8res (<a href=\"https:\/\/botnation.ai\/chatbot-dreets-temoignage\/\">DREETS<\/a>) ou des collectivit\u00e9s territoriales comme le Var.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons la chance de compter parmi nos clients ce magnifique d\u00e9partement qui utilise Botnation en interne depuis 2019 pour offrir des r\u00e9ponses rapides et efficaces aux agents de l\u2019administration. Trois ans plus tard, le chatbot a prouv\u00e9 son efficacit\u00e9 et a trouv\u00e9 une place de choix parmi les outils de l\u2019administration. Nous avons donn\u00e9 la parole \u00e0 Vincent Russo, charg\u00e9 de mission pour le Conseil d\u00e9partemental du Var. Il nous a parl\u00e9 de l\u2019efficacit\u00e9 de leur chatbot et de l\u2019accueil que lui ont r\u00e9serv\u00e9 les fonctionnaires.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--2\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background has-link-color has-text-align-center wp-element-button\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-rh.html\" style=\"border-radius:8px;background-color:#59c4fc\"><strong>D\u00e9couvrir notre solution de chatbot RH<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/departement-var-chatbot\/#Presentez-vous_et_votre_organisme\" >Pr\u00e9sentez-vous et votre organisme :<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/departement-var-chatbot\/#Quelles_etaient_vos_problematiques_avant_le_lancement_de_votre_chatbot\" >Quelles \u00e9taient vos probl\u00e9matiques avant le lancement de votre chatbot ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/departement-var-chatbot\/#Comment_en_etes-vous_venu_a_la_conclusion_quun_chatbot_repondrait_a_ces_besoins\" >Comment en \u00eates-vous venu \u00e0 la conclusion qu\u2019un chatbot r\u00e9pondrait \u00e0 ces besoins ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/departement-var-chatbot\/#Pourquoi_avoir_choisi_la_solution_Botnation\" >Pourquoi avoir choisi la solution Botnation ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/departement-var-chatbot\/#Comment_avez-vous_construit_le_chatbot_Quel_a_ete_le_processus_de_creation\" >Comment avez-vous construit le chatbot ? Quel a \u00e9t\u00e9 le processus de cr\u00e9ation ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/departement-var-chatbot\/#Avez-vous_pu_mesurer_des_premiers_resultats\" >Avez-vous pu mesurer des premiers r\u00e9sultats ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/departement-var-chatbot\/#Auriez-vous_quelques_conseils_a_donner_a_une_entreprise_qui_souhaite_egalement_lancer_un_chatbot\" >Auriez-vous quelques conseils \u00e0 donner \u00e0 une entreprise qui souhaite \u00e9galement lancer un chatbot ?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Presentez-vous_et_votre_organisme\"><\/span>Pr\u00e9sentez-vous et votre organisme :<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Vincent RUSSO, 38 ans, fonctionnaire territorial, charg\u00e9 de mission \u00e0 la direction des ressources humaines du Conseil d\u00e9partemental du Var. Le Conseil d\u00e9partemental du Var est une collectivit\u00e9 territoriale qui regroupe environ 5000 agents.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quelles_etaient_vos_problematiques_avant_le_lancement_de_votre_chatbot\"><\/span>Quelles \u00e9taient vos probl\u00e9matiques avant le lancement de votre chatbot ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Certains agents qui utilisaient l\u2019intranet du d\u00e9partement du Var ne savaient pas exactement o\u00f9 trouver les informations d\u00e9sir\u00e9es et devaient parfois solliciter les agents de la DRH pour les obtenir. Il a donc fallu trouver une solution pour faciliter la recherche et l\u2019obtention des informations.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_en_etes-vous_venu_a_la_conclusion_quun_chatbot_repondrait_a_ces_besoins\"><\/span>Comment en \u00eates-vous venu \u00e0 la conclusion qu\u2019un chatbot r\u00e9pondrait \u00e0 ces besoins ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La d\u00e9cision de mettre en place un chatbot \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 prise au moment o\u00f9 j\u2019ai \u00e9t\u00e9 associ\u00e9 au projet. J\u2019ai \u00e9t\u00e9 tout de suite convaincu qu\u2019un chatbot apporterait une solution p\u00e9renne aux besoins de la collectivit\u00e9. En effet, il facilite grandement la recherche d\u2019informations diverses sur l\u2019intranet du d\u00e9partement (de jour comme de nuit) et il permet aux agents de la DRH (mais pas que) d\u2019\u00eatre moins sollicit\u00e9s par mail ou par t\u00e9l\u00e9phone. Tout ceci contribue \u00e0 faciliter le travail de chacun.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pourquoi_avoir_choisi_la_solution_Botnation\"><\/span>Pourquoi avoir choisi la solution Botnation ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Je ne connaissais pas <a href=\"\/fr\/\">Botnation<\/a>. C\u2019est la direction des solutions num\u00e9riques (DSN) du d\u00e9partement qui a fait ce choix.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_avez-vous_construit_le_chatbot_Quel_a_ete_le_processus_de_creation\"><\/span>Comment avez-vous construit le chatbot ? Quel a \u00e9t\u00e9 le processus de cr\u00e9ation ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La DRH a travaill\u00e9 en collaboration avec la DSN en tenant compte d\u2019un planning tr\u00e8s pr\u00e9cis. Le processus de cr\u00e9ation s\u2019est \u00e9tal\u00e9 sur plusieurs mois. Le chatbot a \u00e9t\u00e9 officiellement lanc\u00e9 en octobre 2020. En lien avec la DSN, j\u2019\u00e9tais charg\u00e9 d\u2019alimenter ce programme informatique en recensant les questions RH les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es. Dans un premier temps, il a fallu regrouper les questions\/r\u00e9ponses par th\u00e9matiques.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici quelques exemples d\u2019actions men\u00e9es par la DSN et par la DRH :<\/p>\n\n\n\n<p><em>Actions DSN :<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>passage de connaissances (utilisation du chatbot)<\/li>\n\n\n\n<li>cr\u00e9ation des tunnels et des contextes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Actions DRH :<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>travail de r\u00e9flexion sur le contenu \u00e0 impl\u00e9menter<\/li>\n\n\n\n<li>travail de r\u00e9flexion sur les mots-cl\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>impl\u00e9mentation du contenu dans le chatbot<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Il est important de pr\u00e9ciser que la mise \u00e0 jour du chatbot se fait en continu car certaines informations doivent tenir compte de l\u2019\u00e9volution de la r\u00e9glementation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Avez-vous_pu_mesurer_des_premiers_resultats\"><\/span>Avez-vous pu mesurer des premiers r\u00e9sultats ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Oui, et les r\u00e9sultats sont d\u2019ailleurs tout \u00e0 fait satisfaisants. J\u2019avoue que l\u2019obtention des donn\u00e9es statistiques n\u2019est pas l\u2019op\u00e9ration la plus simple. C\u2019est un agent de la DSN qui se charge de fournir \u00e0 la DRH les donn\u00e9es chiffr\u00e9es qu\u2019elle souhaite obtenir (nombre d\u2019utilisateurs sur une certaine p\u00e9riode\u2026).<\/p>\n\n\n\n<p>Voici tout de m\u00eame quelques statistiques (donn\u00e9es du 21 novembre 2022) :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>3236 utilisateurs diff\u00e9rents recens\u00e9s sur le chatbot ;<\/li>\n\n\n\n<li>un total annuel de 28572 questions pos\u00e9es au chatbot, pour un total de plus de 63240 r\u00e9ponses ;<\/li>\n\n\n\n<li>seulement 400 messages sans r\u00e9ponses sur toute l\u2019ann\u00e9e, avec un pic en janvier 2022 durant la mise en place des s\u00e9quences du RIFSEEP (nouveau r\u00e9gime indemnitaire).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nous n\u2019utilisons pas de tracking sp\u00e9cifique aux s\u00e9quences, nous n\u2019avons donc pas de <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/analyser-chatbot\/\">statistiques<\/a> plus d\u00e9taill\u00e9es \u00e0 vous fournir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Auriez-vous_quelques_conseils_a_donner_a_une_entreprise_qui_souhaite_egalement_lancer_un_chatbot\"><\/span>Auriez-vous quelques conseils \u00e0 donner \u00e0 une entreprise qui souhaite \u00e9galement lancer un chatbot ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Selon moi, il est primordial de mener en amont une \u00e9tude minutieuse des besoins des clients\/usagers. L\u2019entreprise ou la structure qui souhaite mettre en place un chatbot doit pouvoir anticiper les besoins\/d\u00e9sirs de ses clients\/usagers afin de leur proposer les solutions les plus adapt\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Nous remercions Vincent Russo pour ses questions et son \u00e9quipe pour leur fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 Botnation !<\/em><\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le d\u00e9partement du Var, \u00e9quip\u00e9 d&rsquo;un chatbot Botnation depuis 2019, a r\u00e9pondu \u00e0 nos questions concernant son utilisation et ses r\u00e9sultats.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":4730,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[345],"tags":[353],"class_list":["post-4729","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actu","tag-var"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4729","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4729"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4729\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4730"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4729"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4729"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4729"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}