{"id":515,"date":"2022-01-24T11:06:45","date_gmt":"2022-01-24T11:06:45","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/site\/?p=515"},"modified":"2026-03-18T12:38:21","modified_gmt":"2026-03-18T11:38:21","slug":"chatbot-et-immobilier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-et-immobilier\/","title":{"rendered":"Chatbot et immobilier : le combo gagnant ! Interview de St\u00e9phanie Romeuf, Caen la mer Habitat"},"content":{"rendered":"<p>St\u00e9phanie Romeuf est la responsable communication du bailleur social Caen la mer Habitat et cliente de Botnation depuis 2021. Avec son \u00e9quipe, elle a d\u00e9ploy\u00e9 le projet de chatbot visant \u00e0 am\u00e9liorer les \u00e9changes avec les locataires. Elle nous raconte son exp\u00e9rience de Botnation.<\/p>\n\n\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-et-immobilier\/#Presentez-vous_et_votre_entreprise%E2%80%A6\" >Pr\u00e9sentez-vous et votre entreprise\u2026<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-et-immobilier\/#Quelles_etaient_vos_problematiques_avant_le_lancement_de_votre_chatbot\" >Quelles \u00e9taient vos probl\u00e9matiques avant le lancement de votre chatbot ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-et-immobilier\/#Comment_en_etes-vous_venue_a_la_conclusion_quun_chatbot_repondrait_a_ces_besoins\" >Comment en \u00eates-vous venue \u00e0 la conclusion qu\u2019un chatbot r\u00e9pondrait \u00e0 ces besoins ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-et-immobilier\/#Pourquoi_avoir_choisi_la_solution_Botnation\" >Pourquoi avoir choisi la solution Botnation ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-et-immobilier\/#Comment_avez-vous_construit_le_chatbot_Quel_a_ete_le_processus_de_creation\" >Comment avez-vous construit le chatbot ? Quel a \u00e9t\u00e9 le processus de cr\u00e9ation ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-et-immobilier\/#Avez-vous_pu_mesurer_des_premiers_resultats\" >Avez-vous pu mesurer des premiers r\u00e9sultats ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-et-immobilier\/#Auriez-vous_quelques_conseils_a_donner_a_une_entreprise_qui_souhaite_egalement_lancer_un_chatbot\" >Auriez-vous quelques conseils \u00e0 donner \u00e0 une entreprise qui souhaite \u00e9galement lancer un chatbot ?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_442bcfc588\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Presentez-vous_et_votre_entreprise%E2%80%A6\"><\/span>Pr\u00e9sentez-vous et votre entreprise\u2026<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Je suis St\u00e9phanie Romeuf, responsable communication \u00e0 Caen la mer Habitat, le premier bailleur social de la communaut\u00e9 urbaine de Caen la mer, en Normandie. Avec un patrimoine de presque 11 500 logements, nous logeons pr\u00e8s d\u2019un quart de la population caennaise.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_c93ec1161c\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quelles_etaient_vos_problematiques_avant_le_lancement_de_votre_chatbot\"><\/span>Quelles \u00e9taient vos probl\u00e9matiques avant le lancement de votre chatbot ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Notre office est tr\u00e8s proche de ses locataires. Nous essayons de d\u00e9velopper des solutions innovantes, notamment pour nos modes de contact. Nous disposons d\u2019un standard t\u00e9l\u00e9phonique d\u00e9di\u00e9, d\u2019un site internet, d\u2019un espace locataire en ligne, d\u2019une page Facebook. Nous avons souhait\u00e9 offrir <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/agent-conversationnel\/\">un canal de communication compl\u00e9mentaire<\/a> \u00e0 nos locataires, afin qu\u2019ils puissent nous joindre 24h\/24, au moins pour les questions \u00ab\u00a0simples\u00a0\u00bb, ne demandant pas l\u2019intervention d\u2019un conseiller.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_fc195eb72f\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_en_etes-vous_venue_a_la_conclusion_quun_chatbot_repondrait_a_ces_besoins\"><\/span>Comment en \u00eates-vous venue \u00e0 la conclusion qu\u2019un chatbot r\u00e9pondrait \u00e0 ces besoins ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Nous avons fait un benchmark, avons suivi quelques <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/playlist?list=PLXfPLSyZg3gP9tcrh_NI2Tf9rztey6Bdh\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">webinaires<\/a> et \u00e9chang\u00e9 avec d\u2019autres bailleurs ayant d\u00e9j\u00e0 mis en \u0153uvre cette approche. Cela nous a sembl\u00e9 pertinent, \u00e0 moindre frais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_cfb09a9fb0\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pourquoi_avoir_choisi_la_solution_Botnation\"><\/span>Pourquoi avoir choisi la solution Botnation ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s avoir \u00e9tudi\u00e9 plusieurs alternatives, Botnation nous est apparu \u00eatre la solution pr\u00e9sentant le meilleur rapport qualit\u00e9\/prix, avec une bonne ergonomie et une facilit\u00e9 d\u2019utilisation. Nous avons beaucoup appr\u00e9ci\u00e9 l\u2019accompagnement qui nous a \u00e9t\u00e9 propos\u00e9. Cyprien a toujours \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s r\u00e9actif pour r\u00e9pondre \u00e0 nos demandes, nous aider dans nos d\u00e9marches et nous apporter ses petits trucs et astuces. Nous appr\u00e9cions le fait que les ajustements se font en temps r\u00e9el sur le site.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_61e41af773\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_avez-vous_construit_le_chatbot_Quel_a_ete_le_processus_de_creation\"><\/span>Comment avez-vous construit le chatbot ? Quel a \u00e9t\u00e9 le processus de cr\u00e9ation ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Nous avons constitu\u00e9 un petit groupe projet avec le p\u00f4le communication, le responsable du Service Relation Client et un collaborateur du p\u00f4le qualit\u00e9 et contr\u00f4le interne. Nous avons d\u2019abord \u00e9chang\u00e9 sur le type de pr\u00e9sentation et de d\u00e9roul\u00e9 souhait\u00e9s, puis nous avons propos\u00e9 les th\u00e9matiques et les questions via un tableau o\u00f9 chacun pouvait apporter ses id\u00e9es. Nous avons <a href=\"\/fr\/\">cr\u00e9\u00e9 le chatbot<\/a>, l\u2019avons propos\u00e9 en test en interne, puis nous nous sommes lanc\u00e9s \u00ab\u00a0en vrai\u00a0\u00bb !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"avez-vous-pu-mesurer-des-premiers-resultats\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Avez-vous_pu_mesurer_des_premiers_resultats\"><\/span><br>Avez-vous pu mesurer des premiers r\u00e9sultats ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Oui, nous avons d\u00e9j\u00e0 un bon taux d\u2019utilisation. Nous r\u00e9unissons le groupe projet tous les mois afin d\u2019\u00e9tudier les demandes des utilisateurs auxquelles le chatbot n\u2019a pas pu apporter de r\u00e9ponse afin d\u2019ajuster au mieux son comportement. Il n\u2019est pas encore parfait mais permet un premier niveau d\u2019information et <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/quels-sites-chatbots\/\">une aide \u00e0 la navigation<\/a> dans notre site internet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_4d973a3bd9\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Auriez-vous_quelques_conseils_a_donner_a_une_entreprise_qui_souhaite_egalement_lancer_un_chatbot\"><\/span>Auriez-vous quelques conseils \u00e0 donner \u00e0 une entreprise qui souhaite \u00e9galement lancer un chatbot ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Mettre en place un groupe projet r\u00e9actif et motiv\u00e9\u2026 et ne pas h\u00e9siter \u00e0 se lancer, m\u00eame si cela ne semble pas tout-\u00e0-fait abouti !<\/p>\n\n\n\n\n\n<p>Retrouvez le chatbot Clemh sur le site de <a href=\"https:\/\/www.caenlamerhabitat.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Caen la mer Habitat<\/a> !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>St\u00e9phanie Romeuf est la responsable communication du bailleur social Caen la mer Habitat et cliente de Botnation depuis 2021. Avec son \u00e9quipe, elle a d\u00e9ploy\u00e9 le projet de chatbot visant \u00e0 am\u00e9liorer les \u00e9changes avec les locataires. Elle nous raconte son exp\u00e9rience de Botnation. Pr\u00e9sentez-vous et votre entreprise\u2026 Je suis St\u00e9phanie Romeuf, responsable communication \u00e0 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":516,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[358],"tags":[],"class_list":["post-515","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-temoignages"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/515","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=515"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/515\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/516"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=515"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=515"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=515"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}