{"id":645,"date":"2022-01-25T14:30:20","date_gmt":"2022-01-25T14:30:20","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/site\/?p=645"},"modified":"2026-03-18T12:38:33","modified_gmt":"2026-03-18T11:38:33","slug":"infographie-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/infographie-chatbots\/","title":{"rendered":"Infographie : \u00c9tude sur les chatbots &#8211; Utilisateur &amp; Entreprise"},"content":{"rendered":"<p>Les entreprises sont de plus en plus souvent confront\u00e9es \u00e0 l\u2019opportunit\u00e9 ou non de cr\u00e9er un chatbot pour enrichir l\u2019exp\u00e9rience des utilisateurs sur les sites Internet de l\u2019entreprise ou pour les services de support client.<\/p>\n\n\n\n\n\n<p>Mais que pensent (vraiment) les consommateurs des chatbots ? \ud83e\udd14<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est ce que nous voulions d\u00e9terminer avec cette enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e par Botnation. <strong>Nous avons interrog\u00e9 1 984 professionnels et 2 041 consommateurs<\/strong> afin de savoir comment ils appr\u00e9hendent ces nouveaux outils de conversation. Des chiffres qui d\u00e9voilent une s\u00e9duction grandissante et un engouement certain pour les chatbots, aussi bien pour les clients que pour les marques.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 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href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/infographie-chatbots\/#Entretien_Video_danalyse_de_letude_Botnation\" >Entretien Vid\u00e9o d\u2019analyse de l\u2019\u00e9tude Botnation<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/infographie-chatbots\/#Lensemble_des_resultats_detailles\" >L\u2019ensemble des r\u00e9sultats d\u00e9taill\u00e9s<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/infographie-chatbots\/#A_propos_de_Botnation\" >\u00c0 propos de Botnation<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"infographie-les-chatbots-ont-ils-la-cote\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Infographie_Les_Chatbots_ont-ils_la_cote\"><\/span><br>Infographie : Les Chatbots ont-ils la cote ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/FrenchBot2021_V2-01-1-1024x576.jpeg.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-752\" width=\"512\" height=\"288\"><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/FrenchBot2021_V2-02-1024x576.jpeg.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-754\" width=\"512\" height=\"288\"><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/FrenchBot2021_V2-03-1024x576.jpeg.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-756\" width=\"512\" height=\"288\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/FrenchBot2021_V2-03-1024x576.jpeg.webp 1024w, 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class=\"ez-toc-section\" id=\"Entretien_Video_danalyse_de_letude_Botnation\"><\/span>Entretien Vid\u00e9o d\u2019analyse de l\u2019\u00e9tude Botnation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Chatbot et no-code avec Botnation #14\" width=\"780\" height=\"439\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GvjJKuSjxH0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><figcaption>Emmanuel Fran\u00e7oise au micro de Chatbot Strat\u00e9gie<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_2441615c99\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Lensemble_des_resultats_detailles\"><\/span>L\u2019ensemble des r\u00e9sultats d\u00e9taill\u00e9s<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>59 % des consommateurs appr\u00e9cient de poser des questions \u00e0 un chabot<\/p>\n\n\n\n<p>89 % adorent avoir une r\u00e9ponse rapide mais 84 % d\u00e9testent \u00eatre incompris<\/p>\n\n\n\n<p>51 % ont plus confiance dans les chatbots pour les r\u00e9ponses pr\u00e9cises mais 67 % pr\u00e9f\u00e8rent un conseiller humain pour des probl\u00e9matiques complexes<\/p>\n\n\n\n<p>Les chatbots doivent encore s\u2019am\u00e9liorer pour 84 % des consommateurs et 71 % des professionnels.<\/p>\n\n\n\n<p>52 % des consommateurs pensent que les chatbots peuvent totalement remplacer les humains dans la relations alors que 79 % des professionnels pensent qu\u2019ils sont davantage un compl\u00e9ment.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab <em>De plus en plus, les sites web proposent des outils de communication interactifs et automatis\u00e9s. Ce que nous appelons \u00ab chatbot \u00bb et qui vient du terme \u00ab bot \u00bb, diminutif de \u00ab robot \u00bb et du mot anglais \u00ab chat \u00bb pour \u00ab discuter \u00bb. Parler avec un robot d\u00e9signe donc un programme con\u00e7u pour dialoguer avec des utilisateurs via une plateforme ou une application de messagerie comme Facebook Messenger ou WhatsApp. Mais qu\u2019en pensent vraiment les consommateurs et les professionnels de ces agents conversationnels ? C\u2019est ce que nous voulions d\u00e9terminer avec cette enqu\u00eate pour en savoir plus sur cette relation conversationnelle, souvent le premier contact avec la marque ou l\u2019entreprise <\/em>\u00bb, a comment\u00e9 Emmanuel Fran\u00e7oise, cofondateur de Botnation.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"h_920f2bfeeb\"><strong>Chatbot in love<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si encore 28 % des consommateurs fran\u00e7ais ignorent tout des chatbots, la grande majorit\u00e9 appr\u00e9cie particuli\u00e8rement de pouvoir poser des questions \u00e0 un agent conversationnel . Ainsi, ils sont plus de 59 % des consommateurs \u00e0 aimer cette exp\u00e9rience contre seulement 13 % de r\u00e9calcitrants.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00ab\u00a0Lorsque vous recherchez des informations sur un site, appr\u00e9ciez-vous de pouvoir poser vos questions \u00e0 un chatbot ?\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><em>R\u00e9ponses<\/em><\/td><td><em>Pourcentages<\/em><\/td><\/tr><tr><td>Oui<\/td><td>59 %<\/td><\/tr><tr><td>Non<\/td><td>13 %<\/td><\/tr><tr><td>Je ne sais pas ce qu\u2019est un chatbot<\/td><td>28 %<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption>Poser des questions \u00e0 un chatbot<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p id=\"h_aa1da053e6\"><strong>J\u2019aime\/J\u2019aime pas\u2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Parmi les fonctionnalit\u00e9s les plus appr\u00e9ci\u00e9es par les consommateurs, avoir une r\u00e9ponse rapide \u00e0 leur question arrive en t\u00eate du classement avec plus de 89 % de repr\u00e9sentativit\u00e9. En deuxi\u00e8me choix, ne pas attendre la disponibilit\u00e9 d\u2019un conseiller obtient 75 % de votes, bien loin devant l\u2019analyse des questions avant d\u2019obtenir un contact humain qualifi\u00e9 \u00e0 51 %.<\/p>\n\n\n\n<p>En revanche, 84 % des consommateurs d\u00e9testent que leurs questions soient incomprises par le chatbot et 72 % que certaines restent m\u00eame sans aucune r\u00e9ponse. L\u2019aspect froid et automatis\u00e9 rebute 63 % des personnes interrog\u00e9es et 56 % trouvent dommage de passer par un conseiller au final.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00ab\u00a0Qu\u2019est-ce que vous appr\u00e9ciez le plus avec un chatbot ?\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><em>R\u00e9ponses<\/em><\/td><td><em>Pourcentages<\/em><\/td><\/tr><tr><td>Avoir une r\u00e9ponse rapide<\/td><td>89 %<\/td><\/tr><tr><td>Ne pas attendre qu\u2019un conseiller soit disponible<\/td><td>75 %<\/td><\/tr><tr><td>L\u2019analyse de mes questions pour obtenir un contact qualifi\u00e9 avec un conseiller<\/td><td>51 %<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption>Appr\u00e9ciation des chatbots<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>\u00ab\u00a0Qu\u2019est-ce que vous appr\u00e9ciez le moins avec un chatbot ?\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><em>R\u00e9ponses<\/em><\/td><td><em>Pourcentages<\/em><\/td><\/tr><tr><td>L\u2019incompr\u00e9hension de mes questions<\/td><td>84 %<\/td><\/tr><tr><td>L\u2019impossibilit\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 certaines attentes ou questions<\/td><td>72 %<\/td><\/tr><tr><td>L\u2019aspect froid et automatis\u00e9<\/td><td>63 %<\/td><\/tr><tr><td>L\u2019obligation de passer au final par un conseiller<\/td><td>56 %<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption>Les inconv\u00e9nients du chatbot<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p id=\"h_0138c50d07\"><strong>In Bot we trust !<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Aussi surprenant que cela puisse para\u00eetre, 51 % des consommateurs ont plus confiance dans les chatbots pour obtenir des r\u00e9ponses pr\u00e9cises et rapides \u00e0 leurs questions. Mais 67 % pr\u00e9f\u00e8rent quand m\u00eame passer par un conseiller humain pour tout ce qui concerne la r\u00e9solution de probl\u00e9matiques plus complexes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00ab\u00a0En qui faites-vous le plus confiance pour r\u00e9pondre pr\u00e9cis\u00e9ment et rapidement ?\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><em>R\u00e9ponses<\/em><\/td><td><em>Pourcentages<\/em><\/td><\/tr><tr><td>Un chatbot<\/td><td>51 %<\/td><\/tr><tr><td>Un conseiller<\/td><td>49 %<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption>Chatbot VS Conseiller humain<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>\u00ab\u00a0En qui faites-vous le plus confiance pour r\u00e9soudre une probl\u00e9matique client complexe ?\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><em>R\u00e9ponses<\/em><\/td><td><em>Pourcentages<\/em><\/td><\/tr><tr><td>Un conseiller<\/td><td>67 %<\/td><\/tr><tr><td>Un chatbot<\/td><td>33 %<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption>Confiance envers les chatbots<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><br><em>\u00ab Il ne faut pas avoir peur de d\u00e9ployer le chatbot sur l\u2019ensemble des canaux pour d\u00e9marrer la relation avec le prospect ou client. Les utilisateurs sont \u00e0 pr\u00e9sent habitu\u00e9s \u00e0 avoir des conversations instantan\u00e9es aussi bien avec leur famille que les marques. Ils ne veulent plus des formulaires statiques de contact des sites web d\u2019antan. Cependant la relation humaine ne doit absolument pas dispara\u00eetre, bien au contraire. Le chatbot doit servir une r\u00e9ponse fiable et instantan\u00e9e mais il se doit de transf\u00e9rer la conversation \u00e0 un humain s\u2019il identifie un cas trop complexe ou \u00e0 tr\u00e8s forte valeur ajout\u00e9e. Le chatbot peut m\u00eame automatiquement organiser une prise de rendez-vous si l\u2019humain n\u2019est pas disponible imm\u00e9diatement. C\u2019est un point \u00e0 ne pas n\u00e9gliger \u00bb, <\/em>a pr\u00e9cis\u00e9 Emmanuel Fran\u00e7oise, cofondateur de Botnation.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"h_06320f8d53\"><strong>Et pour les pros ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Du c\u00f4t\u00e9 des professionnels, le co\u00fbt d\u2019impl\u00e9mentation d\u2019un chatbot ne semble pas \u00eatre un frein particuli\u00e8rement fort puisque 45 % le consid\u00e8rent comme \u00e9tant justifi\u00e9 et 26 % ne s\u2019expriment pas sur le sujet. Seulement 29 % le trouvent trop \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"h_e3f8f58fcd\"><strong>\u00ab\u00a0Que pensez-vous du co\u00fbt d\u2019impl\u00e9mentation d\u2019un chatbot ?\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><em>R\u00e9ponses<\/em><\/td><td><em>Pourcentages<\/em><\/td><\/tr><tr><td>Il est justifi\u00e9<\/td><td>45 %<\/td><\/tr><tr><td>Il est trop \u00e9lev\u00e9<\/td><td>29 %<\/td><\/tr><tr><td>Je ne sais pas<\/td><td>26 %<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption>Co\u00fbt d\u2019impl\u00e9mentation d\u2019un chatbot<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><em>\u00ab Les plateformes no-code (sans programmation) et self-service (SaaS) permettent de d\u00e9mocratiser l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des agents conversationnels dot\u00e9s d\u2019Intelligence Artificielle. A pr\u00e9sent m\u00eame les petites entreprises ou organisations peuvent mettre en place tr\u00e8s facilement un chatbot. Dans cet esprit, Botnation propose des mod\u00e8les de chatbots gratuits pour plusieurs cas d\u2019usage. Nous voulons que toute entreprise, m\u00eame la plus petite, puisse avoir acc\u00e8s \u00e0 ces outils performants. Nous sommes souvent qualifi\u00e9 comme \u00e9tant le WordPress du chatbot \u00bb, <\/em>t\u00e9moigne Emmanuel Fran\u00e7oise, cofondateur de Botnation.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"h_2892612275\"><strong>Consos VS Pros<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les consommateurs et les professionnels appr\u00e9cient-ils les m\u00eames choses ? Pour ce qui est des chatbots, les deux aiment particuli\u00e8rement l\u2019assistance et l\u2019accompagnement 24h\/24, 7J\/7. C\u2019est ce que d\u00e9clarent 71 % des consommateurs et plus de 77 % des professionnels. Faciliter le processus d\u2019achat arrive en deuxi\u00e8me place avec respectivement 64 % et 76 %, juste devant la multiplication des points de contact avec 62 % et 71 %. En revanche, l\u2019optimisation et la personnalisation de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur int\u00e9resse plus les professionnels (71 %) que les consommateurs (49 %).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00ab\u00a0Quels sont les crit\u00e8res que vous pr\u00e9f\u00e9rez avec un chatbot ?\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><em>R\u00e9ponses<\/em><\/td><td><em>Consommateurs<\/em><\/td><td><em>Professionnels<\/em><\/td><\/tr><tr><td>Une assistance et un accompagnement 24h\/24, 7J\/7<\/td><td>71 %<\/td><td>77 %<\/td><\/tr><tr><td>Faciliter le processus d\u2019achat<\/td><td>64 %<\/td><td>76 %<\/td><\/tr><tr><td>La multiplication des points de contact<\/td><td>62 %<\/td><td>71 %<\/td><\/tr><tr><td>L\u2019optimisation et la personnalisation de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur<\/td><td>49 %<\/td><td>71 %<\/td><\/tr><tr><td>R\u00e9duction des co\u00fbts en automatisant des t\u00e2ches simples<\/td><td>61 %<\/td><td>69 %<\/td><\/tr><tr><td>Accompagner et d\u00e9sengorger le service client<\/td><td>58 %<\/td><td>67 %<\/td><\/tr><tr><td>La fid\u00e9lisation<\/td><td>35 %<\/td><td>59 %<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption>Crit\u00e8res du chatbot<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p id=\"h_f03db7fc3d\"><br><strong>Peut mieux faire\u2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A la question \u00ab Pensez-vous que les chatbots doivent encore s\u2019am\u00e9liorer ? \u00bb, plus de 84 % des consommateurs et 71 % des professionnels r\u00e9pondent par l\u2019affirmative.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00ab\u00a0Pensez-vous que les chatbots doivent encore s\u2019am\u00e9liorer ?\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><em>R\u00e9ponses<\/em><\/td><td><em>Consommateurs<\/em><\/td><td><em>Professionnels<\/em><\/td><\/tr><tr><td>Oui<\/td><td>84<strong> %<\/strong><\/td><td>71 %<\/td><\/tr><tr><td>Non<\/td><td>16 %<\/td><td>29 %<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption>Am\u00e9liorations du chatbot<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><em>\u00ab Qu\u2019il soit manuel ou automatis\u00e9 le transfert de connaissance doit s\u2019effectuer avec un chatbot tout comme il a lieu \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e d\u2019un nouveau collaborateur humain et lui aussi doit \u00eatre form\u00e9 r\u00e9guli\u00e8rement lorsque l\u2019entreprise propose de nouveaux services ou produits. Des outils sont \u00e0 disposition pour \u00eatre tenu au courant en temps r\u00e9el des cas o\u00f9 le chatbot manque de connaissance afin de vite pouvoir le perfectionner et l\u00e0 aussi, il pourra alors passer la main \u00e0 humain pour ne pas laisser l\u2019utilisateur sans r\u00e9ponse \u00bb, a comment\u00e9 Emmanuel <\/em>Fran\u00e7oise<em>, cofondateur de Botnation.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p id=\"h_3324204120\"><strong>Humains contre robots ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Plus de 52 % des consommateurs pensent que les chatbots peuvent totalement remplacer les humains dans la relation client. Ce que r\u00e9futent les professionnels puisqu\u2019ils ne sont que 21 % dans ce cas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Chez Botnation, nous sommes convaincus que les <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/departement-var-chatbot\/\">chatbots sont des outils incroyablement efficaces<\/a> mais qu\u2019ils doivent rester \u00e0 cette place et en aucun se substituer aux humains qui seront toujours capables d\u2019accompagner le client dans sa r\u00e9flexion. Les chatbots sont l\u00e0 pour aider les humains, et ils le feront de mieux en mieux \u00bb, a conclu Emmanuel Fran\u00e7oise, cofondateur de Botnation.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00ab\u00a0Pensez-vous que les chatbots doivent remplacer les humains dans la relation client ?\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><em>R\u00e9ponses<\/em><\/td><td><em>Consommateurs<\/em><\/td><td><em>Professionnels<\/em><\/td><\/tr><tr><td>Oui ils le peuvent<\/td><td>52 %<\/td><td>21 %<\/td><\/tr><tr><td>Non ils doivent \u00eatre un outil<\/td><td>48 %<\/td><td>79 %<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption>Les chatbots en remplacement des humains<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>M\u00e9thodologie : enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s 4 025 personnes r\u00e9parties sur l\u2019ensemble du territoire fran\u00e7ais, effectu\u00e9e en ligne, sur le panel propri\u00e9taire BuzzPress France, selon la m\u00e9thode des quotas, durant la p\u00e9riode du 12 au 21 avril 2021.<\/p>\n\n\n\n<p>Profils des personnes interrog\u00e9es : 2 041 r\u00e9pondants d\u00e9sign\u00e9s comme \u00ab consommateurs \u00bb et 1 984 d\u00e9sign\u00e9s comme \u00ab professionnels \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>R\u00e9partition des secteurs d\u2019activit\u00e9s professionnels concern\u00e9s : Assistanat, Administration : 6% \/ BTP, Chantier, Bureau d\u2019\u00e9tudes : 6% \/ Commerce, Marketing, Vente : 18% \/ Conseil : 8% \/ Direction g\u00e9n\u00e9rale, Direction centre de profits : 5% \/ Informatique, T\u00e9l\u00e9coms : 16% \/ Restauration, Tourisme, H\u00f4tellerie, Loisirs : 13% \/ Sant\u00e9, Social, Service \u00e0 la personne : 8% \/ Production, Maintenance : 1% \/ Environnement, Am\u00e9nagement : 1% \/ Distribution, Magasin : 5% \/ Gestion, Finance, RH, Comptabilit\u00e9, Audit : 6% \/ M\u00e9tallurgie, M\u00e9canique, A\u00e9ronautique : 1% \/ Logistique, Achat, Stock, Transport : 3%, Agri-Agro \u2013 Agriculture, Viticulture, P\u00eache : 1%.<\/p>\n\n\n\n<p>Toutes les informations mises en avant par les personnes interrog\u00e9es sont d\u00e9claratives.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_862adc62b6\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_propos_de_Botnation\"><\/span><strong>\u00c0 propos de Botnation<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Cr\u00e9\u00e9e en 2017 par Emmanuel Fran\u00e7oise, Botnation est une <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">plateforme de cr\u00e9ation de chatbot<\/a> bas\u00e9e sur une IA propri\u00e9taire. Botnation propose une offre freemium, ergonomique et \u00ab nocode \u00bb comprenant des tutoriels et des mod\u00e8les gratuits. La plateforme permet de simplifier la cr\u00e9ation de chatbot pour tous les sites Web, WordPress, Facebook Messenger et Whatsapp.<\/p>\n\n\n\n<p>La plateforme peut \u00eatre aussi bien utilis\u00e9e en direct par les entreprises, les agences et m\u00eame l<a href=\"https:\/\/botnation.ai\/guide-education-formation\/\">es \u00e9tudiants<\/a> qui souhaitent d\u00e9couvrir la puissance de l\u2019intelligence artificielle d\u00e9velopp\u00e9e par Botnation.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019\u00e9quipe de Botnation est compos\u00e9e de 10 personnes partag\u00e9es entre Paris et Rennes. La soci\u00e9t\u00e9 compte d\u00e9j\u00e0 plusieurs centaines de clients, parmi lesquels des grands comptes renomm\u00e9s comme Cdiscount, Enedis, Keolis, Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale, Facebook et des centaines de PME. Botnation a \u00e9galement fait partie du prestigieux programme <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/chatbot-arsenal-innovation-lab\/\">Arsenal Innovation Lab<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>En seulement 4 ans, Botnation a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 des dizaines de millions de conversations ainsi que des milliards de messages \u00e9chang\u00e9s.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les entreprises sont de plus en plus souvent confront\u00e9es \u00e0 l\u2019opportunit\u00e9 ou non de cr\u00e9er un chatbot pour enrichir l\u2019exp\u00e9rience des utilisateurs sur les sites Internet de l\u2019entreprise ou pour les services de support client. Mais que pensent (vraiment) les consommateurs des chatbots ? \ud83e\udd14 C\u2019est ce que nous voulions d\u00e9terminer avec cette enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":17294,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[345],"tags":[],"class_list":["post-645","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actu"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/645","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=645"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/645\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17294"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=645"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=645"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=645"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}