{"id":669,"date":"2021-01-25T16:04:20","date_gmt":"2021-01-25T15:04:20","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/site\/?p=669"},"modified":"2026-03-23T11:39:46","modified_gmt":"2026-03-23T10:39:46","slug":"chatbot-arsenal-innovation-lab","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-arsenal-innovation-lab\/","title":{"rendered":"Botnation d\u00e9voile le chatbot d\u00e9velopp\u00e9 lors du programme Arsenal Innovation Lab"},"content":{"rendered":"<p>Il y a quelques jours se tenait le demo day durant lequel Arsenal a d\u00e9voil\u00e9 les projets sur lesquels les 6 startups ont travaill\u00e9s durant le programme. Botnation en faisait partie. Nous vous racontons la r\u00e9flexion men\u00e9e et la gestion du projet de chatbot.<\/p>\n\n\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-arsenal-innovation-lab\/#Laventure_Arsenal_Innovation_Lab\" >L\u2019aventure Arsenal Innovation Lab<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-arsenal-innovation-lab\/#Comment_recreer_lexperience_in-store_online_avec_un_chatbot\" >Comment recr\u00e9er l\u2019experience in-store online avec un chatbot?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-arsenal-innovation-lab\/#Recreer_lexperience_in-store_online_avec_un_chatbot\" >Recr\u00e9er l\u2019exp\u00e9rience in-store online avec un chatbot<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-arsenal-innovation-lab\/#1_%E2%80%94_Le_bot_doit_etre_simple_a_utiliser\" >1 \u2014 Le bot doit \u00eatre simple \u00e0 utiliser.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-arsenal-innovation-lab\/#2_%E2%80%94_Lexperience_utilisateur_et_plus_particulierement_sur_mobile\" >2 \u2014 L\u2019exp\u00e9rience utilisateur et plus particuli\u00e8rement sur mobile<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-arsenal-innovation-lab\/#3_%E2%80%94_La_disponibilite_des_articles\" >3 \u2014 La disponibilit\u00e9 des articles<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-arsenal-innovation-lab\/#4%E2%80%94_Rediriger_vers_le_panier\" >4\u2014 Rediriger vers le panier<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"comment-recrer-lexperience-in-store-online-avec-un-chatbot\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Laventure_Arsenal_Innovation_Lab\"><\/span>L\u2019aventure Arsenal Innovation Lab<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Le club Londonien a re\u00e7u 250 participations des 4 coins du monde. En novembre dernier, 22 startups ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9es \u00e0 pitcher leur projet \u00e0 l\u2019Emirates Stadium. Botnation faisait partie de \u201cla liste des 22\u201d \ud83d\ude09<br>5 minutes de pitch, 10 minutes de Q&amp;A. Quelques semaines plus tard nous apprenions que nous \u00e9tions s\u00e9lectionn\u00e9. \ud83d\udc4f<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Botnation-arsenal-1.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-736\"><figcaption>Julien &amp; Jonathan au stade<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>En janvier 2018, Botnation rejoignait donc l\u2019Arsenal Innovation Lab aux c\u00f4t\u00e9s de 6 autres incroyables startups. Pendant 10 semaines nous avons transf\u00e9r\u00e9 une partie de l\u2019\u00e9quipe de Paris \u00e0 Londres. Nos bureaux \u00e9taient dans l\u2019Emirates Stadium (en bonus un jardin \u00e9tait plut\u00f4t sympa \ud83d\ude04). Parmi les nombreux avantages de collaborer avec une marque aussi importante qu\u2019Arsenal ce sont les tickets pour voir de superbes affiches (ARSvCHE en Coupe fut incroyable!) ou encore faire visiter le stade \u00e0 nos partenaires en visite \u00e0 Londres.<\/p>\n\n\n\n<p>Il y a quelques jours se tenait le demo day durant lequel Arsenal a d\u00e9voil\u00e9 les projets sur lesquels les 6 startups ont travaill\u00e9s durant le programme.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"comment-recrer-lexperience-in-store-online-avec-un-chatbot\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_recreer_lexperience_in-store_online_avec_un_chatbot\"><\/span>Comment recr\u00e9er l\u2019experience in-store online avec un chatbot?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Nous avons collabor\u00e9 avec l\u2019\u00e9quipe e-commerce en charge du site Arsenal Direct, sur un cas d\u2019usage bien pr\u00e9cis: <strong>comment am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat d\u2019un maillot<\/strong>. Cela semble a priori simple \u00e0 lancer mais quand on se pose sur le sujet, croyez moi, \u00e7a devient rapidement compliqu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"362\" height=\"354\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/maillot-arsenal.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-739\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/maillot-arsenal.png.webp 362w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/maillot-arsenal-300x293.png.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 362px) 100vw, 362px\" \/><figcaption>Le maillot Arsenal<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>\ud83d\udca1Je vous explique. Il y a 3 types de maillots: maillot domicile (\ud83d\udd34), ext\u00e9rieur ( \ud83d\udd35) et le 3e maillot (\u26ab\ufe0f). Jusque l\u00e0 c\u2019est simple mais \u00e7a se complique rapidement car il y existe des versions replica (le m\u00eame que les joueurs) ou classiques (plus adapt\u00e9s aux supporters). Des manches longues, des manches courtes. Des maillots f\u00e9minins. Des maillots enfants, b\u00e9b\u00e9s. Et cela se complique encore quand vous souhaitez personnaliser votre maillot en ajoutant le nom d\u2019un joueur ou votre propre nom. Le nombre de caract\u00e8res autoris\u00e9s d\u00e9pend du type de maillot, de sa taille\u2026Sans parler des diff\u00e9rentes polices de caract\u00e8res ou des patches Premier League\/Europa League.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"recrer-lexperience-in-store-online-avec-un-chatbot\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Recreer_lexperience_in-store_online_avec_un_chatbot\"><\/span>Recr\u00e9er l\u2019exp\u00e9rience in-store online avec un chatbot<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Quand vous \u00eates dans un magasin physique, g\u00e9n\u00e9ralement lorsqu\u2019un vendeur vous observe depuis 2 minutes chercher sans trouver, il vient vers vous pour vous conseiller. S\u2019il vient trop top c\u2019est \u00e9nervant, s\u2019il vient trop tard et bien\u2026 c\u2019est trop tard.<br>L\u2019\u00e9quipe d\u2019Arsenal tenait \u00e0 ce que le chatbot soit tr\u00e8s simple \u00e0 utiliser. C\u2019est d\u2019ailleurs tout l\u2019enjeu de ce bot: <em>Comment recr\u00e9er l\u2019exp\u00e9rience in-store online avec un chatbot?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Un chiffre est assez parlant, au UK le taux de conversion moyen sur le secteur du e-commerce est de 3.57%. Plusieurs raisons expliquent cela notamment (1) <strong>la difficult\u00e9 de navigation<\/strong> et (2)<strong> le manque d\u2019informations autour du produit<\/strong>. Le site e-commerce d\u2019Arsenal quant \u00e0 lui est assez bien con\u00e7u et les fiches produits bien d\u00e9taill\u00e9es pour autant un bot capable d\u2019aider \u00e0 trouver le bon maillot n\u2019\u00e9tait pas un luxe pour s\u2019y retrouver (voir plus haut).<\/p>\n\n\n\n<p>Julien, R\u00e9gis et moi nous sommes donc pench\u00e9s sur <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/\">la cr\u00e9ation de ce chatbot<\/a>.<br>Il y a 4 points qui \u00e9taient essentiels pour s\u2019assurer du succ\u00e8s de ce bot: la <strong>facilit\u00e9 d\u2019utilisation<\/strong>, <strong>l\u2019exp\u00e9rience utilisateur sur mobile<\/strong>, la <strong>disponibilit\u00e9 des produits<\/strong> et<strong> l\u2019int\u00e9gration avec le process de paiement<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1--le-bot-doit-tre-simple--utiliser\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_%E2%80%94_Le_bot_doit_etre_simple_a_utiliser\"><\/span>1 \u2014 Le bot doit \u00eatre simple \u00e0 utiliser.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>La grosse erreur aurait \u00e9t\u00e9 de mettre le site dans le bot et de tout essayer de vendre depuis le bot. On a test\u00e9 de nombreux workflows. Certains fonctionnaient super bien \u201csur le papier\u201d et pourtant une fois en place sur Botnation cela ne fonctionnait pas du tout. Trop long, trop compliqu\u00e9. <em>Pr\u00e9cision<\/em>: en 10 semaines nous n\u2019avons pas pu rendre le bot aussi conversationnel que nous aurions aim\u00e9. Nous avons donc d\u00fb faire l\u2019impasse sur le module AI et Context de Botnation pour nous concentrer sur un arbre de d\u00e9cision tr\u00e8s guid\u00e9 . Mais apr\u00e8s tout l\u2019objectif \u00e9tait vraiment de prendre l\u2019utilisateur par la main pour le guider vers le bon r\u00e9sultat et non de lui faire une d\u00e9mo de notre module de NLP ?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/julien-arsenal2-1024x584.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-741\" width=\"512\" height=\"292\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/julien-arsenal2-1024x584.png.webp 1024w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/julien-arsenal2-300x171.png.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><figcaption>Julien en plein mapping<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2--lexprience-utilisateur-et-plus-particulirement-sur-mobile\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_%E2%80%94_Lexperience_utilisateur_et_plus_particulierement_sur_mobile\"><\/span><br>2 \u2014 L\u2019exp\u00e9rience utilisateur et plus particuli\u00e8rement sur mobile<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>On a vraiment travaill\u00e9 ce point l\u00e0. Quoi de plus frustrant qu\u2019une mauvaise exp\u00e9rience quand on est sur mobile? Venant du monde des applications avec Uplike on a vraiment optimis\u00e9 la rapidit\u00e9 de chargement du contenu et l\u2019UX pour s\u2019adapter parfaitement \u00e0 tous les devices. Il doit bien s\u00fbr rester quelques android un peu exotiques o\u00f9 le rendu sera peut \u00eatre un peu diff\u00e9rent mais globalement cela fonctionne super bien!<br>Un parti pris, notamment pour augmenter le reach, \u00e9tait de ne pas utiliser Facebook Messenger sur le site (via Customer chat plugin). Nous avons donc d\u00e9velopp\u00e9 le bot sur notre propre fen\u00eatre de conversation a.k.a. <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/wordpress\/\">plugin web Botnation<\/a>. Nous en avons profit\u00e9 pour retravailler le design global de la fen\u00eatre et au passage ajouter quelques fonctionnalit\u00e9s comme l\u2019activation du clavier en fonction de l\u2019environnement i.e. si je pose une question la saisie est activ\u00e9e, sinon elle reste d\u00e9sactiv\u00e9e. C\u2019est une fonction pratique qui n\u2019existe pas sur Facebook Messenger (saisie libre activ\u00e9e ou d\u00e9sactiv\u00e9e \u2014 rien entre les deux).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/arsenal3-1024x646.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-743\"><figcaption>Le <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/mobilite-partagee-et-chatbot\/\">chatbot sur mobile<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3--la-disponibilit-des-articles\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_%E2%80%94_La_disponibilite_des_articles\"><\/span>3 \u2014 La disponibilit\u00e9 des articles<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>On touche un sujet sensible. Rappelez-vous cette fabuleuse paire de Jordan\/Mellow Yellow\/Louboutin (\u2190rayez ce qui ne vous int\u00e9resse pas). Vous avez pass\u00e9 du temps \u00e0 les chercher, \u00e0 trouver la bonne pointure et au moment de les ajouter dans le panier, vous avez vu ce redoutable message: \u201c<em>d\u00e9sol\u00e9 l\u2019article n\u2019est plus disponible<\/em>\u201d. \ud83d\ude31<br>C\u2019est tout ce que l\u2019on souhaitait \u00e9viter avec le bot d\u2019Arsenal. Imaginez un fan des Gunners passer 5 min \u00e0 personnaliser son maillot dans le bot et lui annoncer \u00e0 la fin que le maillot en question n\u2019est plus disponible? No way \ud83d\udc4a<br>On a donc fait en sorte que le bot soit connect\u00e9 au stock d\u2019Arsenal pour \u00eatre capable de proposer uniquement ce qui est disponible ou proposer des recommandations si le maillot s\u00e9lectionn\u00e9 venait \u00e0 ne plus \u00eatre en stock.<br>Quelque soit l\u2019\u00e9tat des stocks, le bot vous proposera donc toujours un article en remplacement.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/arsenal4.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-745\" width=\"379\" height=\"487\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/arsenal4.png.webp 758w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/arsenal4-233x300.png.webp 233w\" sizes=\"(max-width: 379px) 100vw, 379px\" \/><figcaption>Le tunnel d\u2019achat dans le chatbot<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-rediriger-vers-le-panier\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4%E2%80%94_Rediriger_vers_le_panier\"><\/span>4\u2014 Rediriger vers le panier<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Le principe m\u00eame de ce bot est de prendre le visiteur par la main, de l\u2019aider \u00e0 trouver ce qu\u2019il cherchait et l\u2019emmener jusqu\u2019au panier. Il \u00e9tait donc primordial de terminer la conversation vers l\u2019ajout au panier et le paiement. On ne voulait pas juste faire un outil de recommandation mais vraiment un outil de vente. \u00c0 la fin de la conversation, le bot va vous proposer d\u2019ajouter le maillot dans votre panier. Cette fonctionnalit\u00e9 d\u00e9clenche l\u2019ouverture du panier pour proc\u00e9der au paiement. \ud83d\uded2<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/arsenal5-1024x942.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-747\" width=\"512\" height=\"471\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/arsenal5-1024x942.png.webp 1024w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/arsenal5-300x276.png.webp 300w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/arsenal5.png.webp 1320w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><figcaption>Le chatbot en production sur le site<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><br><a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/creer-chatbot-gratuitement\/\">Ce bot r\u00e9alis\u00e9<\/a> en quelques semaines est la premi\u00e8re brique de diff\u00e9rents produits que nous d\u00e9veloppons chez Botnation pour am\u00e9liorer l\u2019experience utilisateur et les ventes dans le e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous souhaitez consulter le bot d\u2019Arsenal Direct, personnaliser un maillot voire commander: Arsenal Direct. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous partager vos commentaires et vos questions \ud83d\ude03<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il y a quelques jours se tenait le demo day durant lequel Arsenal a d\u00e9voil\u00e9 les projets sur lesquels les 6 startups ont travaill\u00e9s durant le programme. Botnation en faisait partie. Nous vous racontons la r\u00e9flexion men\u00e9e et la gestion du projet de chatbot. 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