{"id":7390,"date":"2023-02-21T07:12:18","date_gmt":"2023-02-21T06:12:18","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/site\/?p=7390"},"modified":"2026-03-18T17:54:41","modified_gmt":"2026-03-18T16:54:41","slug":"marketing-transactionnel-vs-marketing-relationnel-quelles-differences","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/marketing-transactionnel-vs-marketing-relationnel-quelles-differences\/","title":{"rendered":"Marketing Transactionnel VS Marketing Relationnel : quelles diff\u00e9rences ?"},"content":{"rendered":"<p>Le marketing transactionnel et le marketing relationnel sont deux approches diff\u00e9rentes en \u00e9change commercial. Le marketing transactionnel est une approche centr\u00e9e sur la transaction, c\u2019est-\u00e0-dire l\u2019acte d\u2019achat et de vente, tandis que le marketing relationnel met l\u2019accent sur la relation entre l\u2019entreprise et le client.<\/p>\n\n\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/marketing-transactionnel-vs-marketing-relationnel-quelles-differences\/#Marketing_transactionnel_limportance_de_la_transaction\" >Marketing transactionnel\u00a0: l\u2019importance de la transaction<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/marketing-transactionnel-vs-marketing-relationnel-quelles-differences\/#Cibler_les_clients_strategiquement\" >Cibler les clients strat\u00e9giquement<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/marketing-transactionnel-vs-marketing-relationnel-quelles-differences\/#La_possibilite_de_generer_des_revenus_a_court_terme\" >La possibilit\u00e9 de g\u00e9n\u00e9rer des revenus \u00e0 court terme<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/marketing-transactionnel-vs-marketing-relationnel-quelles-differences\/#Proposer_des_services_de_qualite\" >Proposer des services de qualit\u00e9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/marketing-transactionnel-vs-marketing-relationnel-quelles-differences\/#Objectif_vendre_le_plus_de_produits_possible\" >Objectif\u00a0: vendre le plus de produits possible<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/marketing-transactionnel-vs-marketing-relationnel-quelles-differences\/#Marketing_relationnel_la_relation_client_avant_tout\" >Marketing relationnel\u00a0: la relation client avant tout<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/marketing-transactionnel-vs-marketing-relationnel-quelles-differences\/#Prendre_soin_de_la_relation_avec_le_client\" >Prendre soin de la relation avec le client<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/marketing-transactionnel-vs-marketing-relationnel-quelles-differences\/#Un_marketing_se_basant_sur_le_CRM\" >Un marketing se basant sur le CRM<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/marketing-transactionnel-vs-marketing-relationnel-quelles-differences\/#Pour_des_ventes_a_long_terme\" >Pour des ventes \u00e0 long terme<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/marketing-transactionnel-vs-marketing-relationnel-quelles-differences\/#Prendre_en_consideration_lengagement_des_clients\" >Prendre en consid\u00e9ration l\u2019engagement des clients<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/marketing-transactionnel-vs-marketing-relationnel-quelles-differences\/#Les_atouts_du_chatbot_combine_avec_un_marketing_automation\" >Les atouts du chatbot combin\u00e9 avec un marketing automation<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/marketing-transactionnel-vs-marketing-relationnel-quelles-differences\/#Offre_une_experience_personnalisee_aux_clients\" >Offre une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e aux clients<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/marketing-transactionnel-vs-marketing-relationnel-quelles-differences\/#Collecte_les_donnees_des_clients\" >Collecte les donn\u00e9es des clients<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/marketing-transactionnel-vs-marketing-relationnel-quelles-differences\/#Une_communication_en_permanence_avec_les_clients\" >Une communication en permanence avec les clients<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/marketing-transactionnel-vs-marketing-relationnel-quelles-differences\/#Propose_des_services_apres-vente_pour_les_clients\" >Propose des services apr\u00e8s-vente pour les clients<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Marketing_transactionnel_limportance_de_la_transaction\"><\/span>Marketing transactionnel\u00a0: l\u2019importance de la transaction<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Le marketing transactionnel est <strong>ax\u00e9 sur l\u2019acte d\u2019achat et de vente d\u2019un produit ou d\u2019un service<\/strong>. Il s\u2019agit d\u2019une approche traditionnelle qui met l\u2019accent sur la vente des articles ou de services \u00e0 un client. Pour cette approche, l\u2019objectif principal est de r\u00e9aliser une transaction. L\u2019entreprise ne se soucie pas de la durabilit\u00e9 de la <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/entretenir-la-relation-client\/\">relation avec le client<\/a>, mais plut\u00f4t de r\u00e9aliser une vente imm\u00e9diate.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cibler_les_clients_strategiquement\"><\/span>Cibler les clients strat\u00e9giquement<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>La segmentation de la client\u00e8le est une strat\u00e9gie couramment utilis\u00e9e dans le marketing transactionnel. Les entreprises <strong>ciblent des groupes de clients en fonction de leur \u00e2ge, de leur sexe, de leur situation g\u00e9ographique, de leurs int\u00e9r\u00eats et de leur comportement d\u2019achat<\/strong>. Cela leur permet de cr\u00e9er des offres qui conviennent \u00e0 chaque segment de la client\u00e8le et de toucher un public plus large. L\u2019entreprise peut \u00e9galement utiliser des techniques de vente, telles que l\u2019urgence et la raret\u00e9, pour encourager chaque prospect \u00e0 r\u00e9aliser une transaction.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_possibilite_de_generer_des_revenus_a_court_terme\"><\/span>La possibilit\u00e9 de g\u00e9n\u00e9rer des revenus \u00e0 court terme<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Le marketing transactionnel peut apporter plusieurs avantages aux firmes. Tout d\u2019abord, il peut g\u00e9n\u00e9rer des revenus \u00e0 court terme. En effet, <strong>la vente rapide de produits et de services permet de g\u00e9n\u00e9rer des revenus imm\u00e9diats<\/strong>. De plus, le marketing transactionnel peut aider \u00e0 atteindre de nouveaux prospects. En ciblant diff\u00e9rents segments de la client\u00e8le, l\u2019entreprise peut toucher un public plus \u00e9tendu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Proposer_des_services_de_qualite\"><\/span>Proposer des services de qualit\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Le marketing transactionnel repose sur l\u2019offre de produits ou de services de qualit\u00e9, \u00e0 un prix attractif et au bon moment. <strong>Les outils de marketing transactionnel incluent des proc\u00e9d\u00e9s tels que les promotions, les r\u00e9ductions et les publicit\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Objectif_vendre_le_plus_de_produits_possible\"><\/span>Objectif\u00a0: vendre le plus de produits possible<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Le marketing transactionnel est souvent utilis\u00e9 pour des ventes en masse, o\u00f9 le but est de vendre un maximum de produits \u00e0 un maximum de clients. L\u2019objectif est d\u2019attirer de nouveaux leads et de r\u00e9aliser des ventes rapides, sans se soucier de la durabilit\u00e9 relationnelle avec le client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Marketing_relationnel_la_relation_client_avant_tout\"><\/span>Marketing relationnel\u00a0: la relation client avant tout<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/discuter-de-strategie-ensemble-sur-le-marketing.jpg.webp\" alt=\"discuter de strat\u00e9gie ensemble sur le marketing\" class=\"wp-image-54772\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Le <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/marketing-relationnel-definition-bonnes-pratiques\/\">marketing relationnel<\/a> est une <strong>approche moderne qui met l\u2019accent sur la cr\u00e9ation d\u2019une relation durable entre l\u2019entreprise et le client<\/strong>. Il s\u2019agit d\u2019une approche moderne qui met l\u2019accent sur la fid\u00e9lisation du client et sur l\u2019importance de la relation entre l\u2019entreprise et ce dernier.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Prendre_soin_de_la_relation_avec_le_client\"><\/span>Prendre soin de la relation avec le client<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dans le marketing relationnel, l\u2019entreprise consid\u00e8re le client comme un partenaire \u00e0 long terme, plut\u00f4t que comme un simple \u00e9change.<\/p>\n\n\n\n<p>Le marketing relationnel est une strat\u00e9gie de marketing qui consiste \u00e0 d\u00e9velopper et \u00e0 entretenir des relations durables avec les prospects en <strong>se concentrant sur leur satisfaction et leur fid\u00e9lit\u00e9<\/strong>. Le marketing relationnel est devenu de plus en plus important au fil des ans, car les entreprises ont constat\u00e9 que la fid\u00e9lisation est plus rentable que l\u2019acquisition de nouveaux clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_marketing_se_basant_sur_le_CRM\"><\/span>Un marketing se basant sur le CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Le marketing relationnel repose sur <strong>la mise en place d\u2019un syst\u00e8me de gestion de la relation client (CRM)<\/strong>, qui permet de collecter et d\u2019analyser les donn\u00e9es des consommateurs pour mieux comprendre leurs besoins et leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Les outils de marketing relationnel incluent des techniques telles que l\u2019envoi d\u2019e-mails personnalis\u00e9s, la personnalisation de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat et la cr\u00e9ation de contenus pertinents.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pour_des_ventes_a_long_terme\"><\/span>Pour des ventes \u00e0 long terme<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Le marketing relationnel est souvent utilis\u00e9 pour les ventes \u00e0 long terme, o\u00f9 l\u2019objectif est <strong>de fid\u00e9liser les prospects existants et d\u2019\u00e9tablir une relation de confiance \u00e0 long terme avec eux<\/strong>. L\u2019objectif est de cr\u00e9er une relation durable avec le client, bas\u00e9e sur la confiance et la satisfaction.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Prendre_en_consideration_lengagement_des_clients\"><\/span>Prendre en consid\u00e9ration l\u2019engagement des clients<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Le marketing relationnel est \u00e9galement ax\u00e9 sur l\u2019engagement des clients \u00e0 travers divers canaux de communication. <strong>Les soci\u00e9t\u00e9s peuvent utiliser les r\u00e9seaux sociaux pour interagir avec les consommateurs, en r\u00e9pondant \u00e0 leurs commentaires et en leur fournissant des informations int\u00e9ressantes<\/strong>. Les blogs et les newsletters sont \u00e9galement des outils couramment utilis\u00e9s pour maintenir l\u2019engagement des clients.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Ces deux approches commerciales ont leurs propres atouts. Toutefois, les r\u00e9sultats peuvent \u00eatre optimis\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 la combinaison de marketing automation avec un chatbot.\u00a0\u00a0<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_atouts_du_chatbot_combine_avec_un_marketing_automation\"><\/span>Les atouts du chatbot combin\u00e9 avec un marketing automation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Le <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/\">chatbot<\/a>, coupl\u00e9 au marketing automation, peut offrir de nombreux avantages en mati\u00e8re de marketing relationnel et d\u2019exp\u00e9rience client pour une entreprise. En utilisant des techniques d\u2019automation, vous pouvez <strong>personnaliser les interactions avec les consommateurs<\/strong> \u00e0 chaque \u00e9tape du tunnel de vente, ce qui peut am\u00e9liorer la <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/les-nouveaux-outils-de-la-relation-client\/\">relation client<\/a> et augmenter les chiffres.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Offre_une_experience_personnalisee_aux_clients\"><\/span>Offre une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e aux clients<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>En int\u00e9grant un chatbot \u00e0 la strat\u00e9gie de <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/7-exemples-marketing-automation\/\">marketing automation<\/a>, vous pouvez offrir une exp\u00e9rience client plus personnalis\u00e9e et plus rapide. Le chatbot peut <strong>r\u00e9pondre instantan\u00e9ment aux questions des clients, leur fournir des informations sur les articles ou services<\/strong>, et les orienter vers des ressources utiles. Cette interaction instantan\u00e9e peut \u00e9galement aider \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes rapidement, <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/comment-ameliorer-la-satisfaction-client\/\">am\u00e9liorer la satisfaction du client<\/a> et renforcer la confiance en l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Collecte_les_donnees_des_clients\"><\/span>Collecte les donn\u00e9es des clients<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Le chatbot peut \u00e9galement aider les soci\u00e9t\u00e9s \u00e0 recueillir des donn\u00e9es sur les clients. En utilisant des <strong>algorithmes d\u2019apprentissage automatique<\/strong>, le chatbot peut collecter et analyser les informations de chaque consommateur, telles que\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les articles et services pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s\u2009;<\/li>\n\n\n\n<li>Les comportements d\u2019achat\u2009;<\/li>\n\n\n\n<li>Les pr\u00e9f\u00e9rences de communication et les informations de contact.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cette analyse peut aider les entreprises \u00e0 mieux comprendre les besoins de leurs clients et \u00e0 offrir des offres personnalis\u00e9es qui r\u00e9pondent \u00e0 ces besoins et ainsi les satisfaire.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Une_communication_en_permanence_avec_les_clients\"><\/span>Une communication en permanence avec les clients<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019automatisation du marketing permet \u00e9galement de maintenir une interaction en permanence avec les clients et de les informer des derni\u00e8res offres, promotions et articles disponibles. Les chatbots peuvent \u00eatre <strong>programm\u00e9s pour envoyer des e-mails et des messages personnalis\u00e9s \u00e0 des moments cl\u00e9s de l\u2019entonnoir de vente<\/strong>, pour que les consommateurs se sentent plus impliqu\u00e9s dans le processus d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Propose_des_services_apres-vente_pour_les_clients\"><\/span>Propose des services apr\u00e8s-vente pour les clients<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Enfin, le chatbot peut am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation des clients en <strong>offrant un service apr\u00e8s-vente de qualit\u00e9<\/strong>. Les consommateurs peuvent avoir acc\u00e8s \u00e0 un support client 24\u00a0heures sur 24, 7\u00a0jours sur 7, ce qui peut am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et augmenter la satisfaction de la client\u00e8le dans tous les contextes. Cela peut \u00e9galement aider les entreprises \u00e0 r\u00e9soudre tous les types de probl\u00e8mes rapidement, \u00e0 mieux valoriser l\u2019entreprise et \u00e0 fid\u00e9liser les clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Le choix entre le marketing transactionnel et le marketing relationnel d\u00e9pend des objectifs et des strat\u00e9gies de l\u2019entreprise. Le marketing transactionnel se concentre sur l\u2019acte d\u2019achat tandis que le marketing relationnel mise sur l\u2019exp\u00e9rience client \u00e0 long terme. Cependant, les deux approches peuvent \u00eatre combin\u00e9es pour maximiser les r\u00e9sultats. Dans ce contexte, <b>l\u2019utilisation d\u2019un chatbot coupl\u00e9 au marketing automation peut offrir des avantages significatifs en termes de personnalisation et une relation optimale avec chaque prospect<\/b>. Les entreprises doivent donc \u00e9valuer leurs besoins, leurs ressources et les attentes de leurs clients pour choisir la meilleure approche marketing, en gardant \u00e0 l\u2019esprit que les outils tels que les chatbots peuvent am\u00e9liorer consid\u00e9rablement leur performance.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le marketing transactionnel et le marketing relationnel sont deux approches diff\u00e9rentes en \u00e9change commercial. Le marketing transactionnel est une approche centr\u00e9e sur la transaction, c\u2019est-\u00e0-dire l\u2019acte d\u2019achat et de vente, tandis que le marketing relationnel met l\u2019accent sur la relation entre l\u2019entreprise et le client. 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