{"id":889,"date":"2022-02-14T17:52:26","date_gmt":"2022-02-14T17:52:26","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/site\/?p=889"},"modified":"2026-03-18T12:38:41","modified_gmt":"2026-03-18T11:38:41","slug":"chatbot-intelligence-artificielle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-intelligence-artificielle\/","title":{"rendered":"Chatbot et intelligence artificielle : quelle utilit\u00e9 de l&rsquo;IA ?"},"content":{"rendered":"<p>Les <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/\">chatbots<\/a> sont des robots param\u00e9tr\u00e9s afin de tenir un dialogue naturel avec des utilisateurs, via une messagerie, et ce, dans un langage humain et dans l\u2019intention de fournir un service. Lorsque l\u2019on conna\u00eet les capacit\u00e9s de compr\u00e9hension et d\u2019adaptation de l\u2019intelligence artificielle, il est normal de se demander comment une telle technologie peut \u00eatre utilis\u00e9e sur ce type de machine.\u00a0<\/p>\n\n\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-intelligence-artificielle\/#Lintelligence_artificielle_cest_quoi%E2%80%89\" >L\u2019intelligence artificielle, c\u2019est quoi\u2009?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-intelligence-artificielle\/#Comment_lintelligence_artificielle_peut-elle_etre_utilisee_sur_un_chatbot%E2%80%89\" >Comment l\u2019intelligence artificielle peut-elle \u00eatre utilis\u00e9e sur un chatbot\u2009?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-intelligence-artificielle\/#Lanalyse_et_la_comprehension_du_langage\" >L\u2019analyse et la compr\u00e9hension du langage<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-intelligence-artificielle\/#La_gestion_du_sens_de_la_conversation\" >La gestion du sens de la conversation<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/chatbot-intelligence-artificielle\/#Peut-on_considerer_le_chatbot_comme_une_intelligence_artificielle%E2%80%89\" >Peut-on consid\u00e9rer le chatbot comme une intelligence artificielle\u2009?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"l-intelligence-artificielle-c-est-quoi\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Lintelligence_artificielle_cest_quoi%E2%80%89\"><\/span>L\u2019intelligence artificielle, c\u2019est quoi\u2009?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Google r\u00e9pond \u00e0 la question de savoir ce qu\u2019est une intelligence artificielle en une simple d\u00e9finition. Il s\u2019agit de l\u2019ensemble des th\u00e9ories et des techniques d\u00e9veloppant des programmes informatiques complexes capables de simuler certains traits de l\u2019intelligence humaine (raisonnement, apprentissage\u2026). En \u00e9tudiant minutieusement cette d\u00e9finition, un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 doit retenir votre attention. En effet, il est indiqu\u00e9 que l\u2019intelligence artificielle est un programme informatique capable de fournir \u00e0 une machine, la capacit\u00e9 d\u2019imiter l\u2019intelligence humaine. Un <strong>chatbot avec intelligence artificielle<\/strong> est donc en mesure d\u2019agir et de prendre des d\u00e9cisions coh\u00e9rentes tout comme le ferait un cerveau humain.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"comment-l-intelligence-artificielle-peut-elle-etre-utilisee-sur-un-chatbot\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_lintelligence_artificielle_peut-elle_etre_utilisee_sur_un_chatbot%E2%80%89\"><\/span>Comment l\u2019intelligence artificielle peut-elle \u00eatre utilis\u00e9e sur un chatbot\u2009?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Le chatbot est un \u00ab\u2009bot\u2009\u00bb ou \u00ab robot \u00bb programm\u00e9 pour \u00eatre en mesure de tenir une conversation avec un utilisateur ou un client en agissant tout comme s\u2019il \u00e9tait aussi humain. Cet <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/agent-conversationnel-francais\/\">agent conversationnel<\/a> fonctionne g\u00e9n\u00e9ralement via des messageries priv\u00e9es pr\u00e9sentes sur des sites internet (d\u2019entreprise ou de blog) et des r\u00e9seaux sociaux. Avec cette habilet\u00e9 \u00e0 \u00e9changer avec des utilisateurs ou des clients en imitant un humain, on comprend tr\u00e8s vite que les chatbots int\u00e8grent plus ou moins l\u2019intelligence artificielle. Mais \u00e0 quel niveau retrouve-t-on l\u2019IA dans la technologie du chatbot\u2009? En prenant l\u2019exemple d\u2019un bot cr\u00e9\u00e9 sur Botnation, nous allons tout vous expliquer.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Un Chatbot performant gr\u00e2ce \u00e0 l'Intelligence Artificielle (Tuto - Webinar Botnation)\" width=\"780\" height=\"439\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/kyFknhKaH20?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"l-analyse-et-la-comprehension-du-langage\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Lanalyse_et_la_comprehension_du_langage\"><\/span>L\u2019analyse et la compr\u00e9hension du langage<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pour ce qui est de la compr\u00e9hension du langage, le <strong>chatbot intelligent<\/strong> de Botnation agit en deux \u00e9tapes. Il commence par analyser les mots-cl\u00e9s pr\u00e9sents dans la requ\u00eate de l\u2019utilisateur ou du client afin de lui envoyer une r\u00e9ponse. \u00c0 ce niveau, il est encore \u00e0 une \u00e9tape de programmation tr\u00e8s basique puisqu\u2019il n\u2019essaie pas de d\u00e9tecter l\u2019intention derri\u00e8re les requ\u00eates des utilisateurs. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 la seconde \u00e9tape, le <strong>chatbot ia<\/strong> se sert de la technologie NLU afin de mieux cerner l\u2019intention derri\u00e8re la requ\u00eate du client. La plupart des chatbots associent g\u00e9n\u00e9ralement la volont\u00e9 de l\u2019utilisateur \u00e0 une entit\u00e9. Il est certes vrai que cette <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/chatbot-gpt\/\">capacit\u00e9 de compr\u00e9hension du chatbot<\/a> est programm\u00e9e. Mais son fonctionnement est optimis\u00e9 par la pr\u00e9sence de l\u2019intelligence artificielle.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Le bot de Botnation est un <strong>chatbot <\/strong>qui se sert d\u2019algorithmes de <strong>machine learning\u00a0<\/strong>pour d\u00e9tecter les intentions des clients en suivant un principe de probabilit\u00e9. L\u2019intelligence artificielle permet donc \u00e0 cet agent conversationnel de mieux \u00e9valuer les requ\u00eates du client et de fournir les r\u00e9ponses ou le service adapt\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"la-gestion-du-sens-de-la-conversation\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_gestion_du_sens_de_la_conversation\"><\/span>La gestion du sens de la conversation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>En ce qui concerne le fonctionnement de la <strong>conversation<\/strong>, le chatbot marche selon deux types de logique. La \u00ab\u00a0premi\u00e8re dite script\u00e9e\u00a0\u00bb lui permet de fournir des r\u00e9ponses \u00e0 l\u2019utilisateur ou au client en fonction des param\u00e8tres \u00e9tablis par le programmeur. Le robot se sert des diff\u00e9rentes situations et donn\u00e9es int\u00e9gr\u00e9es dans son programme pour fournir le service pour lequel il est param\u00e9tr\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Avec la seconde, dite \u201cnon script\u00e9e\u201d, le chatbot doit s\u2019adapter aux r\u00e9ponses du client et tenter de r\u00e9cup\u00e9rer les informations n\u00e9cessaires \u00e0 la mise en \u0153uvre de son action. \u00c0 l\u2019aide de l\u2019IA, il est dans la capacit\u00e9 de reconna\u00eetre les donn\u00e9es dont il a besoin et de poser les questions indispensables aux clients pour les r\u00e9cup\u00e9rer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"peut-on-considerer-le-chatbot-comme-une-intelligence-artificielle\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Peut-on_considerer_le_chatbot_comme_une_intelligence_artificielle%E2%80%89\"><\/span>Peut-on consid\u00e9rer le chatbot comme une intelligence artificielle\u2009?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Si on devait se fier \u00e0 la d\u00e9finition fournie par <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/google-chatbot\/\">Google \u00e0 propos<\/a> de l\u2019intelligence artificielle, nous pourrions r\u00e9pondre oui \u00e0 cette question. Sa capacit\u00e9 de compr\u00e9hension du langage et sa logique non script\u00e9, sont des \u00e9l\u00e9ments qui jouent en sa faveur. \u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e9anmoins aujourd\u2019hui, l\u2019un ne va pas sans l\u2019autre. Le champ d\u2019intervention du chatbot reste trop \u00e9troit s\u2019il n\u2019int\u00e8gre pas la technologie de l\u2019intelligence artificielle. <\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019intelligence artificielle va aider le chatbot \u00e0 am\u00e9liorer ses capacit\u00e9s de r\u00e9ponses, d\u2019analyse, de compr\u00e9hension, mais surtout de gestion de la logique des conversations avec un utilisateur ou un client.\u00a0<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les chatbots sont des robots param\u00e9tr\u00e9s afin de tenir un dialogue naturel avec des utilisateurs, via une messagerie, et ce, dans un langage humain et dans l\u2019intention de fournir un service. 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