{"id":964,"date":"2022-02-15T17:51:18","date_gmt":"2022-02-15T16:51:18","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/site\/?p=964"},"modified":"2026-03-18T17:51:41","modified_gmt":"2026-03-18T16:51:41","slug":"qu-est-ce-qu-un-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/qu-est-ce-qu-un-chatbot\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un chatbot ? C&rsquo;est quoi un chatbot ? D\u00e9finition simple"},"content":{"rendered":"<p>Gr\u00e2ce aux r\u00e9centes avanc\u00e9es dans le domaine du <strong>num\u00e9rique<\/strong>, beaucoup de secteurs d\u2019activit\u00e9 se sont vus impact\u00e9s. Le cas le plus flagrant est celui du secteur du commerce. Aujourd\u2019hui, les moyens utilis\u00e9s pour les \u00e9changes d\u2019ordre commercial (achats et ventes de biens et services) ne sont plus ce qu\u2019ils \u00e9taient auparavant. La <strong>digitalisation <\/strong>\u00e9tant d\u00e9sormais au c\u0153ur de ces activit\u00e9s, les commerciaux font de plus en plus recours aux r\u00e9seaux sociaux (Facebook, Messenger) et aux sites internet (application mobile) pour les besoins de leur entreprise. C\u2019est cette situation qui a favoris\u00e9 <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/\">l\u2019av\u00e8nement des chatbots<\/a>.<\/p>\n\n\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3d351f;color:#3d351f\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/qu-est-ce-qu-un-chatbot\/#Un_chatbot_cest_quoi\" >Un chatbot, c\u2019est quoi\u00a0?\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/qu-est-ce-qu-un-chatbot\/#Comment_fonctionnent_les_bots_ou_chatbots\" >Comment fonctionnent les bots ou chatbots\u00a0?\u00a0<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/qu-est-ce-qu-un-chatbot\/#Le_chatbot_avance\" >Le chatbot avanc\u00e9\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/qu-est-ce-qu-un-chatbot\/#Les_bots_simples_ou_basiques\" >Les bots simples ou basiques\u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/qu-est-ce-qu-un-chatbot\/#Le_chatbot_quels_avantages\" >Le chatbot\u00a0: quels avantages\u00a0?\u00a0<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/qu-est-ce-qu-un-chatbot\/#Le_bot_permet_de_gagner_du_temps_en_entreprise\" >Le bot permet de gagner du temps en entreprise\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/qu-est-ce-qu-un-chatbot\/#Le_bot_vous_rapproche_de_vos_clients\" >Le bot vous rapproche de vos clients\u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"un-chatbot-c-est-quoi\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_chatbot_cest_quoi\"><\/span>Un chatbot, c\u2019est quoi\u00a0?\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Le mot <strong>chatbot\u00a0<\/strong>est un mot anglais qui s\u2019est incorpor\u00e9 dans le langage fran\u00e7ais avec le temps. Il s\u2019agit donc d\u2019un anglicisme compos\u00e9 de deux unit\u00e9s lexicales que sont\u00a0: <strong>chat\u00a0<\/strong>et <strong>bot.\u00a0<\/strong>Chacune de ces unit\u00e9s a une signification bien pr\u00e9cise. En effet, \u00ab\u00a0chat\u00a0\u00bb est d\u00e9riv\u00e9 du verbe \u00ab\u00a0to chat\u00a0\u00bb qui renvoie \u00e0 la \u00ab\u00a0discussion\u00a0\u00bb tandis que \u00ab\u00a0bot\u00a0\u00bb n\u2019est rien d\u2019autre que la troncation du nom <strong>robot<\/strong>. Par cons\u00e9quent, lorsqu\u2019on associe ces mots, on obtient \u2018\u2019discussion robot\u2019\u2019 ou \u2018\u2019robot de conversation\u2019\u2019. Ce chatbot est utilis\u00e9 par les commerciaux pour \u00e9changer avec leurs clients de fa\u00e7on automatique. Le bot est programm\u00e9 pour mener une conversation normale avec l\u2019utilisateur en envoyant des messages et des r\u00e9ponses appropri\u00e9es au contexte.<\/p>\n\n\n\n<p>Par ailleurs, il existe une d\u00e9finition simple et courte du chatbot facile \u00e0 retenir. Celle-ci veut que l\u2019agent de conversation soit d\u00e9fini comme un \u00ab programme informatique con\u00e7u pour simuler une conversation avec des utilisateurs humains, en particulier sur internet \u00bb. D\u2019apr\u00e8s cette d\u00e9finition, les bots ne peuvent \u00eatre mis en \u0153uvre que gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019outil internet \u00e0 travers les r\u00e9seaux sociaux, les plateformes commerciales et les sites web.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"comment-fonctionnent-les-bots-ou-chatbots\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_fonctionnent_les_bots_ou_chatbots\"><\/span>Comment fonctionnent les bots ou chatbots\u00a0?\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Pour mieux comprendre le fonctionnement des agents de conversation, il est important de savoir qu\u2019il existe plus d\u2019un type de bots. On a g\u00e9n\u00e9ralement le <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/chatbot-simple\/\">chatbot simple<\/a> ou basique et le chatbot avanc\u00e9. La mise en \u0153uvre de ces chatbots diff\u00e8re donc d\u2019un type \u00e0 un autre.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Pourquoi il vous faut absolument un chatbot ! (Webinar Botnation)\" width=\"780\" height=\"439\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/2GTtlbLMTK4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"le-chatbot-avance\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_chatbot_avance\"><\/span>Le chatbot avanc\u00e9\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous recherchez une d\u00e9finition courte, retenez que le chatbot est dit avanc\u00e9 \u00e0 cause du niveau de complexit\u00e9 du langage auquel il ob\u00e9it (machine learning, technique de traitement du langage naturel). Class\u00e9 dans la cat\u00e9gorie intelligence artificielle forte, il peut tr\u00e8s bien imiter l\u2019action de l\u2019humain. Les chatbots ex\u00e9cutent les t\u00e2ches comme\u00a0:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Envoyer des messages aux utilisateurs ou clients (r\u00e9ponse automatique)<\/li>\n\n\n\n<li>Envoyer des r\u00e9ponses appropri\u00e9es aux questions et aux besoins du client<\/li>\n\n\n\n<li>Proposer des services m\u00e9dicaux au client malade en fonction des donn\u00e9es disponibles (chatbot pour m\u00e9decin)<\/li>\n\n\n\n<li>Dispenser des conseils financiers et un service bancaire aux utilisateurs et aux clients des entreprises de finances (chatbots pour organismes bancaires)<\/li>\n\n\n\n<li>Proposer des mod\u00e8les de couture selon les besoins et les mensurations du client des entreprises de stylisme (chatbots pour stylistes)<\/li>\n\n\n\n<li>Recevoir les commandes du client et g\u00e9rer les livraisons de colis (chatbots pour dropshippers)<\/li>\n\n\n\n<li>Ex\u00e9cuter les t\u00e2ches administratives RH ou de Secr\u00e9tariat (chatbots pour entreprises)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"450\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/chatbot-definition.jpg.webp\" alt=\"Chatbot d\u00e9finition\" class=\"wp-image-1255\" srcset=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/chatbot-definition.jpg.webp 1000w, https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/chatbot-definition-300x135.jpg.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"les-bots-simples-ou-basiques\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_bots_simples_ou_basiques\"><\/span>Les bots simples ou basiques\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Un bot est dit basique lorsqu\u2019il n\u2019est con\u00e7u que pour ex\u00e9cuter des t\u00e2ches \u00e9l\u00e9mentaires ne n\u00e9cessitant aucune <strong>intelligence artificielle<\/strong> forte. Les bots de cette cat\u00e9gorie sont utilis\u00e9s par les entreprises dans leurs strat\u00e9gies de marketing pour\u00a0:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Informer le client (bot de presse)<\/li>\n\n\n\n<li>Assurer le service apr\u00e8s-vente<\/li>\n\n\n\n<li>Envoyer des messages dr\u00f4les ou divertissants aux utilisateurs afin d\u2019\u00eatre plus proche d\u2019eux<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9crire les produits propos\u00e9s par l\u2019enseigne<\/li>\n\n\n\n<li>Assurer le marketing \u00e0 travers les r\u00e9seaux sociaux ou autres moyens li\u00e9s \u00e0 l\u2019internet<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Compte tenu du niveau basique de la programmation utilis\u00e9e pour ces <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/agent-conversationnel-open-source\/\">agents conversationnels<\/a>, leur mise en \u0153uvre ne requiert aucun crit\u00e8re particulier en ce qui concerne le choix de l\u2019agent conversationnel.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"le-chatbot-quels-avantages\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_chatbot_quels_avantages\"><\/span>Le chatbot\u00a0: quels avantages\u00a0?\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Le recours \u00e0 un bot est une d\u00e9cision qui peut impacter positivement votre entreprise sur plusieurs points.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"le-bot-permet-de-gagner-du-temps-en-entreprise\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_bot_permet_de_gagner_du_temps_en_entreprise\"><\/span>Le bot permet de gagner du temps en entreprise\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>En conditions r\u00e9elles, un service client peut passer un temps consid\u00e9rable \u00e0 parcourir de nombreux messages (laiss\u00e9s par les prospects) afin d\u2019y formuler des r\u00e9ponses ad\u00e9quates. Opter pour l\u2019automatisation de ces t\u00e2ches peut vous faire gagner du temps.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"le-bot-vous-rapproche-de-vos-clients\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_bot_vous_rapproche_de_vos_clients\"><\/span>Le bot vous rapproche de vos clients\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pour attirer du monde ou pour <strong>fid\u00e9liser les utilisateurs<\/strong> de vos services, vous devez cr\u00e9er une relation entre vous et votre client\u00e8le. Le recours aux chatbots (agent conversationnel) est un excellent moyen pour optimiser vos strat\u00e9gies de marketing.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Par ailleurs, il faut \u00e9galement pr\u00e9ciser que l\u2019agent conversationnel am\u00e9liore non seulement votre relation avec vos prospects, mais vous permet \u00e9galement de garantir une assistance permanente \u00e0 vos clients.\u00a0<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gr\u00e2ce aux r\u00e9centes avanc\u00e9es dans le domaine du num\u00e9rique, beaucoup de secteurs d\u2019activit\u00e9 se sont vus impact\u00e9s. Le cas le plus flagrant est celui du secteur du commerce. Aujourd\u2019hui, les moyens utilis\u00e9s pour les \u00e9changes d\u2019ordre commercial (achats et ventes de biens et services) ne sont plus ce qu\u2019ils \u00e9taient auparavant. 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