{"id":1926,"date":"2022-11-07T17:13:33","date_gmt":"2022-11-07T16:13:33","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/?p=1926"},"modified":"2026-01-02T16:34:07","modified_gmt":"2026-01-02T15:34:07","slug":"relancer-la-conversation-par-un-message-automatique","status":"publish","type":"support","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/support\/relancer-la-conversation-par-un-message-automatique\/","title":{"rendered":"Relancer la conversation par un message automatique (Facebook Messenger)"},"content":{"rendered":"

Ajouter une relance \u00e0 un utilisateur inactif \u00e0 X minutes ou X heures<\/p>\n\n\n\n

Utilisation<\/h2>\n\n\n\n

Sur Facebook Messenger il est possible de param\u00e9trer automatiquement au cours de la conversation une s\u00e9quence qui relancera automatiquement l\u2019utilisateur par un message de notification au bout de X minutes ou X heures sil est, par exemple, inactif.<\/p>\n\n\n\n

Il vous suffit de cliquer sur la fonction \u00ab\u00a0Relance\u00a0\u00bb :<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

puis de la param\u00e9trer :<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Une option d\u2019annulation automatique est \u00e9galement disponible si la relance devient \u00ab\u00a0inutile\u00a0\u00bb au cas o\u00f9 l\u2019utilisateur est revenu de lui m\u00eame avant d\u2019\u00eatre relanc\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Exemple : <\/strong>Le lundi \u00e0 midi un utilisateur commence \u00e0 remplir \u00e0 un formulaire en 3 \u00e9tapes dans votre chatbot. Il abandonne \u00e0 la 2\u00e8me \u00e9tape mais vous aviez configur\u00e9 une relance automatique \u00e0 +24 heures \u00a0\u00e0 chaque \u00e9tape pour pr\u00e9voir ce cas et le relancer pour l\u2019inciter \u00e0 revenir terminer sa demande.

Le mardi matin, avant la relance automatique \u00e0 +24h, l\u2019utilisateur revient de lui m\u00eame dans votre chatbot pour terminer sa demande, la relance automatique sera donc annul\u00e9e pour ne pas le relancer sans raison.\u00a0<\/p>\n\n\n\n


Il est \u00e9galement possible de g\u00e9rer des campagnes de notifications plus complexe via le menu Push Notifcations (cloche) de la barre du haut de votre chatbot.<\/p>\n\n\n\n

Pour \u00e9viter une mauvaise gestion de relances vous ne pouvez pas en configurer plusieurs simultan\u00e9ment pour une m\u00eame utilisateur, seule la derniere configur\u00e9e sera prise en compte, \u00a0cependant vous pouvez les enchainer.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Relance 1 \u00a0-> Redirection -> S\u00e9quence 2 -> Relance 2
Relance 2 -> Redirection -> S\u00e9quence 3 -> Relance 3
etc\u2026

Attention :<\/strong> Si votre Page Facebook ne dispose pas des autorisations n\u00e9cessaires aupr\u00e8s de Facebook<\/a> il vous sera impossible de relancer les utilisateurs n\u2019ayant pas eu d\u2019interaction avec votre chabot au del\u00e0 de 24 heures. \u00a0Nous vous recommandons donc de ne pas utiliser des relances de plus de 24 heures. Vous pouvez v\u00e9rifier ces autorisations au niveau des param\u00e8tres de votre page Facebook.<\/p>\n\n\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"categorie-support":[169,185],"class_list":["post-1926","support","type-support","status-publish","hentry","categorie-support-facebook-messenger","categorie-support-fonctionnalites"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/1926","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support"}],"about":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/support"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1926"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categorie-support","embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categorie-support?post=1926"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}