A compter du 4 Mars 2020, Facebook Messenger met \u00e0 jour sa plate-forme<\/p>\n\n\n\n
Facebook Messenger apporte des changements importants de afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur et limiter le nombre de messages non sollicit\u00e9s (spam). L\u2019objectif est d\u2019inciter les \u00e9diteurs de chatbot \u00e0 livrer des messages plus pertinents et personnalis\u00e9s \u00e0 leur utilisateurs, clients et prospects.<\/p>\n\n\n\n\n\n
Cela ne change pas grand chose, pour ne pas dire rien, pour la plupart des \u00e9diteurs utilisant Botnation<\/a> car la plateforme a toujours impos\u00e9 la souscription des notifications aux utilisateurs des chatbots par une action \u00ab\u00a0opt-in\u00a0\u00bb<\/a>, \u00e9vitant ainsi la non-compr\u00e9hension des utilisateurs \u00e0 la r\u00e9ception d\u2019une notification. Cependant pour pour certains \u00e9diteurs qui diffusent plus de l\u2019information g\u00e9n\u00e9rale que du suivi personnalis\u00e9 il est important de comprendre et de s\u2019adapter \u00e0 cette nouvelle politique de Facebook<\/p>\n\n\n\n Avant tout nous vous rappelons ces quelques r\u00e8gles de \u00ab\u00a0bonnes pratiques\u00a0\u00bb <\/strong>que nous diffusons r\u00e9guli\u00e8rement dans les rendez-vous, point avec nos clients, conf\u00e9rences, webinars etc\u2026\u00a0<\/p>\n\n\n\n En dehors de ces identifications (tags) la messagerie par abonnement ne sera disponible que pour les m\u00e9dias qui enregistrent convenablement leurs Pages dans l\u2019Index des Pages d\u2019actualit\u00e9 (presse). Vous pouvez enregistrer votre page d\u2019actualit\u00e9 sur cette interface<\/a> de Facebook.Pour m\u00e9moire\u2026.\u00a0<\/h2>\n\n\n\n
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Voici ce qui change, ou pas, \u00e0 compter du 4 Mars 2020.
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Botnation vous incite \u00e0 utiliser l\u2019outil de relance automatique<\/a> au maximum. <\/strong>C\u2019est la solution la plus simple pour envoyer des notifications efficaces et parfaitement cibl\u00e9es et assurer un retour de votre utilisateur dans la conversation active. Un clic suffit sur l\u2019interface pour installer une relance intelligente dans chacune des \u00e9tapes essentielles de votre chatbot.
Astuce :<\/strong> Assurez-vous de tirer le meilleur parti de la r\u00e8gle de 24 heures. Par exemple, param\u00e9trez une relance automatique 23 heures apr\u00e8s. Ainsi si l\u2019utilisateur utilisait votre chatbot \u00e0 13h un lundi, il la recevra le lendemain, le mardi \u00e0 midi et sera certainement r\u00e9actif, r\u00e9-ouvrant la session pour 24h suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n\n\n\n\n
Rappels d\u2019\u00e9v\u00e8nements : CONFIRMED_EVENT_UPDATE<\/strong>
Cas d\u2019usage : Envoyer \u00e0 l\u2019utilisateur des rappels ou des mises \u00e0 jour pour un \u00e9v\u00e9nement auquel il s\u2019est inscrit (confirmation d\u2019inscription \u00e0 un \u00e9v\u00e8nement, billets achet\u00e9s). Cette balise peut \u00eatre utilis\u00e9e pour les \u00e9v\u00e9nements \u00e0 venir et les \u00e9v\u00e9nements en cours.
Exemples de cas autoris\u00e9s : Rappel des cours, rendez-vous ou \u00e9v\u00e9nements \u00e0 venir que l\u2019utilisateur a programm\u00e9s. Confirmation de la r\u00e9servation ou de la participation de l\u2019utilisateur \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement ou \u00e0 un rendez-vous accept\u00e9
Notification du transport ou du voyage pr\u00e9vu de l\u2019usager, comme l\u2019arriv\u00e9e, l\u2019annulation, le retard des bagages ou tout autre changement de statut.
Mises \u00e0 jour post-achat : POST_PURCHASE_UPDATE<\/strong>
Cas d\u2019usage : Aviser l\u2019utilisateur d\u2019une mise \u00e0 jour sur un achat r\u00e9cent.
Exemples d\u2019usages autoris\u00e9s : Confirmation de la transaction, comme les factures ou les re\u00e7us Notifications d\u2019\u00e9tat d\u2019exp\u00e9dition, telles que les produits en transit, exp\u00e9di\u00e9s, livr\u00e9s ou retard\u00e9s. Modifications li\u00e9es \u00e0 une commande pass\u00e9e par l\u2019utilisateur, \u00e0 une carte de cr\u00e9dit refus\u00e9e, \u00e0 des articles en rupture de stock ou \u00e0 d\u2019autres mises \u00e0 jour de commande qui n\u00e9cessitent une intervention de l\u2019utilisateur.
Mises \u00e0 jour concernant le compte : ACCOUNT_UPDATE<\/strong>
Cas d\u2019usage : Aviser l\u2019utilisateur d\u2019un changement non r\u00e9current \u00e0 son application ou \u00e0 son compte.
Exemples d\u2019usages autoris\u00e9s : Un changement dans le statut de la demande.
Notification d\u2019activit\u00e9s suspectes, telles que les alertes \u00e0 la fraude
Sera refus\u00e9e sur l\u2019ensemble de ces 3 tags <\/strong>toute forme de contenu promotionnel, y compris, mais sans s\u2019y limiter :<\/li>\n\n\n\n
Botnation vous propose d\u2019ajouter ces 3 nouveaux tags directement dans l\u2019interface des notifications et relances<\/a>, simplement et facilement.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Cette nouvelle politique de Facebook entrera en vigueur \u00e0 compter du 4 Mars 2020. A partir de cette date si vous d\u00e9sirez diffuser des messages promotionnels (publicitaires) cibl\u00e9s \u2013 n\u2019entrant pas dans le cadre des cas indiqu\u00e9s ci-dessus \u2013 par notification au del\u00e0 de 24h sans interaction de l\u2019utilisateur nous vous sugg\u00e9rons de passer aux messages sponsoris\u00e9s <\/a>de Facebook. C\u2019est une solution payante mais vous pourrez envoyer vos message librement sans ces contraintes \u00e9ditoriales.
N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 revenir vers nous si besoin, et une fois encore pensez \u00e0 utiliser au maximum les relances automatiques<\/a> dans une fen\u00eatre de 24h qui ne subissent elles aucune contrainte ou changement.<\/strong>
Nous tiendrons ce document \u00e0 jour ces prochains mois en fonction d\u2019\u00e9ventuelles nouvelles \u00e9volutions ou modifications.<\/p>\n\n\n\n