{"id":2099,"date":"2025-11-08T10:53:00","date_gmt":"2025-11-08T09:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/?p=2099"},"modified":"2026-01-12T17:38:41","modified_gmt":"2026-01-12T16:38:41","slug":"fonction-de-transfert-escalade-pour-transferer-la-discussion-vers-un-humain","status":"publish","type":"support","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/support\/fonction-de-transfert-escalade-pour-transferer-la-discussion-vers-un-humain\/","title":{"rendered":"Comment transf\u00e9rer la discussion automatis\u00e9e vers un humain ?"},"content":{"rendered":"

D\u00e9couvrez comment le module d\u2019escalade natif int\u00e9gr\u00e9 dans votre Chatbot vous permet d\u2019ajouter une fonction de transfert \u00e0 votre chatbot.<\/p>\n\n\n\n

Vous \u00eates nombreux \u00e0 nous dire que les chatbots sont g\u00e9niaux pour vous aider \u00e0 am\u00e9liorer votre business et la satisfaction de vos clients au quotidien. <\/p>\n\n\n\n

Cependant, vous le savez un chatbot a parfois besoin d\u2019un petit coup de pouce humain sur des demandes tr\u00e8s sensibles ou \u00e0 tr\u00e8s forte valeur ajout\u00e9e.La fonction transfert d\u2019un chatbot vers un humain est donc l\u00e0 pour \u00e7a, aussi bien sur Facebook Messenger que vos Chatbots pour vos sites Web !<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n

Quand utiliser la fonction transfert ?\u00a0<\/h4>\n\n\n\n

Certaines fois, la demande formul\u00e9e par l\u2019utilisateur est sensible ou \u00e0 tr\u00e8s forte valeur ajout\u00e9e. Imaginez un utilisateur qui discute avec le chatbot de Nesla,<\/em> une marque fictive de voiture \u00e9lectrique. <\/p>\n\n\n\n

L\u2019utilisateur veut acheter le mod\u00e8le le plus cher. Il serait peut \u00eatre plus prudent pour la marque de transf\u00e9rer vers un responsable vente.<\/p>\n\n\n\n

Idem si j\u2019ai un souci de colis \u00e9gar\u00e9 avec ma commande pass\u00e9e sur Zamajohn, c\u00e9l\u00e8bre site fictif d\u2019e-commerce, j\u2019aurais peut \u00eatre plut\u00f4t inter\u00eat \u00e0 laisser un humain g\u00e9rer cette situation complexe et sensible.<\/p>\n\n\n

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Comment activer la fonction transfert ?\u00a0<\/h4>\n\n\n\n

C\u2019est tr\u00e8s simple, c\u2019est une fonction comme les autres affich\u00e9es dans l\u2019outil de chatbot<\/a> BOTNATION AI. \u00a0Il vous suffit de l\u2019activer \u00e0 n\u2019importe quel endroit de votre chatbot en activant la fonction.<\/p>\n\n\n\n

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Pas de param\u00e9trage compliqu\u00e9. D\u00e8s qu\u2019un utilisateur est expos\u00e9 \u00e0 cette fonction l\u2019administrateur du bot et \u00e9ventuellement d\u2019autres personnes (ajout\u00e9es dans \u00ab\u00a0param\u00e8tres avanc\u00e9s\u00a0\u00bb) re\u00e7oivent une notification par email et un lien pour acc\u00e9der \u00e0 la conversation. <\/p>\n\n\n\n

\u00c0 ce moment l\u00e0, votre chatbot est en pause. Vous pouvez personnaliser le messager affich\u00e9 \u00e0 l\u2019utilisateur et le nombre d\u2019heures pour r\u00e9pondre, pass\u00e9 ce d\u00e9lai le chatbot reprend la main. Vous pouvez bien s\u00fbr \u00e9tendre ce d\u00e9lai \u00e0 votre guise.<\/p>\n\n\n

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Dernier point, vous pouvez aussi \u00e0 tout moment retrouver les escalades en cours et remettre un utilisateur en relation avec le chatbot par l\u2019onglet conversation de votre interface.<\/p>\n\n\n\n

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Rien ne vous emp\u00eache \u00e9galement de conditionner le transfert vers l\u2019humain en fonction de jours ou d\u2019heures <\/a>de disponibilit\u00e9 du support humain.

Comme parfois une petite vid\u00e9o vaut mieux qu\u2019un long discours je vous invite \u00e0 regarder ci-dessous:\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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