Partie 3 sur 8<\/p>\n\n\n\n
Ne r\u00e9pondez pas trop vite car c\u2019est un choix qui n\u2019est pas sans cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n
D\u00e9velopper l\u2019IA d\u2019un chatbot prend du temps et impose une logique particuli\u00e8re.<\/strong> Donc, avant de plonger dans le monde merveilleux de l\u2019IA par Botnation, posez-vous cette simple question: \u201cmon chatbot en a-t-il vraiment besoin ?\u201d<\/p>\n\n\n\n Vous pouvez tr\u00e8s bien construire un chatbot efficace avec lequel l\u2019utilisateur n\u2019interagit qu\u2019\u00e0 l\u2019aide de boutons. C\u2019est bien suffisant dans 70% des cas. Y compris pour les contenus les plus complexes (comme les FAQ) o\u00f9 vous pouvez guider l\u2019utilisateur selon le principe de l\u2019entonnoir jusqu\u2019\u00e0 une r\u00e9ponse tr\u00e8s pr\u00e9cise<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Vous pouvez aussi lancer une premi\u00e8re version de votre chatbot sans IA<\/strong> et la configurer dans un second temps. Cela r\u00e9duira le temps de d\u00e9veloppement et vous permettra de confronter votre chatbot \u00e0 ses utilisateurs plus rapidement.<\/p>\n\n\n\n Si l\u2019on choisit de ne pas mettre d\u2019IA, il faut d\u00e9sactiver la saisie utilisateur dans les \u201cParam\u00e8tres\u201d du chatbot sous l\u2019onglet \u201cConfiguration du chatbot\u201d.<\/p>\n\n\n\n Dans le cas d\u2019un Web-Bot (chatbot destin\u00e9 \u00e0 votre site web), vous pouvez aussi limiter l\u2019IA \u00e0 une partie du chatbot en activant ou d\u00e9sactivant la saisie utilisateur selon la s\u00e9quence affich\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Aide en ligne :<\/strong> Pour commencer, aucune entreprise n\u2019a besoin d\u2019un chatbot qui a r\u00e9ponse \u00e0 tout.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ce qui est une bonne chose. Car aussi bien configur\u00e9e que possible, m\u00eame en y mettant le temps et les ressources, votre IA ne saura jamais r\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions de vos utilisateurs<\/strong>. Et c\u2019est normal. Il suffit de constater que m\u00eame Apple, Amazon et Google n\u2019y arrivent pas encore alors qu\u2019il y a derri\u00e8re leurs Intelligences Artificielles des dizaines d\u2019ann\u00e9es de recherche.<\/p>\n\n\n\n L\u2019important est d\u00e9j\u00e0 de rester dans son domaine de comp\u00e9tence\/m\u00e9tier. <\/strong>Il est plus ais\u00e9 de d\u00e9velopper une IA sur un domaine particulier avec ses usages, son vocabulaire et des clients\/prospects dont on conna\u00eet les comportements.<\/p>\n\n\n\n De plus, vos utilisateurs ne s\u2019attendent pas \u00e0 ce que votre chatbot ait r\u00e9ponse \u00e0 tout.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mais cela veut aussi dire qu\u2019il faut absolument traiter cette situation.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Et la mani\u00e8re dont vous allez le faire compte beaucoup dans la perception que l\u2019on peut avoir de votre chatbot.<\/p>\n\n\n\n Dans ces cas-l\u00e0, c\u2019est la s\u00e9quence de R\u00e9ponse par d\u00e9faut<\/strong> qui se d\u00e9clenche automatiquement. Il convient donc de bien la param\u00e9trer.<\/p>\n\n\n\n D\u00e9finition :<\/strong> C\u2019est un passage qu\u2019il faut absolument prendre en compte (cf paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent) et votre chatbot sera jug\u00e9 selon la mani\u00e8re dont vous l\u2019avez g\u00e9r\u00e9e. C\u2019est pour nous la s\u00e9quence la plus importante de votre chatbot!<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ne pas se r\u00e9p\u00e9ter<\/strong><\/p>\n\n\n\n Rien de plus frustrant que d\u2019avoir un chatbot qui r\u00e9p\u00e8te en boucle la m\u00eame phrase : \u201cD\u00e9sol\u00e9 je ne comprends pas\u201d<\/p>\n\n\n\n Le minimum est de pr\u00e9voir des variantes dans les r\u00e9ponses et Botnation vous permet de le faire avec ses fonctionnalit\u00e9s d\u2019A\/B Testing en natif.<\/p>\n\n\n\n EX: <\/strong>Rotation en plusieurs textes : \u201cJe ne suis pas s\u00fbr de comprendre\u201d , \u00ab\u00a0Je ne suis qu\u2019un ChatBot, je ne peux pas tout savoir\u201d, etc.<\/em><\/p>\n\n\n\n Ne pas laisser l\u2019utilisateur sans r\u00e9ponse et sans assistance<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dire qu\u2019on a pas compris est une chose mais aider l\u2019utilisateur \u00e0 se servir du chatbot est bien mieux. Il convient donc de donner des solutions. Celles-ci peuvent prendre trois formes:<\/p>\n\n\n\n On peut, par exemple, configurer son ChatBot pour qu\u2019au 1er passage, il propose \u00e0 l\u2019utilisateur de formuler sa demande en utilisant un vocabulaire diff\u00e9ren<\/strong>t.<\/p>\n\n\n\n Si le chatbot ne comprend toujours pas, donc au 2e passage, le chatbot peut r\u00e9expliquer son p\u00e9rim\u00e8tre d\u2019action<\/strong> et proposer les th\u00e8mes trait\u00e9s sous forme de boutons et\/ou de FAQ.<\/p>\n\n\n\n Et s\u2019il y a un troisi\u00e8me passage<\/strong> par la s\u00e9quence par d\u00e9faut, c\u2019est s\u00fbrement que le questionnement de l\u2019utilisateur est en dehors des comp\u00e9tences du chatbot et qu\u2019un intervenant humain est n\u00e9cessaire. Le chatbot proposera donc un moyen de contacter un humain<\/strong> soit par t\u00e9l\u00e9phone, en laissant un message \u00e9crit via un formulaire int\u00e9gr\u00e9 dans l\u2019interface de chat (ou de dialogue) soit passer le relais \u00e0 un agent humain pour une s\u00e9ance de tchat en direct dans l\u2019interface du chatbot. Sur Botnation, cette fonctionnalit\u00e9 s\u2019appelle \u201cl\u2019escalade vers l\u2019humain<\/a>\u201d.<\/p>\n\n\n\n Nous utilisons le Traitement Automatique du Langage Naturel <\/strong>ce qui se traduit en anglais par Natural Language Processing (NLP)<\/strong>. C\u2019est un domaine impliquant la linguistique<\/strong>, l\u2018informatique<\/strong> et l\u2018intelligence artificielle<\/strong>, qui vise \u00e0 cr\u00e9er des outils de traitement de la langue naturelle pour diverses applications.<\/p>\n\n\n\n C\u2019est sur cette discipline de l\u2019Intelligence Artificielle que Botnation concentre ses recherches et d\u00e9veloppe ses propres algorithmes.<\/p>\n\n\n\n Dans le domaine des exp\u00e9riences conversationnelles qui nous int\u00e9resse, il s\u2019agit d\u2019analyser<\/strong> ce que saisit l\u2019utilisateur d\u2019un chatbot, de le comprendre<\/strong> et de r\u00e9agir<\/strong> en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n Nous avons tout fait pour vous simplifier la t\u00e2che. Notre interface ergonomique risque m\u00eame de vous para\u00eetre simpliste. Mais ne vous y trompez pas, derri\u00e8re la fa\u00e7ade il y a plus d\u2019une douzaine d\u2019algorithmes propri\u00e9taires qui travaillent pour vous.<\/p>\n\n\n\n Une gestion simple et efficace des dialogues peut \u00eatre mise en place en quelques jours<\/strong> rien qu\u2019en utilisant les outils NLP de base.<\/p>\n\n\n\n Et pour une IA plus pouss\u00e9e, nos puissantes fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es<\/strong> (que nous traitons plus loin) sont l\u00e0 pour couvrir tous vos besoins<\/strong> et toujours sans sacrifier \u00e0 la simplicit\u00e9 d\u2019usage.<\/p>\n\n\n\n Le nombre de s\u00e9quences est un bon indicateur pour d\u00e9terminer la complexit\u00e9 de votre chatbot. Donc plus votre chatbot comporte de s\u00e9quences, plus il faudra utiliser les outils avanc\u00e9s de NLP de Botnation.<\/p>\n\n\n\n Suggestion de bar\u00e8me :<\/strong> Une bonne pratique est de mixer une navigation en entonnoir<\/strong> en suivant une arborescence classique de hi\u00e9rarchisation des informations avec un minimum de NLP<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Vous pouvez concentrer votre NLP sur la d\u00e9tection des grands th\u00e8mes et afficher un menu classique, avec des boutons, qui traite du th\u00e8me s\u00e9lectionn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Apr\u00e8s le lancement de votre chatbot, vous pourrez analyser r\u00e9guli\u00e8rement les questions qui n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 comprises (cf paragraphe sur notre Algorithme de Recommandation) et d\u00e9velopper votre NLP en cons\u00e9quence petit \u00e0 petit.<\/p>\n\n\n\n La question se pose en effet: pourquoi Botnation n\u2019a pas une NLP pr\u00e9-configur\u00e9e qui vous servirait de base ?<\/p>\n\n\n\n Les r\u00e8gles de NLP d\u00e9pendent de deux choses: la structure du chatbot et le vocabulaire.<\/strong><\/p>\n\n\n\n En ce qui concerne la structure, chaque chatbot \u00e9tant diff\u00e9rent, on ne peut vous imposer une forme pr\u00e9d\u00e9finie alors que vous avez besoin de sur-mesure<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Par ailleurs, le vocabulaire employ\u00e9 par les utilisateurs de votre chatbot est propre \u00e0 votre activit\u00e9<\/strong>. Or, notre plateforme est g\u00e9n\u00e9raliste et ne propose pas d\u2019approche sectorielle, car elle n\u2019est pas sp\u00e9cialis\u00e9e pour un corps de m\u00e9tier en particulier. Botnation est un outil dont des centaines de m\u00e9tiers diff\u00e9rents se servent<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Certaines expressions ont un sens diff\u00e9rent selon le m\u00e9tier, le contexte voire la r\u00e9gion.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Et m\u00eame si pour certaines expressions le sens est le m\u00eame pour tous, la mani\u00e8re dont on y r\u00e9pond peut \u00eatre diff\u00e9rente selon le chatbot.<\/p>\n\n\n\n En revanche, nos gabarits\/mod\u00e8les de chatbot ont tout de m\u00eame une NLP pr\u00e9-configur\u00e9e <\/strong>que vous pouvez modifier pour qu\u2019elle soit plus adapt\u00e9e \u00e0 votre besoin.<\/p>\n\n\n\n Et si vous d\u00e9veloppez plusieurs chatbots dans la m\u00eame verticale, vous pouvez mutualiser une partie de la NLP en utilisant les librairies de mots dont nous parlerons plus loin.<\/p>\n\n\n\n Enfin, quand vous dupliquez un chatbot, les r\u00e8gles de l\u2019IA sont elles aussi dupliqu\u00e9es. Donc si vous vous servez d\u2019un de vos chatbot comme base pour un autre, vous n\u2019aurez pas \u00e0 refaire toute l\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n Aide en ligne :<\/strong> Botnation permet d\u2019inviter vos collaborateurs<\/strong> \u00e0 vous rejoindre sur le d\u00e9veloppement du chatbot. Partagez vous \u00e9ventuellement les t\u00e2ches, surtout dans la phase de test. Chacun aura sa fa\u00e7on unique d\u2019interagir avec le chatbot et cela vous donnera des id\u00e9es de r\u00e8gles IA \u00e0 compl\u00e9ter ou ajouter<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n << Partie pr\u00e9c\u00e9dente<\/a> \u2022<\/strong> Table des mati\u00e8res<\/a> \u2022<\/strong> Partie suivante >><\/a>
D\u00e9sactiver la saisie utilisateur sur une s\u00e9quence de mon chatbot Web<\/a>
D\u00e9sactiver la saisie utilisateur sur l\u2019ensemble de mon chatbot<\/a><\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n1.2 Les limites de l\u2019IA<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n1.3 La s\u00e9quence de R\u00e9ponse par d\u00e9faut<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
C\u2019est la s\u00e9quence qui se d\u00e9clenche lorsque l\u2019IA de votre chatbot ne trouve pas de r\u00e9ponse.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n1.4 Quel type d\u2019Intelligence Artificielle trouve-t-on sur Botnation ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n1.5 C\u2019est compliqu\u00e9 \u00e0 configurer ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n1.6 Quel degr\u00e9 de complexit\u00e9 est le mieux adapt\u00e9 ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\u2013 20 s\u00e9quences = Fonctions \u00c9l\u00e9mentaires suffisantes
+20 s\u00e9quences = Fonctionnalit\u00e9s Avanc\u00e9es conseill\u00e9es
+30 s\u00e9quences = Fonctionnalit\u00e9s Avanc\u00e9es n\u00e9cessaires<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n1.7 Pourquoi doit-on partir de z\u00e9ro ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Mod\u00e8les de chatbot de Botnation<\/a>
Comment installer un mod\u00e8le<\/a><\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n1.8 Plus on est de fous\u2026<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n
T\u00e9l\u00e9chargez le guide au format PDF<\/a><\/p>\n\n\n\n
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