Partie 6 sur 8<\/p>\n\n\n\n
Lorsque un utilisateur pose plusieurs questions d\u2019un coup ou saisit un long texte, c\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement pour aborder des sujets complexes avec des subtilit\u00e9s qu\u2019une simple phrase ne pouvait r\u00e9sumer. Dans ce cas, le chatbot ne va r\u00e9agir que sur quelques mots cl\u00e9s et il y a donc tr\u00e8s peu de chance pour que l\u2019IA donne une r\u00e9ponse pertinente. Il vaut mieux d\u00e9sactiver l\u2019IA pour ce cas pr\u00e9cis<\/strong> et proposer \u00e0 l\u2019utilisateur d\u2019autres moyens d\u2019obtenir une r\u00e9ponse comme le mettre en contact avec un op\u00e9rateur humain en live-chat, par t\u00e9l\u00e9phone ou en laissant un message. Cette d\u00e9sactivation temporaire ne se d\u00e9clenchera que dans ce cas et se r\u00e9activera juste apr\u00e8s automatiquement.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dans les param\u00e8tres avanc\u00e9s de votre chatbot, il y a une option \u201cD\u00e9sactivation de l\u2019IA\u201d<\/strong>. C\u2019est cette fonctionnalit\u00e9 qui permet de renvoyer l\u2019utilisateur vers une s\u00e9quence en particulier lorsqu\u2019il a saisi un texte trop long. Vous pouvez d\u00e9terminer le nombre de caract\u00e8res au-del\u00e0 duquel cette fonctionnalit\u00e9 se d\u00e9clenche.<\/strong><\/p>\n\n\n\n On parle ici d\u2019apprentissage autonome ou Machine Learning<\/strong>. C\u2019est un proc\u00e9d\u00e9 extr\u00eamement complexe qui est encore limit\u00e9 au monde de la recherche<\/strong> et aux grands acteurs de l\u2019intelligence artificielle comme IBM.<\/p>\n\n\n\n Botnation n\u2019a pas de Machine Learning tel que l\u2019entendent les chercheurs mais nous avons de nombreux algorithmes d\u2019apprentissage automatiques<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 l\u2019usage, votre chatbot d\u00e9terminera que certaines tournures de phrase correspondent probablement \u00e0 certaines r\u00e9ponses sans que vous ayez \u00e0 ajouter de nouvelle r\u00e8gle d\u2019IA<\/strong>. Pour que les probabilit\u00e9s soient \u00e0 peu pr\u00e8s pertinentes il faut un grand nombre de donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Exemple: <\/em><\/strong> Quoi qu\u2019il en soit, il convient donc de v\u00e9rifier r\u00e9guli\u00e8rement le comportement de votre chatbot<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Il convient de surveiller l\u2019usage qu\u2019en font vos utilisateurs. Ce n\u2019est qu\u2019\u00e0 partir de ces donn\u00e9es que vous pourrez corriger\/\u00e9duquer le ChatBot.<\/p>\n\n\n\n Le vocabulaire qu\u2019emploieront vos utilisateurs sera sans doute bien diff\u00e9rent de ce que vous aviez pr\u00e9vu. Vous devrez donc constamment apprendre \u00e0 votre chatbot de nouvelles expressions.<\/p>\n\n\n\n Pour conna\u00eetre les questions qui sont rest\u00e9es sans r\u00e9ponse, utilisez l\u2019algorithme de recommandation dont nous d\u00e9taillerons l\u2019usage ci-apr\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n TIPS : <\/em><\/strong> Dans l\u2019onglet AI de votre bot, dans la colonne de gauche, vous trouverez notre algorithme de recommandations. Il consiste \u00e0 faire la liste des phrases saisies par les utilisateurs que le ChatBot n\u2019a pas compris et \u00e0 les classer par ordre de priorit\u00e9 en fonction de leur occurrence.<\/p>\n\n\n\n Vous pouvez voir les r\u00e9sultats du jour en cours, le mois pass\u00e9 et les ann\u00e9es en cours et pass\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Cet outil vous permet donc d\u2019identifier les tournures de phrase et le vocabulaire que votre chatbot n\u2019a pas compris<\/strong> et vous servira de recommandation pour ajouter de nouveaux mots-cl\u00e9s et m\u00eame de nouvelles r\u00e8gles d\u2019IA et de nouveaux contenus.<\/p>\n\n\n\n En effet, vous retrouverez ici des demandes que vous ne pensiez pas devoir traiter dans votre ChatBot.<\/p>\n\n\n\n Si vous constatez que le m\u00eame type de demandes est fait r\u00e9guli\u00e8rement, il est temps pour vous d\u2019y rem\u00e9dier en ajoutant un contenu. Que ce soit en y r\u00e9pondant dans le ChatBot ou en redirigeant l\u2019utilisateur vers un autre service en ligne, il faut traiter ce genre de situation.<\/p>\n\n\n\n C\u2019est ici aussi que vous pourrez voir si vos utilisateurs ont tendance \u00e0 \u00e9crire de longs messages<\/strong>. Si c\u2019est le cas, il faudra s\u00fbrement d\u00e9sactiver l\u2019IA \u00e0 partir d\u2019un certain nombre de caract\u00e8res comme nous l\u2019avons vu pr\u00e9c\u00e9demment.<\/p>\n\n\n\n Au moment d\u2019ajouter de nouveaux mots clefs ou Expressions, n\u2019oubliez pas les conseils que nous vous avons donn\u00e9s. Analysez bien les phrases saisies par vos utilisateurs et traduisez les pour votre bot.<\/strong><\/p>\n\n\n\n TIPS : <\/em><\/strong> << Partie pr\u00e9c\u00e9dente<\/a> \u2022<\/strong> Table des mati\u00e8res<\/a> \u2022<\/strong> Partie suivante >><\/a>
\n\n\n\n4.2 L\u2019apprentissage autonome<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Si vous avez deux r\u00e8gles contenant uniquement les Expressions \u201clocation Paris\u201d et \u201clocation Marseille\u201d mais qu\u2019un utilisateur recherche uniquement le mot-cl\u00e9 \u201clocation\u201d nos algorithmes vont l\u2019envoyer sur la s\u00e9quence la plus populaire, contenant au moins \u201clocation\u201d en partie dans une de ses Expressions.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
\n\n\n\n4.3 L\u2019IA d\u2019un chatbot n\u2019est jamais termin\u00e9e<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Botnation offre la possibilit\u00e9 de d\u2019A\/B Tester tout le contenu de votre ChatBot. Nous avons m\u00eame un outil d\u2019optimisation automatique<\/a>.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
\n\n\n\n4.4 L\u2019Algorithme de Recommandation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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N\u2019oubliez pas de mettre \u00e0 jour vos Librairies de Mots<\/a>.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
\n\n\n\n
T\u00e9l\u00e9chargez le guide au format PDF<\/a><\/p>\n\n\n\n
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