{"id":30676,"date":"2026-07-27T10:57:56","date_gmt":"2026-07-27T08:57:56","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/?post_type=support&#038;p=30676"},"modified":"2026-07-27T12:31:27","modified_gmt":"2026-07-27T10:31:27","slug":"types-messages-whatsapp-business","status":"publish","type":"support","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/support\/types-messages-whatsapp-business\/","title":{"rendered":"Service, utility, marketing, authentication : quels sont les diff\u00e9rents types de messages WhatsApp Business ?"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Sur WhatsApp Business API, tous les messages ne se valent pas. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Meta distingue quatre cat\u00e9gories, chacune avec ses r\u00e8gles d\u2019utilisation et son mode de facturation. Voici ce qu\u2019il faut savoir avant de construire vos sc\u00e9narios sur Botnation.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les quatre cat\u00e9gories de messages WhatsApp Business<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Messages de service (Service)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce sont les messages envoy\u00e9s en r\u00e9ponse \u00e0 une demande initi\u00e9e par l\u2019utilisateur. D\u00e8s qu\u2019un contact vous \u00e9crit en premier, une <strong>fen\u00eatre de conversation de 24 heures<\/strong> s\u2019ouvre. Pendant cette p\u00e9riode, vous pouvez r\u00e9pondre librement, sans template impos\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemples : r\u00e9ponse \u00e0 une question produit, traitement d\u2019une r\u00e9clamation, assistance en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>BON \u00c0 SAVOIR<\/strong><strong><br><\/strong>Une fois la fen\u00eatre de 24h expir\u00e9e, vous ne pouvez plus envoyer de message libre. Vous devrez utiliser un template approuv\u00e9 par Meta pour relancer la conversation.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\r\n    <div class='botnation-cta-block'>\r\n        <span class='botnation-cta-label'>Cr\u00e9ez votre agent conversationnel gratuitement<\/span>\r\n        <a href='https:\/\/start.botnation.ai\/?utm_source=site&#038;utm_medium=cta_support&#038;utm_campaign=botnation'\r\n           target='_blank'\r\n           rel='noopener'\r\n           class='botnation-cta-btn'\r\n           data-event='cta_article'\r\n           data-page='\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/30676'>\r\n            C&#039;est parti !\r\n        <\/a>\r\n    <\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Messages utilitaires (Utility)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces messages sont envoy\u00e9s \u00e0 l\u2019initiative de l\u2019entreprise, dans le cadre d\u2019une transaction d\u00e9j\u00e0 en cours avec l\u2019utilisateur. Ils doivent \u00eatre bas\u00e9s sur un <strong>template approuv\u00e9 par Meta<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemples : confirmation de commande, notification d\u2019exp\u00e9dition, rappel de rendez-vous, avis de paiement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Messages marketing (Marketing)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce sont les messages promotionnels ou de r\u00e9engagement envoy\u00e9s \u00e0 vos contacts ayant donn\u00e9 leur consentement (opt-in). Ils n\u00e9cessitent \u00e9galement un <strong>template approuv\u00e9 par Meta<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemples : offre promotionnelle, alerte retour en stock, relance panier abandonn\u00e9, annonce d\u2019un nouveau produit.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>ASTUCE<\/strong><strong><br><\/strong>Les messages marketing sont factur\u00e9s par Meta \u00e0 un tarif diff\u00e9rent des messages utilitaires. Consultez notre page sur la tarification des conversations WhatsApp pour en savoir plus.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Messages d\u2019authentification (Authentication)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilis\u00e9s pour envoyer des codes de v\u00e9rification \u00e0 usage unique (OTP) dans le cadre d\u2019un processus de connexion ou de validation d\u2019identit\u00e9. Ils reposent sur un template sp\u00e9cifique fourni par Meta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemples : code de double authentification, validation de cr\u00e9ation de compte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>R\u00e9capitulatif des messages WhatsApp possibles :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Type<\/th><th>Initi\u00e9 par<\/th><th>Template requis<\/th><th>Usage typique<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Service<\/td><td>L\u2019utilisateur<\/td><td>Non<\/td><td>R\u00e9ponse \u00e0 une demande<\/td><\/tr><tr><td>Utility<\/td><td>L\u2019entreprise<\/td><td>Oui<\/td><td>Notifications transactionnelles<\/td><\/tr><tr><td>Marketing<\/td><td>L\u2019entreprise<\/td><td>Oui<\/td><td>Promotions, r\u00e9engagement<\/td><\/tr><tr><td>Authentication<\/td><td>L\u2019entreprise<\/td><td>Oui<\/td><td>Codes OTP<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"categorie-support":[418],"class_list":["post-30676","support","type-support","status-publish","hentry","categorie-support-whatsapp"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/30676","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support"}],"about":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/support"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30676"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categorie-support","embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categorie-support?post=30676"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}