{"id":30681,"date":"2026-07-27T10:57:12","date_gmt":"2026-07-27T08:57:12","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/?post_type=support&#038;p=30681"},"modified":"2026-07-27T12:31:37","modified_gmt":"2026-07-27T10:31:37","slug":"transfert-vers-agent-humain-whatsapp","status":"publish","type":"support","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/support\/transfert-vers-agent-humain-whatsapp\/","title":{"rendered":"Comment mettre en place le transfert vers un agent humain sur WhatsApp sur Botnation ?"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Botnation permet de combiner automatisation et intervention humaine sur WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici comment configurer le transfert vers un agent humain sur WhatsApp et g\u00e9rer la reprise en main depuis le Live Chat Botnation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi proposer un transfert vers un agent ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certaines situations n\u00e9cessitent une intervention humaine : une demande complexe, un client insatisfait, une n\u00e9gociation commerciale. Le transfert d\u2019agent permet \u00e0 votre bot de g\u00e9rer les demandes courantes en autonomie tout en gardant la main pour les cas sensibles.<\/p>\n\n\n\r\n    <div class='botnation-cta-block'>\r\n        <span class='botnation-cta-label'>Cr\u00e9ez votre agent conversationnel gratuitement<\/span>\r\n        <a href='https:\/\/start.botnation.ai\/?utm_source=site&#038;utm_medium=cta_support&#038;utm_campaign=botnation'\r\n           target='_blank'\r\n           rel='noopener'\r\n           class='botnation-cta-btn'\r\n           data-event='cta_article'\r\n           data-page='\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/30681'>\r\n            C&#039;est parti !\r\n        <\/a>\r\n    <\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment configurer le transfert dans l\u2019\u00e9diteur Botnation ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans votre arbre de conversation WhatsApp, ajoutez un bloc Transfert vers un agent \u00e0 l\u2019endroit o\u00f9 vous souhaitez que la bascule s\u2019effectue.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce bloc peut \u00eatre d\u00e9clench\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Par un choix explicite de l\u2019utilisateur (\u00ab\u00a0Parler \u00e0 un conseiller\u00a0\u00bb)<\/li>\n\n\n\n<li>Automatiquement si le bot ne reconna\u00eet pas la demande apr\u00e8s plusieurs tentatives<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c0 une \u00e9tape cl\u00e9 du parcours (ex : apr\u00e8s qualification d\u2019un lead, avant une signature)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>ASTUCE<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Proposez toujours le transfert agent comme option visible dans votre menu principal. Les utilisateurs WhatsApp appr\u00e9cient savoir qu\u2019un humain est accessible si n\u00e9cessaire, cela renforce la confiance.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment l\u2019agent reprend-il la conversation ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque le transfert est d\u00e9clench\u00e9, l\u2019agent re\u00e7oit une notification dans l\u2019interface Botnation Live Chat. Il voit l\u2019historique complet de la conversation avec le bot et peut reprendre la discussion directement sur WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019utilisateur, de son c\u00f4t\u00e9, reste dans son interface WhatsApp habituelle. La transition est transparente.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>BON \u00c0 SAVOIR<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pendant qu\u2019un agent g\u00e8re la conversation, le bot est mis en pause. Il reprend automatiquement si l\u2019agent cl\u00f4ture la session ou selon les r\u00e8gles que vous avez param\u00e9tr\u00e9es.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que se passe-t-il si aucun agent n\u2019est disponible ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez configurer un message automatique affich\u00e9 lorsqu\u2019aucun agent n\u2019est connect\u00e9, avec par exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les horaires de disponibilit\u00e9 de votre \u00e9quipe<\/li>\n\n\n\n<li>Un formulaire de rappel ou de prise de contact<\/li>\n\n\n\n<li>La possibilit\u00e9 pour l\u2019utilisateur de laisser un message<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ASTUCE<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9vitez de laisser un utilisateur sans r\u00e9ponse. Un message clair du type \u00ab\u00a0Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h \u00e0 18h. Laissez-nous votre question, nous vous r\u00e9pondrons d\u00e8s que possible.\u00a0\u00bb suffit \u00e0 rassurer.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9capitulatif <\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bloc transfert agent configur\u00e9 dans l\u2019\u00e9diteur Botnation<\/li>\n\n\n\n<li>Conditions de d\u00e9clenchement d\u00e9finies<\/li>\n\n\n\n<li>Message d\u2019attente ou d\u2019indisponibilit\u00e9 param\u00e9tr\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Agents connect\u00e9s au Live Chat Botnation<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"categorie-support":[418],"class_list":["post-30681","support","type-support","status-publish","hentry","categorie-support-whatsapp"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/30681","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support"}],"about":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/support"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30681"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categorie-support","embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categorie-support?post=30681"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}