{"id":30682,"date":"2026-07-27T10:59:56","date_gmt":"2026-07-27T08:59:56","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/?post_type=support&p=30682"},"modified":"2026-07-27T12:31:09","modified_gmt":"2026-07-27T10:31:09","slug":"notifications-whatsapp","status":"publish","type":"support","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/support\/notifications-whatsapp\/","title":{"rendered":"Notifications WhatsApp : comment envoyer des messages proactifs (marketing messages) \u00e0 mes contacts ?"},"content":{"rendered":"

Avec les notifications WhatsApp, Meta permet aux entreprises de contacter leurs utilisateurs en dehors des conversations initi\u00e9es par eux. <\/p>\n\n\n\n

Ces messages proactifs, aussi appel\u00e9s messages sortants, reposent sur des templates approuv\u00e9s par Meta. Voici comment les configurer et les envoyer depuis Botnation.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce qu\u2019un message proactif ou notifications WhatsApp ?<\/h2>\n\n\n\n

Un message proactif est un message envoy\u00e9 \u00e0 l\u2019initiative de votre entreprise, sans que l\u2019utilisateur ait \u00e9crit en premier. Il peut s\u2019agir d\u2019une notification transactionnelle (utility) ou d\u2019un message marketing.<\/p>\n\n\n\r\n

\r\n Cr\u00e9ez votre agent conversationnel gratuitement<\/span>\r\n \r\n C'est parti !\r\n <\/a>\r\n <\/div>\n\n\n\n

Dans les deux cas, trois conditions sont requises :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • L\u2019utilisateur doit avoir donn\u00e9 son consentement (opt-in) pour recevoir des messages de votre part<\/li>\n\n\n\n
  • Le message doit \u00eatre bas\u00e9 sur un template approuv\u00e9 par Meta<\/li>\n\n\n\n
  • Le destinataire doit avoir un num\u00e9ro WhatsApp actif<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
    \n

    BON \u00c0 SAVOIR<\/p>\n\n\n\n

    L\u2019opt-in peut \u00eatre collect\u00e9 via votre site web, un formulaire, un QR code ou une conversation initiale sur WhatsApp. Il doit \u00eatre explicite : l\u2019utilisateur doit comprendre qu\u2019il accepte de recevoir des messages de votre entreprise sur WhatsApp.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Comment envoyer un message proactif depuis Botnation ?<\/h2>\n\n\n\n

    Depuis votre interface Botnation, deux approches sont possibles :<\/p>\n\n\n\n

    Envoi d\u00e9clench\u00e9 par un \u00e9v\u00e9nement externe (webhook)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Id\u00e9al pour les notifications transactionnelles automatiques : confirmation de commande, alerte d\u2019exp\u00e9dition, rappel de rendez-vous. Botnation re\u00e7oit un signal de votre CRM, e-commerce ou outil m\u00e9tier via webhook, et d\u00e9clenche l\u2019envoi du template au contact concern\u00e9 avec les variables personnalis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

    Envoi en masse depuis Botnation (campagne)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Pour les messages marketing : vous s\u00e9lectionnez un segment de contacts, choisissez un template approuv\u00e9, renseignez les variables et planifiez l\u2019envoi.<\/p>\n\n\n\n

    \n

    ASTUCE<\/p>\n\n\n\n

    Segmentez vos envois. Un message cibl\u00e9 et pertinent g\u00e9n\u00e8re de bien meilleurs r\u00e9sultats qu\u2019un envoi de masse g\u00e9n\u00e9rique \u2014 et limite le risque de blocage de la part des utilisateurs, ce qui pourrait d\u00e9grader votre score de qualit\u00e9 Meta.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Qu\u2019est-ce que le score de qualit\u00e9 Meta et pourquoi est-ce important ?<\/h2>\n\n\n\n

    Meta \u00e9value en continu la qualit\u00e9 de vos envois en analysant les taux de blocage et de signalement de vos messages. Un score d\u00e9grad\u00e9 peut entra\u00eener des limitations de volume d\u2019envoi, voire la suspension de votre num\u00e9ro.<\/p>\n\n\n\n

    Pour maintenir un bon score :<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • N\u2019envoyez des messages qu\u2019aux contacts ayant explicitement donn\u00e9 leur opt-in<\/li>\n\n\n\n
    • Soignez la pertinence et la personnalisation de vos messages<\/li>\n\n\n\n
    • Respectez la fr\u00e9quence d\u2019envoi \u2014 \u00e9vitez de sur-solliciter vos contacts<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      R\u00e9capitulatif des messages qu\u2019on peut envoyer sur WhatsApp :<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Opt-in des contacts collect\u00e9 et document\u00e9<\/li>\n\n\n\n
      • Template approuv\u00e9 par Meta disponible dans Botnation<\/li>\n\n\n\n
      • Variables personnalis\u00e9es configur\u00e9es<\/li>\n\n\n\n
      • Envoi d\u00e9clench\u00e9 par webhook ou campagne depuis Botnation<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"categorie-support":[418],"class_list":["post-30682","support","type-support","status-publish","hentry","categorie-support-whatsapp"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/30682","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support"}],"about":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/support"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30682"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categorie-support","embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categorie-support?post=30682"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}