{"id":3282,"date":"2023-04-27T13:21:03","date_gmt":"2023-04-27T12:21:03","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/?p=3282"},"modified":"2026-01-12T17:47:22","modified_gmt":"2026-01-12T16:47:22","slug":"la-reponse-automatique-aux-commentaires-facebook","status":"publish","type":"support","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/support\/la-reponse-automatique-aux-commentaires-facebook\/","title":{"rendered":"Comment activer la r\u00e9ponse automatique aux commentaires Facebook"},"content":{"rendered":"<p>R\u00e9pondez automatiquement aux commentaires sur votre page Facebook<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Introduction<\/h2>\n\n\n\n<p>La promesse de d\u00e9part d\u2019un <strong>chatbot Facebook est de r\u00e9pondre aux demandes via la messagerie<\/strong> quand vous n\u2019avez pas le temps de le faire et d\u2019automatiser ces interactions. <\/p>\n\n\n\n<p>Cela constitue un gain de temps consid\u00e9rable ! Et \u00e9galement, cela vous permet d\u2019\u00e9viter un potentiel manque \u00e0 gagner. <\/p>\n\n\n\n<p>En effet, il n\u2019y a rien de plus frustrant que de d\u00e9couvrir qu\u2019un prospect demandant des informations via votre messagerie Facebook sur le produit le plus cher de votre e-boutique n\u2019a pas trouv\u00e9 de r\u00e9ponse \u00e0 ses questions\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Ce probl\u00e8me peut aussi <strong>se poser sur les commentaires de vos post<\/strong>s, qui constituent un lieu privil\u00e9gi\u00e9 d\u2019\u00e9change chez les consommateurs. Il suffit que vous soyez occup\u00e9.e \u00e0 faire autre chose pour manquer une opportunit\u00e9 ! C\u2019est l\u00e0 que nous intervenons.<\/p>\n\n\n\n<p>La fonction nomm\u00e9e \u00ab\u00a0<strong><em>R\u00e9ponse auto aux commentaires FB<\/em><\/strong>\u00ab\u00a0, que vous trouverez dans votre espace de construction (voir capture d\u2019\u00e9cran), vous aidera \u00e0 palier \u00e0 ce probl\u00e8me :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-64.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-7003\"><\/figure>\n\n\n\n<p>Avant toute chose, d\u00e9limitons la fonction. Cette fonction permet d\u2019ouvrir <strong>une bulle de conversation priv\u00e9e<\/strong> avec chaque internaute commentant le ou les post.s que vous avez choisi (ou tous par d\u00e9faut). Elle ne permet pas de r\u00e9pondre au commentaire en public directement sur le post.<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est parti !<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois dans l\u2019onglet d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la fonction, vous retrouvez donc les publications de votre page dans la colonne de gauche et la r\u00e9ponse par d\u00e9faut \u00e0 param\u00e9trer sur la colonne de droite + le mode avanc\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Le principe est simple : vous allez cr\u00e9er une s\u00e9quence sp\u00e9cifique \u00e0 cette fonction qui sera envoy\u00e9e en message priv\u00e9 \u00e0 l\u2019utilisateur ayant comment\u00e9 votre post.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Un exemple concret<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La page Facebook <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/lesfleurscestbeau\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Botnation Makeup<\/a> a publi\u00e9 une photo avec un <em>call to action<\/em> (ici, un appel \u00e0 commenter la publication) :<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-65.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-7006\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>De retour dans le back-office, nous choisissons de viser un nouveau post (le bouton se situe tout en bas de la liste des publications) :<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-67.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-7010\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un pop-up de configuration appara\u00eet. Sur le menu d\u00e9roulant, choisissez la page Facebook correspondante (si celle affich\u00e9e par d\u00e9faut ne convient pas).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-69.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-7014\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dans la cat\u00e9gorie \u00ab\u00a0Published\u00a0\u00bb, vous retrouverez les posts publi\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment. Il vous suffit de cliquer sur le bouton correspondant au post voulu. Ce sera la publication sur laquelle la s\u00e9quence automatique s\u2019activera en cas de commentaire !<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-79.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-7035\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Maintenant, il vous reste \u00e0 param\u00e9trer la s\u00e9quence qui s\u2019affichera. Pour cela, rendez-vous au bas de la publication qui s\u2019est affich\u00e9e dans l\u2019onglet correspondant (ici : \u00ab\u00a014 Mai 2025 15:15\u00a0\u00bb). Sous \u00ab\u00a0R\u00e9ponse par d\u00e9faut pour cette publication\u00a0\u00bb, un message orange s\u2019est affich\u00e9 indiquant \u00ab\u00a0Vous n\u2019avez pas encore d\u00e9fini de r\u00e9ponse par d\u00e9faut.\u00a0\u00bb. Cliquez sur le bouton affich\u00e9 \u00e0 droite :<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-81-1024x323.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-7039\"><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Configurez la s\u00e9quence comme vous le feriez ailleurs sur Botnation (vous commencez \u00e0 \u00eatre habitu\u00e9.e), en choisissant un texte, un m\u00e9dia ou ce qui vous plaira.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-82.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-7041\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ici, nous avons ajout\u00e9 un bouton de redirection vers une s\u00e9quence du chatbot pour garder l\u2019utilisateur dans celui-ci. Vous pouvez aussi renommer la s\u00e9quence pour plus de clart\u00e9 :<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-84.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-7045\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En r\u00e9sum\u00e9, chaque fois qu\u2019un utilisateur commentera la publication susmentionn\u00e9e, quels que soient le.s mot.s employ\u00e9.s, le chatbot ouvrira un dialogue priv\u00e9 et engagera la conversation par \u00ab\u00a0Pour l\u2019\u00e9chantillon gratuit c\u2019est par ici\u2026\u00a0\u00bb. Libre \u00e0 l\u2019utilisateur de cliquer sur le bouton et de converser avec le chatbot !<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-88.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-7053\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Je vois que nous avons un commentaire ! Voici comment cela s\u2019affichera dans votre Messenger :<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-86.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-7049\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Voici <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/photo?fbid=1209443147638610&amp;set=a.570055924910672\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">le lien de la publication<\/a> si vous souhaitez tester vous-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Quelques fonctionnalit\u00e9s int\u00e9ressantes<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous pouvez ajouter une s\u00e9quence par d\u00e9faut qui s\u2019activera pour tous les posts publi\u00e9s post\u00e9rieurement \u00e0 cette configuration (il n\u2019y a pas de r\u00e9troaction pour les commentaires pass\u00e9s).<br><\/li>\n\n\n\n<li>Cette fonction est tr\u00e8s utile dans le cadre d\u2019un concours par exemple. Incitez vos internautes \u00e0 commenter et dirigez-les vers un questionnaire pour gagner le lot sur lequel vous communiquez. Cela augmentera significativement votre collecte de leads !<br><\/li>\n\n\n\n<li>Facebook limite les moyens d\u2019entrer en contact avec votre audience, le chatbot se limite aux demandes entrantes. Ces moyens sont mentionn\u00e9s dans l\u2019onglet \u00ab\u00a0Promouvoir\u00a0\u00bb. A part les push notifications, vous avez peu de possibilit\u00e9s de communiquer directement avec vos usagers. La fonction d\u00e9taill\u00e9e ici permet de contourner cela ! D\u2019ailleurs, nous avons fait un <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/promouvoir-son-chatbot-facebook-messenger\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">webinar<\/a> sur le sujet.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Autre externalit\u00e9 positive : vous pouvez aussi collecter des optin via le bouton d\u00e9di\u00e9 pour ensuite envoyer <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/support\/les-push-notifications-sur-facebook-messenger\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">un push<\/a> \u00e0 ces nouveaux adh\u00e9rents \u00e0 votre chatbot ! Cette option est pr\u00e9sente sur tous les modules types boutons, r\u00e9ponses rapides\u2026 sous l\u2019onglet \u00ab\u00a0Abo. notifications\u00a0\u00bb :<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-90.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-7057\"><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En bas de chaque publication du back office, vous trouverez le mode avanc\u00e9, \u00e0 activer ou non.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-91-1024x438.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-7059\"><\/figure>\n\n\n\n<p>Un autre tableau de bord s\u2019affiche. Celui-ci vous permet d\u2019ajouter des r\u00e8gles d\u2019intelligence artificielle (voir la <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/tout-ce-quil-faut-savoir-a-propos-de-lintelligence-artificielle-sur-botnation-table-des-matieres\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">documentation li\u00e9e<\/a>). Si vous choisissez d\u2019ajouter l\u2019expression \u00ab\u00a0Service apr\u00e8s-vente\u00a0\u00bb alors chaque fois que \u00ab\u00a0Service apr\u00e8s-vente\u00a0\u00bb sera tap\u00e9 en commentaire de la publication, le chatbot se d\u00e9clenchera sur la s\u00e9quence indiqu\u00e9e. Cela s\u2019appliquera \u00e0 la publication en question, mais si vous ajoutez cette r\u00e8gle sur le mode par d\u00e9faut, alors cela s\u2019appliquera aux futurs commentaires de tous les posts.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-92-1024x250.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-7061\"><\/figure>\n\n\n\n<p>Vous pouvez aussi ajouter des<a href=\"https:\/\/botnation.ai\/les-librairies-de-mots-cles-dans-la-nlp\/\"> librairies <\/a>pr\u00e9alablement construites (des valises de mots-cl\u00e9s).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En plus:<\/strong><br>\u2013 <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/les-push-notifications-sur-facebook-messenger\/\">Les Push Notifications sur Facebook Messenger<\/a><br>\u2013 <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/tout-ce-quil-faut-savoir-a-propos-de-lintelligence-artificielle-sur-botnation-table-des-matieres\/\">Toput ce qu\u2019il faut savoir sur l\u2019Intelligence Artificielle sur Botnation<\/a><\/p>\n\n\n","protected":false},"featured_media":14057,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"categorie-support":[169,185],"class_list":["post-3282","support","type-support","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","categorie-support-facebook-messenger","categorie-support-fonctionnalites"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/3282","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support"}],"about":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/support"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14057"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3282"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categorie-support","embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categorie-support?post=3282"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}