{"id":4344,"date":"2023-05-17T11:33:05","date_gmt":"2023-05-17T10:33:05","guid":{"rendered":"https:\/\/botnation.ai\/?p=4344"},"modified":"2026-01-02T16:34:01","modified_gmt":"2026-01-02T15:34:01","slug":"comment-sont-comptabilises-les-utilisateurs","status":"publish","type":"support","link":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/support\/comment-sont-comptabilises-les-utilisateurs\/","title":{"rendered":"Comment sont comptabilis\u00e9s les utilisateurs ?"},"content":{"rendered":"<p>Votre forfait Botnation vous limite \u00e0 un certain nombre d\u2019utilisateurs par mois, d\u00e9couvrez comment ce calcul se fait.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Botnation AI <\/strong>fonctionne sur le mod\u00e8le du <strong>freemium<\/strong> : c\u2019est \u00e0 dire que vous vous connectez et cr\u00e9ez un compte sur la plateforme, le tout gratuitement ! Vous \u00eates alors sur le mode D\u00e9couverte qui vous permet d\u2019acc\u00e9der aux outils de cr\u00e9ation de chatbots et de d\u00e9velopper vos projets. Il n\u2019y a pas de limite de temps.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque vous serez pr\u00eats \u00e0 publier votre \/ vos chatbot(s), nous vous demanderons de prendre un forfait (les offres sont disponibles <a href=\"https:\/\/start.botnation.ai\/billing\/offers?_lang=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sur cette page<\/a>). Suite \u00e0 quoi, vous serez factur\u00e9s selon le nombre d\u2019utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Mais comment sont comptabilis\u00e9s les utilisateurs au juste ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Un utilisateur est un internaute ayant convers\u00e9 avec votre chatbot. La facturation se fait sur 30 jours. Cet utilisateur, dans le cas d\u2019un chatbot web, poss\u00e8de un identifiant stock\u00e9 dans le navigateur qui sera reconnu par Botnation (<a href=\"https:\/\/botnation.ai\/comment-botnation-determine-que-2-utilisateurs-de-mon-chatbot-web-sont-distincts\/\">voir la documentation sur le sujet<\/a>). Dans le cadre d\u2019un chatbot sur Facebook Messenger, alors l\u2019identifiant Facebook de l\u2019utilisateur fera foi : celui-ci sera connect\u00e9, donc l\u2019outil le reconna\u00eetra. Ainsi, si le m\u00eame utilisateur converse 18 fois avec le chatbot sur la p\u00e9riode de facturation de 30 jours, alors il ne sera comptabilis\u00e9 qu\u2019une fois. Il sera de nouveau comptabilis\u00e9 sur la p\u00e9riode suivante.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainsi, si vous avez 1500 utilisateurs sur un mois, vous en aurez 1500 au d\u00e9but du mois suivant, sauf dans le cas o\u00f9 vous supprimeriez ces utilisateurs selon les crit\u00e8res qui vous appartiennent. Vous pouvez le faire au bout de 30 jours seulement, pas avant (<a href=\"https:\/\/botnation.ai\/supprimer-des-utilisateurs\/\">voir la documentation sur le sujet<\/a>) !<\/p>\n\n\n\n<p>La facturation \u00e9tant mensuelle, les utilisateurs doivent appara\u00eetre au moins une fois de notre c\u00f4t\u00e9 lors de la p\u00e9riode de facturation. Cela ne change rien pour vous : si 500 utilisateurs sont supprim\u00e9s le 10 janvier et 500 utilisateurs sont supprim\u00e9s le 20 janvier, cela donnerait bien 1000 utilisateurs factur\u00e9s. Ce syst\u00e8me est en place pour que tout soit plus clair pour tout le monde : si les utilisateurs restent bien pr\u00e9sents sur le graphique et que la suppression ne peut \u00eatre effectu\u00e9e que le 1er f\u00e9vrier, cela \u00e9vite les malentendus du type \u00ab\u00a0je n\u2019avais que 500 utilisateurs fin janvier et vous en facturez 1000\u00a0\u00bb (les 500 du 10 janvier ne peuvent pas \u00eatre offerts ) .<\/p>\n\n\n\n<p>Plus pr\u00e9cis\u00e9ment :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Seuls les visiteurs qui ont ouvert la discussion en cliquant sur la bulle sont comptabilis\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Les affichages de la bulle qui n\u2019ont pas g\u00e9n\u00e9r\u00e9 d\u2019ouverture restent \u00e0 notre charge et non comptabilis\u00e9s de votre c\u00f4t\u00e9 (bien que consommateurs de ressources et donc co\u00fbteux pour nous)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Quand dois-je payer mon abonnement ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Les abonnements sont exigibles en d\u00e9but de p\u00e9riode. Le hors forfait effectu\u00e9 est exigible en fin de p\u00e9riode (30 jours). Ainsi, en d\u00e9but de p\u00e9riode, vous vous acquittez du montant du forfait pour les 30 jours \u00e0 venir + du montant de l\u2019\u00e9ventuel hors forfait de la p\u00e9riode pass\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En plus :<\/strong><br>\u2013 <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/les-statistiques-de-votre-chatbot\/\">Les statistiques de votre chatbot<\/a><br>\u2013 <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/supprimer-des-utilisateurs\/\">Supprimer des utilisateurs<\/a><br>\u2013 <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/comment-botnation-determine-que-2-utilisateurs-de-mon-chatbot-web-sont-distincts\/\">Comment Botnation d\u00e9termine que 2 utilisateurs de mon chatbot web sont distinct ?<\/a><\/p>\n\n\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"categorie-support":[183,169],"class_list":["post-4344","support","type-support","status-publish","hentry","categorie-support-chatbot-web","categorie-support-facebook-messenger"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support\/4344","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support"}],"about":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/support"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4344"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categorie-support","embeddable":true,"href":"https:\/\/botnation.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categorie-support?post=4344"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}