Dans le monde actuel, le CRM est devenu incontournable pour les entreprises. Cet outil leur permet de booster les relations avec les clients et d’augmenter leurs chiffres de vente. Si l’utilisation du CRM est très profitable, il n’en reste pas moins que cette solution à un prix. En fonction des fonctionnalités choisies, celui-ci peut être plus ou moins exorbitant. Avant de se lancer dans une telle initiative, il est donc important de faire une étude des coûts d’un CRM. Voici un article pour vous aider à découvrir ce que peut coûter moyennement le CRM.
Qu’est-ce que le CRM ?
Avant de parler du prix d’un CRM, il est important de comprendre ce que c’est. Pour une CRM définition, il s’agit d’un outil qui permet aux entreprises d’avoir des interactions avec la clientèle. C’est en réalité un logiciel qui assure l’envoie des messages, des emails ou tout autre mode de communication avec les clients.
Le CRM permet aussi de suivre toutes les relations de vente de services jusqu’aux paiements des clients. Cette solution informatique est très utile pour le marketing et la gestion client. Encore appelé Costumer Relationship management, ce logiciel permet d’évaluer la relation avec les clients et d’utiliser les données qui en ressortent.
Cela se fait dans l’objectif d’aider les entreprises à améliorer leurs approches pour que leurs services correspondent aux attentes des clients.
Pourquoi associer un CRM à un chatbot de Botnation ?
Dans la plupart des structures, le service client n’est pas toujours opérationnel à certaines heures de la journée. Bien que ce problème ne soit pas intentionnel, il crée un manque à gagner colossal pour les entreprises. Pour corriger cela, les éditeurs de logiciel tels que Botnation ont mis en place le chatbot.
Le chatbot est un outil web qui permet de converser automatiquement avec un client. La messagerie étant un point essentiel de dialogue entre un opérateur et un utilisateur, le chatbot est d’une grande aide. Il s’agit d’un robot en ligne qui répond automatiquement lorsqu’un client envoie un mail. Le but de cet outil est de remplacer l’homme dans cette fonction.
La cerise sur le gâteau est qu’il est possible de le rendre plus performant en l’associant à un CRM. Cela permet d’assurer la gestion d’un site web depuis le premier contact avec le client jusqu’à la vente. C’est ce que propose Botnation dans la plupart de ses services.
Pour associer des logiciels CRM au chatbot, les éditeurs utilisent des outils tels que Zapier et Webhook. Ces logiciels permettent d’assurer la synchronisation entre les logiciels CRM et le chatbot en multipliant sa rapidité et en le rendant plus opérationnel.
Le coût de conception des logiciels de type chatbot dépend du nombre de fonctions qui y sont intégrées. Chez Botnation, vous avez la possibilité de commander un chatbot sur mesure en fonction de vos préférences ou d’opter pour le chatbot standard. Ce dernier est très efficace, notamment dans l’association avec les logiciels CRM.
Les objectifs à atteindre, un critère capital de la fixation du prix d’un CRM
Le prix d’un CRM est difficile à fixer sans évaluer les objectifs à atteindre. En réalité, avant de vous facturer les prestations relatives à un CRM, les éditeurs vous demanderont de présenter un projet CRM bien détaillé.
Le projet est très important, car il va permettre aux experts d’étudier tous les contours afin de déterminer quel type de CRM, il vous faudra acquérir. Pour mener à bien les projets de votre entreprise, vous aurez besoin d’un logiciel CRM assez performant. Pour cela, votre customer relationship management devra être adapté aux prestations que vous souhaitez intégrer à votre stratégie marketing.
Dans la gestion de la relation client, le logiciel CRM sert à communiquer avec les utilisateurs. Cette solution vient soulager les entreprises, car elle permet de fidéliser les clients dans le but de les amener à adopter les services proposés.
Le projet CRM marketing devra développer intelligiblement pourquoi vous souhaitez avoir accès à un CRM. Il s’agira de décrire dans ce projet, les caractéristiques de votre entreprise, le chiffre d’affaires que vous souhaitez faire après l’obtention du logiciel CRM, etc.
Ces informations permettront au fournisseur de logiciel auquel vous aurez fait appel de vous fournir un CRM taillé sur mesure spécialement pour votre entreprise. Les éditeurs de logiciels CRM sont des experts. Ils pourront de ce fait répondre efficacement à vos besoins et procéder à une mise place de CRM efficace.
Si votre projet CRM est mal rédigé ou inapproprié aux missions que vous vous êtes assignées, vous ne pourrez pas jouir de votre logiciel. En réalité, si votre CRM ne facilite pas la gestion convenable du personnel de votre structure et ne répond pas aux attentes des utilisateurs, vous aurez jeté des milliers d’euros en l’air. Il est donc indispensable de prendre votre temps pour la rédaction correcte de votre projet CRM.
Les critères de fixation du prix d’un CRM
Les logiciels CRM sont évalués sur certains points essentiels pour déterminer leur coût et le prix de l’abonnement mensuel.
Le prix en fonction du nombre d’utilisateurs
Le nombre d’utilisateurs est un critère essentiel que les éditeurs de logiciel CRM utilisent pour fixer le prix de réalisation et le coût de l’abonnement. Plus ce nombre est important, plus les coûts de production et d’abonnement grimpent.
Le prix en fonction des fonctionnalités
Les fonctionnalités d’un logiciel CRM constituent des données incontournables pour la fixation du prix de l’outil. Si vous souhaitez avoir un CRM assez performant, il faudra augmenter votre budget. Un CRM qui dispose de plusieurs fonctionnalités aura un prix de conception et un coût d’abonnement à la hauteur des prestations.
C’est en cela que la rédaction du projet CRM est importante. En définissant correctement les fonctionnalités dont vous avez besoin, vous éviterez de payer des abonnements avec des fonctionnalités inutilisées.
Le prix en fonction du nombre de contacts
Une autre donnée capitale pour la fixation du coût de conception d’un logiciel CRM et son abonnement est le nombre de contacts. Un CRM performant est un outil qui permet de toucher le plus grand nombre de contacts possible lors des prospections. Avoir plusieurs contacts favorise les ventes, mais double aussi le tarif de l’abonnement.
Le coût en fonction des intégrations
Les intégrations CRM sont des fonctionnalités particulières qui permettent d’associer les logiciels CRM à d’autres outils afin de les perfectionner. Il s’agit en réalité des API qui fonctionnent avec des connecteurs et des plugins. Pour les avoir, les éditeurs de logiciels proposent de souscrire à des abonnements en supplément.
Les services supplémentaires
Le coût d’un abonnement à un logiciel CRM peut grimper en fonction des services supplémentaires. À titre d’exemple, si vous souhaitez joindre l’assistance de votre éditeur à votre CRM (7 j/7 et 24 h/24), cela augmentera à coup sûr votre abonnement.
Le prix en fonction du type de CRM
Il existe 3 types de CRM : le CRM marketing, le CRM ventes et le CRM service client. De plus, pour chacun de ces types, il y a 4 qualités. De ce fait, le prix mensuel des abonnements peut varier de 150 à plus de 1 500 € en fonction de la qualité choisie. Pour la conception, le prix des CRM est en moyenne de 1 000 €.
- IA et machine learning : la révolution des chatbots - 4 janvier 2024
- Qu’est-ce que le commerce conversationnel ? Définition - 3 janvier 2024
- Apprenez à optimiser l’UX de votre chatbot - 3 janvier 2024
Publications similaires :
CRM définition : Qu’est-ce qu’un CRM et quelle est son utilité ?
Les Jeux-Concours sur les Réseaux Sociaux : un bon moyen de promouvoir sa marque
L’équipe de BOTNATION AI est intervenue au Grand Prix du Social Media
Quel Crédit : Quel Chatbot !
Quel est l’intérêt du marketing viral ?
Quel est le but du métaverse ?