ÉTUDE DE CAS
Comment Advivo absorbe jusqu’à 3000 discussions avec ses locataires chaque mois grâce à un agent conversationnel
Un assistant digital qui répond instantanément aux questions des locataires et réduit la pression sur les équipes du bailleur social.
Grâce à un agent conversationnel déployé sur son site web, Advivo permet aujourd’hui aux locataires d’obtenir des réponses immédiates à leurs questions les plus fréquentes, tout en réduisant la pression sur les équipes internes.
LE CONTEXTE ADVIVO
Un volume important de demandes locataires
Comme beaucoup d’acteurs du logement social, Advivo doit gérer un flux constant de demandes locataires.
Ces sollicitations arrivent via différents canaux : appels téléphoniques, emails, formulaires web, demandes en agence.
Une grande partie de ces demandes concerne des questions récurrentes :
• démarches administratives
• accès aux services
• informations sur le logement
• suivi des demandes locatives
Cette situation mobilise fortement les équipes et peut générer des délais de réponse pour les locataires.
Advivo souhaitait donc améliorer l’accès à l’information tout en fluidifiant la gestion des demandes.
LE CHALLENGE
Répondre rapidement aux locataires tout en préservant la qualité du service
Le principal défi pour Advivo était double : améliorer l’accès à l’information pour les locataires et réduire la pression sur les équipes internes
Les objectifs étaient clairs :
• offrir des réponses rapides et accessibles
• simplifier l’accès aux informations pratiques
• orienter les locataires vers les bons services
• réduire le volume de demandes répétitives
Advivo recherchait une solution capable d’apporter une première réponse immédiate, sans remplacer la relation humaine lorsque celle-ci est nécessaire.
Téléchargez l’étude de cas ADVIVO au format .PDF
SOLUTION
Un agent conversationnel pour accompagner les locataires
Advivo a déployé un agent conversationnel intelligent avec Botnation afin de faciliter l’accès à l’information pour les locataires.
Un agent conversationnel disponible sur le site web, l’agent agit comme un assistant digital accessible 24h/24 et 7j/7.
Il permet notamment de :
répondre aux questions fréquentes des locataires
orienter les utilisateurs vers les bonnes démarches
faciliter l’accès aux informations pratiques
réduire les sollicitations simples adressées aux équipes
Grâce à cette automatisation du premier niveau de réponse, les équipes peuvent se concentrer sur les demandes nécessitant un accompagnement humain.
Déployez votre agent conversationnel
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MÉLODY BESSE
Responsable Communication
L’agent conversationnel nous permet de répondre immédiatement aux questions les plus fréquentes des locataires.
On ne s’attendait pas à ce qu’il soit autant utilisé.
On pensait que ce serait un test la première année, et finalement on l’a gardé parce que ça fonctionne très bien.
Quand on a lancé le chatbot, on a vu la différence assez rapidement.
Le nombre d’appels a bien diminué et le nombre d’utilisateurs n’a fait qu’augmenter.
On voit vraiment la différence.
RÉSULTATS
Une adoption forte par les locataires
Depuis son déploiement, l’agent conversationnel est devenu un point de contact complémentaire dans la relation avec les locataires.
Un volume important d’échanges avec les locataires
L’agent conversationnel permet aux locataires d’obtenir une réponse instantanée aux questions les plus courantes, sans avoir à appeler l’agence ou attendre un retour par email. Qu’il s’agisse de démarches administratives, d’informations sur les services ou d’un besoin d’orientation dans le site, le chatbot fournit une première réponse fiable et accessible 24h/24 et 7j/7. Les locataires gagnent du temps et trouvent rapidement les informations dont ils ont besoin.
Une forte utilisation pour les questions fréquentes
Le chatbot agit comme un guide intelligent au sein du site Advivo. Il aide les locataires à trouver plus facilement les informations importantes : démarches à suivre, accès à l’espace locataire, contacts utiles ou procédures à effectuer. En simplifiant l’accès aux contenus et aux services, l’agent conversationnel améliore l’expérience utilisateur et réduit les frictions dans le parcours des locataires.
Une meilleure orientation vers les démarches adaptées
Avant la mise en place du chatbot, les équipes recevaient un grand nombre d’appels et d’emails pour des questions récurrentes. En automatisant ce premier niveau de réponse, l’agent conversationnel permet de désengorger les canaux traditionnels de contact. Les équipes peuvent ainsi se concentrer sur les demandes plus complexes ou les situations nécessitant un accompagnement humain, tout en maintenant un haut niveau de service pour les locataires.
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