Déployez votre chatbot IA multi-plateforme en 5 min, avec vos données
Adoptez une solution multicanale dopée à l’IA, connectée et prête pour l’échelle avec vos propres données. Vous choisissez, on vous accompagne.
Botnation, des chatbots dopés à une IA maison pour tous depuis 2016
Technologie développée en interne, totalement indépendante des services des GAFAM et conforme au RGPD : toutes les données restent hébergées sur notre plateforme, sous juridiction française et européenne.
Bien plus qu’un chatbot. Des agents conversationnels propulsés à l'intelligence artificielle.
IA propriétaire & contextuelle
Compréhension du langage naturel, génération dynamique de réponses, apprentissage sur vos données.
Orienté performance marketing
Optimisé pour la conversion, la génération de leads et la satisfaction client.
No-code, full-custom
Créez vos workflows conversationnels en glisser-déposer, testez et déployez sans code.
Self-service ou accompagné
Démarrez seul en 10 min ou déployez un projet sur-mesure avec nos experts IA.
Multi-canal & intégré
Web, réseaux sociaux, WhatsApp, SMS, voice : votre chatbot parle là où vos clients sont.
Déployez votre agent conversationnel
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GUILLAUME GILLOT
Responsable Marketing & Communication, SNCF Voyageurs TER Val-de-Loire
L'agent développé avec Botnation nous permet d’accompagner les voyageurs à tout moment, sur tous leurs sujets du quotidien.
C’est un vrai gain en réactivité et en accessibilité pour les usagers du réseau TER Centre-Val de Loire.
Optez pour l’offre qui vous correspond
Du site web à WhatsApp, Facebook Messenger, SMS ou même les interfaces vocales, le chatbot Botnation vous permet d’engager vos utilisateurs sur tous les canaux clés. Construisez une fois, publiez partout, et offrez une expérience fluide de bout en bout.
Offre Self-Service
Créez et gérez vous-même votre agent, en autonomie, avec notre plateforme intuitive.
Offre Accompagnement
Nos experts conçoivent, optimisent et pilotent votre agent pour maximiser vos résultats.
Des chatbots prêts pour tous vos besoins
De la génération de leads au service client, découvrez comment nos agents conversationnels simplifient votre organisation et augmentent votre engagement client.
GÉNÉRATION DE LEADS
Convertissez plus de visiteurs en prospects qualifiés
Captez, filtrez et priorisez automatiquement les leads. Votre chatbot engage vos visiteurs, qualifie les besoins, collecte les informations clés et envoie les leads directement dans votre CRM, à chaque heure de la journée.
E-COMMERCE
Boostez vos ventes en ligne — sans friction
Recommandations, cross-sell, panier et conversion assistée. Votre chatbot conseille, rassure et guide vos clients vers l’achat. Au final, vous augmentez vos conversions, votre panier moyen et réduisez les abandons panier.
SUPPORT CLIENT
Résolvez 80% des demandes automatiquement
Un support instantané, précis et toujours disponible. Votre chatbot répond aux questions, traite les demandes répétitives et escalade uniquement quand c’est nécessaire, pour un support plus rapide et plus rentable.
RESSOURCES HUMAINES
Créez des interactions de qualité, à chaque étape du parcours
Orientez, engagez et fidélisez vos clients. Votre chatbot personnalise l’expérience et améliore la satisfaction, de l’onboarding jusqu’à la rétention, quelque soit votre canal marketing.
Une plateforme,
une multitude d’usages
FAQ APRÈS-VENTE
L’agent aux 23 millions de messages qui centralise tarifs, services et assistance pour les voyageurs régionaux
Comment offrir une information claire, instantanée et locale à des millions de voyageurs qui empruntent chaque jour les trains régionaux ? C’est le défi relevé par la SNCF TER, qui assure la mobilité quotidienne dans des dizaines de régions françaises.
FRANCHISE
AutoEasy : un assistant virtuel qui répond à 80% des questions des franchisés
Comment réunir toute la connaissance d’une franchise, garder le lien avec des dizaines de franchisés répartis dans toute la France, sans saturer les équipes du siège?
RELATION CLIENT
Comment Fraisiers de France a structuré sa croissance e-commerce grâce à un agent conversationnel
Découvrez comment Fraisiers de France a absorbé 20% de croissance sans augmenter la charge de travail ni dégrader l’expérience client.
GÉNÉRATION DE LEADS
Humaniser l’acquisition digitale pour mieux convertir : le retour d’expérience d’Essentiel Patrimoine
Un agent conversationnel pour qualifier des leads viager tout en respectant la dimension humaine du parcours.
Botnation Al s'appuie
sur un moteur propriétaire
Ce moteur combine compréhension du langage naturel (NLP), logique conversationnelle et apprentissage supervisé.
L’IA Botnation, au service de la performance marketing.
Notre moteur IA comprend le langage naturel, analyse le contexte de chaque échange et apprend en continu à partir de vos conversations clients.
Un moteur IA propriétaire, pensé pour la conversation marketing.
Un copier-coller du script suffit. L'agent se connecte directement à votre site, WhatsApp, Messenger ou toute autre plateforme.
Une IA boostée par vos données de marque
Suivez les conversations, récupèrez les leads et optimisez votre chatbot en continu pour augmenter tes performances.
Connectez Botnation
à vos outils, vos canaux et vos données.
De WhatsApp à Shopify, de HubSpot à Meta, Botnation synchronise vos échanges clients et vos campagnes marketing.
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pour aller plus loin
Stratégies, cas concrets et bonnes pratiques pour passer à l'action sur vos chatbots.
Questions les plus fréquentes
Qu'est-ce qu'un chatbot ? Définition
Un chatbot est un robot de discussion programmé pour converser avec un humain de manière automatisée via un tchat.
Les chatbots sont très présents sur internet, et il est presque certain que vous en avez déjà croisé un sans le savoir ! Il s’agit d’un logiciel programmé pour entretenir une conversation avec un humain. Cette discussion peut être écrite ou orale, donnant ainsi l’impression à l’utilisateur d’échanger avec un autre individu.
Si vous avez déjà aperçu une petite discussion s’afficher lorsque vous ouvrez un site internet, avec une question « comment puis-je vous aider ? », alors vous avez fait la connaissance d’un chatbot.
Lorsqu’il est utilisé de manière plus poussée, l’agent conversationnel mêle l’intelligence artificielle (IA) et le traitement du langage naturel (NLP), aujourd’hui via les grands modèles de langage (LLM). Il est alors plus performant, mais également plus gourmand en ressources serveur.
Ici encore, vous en avez déjà croisé : Siri de la marque Apple et Alexa du groupe Amazon ne sont autres que des chatbots vocaux. ChatGPT ou Google Gemini, des chatbots LLM. Les chatbots de Botnation sont des robots de discussion marketing au service des besoins de votre entreprise.
Pour la petite histoire, le premier chatbot qui a vu le jour était le robot ELIZA, créé par Joseph Weizenbaum entre 1964 et 1966.
Quels sont les avantages d'un chatbot pour les entreprises ?
Un chatbot répond instantanément aux demandes de vos utilisateurs, 24h/24 et 7j/7, ce qui évite de surcharger votre support client : les questions récurrentes sont traitées automatiquement, et vos équipes se concentrent sur les demandes à forte valeur.
Le chatbot est aussi un outil de vente : en levant les freins à l’achat au moment précis où l’utilisateur se pose une question (livraison, disponibilité, garantie…), il augmente le taux de conversion.
Un chatbot marketing permet également de capter plus de leads : plus interactif qu’un formulaire classique, il qualifie les prospects au fil de la conversation.
Enfin, chaque conversation est une source d’insights : les questions posées à votre chatbot révèlent les attentes réelles de vos clients et vous aident à améliorer votre site, votre FAQ et vos contenus.
Les chatbots Botnation sont polyvalents : quel que soit votre secteur d’activité, vous pouvez créer et configurer facilement un bot utile à votre entreprise.
Comment créer un chatbot ?
Pour créer un chatbot, il y a 2 solutions principales :
1. Utiliser une plateforme no-code spécialisée
Avec une plateforme de création de chatbot comme Botnation, vous créez votre bot vous-même, sans coder : une formule gratuite vous permet de le configurer et de le tester sans engagement.
Si vous préférez déléguer, nos experts peuvent aussi concevoir et développer votre chatbot pour vous, y compris avec des fonctionnalités sur-mesure. Quel que soit votre besoin, contactez-nous !
2. Développer vous-même votre chatbot
Vous pouvez aussi programmer votre propre chatbot, par exemple en Python ou en PHP, avec des développeurs expérimentés. Sachez cependant que créer un chatbot performant n’est pas une chose aisée : compréhension du langage, connexion aux canaux (site web, WhatsApp, Messenger…), maintenance… Développer votre propre chatbot peut donc vous coûter cher en temps et en argent, là où une plateforme éprouvée vous rend opérationnel en quelques minutes.
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Comment fonctionnent les chatbots ?
Tout dépend de leur niveau de sophistication. Les chatbots à règles, les plus simples, suivent un scénario défini à l’avance : ils détectent des mots déclencheurs dans les messages de l’utilisateur (suivi de commande, livraison, etc.) et déroulent la réponse ou le parcours prévu. Idéal pour guider et orienter rapidement.
Les chatbots IA ajoutent la compréhension du langage naturel (NLP) et l’apprentissage automatique : ils comprennent l’intention derrière la question, même formulée librement, et personnalisent leurs réponses selon le profil et le comportement de l’utilisateur.
Enfin, les chatbots les plus récents s’appuient sur l’IA générative et les grands modèles de langage (LLM) : ils comprennent le contexte de la conversation et formulent des réponses naturelles à partir de vos propres contenus (FAQ, catalogue, documentation).
Chez Botnation, vous combinez ces approches dans un même chatbot : scénarios maîtrisés là où vous voulez du contrôle, IA générative là où il faut de la souplesse.
Quelle est l'utilité d'un chatbot ?
Le chatbot est utile pour répondre de manière instantanée et précise aux questions des utilisateurs, à toute heure.
Sur un site marchand, il libère le support client : les lignes téléphoniques sont moins occupées, les e-mails moins nombreux, et les visiteurs obtiennent leur réponse immédiatement. Un outil qui rend tout le monde gagnant !
Le chatbot est aussi apprécié des personnes qui n’osent pas ou n’aiment pas contacter un SAV par mail ou par téléphone : poser sa question dans une fenêtre de discussion est plus simple et sans engagement.
Enfin, en renseignant le client au bon moment (caractéristiques, disponibilité, livraison…), le chatbot facilite le passage de commande, ce qui sert aussi les intérêts de l’entreprise.
Quels sont les différents types de chatbots ?
On distingue aujourd’hui trois grandes familles. Les chatbots à règles, dits simples ou basiques, sont les plus répandus : ils suivent un scénario prédéfini, comme ces FAQ interactives où la bonne réponse s’affiche après quelques choix cliqués.
Les chatbots IA, plus évolués, intègrent la compréhension du langage naturel (NLP) et, pour les plus récents, l’IA générative (LLM) : l’utilisateur pose sa question librement, à l’écrit ou à l’oral, et reçoit une réponse adaptée à sa demande réelle.
S’y ajoute une catégorie plus récente : l’agent IA, qui ne se contente pas de répondre mais peut enchaîner des actions (rechercher, réserver, mettre à jour un dossier…).
Pour le détail des différents types et des exemples concrets, consultez notre page chatbot : définition et exemples.
Quels sont les avantages d'un chatbot pour les utilisateurs ?
Pour l’utilisateur, le premier avantage d’un chatbot est le gain de temps : perdu sur un site ou à la recherche d’un produit, il obtient une réponse immédiate, sans quitter la page et sans attendre la disponibilité d’un conseiller. Cela lève rapidement les freins à l’achat.
Parce qu’il répond de manière dynamique et naturelle, le chatbot rend la navigation plus agréable et l’expérience utilisateur plus fluide.
Autre atout : le chatbot est disponible là où vos clients ont déjà leurs habitudes :
- sur votre site web ;
- sur Facebook Messenger ;
- sur WhatsApp ou Instagram.
Chacun choisit son canal préféré pour s’informer sur votre entreprise — une vraie proximité avec vos clients.
Selon une étude réalisée par Botnation, 59% des consommateurs apprécient de pouvoir poser leurs questions à un chatbot, et 89% aiment avoir une réponse rapide à leurs questions. Une expérience client réussie qui améliore la satisfaction, le taux de conversion et la récurrence d’achat.
Quel est le prix pour créer un chatbot ?
Avec notre solution de création de chatbot clé en main en mode SaaS, vous pouvez créer votre chatbot facilement et à moindre coût.
Les tarifs mensuels pour l’utilisation de votre chatbot sont affichés sur la page Tarifs. Le tarif pour utiliser un chatbot Botnation démarre à 39€/mois, et s’adapte aux besoins les plus importants. À ceci s’ajoute l’utilisation optionnelle de crédits.
Ainsi, pas besoin de payer des milliers d’euros pour développer votre chatbot ! Avec notre interface no-code, vous pouvez concevoir vous-même votre robot en toute autonomie, sans connaissances en codage. Et si vous avez besoin d’aide, nous vous offrons un support français pour répondre à vos questions.
Nous proposons aussi une formation chatbot pour vous apprendre à créer votre robot conversationnel. Enfin, notre équipe de développeurs spécialisés est disponible pour se charger de la conception de votre chatbot Botnation si besoin.
Si vous souhaitez développer vous-même votre chatbot, par vos propres moyens, sans passer par notre solution d’abonnement SaaS, alors il vous en coûtera en général entre 5000€ et 30000€, voire bien plus, selon les fonctionnalités dont vous avez besoin. Ces fourchettes de prix sont indicatives, il est complexe d’estimer le coût de développement de votre chatbot.
Puis-je tester Botnation AI gratuitement ?
Oui, vous pouvez créer un chatbot Botnation AI gratuitement ! Vous n’avez même pas besoin de rentrer vos informations de carte bancaire.
Vous pouvez prendre tout votre temps pour essayer notre solution et créer votre chatbot, c’est entièrement gratuit et sans limitation de durée. Vous ne souscrivez un abonnement que si vous voulez publier votre chatbot en ligne.
Découvrez aussi les comparatifs de Botnation avec les solutions alternatives concurrentes.
Ai-je besoin de savoir coder pour créer un chatbot avec Botnation AI ?
Non, vous n’avez pas besoin de savoir coder pour créer un chatbot avec notre solution.
Nous travaillons chaque jour pour vous proposer la solution la plus simple et intuitive possible. Notre logiciel en ligne de création de chatbot est 100% no-code.
Ai-je besoin de compétences techniques poussées pour créer un chatbot avec Botnation AI ?
Non, c’est simple et rapide de créer un chatbot avec Botnation AI.
Nous avons tout mis en œuvre pour vous simplifier la création d’un chatbot, et pour vous épargner les complexités techniques. Nous proposons aussi une aide en ligne, ainsi qu’une formation si vous avez besoin d’être guidé.
Un chatbot Botnation AI peut-il être complété par un LiveChat ?
Tout à fait. Un chatbot peut ne pas réussir à répondre à toutes les demandes.
Dans ce cas, pour garder la meilleure satisfaction utilisateur possible, il est recommandé de faire une escalade vers l’humain en donnant la possibilité à l’utilisateur de discuter avec un humain.
Ça se fait via un livechat, directement dans le chatbot Botnation AI.
Pour mettre cette escalade du chatbot au livechat en place, c’est très simple avec nous : vous avez juste à cliquer sur un bouton dans votre interface Botnation AI.
Comment les chatbots Botnation AI peuvent-ils améliorer le service client et le SAV ?
Les chatbots peuvent améliorer le service client en fournissant instantanément une réponse aux questions posées, 24h/24 et 7j/7.
De plus, ils peuvent répondre simultanément à de nombreuses demandes, dans toutes les langues.
Les chatbots sont donc une belle avancée pour le service client, aussi bien pour les utilisateurs que pour les entreprises.
Les réponses aux questions et demandes fréquentes peuvent être facilement automatisées, ainsi que la résolution des problèmes fréquents.
Comment un chatbot Botnation AI peut-il aider à mieux qualifier et convertir les leads ?
Votre chatbot peut être optimisé pour la collecte de leads qualifiés. Étant plus interactif et ludique qu’un formulaire classique, le chatbot peut permettre une meilleure qualification des leads. Les prospects peuvent en effet être plus enclins à passer du temps à répondre au chatbot.
Des questions précises peuvent être posées pour identifier les prospects chauds. Les leads capturés peuvent ensuite être automatiquement envoyés dans votre CRM. Vous pouvez aussi planifier des réunions automatiquement avec les leads, le chatbot se synchronisant à votre agenda.
Le chatbot peut aussi faciliter les conversions en proposant des produits à l’achat directement dans le bot. Les clients peuvent alors payer dans le chatbot.
Puis-je connecter mon chatbot Botnation AI à mon CRM, SIRH, outil de ticketing ?
Oui, vous pouvez connecter votre chatbot Botnation à des centaines d’outils et API via des webhooks ou des outils comme Zapier.
Vous pouvez donc connecter votre chatbot à votre CRM favori, votre outil d’emailing, votre SIRH, outil de ticketing, et bien d’autres outils et logiciels.
Le chatbot de Botnation AI est-il omnicanal (Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, site web…) ?
Oui, une fois que vous avez créé votre bot via notre interface no-code, vous pouvez publier votre chatbot sur toutes vos plateformes :
- Facebook Messenger
- WordPress
- Votre site web
- Espace client
- Intranet
Nos solutions de chatbots sont donc omnicanales. Vous créez une fois, vous publiez partout.
Combien de temps ça prend de créer un chatbot avec Botnation AI ?
Avec notre technologie Smart AI, vous pouvez créer un chatbot FAQ et un chatbot assistant shopping en moins de 5 minutes !
Pour un chatbot FAQ, tout ce que vous avez à faire, c’est fournir un fichier avec les questions fréquentes et vos meilleures réponses.
Pour un chatbot assistant shopping, un fichier tableur avec vos produits et leurs attributs (image, description, prix…).
Notre technologie boostée à l’intelligence artificielle générative permet de comprendre les demandes des utilisateurs, et de leur répondre avec votre réponse la plus pertinente, ou avec les meilleurs produits.
C’est donc très rapide et simple de créer un chatbot Botnation AI.
Quels sont les principaux cas d’utilisation des chatbots ?
Les chatbots sont beaucoup utilisés pour :
- Automatiser les processus internes des entreprises, notamment pour tout ce qui est RH (onboarding de nouveaux collaborateurs, questions fréquentes, accès aux documents, congés…) et service informatique (gestion des mots de passe, réduire le nombre de tickets ouverts…)
- Améliorer le service client, en automatisant la réponse au maximum de questions et demandes récurrentes (suivi colis, délais de livraison, frais de livraison…) et en dirigeant l’utilisateur vers les services les plus pertinents
- Permettre à l’utilisateur d’effectuer des tâches simples en autonomie, guidé par le conseiller virtuel (réserver un RDV, faire une commande, planifier un appel avec un conseiller…).
Qu’est-ce qu’un chatbot avec IA générative ?
Un chatbot avec IA générative, c’est un robot de discussion boosté à l’intelligence artificielle (comme Chat GPT). Ces chatbots sont beaucoup plus doués pour comprendre le contexte, et peuvent adapter leurs réponses. Ça en fait des outils bien plus polyvalents et efficaces.
Les chatbots Botnation AI sont boostés à l’intelligence artificielle générative.
Pour quelles raisons les chatbots ont-ils été créés ?
Avec la digitalisation des échanges, les applications de messagerie et les réseaux sociaux ont gagné en popularité. Ils captent beaucoup de trafic, dont vos clients, qui veulent interagir avec votre marque dans leurs applications favorites (Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp).
Les chatbots permettent aux entreprises de gérer un grand nombre d’interactions simultanées à moindre coût. Ils ont donc gagné en popularité par leur capacité à faire économiser du temps et de l’argent aux entreprises, tout en améliorant la satisfaction client.
Quelle est l’histoire des chatbots et de leur évolution ?
Suite aux travaux d’Alan Turing dans les années 1950 sur les machines intelligentes (futurs ordinateurs), les premiers chatbots ont été créés dans les années 1960. ELIZA, créé en 1966 par le MIT, était un des premiers robots de discussion. Bien plus rudimentaire que les chatbots actuels, ELIZA savait tout de même déjà détecter des questions et des mots-clés dans les demandes des utilisateurs.
Les agents conversationnels ont ensuite été progressivement améliorés, mais restaient principalement cantonnés à des arbres décisionnels et de la détection de mots-clés.
Il a fallu attendre l’arrivée des assistants vocaux dans les années 2010 (Siri, Google Assistant, Alexa) pour que le grand public ait accès à des chatbots plus évolués.
Enfin, les plus gros progrès réalisés sont dus à la démocratisation, depuis 2022, des IA génératives comme ChatGPT. Ces technologies ont permis d’améliorer grandement la compréhension des contextes et du langage humain par les machines, rendant de ce fait les chatbots beaucoup plus polyvalents.