L’ envoi de fichier au chatbot (Chatbot Web)

Permettre à vos utilisateurs de vous envoyer un fichier. Vous pouvez ajouter cette fonctionnalité de plusieurs manières. 1. Activation de la réception de fichier Vous pouvez activer la réception de fichier dans les paramètres de configuration du chatbot. Cela ajoutera une icône dans la zone de réponse. En cliquant sur l’icône l’utilisateur ouvrira l’explorateur de fichier de son ordinateur et pourra choisir le fichier à envoyer au chatbot. Cette icône est accessible à n’importe quel …

Comment désactiver le clavier du chatbot

Comment bloquer la saisie de l’utilisateur Sur un chatbot web ou WordPress sachez que vous pouvez désactiver le clavier de saisie de l’utilisateur lorsqu’il n’y aucune entrée utilisateur en attente. Il suffit de vous rendre dans les les paramètre de votre chatbot. Puis dans le panneau du menu persistant, désactiver l’option de saisie qui est active par défaut. Le clavier ne s’affichera alors que lorsqu’une saisie doit être capturées dans la scénarisation de votre chatbot. …

Activer / Désactiver la saisie utilisateur sur une séquence de mon chatbot web

Empêcher l’utilisateur d’utiliser son clavier sur une séquence précise Grâce à cette fonctionnalité vous pouvez choisir quand l’utilisateur de votre chatbot peut écrire librement. Cela revient à choisir les moments où c’est l’intelligence artificielle qui devient le mode de navigation prédominant dans votre chatbot. C’est particulièrement utile lorsque vous avez un « formulaire » dans votre chatbot et que vous voulez que l’utilisateur ne puisse pas quitter cette section avant d’avoir répondu à toutes les questions. En …

Les paramètres d’une séquence (Messenger)

Persona, lien vers la séquence, contexte… Les paramètres d’une séquence se trouvent dans la barre du titre tout à droite. Il suffit de passer la souris sur l’icône blanche en forme de rouage.Cet écran est disponible pour les Chatbots Web en suivant ce guide. Cela ouvrira le menu suivant :  1. Choix du persona On peut choisir ici de changer d’avatar en sélectionnant un persona :  Un persona est une identité virtuelle que le chatbot …

Les paramètres d’une séquences (Chatbot Web)

Persona, clavier, lien vers la séquence, contexte… Les paramètres d’une séquence se trouvent dans la barre du titre tout à droite. Il suffit de passer la souris sur l’icône blanche en forme de rouage. Cet écran est également disponible pour les chatbots Facebook Messenger en suivant ce guide. Cela ouvrira le menu suivant : 1. Choix du persona On peut choisir ici de changer d’avatar en sélectionnant un persona : Un persona est une identité …

Comment ajouter un persona à mon chatbot ? (Messenger)

Donner plusieurs identités virtuelles à son bot Messenger Un persona est une identité virtuelle que le chatbot peut prendre à un moment donné. Lorsqu’un persona prend le contrôle de la conversation, l’avatar du chatbot change en conséquence et le nom du personnage apparaît au-dessus de son premier message. Cela peut être pratique pour passer du service commercial, au service client, pour vraiment scénariser en faisant intervenir plusieurs interlocuteur différents.Bref avoir plusieurs chabots dans un chatbot, …

Comment ajouter un persona à mon chatbot ? (Chatbot Web)

Donner plusieurs identités virtuelles à son bot Un persona est une identité virtuelle que le chatbot peut prendre à un moment donné. L’identité et l’avatar de votre chatbot changent alors dynamiquement au cours de la conversation. Lorsqu’un persona prend le contrôle de la conversation, l’avatar du chatbot change en conséquence et le nom du personnage apparaît au-dessus de son premier message. C’est très pratique pour passer du service commercial, au service client, pour vraiment scénariser …

Comment personnaliser mon chatbot web ?

Comment modifier l’apparence de mon web bot Depuis la version 2.7,  la personnalisation de l’apparence de son chatbot web est devenu beaucoup plus complète. Cet article va vous en expliquer tous les paramètres et leurs effets sur le design. Vous trouverez ce module de personnalisation dans la rubrique “PARAMÈTRES” onglet “Apparence”. L’interface se divise en 3 parties, de gauche à droite :  1. SECTION : FENÊTRE DE DISCUSSION Par défaut, vous serez dans la Section …

Personnaliser votre Chatbot Web

Voici la retransmission d’un nouveau Webinar vous faisant découvrir la plateforme Botnation et vous guidant sur les étapes de personnalisation de votre chatbot. Lancez simplement la vidéo Youtube ci-dessous : Durant ce  Webinar Gratuit vous apprendrez à personnaliser votre Chatbot afin qu’il corresponde à votre image de marque et votre charte graphique.

Chatbotnation : Hébergement de Chatbot Web

Botnation installe et héberge en 1 clic votre chatbot web Un hébergement immédiat et automatique de votre chatbot web en 1 clic ⚡️ Vous avez bien avancé sur la conception de votre chatbot web et vous souhaitez à présent le mettre en ligne. Cependant il est parfois compliqué d’éditer rapidement son site web sans un développeur ou de devoir lancer un nouveau site web pour : Nous avons la solution ! Botnation vous propose un …

Faire Interagir votre Chatbot avec votre site Web

Transmettre des événement (events) et actions à votre site Votre chatbot Web Botnation peut interagir avec le site web sur lequel il est installé en transmettant des évènements (events) Javascript au navigateur. Le chatbot web peut alors communiquer avec votre site via ces évènements que vous devez intercepter pour, par exemple, directement ajouter un produit au panier, changer de page sans ouvrir un nouveau site etc… Attention : Cette documentation n’est pas couverte par le …

Le mode avancé de l’escalade vers l’humain (Chatbot Web)

Le live-chat sur votre chatbot web Botnation comporte par défaut un module d’escalade vers l’humain. En somme, lorsque le chatbot montre ses limites (car il en a !), vous pouvez proposer de transférer la discussion à un humain, sous forme de live chat. Plusieurs utilisateurs nous ont confié vouloir utiliser le live chat à 100%, sans passer par l’automatisation des conversations par le chatbot. ⚠ Avant d’aller plus loin, nous précisons que cette option n’est …

Configurer l’escalade vers l’humain en fonction des jours et horaires

Cas pratique d’utilisation des conditions sur les variables de date native à Botnation Nous allons prendre le cas d’un service client où les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h puis de 14h à 18h. Il faut donc que le chatbot ne propose l’escalade vers l’humain (mise en relation avec un conseiller en chat dans le chatbot) que lorsque ceux-ci sont présents. Il faut aussi que l’on donne à l’utilisateur une …

Fonction de transfert – escalade – pour transférer la discussion vers un humain

Module d’escalade natif intégré dans votre Chatbot Vous êtes nombreux à nous dire que les chatbots sont géniaux pour vous aider à améliorer votre business et la satisfaction de vos clients au quotidien. Cependant, vous le savez un chatbot a parfois besoin d’un petit coup de pouce humain sur des demandes très sensibles ou à très forte valeur ajoutée. La fonction transfert d’un chatbot vers un humain est donc là pour ça, aussi bien sur …

Les notifications récurrentes de votre chatbot

Ajoutez facilement une notification Facebook Messenger récurrente qui va s’exécuter régulièrement. Avant de commencer cet article, je vous conseille de faire un tour sur l’article suivant qui explique comment fonctionnent les Push Notifications pour Facebook Messenger. Qu’est ce qu’une notification récurrente ? C’est une notification Facebook Messenger qui va être envoyée régulièrement pendant une période définie. Par exemple, grâce à cette fonctionnalité, vous pourrez envoyer une notification tous les jours ou tous les vendredi et …

Nouvelles Règles d’Expédition des Push Notifications de Facebook Messenger

A compter du 4 Mars 2020, Facebook Messenger met à jour sa plate-forme Facebook Messenger apporte des changements importants de afin d’améliorer l’expérience utilisateur et limiter le nombre de messages non sollicités (spam). L’objectif est d’inciter les éditeurs de chatbot à livrer des messages plus pertinents et personnalisés à leur utilisateurs, clients et prospects. Cela ne change pas grand chose, pour ne pas dire rien, pour la plupart des éditeurs utilisant Botnation car la plateforme …

Relancer la conversation par un message automatique (Facebook Messenger)

Ajouter une relance à un utilisateur inactif à X minutes ou X heures Utilisation Uniquement pour Facebook Messenger il est possible de paramétrer automatiquement au cours de la conversation une séquence qui relancera automatiquement l’utilisateur par un message de notification au bout de X minutes ou X heures sil est, par exemple, inactif. Il vous suffit de cliquer sur la fonction « Relance » : puis de la paramétrer : Une option d’annulation automatique est également disponible …

Les Push Notifications sur Facebook Messenger

Finies les alertes par email ou au travers de différentes applications. Envoyez les directement une notification sur Facebook Messenger. Grâce à la nouvelle version du module « Push notifications » de Botnation vous pouvez envoyer un message à des groupes d’utilisateurs sur Facebook Messenger selon les filtres mis en place. Bien évidemment, vous ne pouvez cibler que les personnes ayant utilisé certaines section de votre chatbot, par le biais des variables. Par ailleurs, vous avez la possibilité …

Proposer la désinscription (opt out) aux Push Notifications

Voici comment permettre aux utilisateurs de votre chatbot Botnation de se désinscrire des notifications push sur Facebook Messenger. 1 – Créez une règle « AI » avec les mots « se désinscrire », « ne plus recevoir », « stop », « spam » et associez les à une séquence que vous pourrez appeler « désinscription ». 2 – Dans cette séquence « désinscription », il vous suffit ensuite d’utiliser un élément « réponses rapides » et formuler une question du type: « voulez-vous vous désinscrire et ne plus recevoir de messages …

Inscription aux Notifications Push Messenger

Proposer l’opt in et l’opt out à vos utilisateurs Facebook Messenger Tant que vos utilisateurs ne sont pas abonnés aux notifications avec la fonctionnalité « Abonnement notification » ils ne pourront pas recevoir de push. C’est aussi le cas pour vous lorsque vous testez votre propre chatbot Botnation. Vous ne pourrez donc pas les compter parmi vos abonnés opt-ins sur l‘interface d’expédition des notifications s’ils ne se sont pas abonnés.  Notre recommandation:  1- créer une séquence dédiée …

Récupérer un email et un numéro de téléphone sur un chatbot Facebook Messenger

Les chatbots Facebook Messenger vous permettent de récupérer facilement un email et un numéro. Nous vous présentons les bonnes pratiques. Le chatbot Facebook Messenger vous facilite grandement la collecte de leads. En effet, vous avez certainement déjà remarqué que le module Facebook comporte des options que les chatbots web n’ont pas, comme celles entourées en rouge : Introduction à la collecte de téléphone et email via un chatbot Facebook Si vous les découvrez (et il …

Ajouter des Réponses Rapides (Messenger)

Les Réponses Rapides dans votre chatbot Messenger. 1. Utilisation Il y a deux manières différentes de créer des Réponses Rapides. La première consiste à ajouter directement cette fonctionnalité en cliquant sur l’icône « Réponses Rapides » qui se trouve parmi les autres fonctionnalités. (Voir ci-dessous). La seconde manière consiste à créer un texte puis transformer ce texte en Réponses Rapides. Au final vous aurez le même résultat: La fonctionnalité Réponses Rapides est toujours constituée d’un texte (limité à 640 …

Ajouter des Réponses Rapides (Chatbot web)

Les Réponses Rapides dans votre chatbot web. 1. Utilisation Il y a deux manières différentes de créer des Réponses Rapides. La première consiste à ajouter directement cette fonctionnalité en cliquant sur l’icône « Réponses Rapides » qui se trouve parmi les autres fonctionnalités. (Voir ci-dessous). La seconde manière consiste à créer un texte puis transformer ce texte en Réponses Rapides. Au final vous aurez le même résultat: La fonctionnalité Réponses Rapides est toujours constituée d’un texte (limité à 640 …

Ajouter des boutons (Messenger)

Ajoutez des boutons d’action dans votre chatbot Messenger 1. Utilisation Il y a deux manières différentes de créer un bouton. La première consiste à ajouter directement cette fonctionnalité en cliquant sur l’icône « bouton » qui se trouve parmi les autres fonctionnalités. (Voir ci-dessous). La seconde manière consiste à créer un texte puis transformer ce texte en un bouton. Au final vous aurez le même résultat: La fonctionnalité Bouton est toujours constituée d’un texte (limité à 640 charactères) et …

Ajouter des boutons (Chatbot Web)

Ajoutez des boutons d’action dans votre chatbot web 1. Utilisation Il y a deux manières différentes de créer un bouton. La première consiste à ajouter directement cette fonctionnalité en cliquant sur l’icône « bouton » qui se trouve parmi les autres fonctionnalités. (Voir ci-dessous). La seconde manière consiste à créer un texte puis transformer ce texte en un bouton. Au final vous aurez le même résultat: La fonctionnalité Bouton est toujours constituée d’un texte (limité à 640 …

Ajouter un sondage à un chatbot

Voici comment insérer des sondages à vos chatbots 1. Utilisation Pour ajouter un sondage à votre chatbot il faut procéder en deux étapes : il faut tout d’abords créer le sondage dans l’outil dédié puis l’ajouter dans une séquence. A. La création du sondage Parmi les onglets sur la gauche, cliquez sur « Outils exclusifs » puis, dans le menu qui s’ouvre, cliquez sur «Sondages ». Puis cliquez sur « Ajouter un sondage » pour créer un nouveau sondage. Cela …