Chatbot WhatsApp : pourquoi et comment en créer un ?

chatbot WhatsApp

Depuis plusieurs années, le chatbot WhatsApp est devenu un outil incontournable pour les entreprises qui souhaitent mieux échanger avec leur clientèle. Si un grand nombre d’entreprises adoptent cette solution, c’est parce qu’elle présente plusieurs avantages. La messagerie en ligne est essentielle dans notre vie quotidienne et surtout dans le business. Si vous avez un business en ligne, vous savez à quel point il est important d’avoir un lien direct avec vos clients ainsi que les visiteurs et les prospects.

C’est une des raisons pour lesquelles un chatbot a des avantages considérables pour votre entreprise, que ce soit pour votre site web, Facebook Messenger ou une application de messagerie mobile dédiée telle que WhatsApp.

Si les emails sont toujours utilisés et revêtent une grande importance, on ne peut nier la présence pure et simple d’applications de messagerie instantanée telles que WhatsApp. Le principal – et peut-être le seul – inconvénient des messageries instantanées est que les gens ont tendance à s’attendre à ce que vous soyez en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et à ce que vous répondiez instantanément. C’est là que les chatbots WhatsApp entrent en jeu. Pour mieux appréhender ce concept, voici tous les détails.

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Qu’est-ce que WhatsApp ?

WhatsApp est un réseau social et un service de messagerie instantanée dont l’application est disponible sur des milliards de smartphones. Il permet à deux utilisateurs ou des membres de groupes d’interagir à travers :

  • des textes ;
  • des images ;
  • des vidéos ;
  • appels vidéo et audio.

C’est un dispositif très différent des SMS et MMS. En réalité, les messages sont illimités et ne sont pas facturés à l’unité.

Pour utiliser WhatsApp, vous devez avoir un smartphone et vous rendre la boutique des applications (Google Play pour un Android et iTunes pour un iPhone) afin de l’installer. Par ailleurs, il existe plusieurs modèles sur la toile. Vous avez le choix entre WhatsApp Business et WhatsApp Classique. 

Pourquoi utiliser un chatbot pour son entreprise ?

Un chatbot présente plusieurs avantages pour votre entreprise. D’abord, l’usage d’un tel bot vous permet de réaliser d’importantes économies. En effet, il vous aide à limiter le nombre de salariés destinés à la communication, de la prise de commandes ou RDV jusqu’au SAV. 

Ensuite, il diminue le temps de traitement des requêtes. En réalité, il prend en charge les demandes récurrentes et fournit les réponses rapidement. En outre, c’est un excellent outil marketing. Il est disponible pour apporter des solutions à la clientèle. En plus, ses actions sont satisfaisantes lorsqu’il est bien élaboré. 

C’est également un bon moyen pour élucider les sujets liés aux ressources humaines. Il permet aux employés de s’informer rapidement et en toute discrétion sur les questions techniques ou d’ordre juridique. Le chatbot met aussi à la disposition des salariés les statistiques dont ils ont besoin. Les requêtes qui peuvent constituer une source de discorde sont traitées aisément. 

Pourquoi avez-vous besoin d’un chatbot ?

WhatsApp est génial, beaucoup de gens l’utilisent : 1,6 milliard d’utilisateurs en moyenne se connectent et utilisent l’application de messagerie chaque mois, et l’application elle-même est disponible dans plus de 80 pays du monde. Les gens utilisent WhatsApp aussi bien pour des raisons personnelles que professionnelles. WhatsApp est une application  avec peu d’inconvénients ; alors pourquoi auriez-vous besoin d’un chatbot sur cette messagerie ?

Imaginons. Il est 2 heures du matin et vous recevez un message d’un client potentiel et/ou d’un client sur WhatsApp. Il est fort probable que vous soyez déjà endormi et que vous ne répondiez pas tout de suite. Le client attendra parfois plusieurs heures avant de recevoir une réponse.

Chaque heure passée est un risque potentiel de perdre un client ou un prospect. Comme le montrent les études et les statistiques, plus les interactions et réponses sont rapides, plus le pourcentage de conclusion d’ une vente est élevé !

Quel est le moyen le plus simple, efficace et rentable de résoudre ce problème ? Vous pourriez embaucher plusieurs personnes pour couvrir chaque heure de la journée, 7 jours par semaine, 365 jours par an, mais il existe une solution plus simple et meilleure : les Chatbots !

Les chatbots peuvent aider à reproduire, ainsi qu’à simuler les discussions en temps réel. Comme si vous répondiez vous-même aux clients. Il n’y aura plus d’attente de réponses du côté du client, car les questions posées trouveront immédiatement une réponse via le bot.

Contrairement aux humains, les chatbots n’ont pas besoin de dormir ou de faire une pause, ce qui offre une assistance par chatbot 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les chatbots veillent à ce que vos clients n’aient plus jamais à attendre trop longtemps pour obtenir une réponse.

Avec une bonne configuration, vous pouvez rendre votre Chatbot WhatsApp performant. Voyons maintenant les caractéristiques et les avantages que vous tirerez de l’utilisation des chatbots WhatsApp.

Quels sont les avantages d’un chatbot WhatsApp pour une entreprise ?

Un chatbot WhatsApp a plusieurs avantages pour une entreprise. D’abord, il favorise l’automatisation du service client. Les utilisateurs pressés pourront obtenir rapidement la réponse à leur préoccupation. 

Le plus important est qu’il parvienne à détecter le champ lexical du correspondant afin de lui apporter la solution adéquate. Dans le cas contraire, le robot le redirige vers le service approprié ou la FAQ. 

Aussi, sachez que cet agent conversationnel WhatsApp permet à la société d’être disponible 24h/24 et 7j/7. Il dynamise également vos ventes, car un client vite reçu part heureux. Il peut constituer un excellent moyen pour influencer les décisions d’achat. 

Enfin, ce bot vous aide à mieux comprendre vos prospects afin de peaufiner votre stratégie marketing. Vous pouvez en utiliser un, que vous passiez ou non par une API.

Vous avez peut-être eu de mauvaises expériences avec les chatbots dans le passé. Mais les chatbots de Botnation permettent une configuration et une personnalisation très fines. Ainsi, lorsqu’ils sont bien faits, ils font preuve d’une efficacité redoutable. Avant tout, les bots gratuits sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Sur une discussion instantanée, vous êtes tributaire du réseau internet, informatique et électrique. Le chatbot répondra quoiqu’il arrive : que votre batterie soit vide ou que le réseau soit inexistant. Idem si vous êtes occupé : le chatbot peut conduire plusieurs conversations en simultané. Il est disponible aussi longtemps que vous le souhaitez, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.Et ce qui est fantastique, c’est que même si un client entame une conversation avec votre Chatbot WhatsApp, vous pouvez intervenir et prendre le relais à tout moment ! Si vous regardez par hasard votre WhatsApp au moment où un client parle avec votre chatbot, prenez le relais de la conversation et occupez-vous-en vous-même si vous le souhaitez ! Ou laissez simplement le chatbot continuer son travail.

whatsapp chatbot

Un chatbot est facile à mettre en place, mais redoutablement efficace. Mais quels sont les autres avantages à plus long terme que vous pouvez espérer obtenir avec votre Chatbot WhatsApp ?

L’efficacité, c’est du temps et le temps, c’est de l’argent. Filtrez toutes les questions fréquemment posées ; avec l’aide de votre chatbot, il n’est pas nécessaire de perdre du temps à répondre aux mêmes questions encore et encore. Que ce soit vous ou votre personnel en charge de répondre, votre temps peut être mieux utilisé ailleurs, là où il compte vraiment. Laissez le chatbot se charger de la tâche banale de répondre aux FAQ (questions fréquemment posées).

La collecte d’informations contribue grandement à vous faire gagner de l’argent. Plus vous disposez de données et d’informations sur les clients potentiels, meilleure est votre stratégie en matière de conversions et de conclusion d’affaires. C’est exactement ce que font les chatbots de Botnation : recueillir des informations sur vos clients et même les exporter vers les bases des clients de votre entreprise. Les entreprises collectent en permanence des informations sur leurs clients sur des sites web ; pourquoi ne pas faire de même avec WhatsApp ?

Économisez de l’argent sur les coûts d’exploitation ! Saviez-vous que les statistiques montrent que certaines grandes sociétés et entreprises en ligne sont capables de réduire leurs coûts d’exploitation de près de 30 %, simplement en utilisant des chatbots ? Cela est dû au fait que, lorsqu’ils sont correctement optimisés, les chatbots sont capables de traiter jusqu’à 80% de toutes les demandes de vos clients. Un chatbot WhatsApp permet alors d’économiser de l’argent et du temps.

Tenez vos clients au courant de toutes vos promotions et offres actuelles. Rien n’est pire que de ne pas pouvoir attirer l’attention sur votre dernière promotion et/ou offre en ligne. Les chatbots sont parfaits pour cela. Lorsqu’un prospect vous envoie un message, demandez à votre robot de lui montrer votre dernière promotion et/ou offre en ligne. Cela vous aidera à convertir votre visiteur en client payant.

Les chatbots sont dotés d’intelligence artificielle. Les chatbots ont parcouru un long chemin depuis leurs premières utilisations. Ils apprennent et se perfectionnent pour mieux vous servir, vous et tous vos clients potentiels. Les chatbots de Botnation sont capables d’apprendre des mots-clés, des phrases et peuvent même détecter les nouvelles questions fréquemment posées. Vous pouvez les utiliser avec ou sans API.

Un tel bot WhatsApp peut donc vous apporter une aide utile pour votre business, en répondant aux messages d’un utilisateur à propos de votre service. Un chat bot WhatsApp a donc des avantages pour votre business et pour l’utilisateur. Il est à intégrer à vos autres outils webmarketing pour une meilleure expérience utilisateur et un meilleur taux de conversion. Un tel bot WhatsApp Botnation, que vous passiez ou non par une API, vous permettra donc comme un chat bot Messenger de compléter vos autres outils de marketing digital, pour une meilleure croissance économique de votre business en ligne.

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Puisque les Chatbots ont des capacités d’apprentissage innées en matière d’intelligence artificielle, plus votre Chatbot parle aux visiteurs et aux clients, plus il apprend et plus il rassemble d’informations pour vous et votre entreprise. C’est un cercle vertueux.

Avec un peu d’amour et d’attention, de réglage et d’optimisation, l’efficacité de votre Chatbot augmentera au fil du temps. Plus tôt vous le mettrez en place, mieux ce sera.

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Amandine Carpentier