Il est important de comprendre que l’expérience client est devenue le centre de toute stratégie réussie. En d’autres termes, pour améliorer les performances de votre entreprise, il faut améliorer la satisfaction de vos clients. Aujourd’hui, il est nécessaire d’offrir des options pratiques de contact afin que le consommateur puisse effectuer ses achats de manière simple. En y réfléchissant, avoir un chatbot sur WhatsApp peut être une excellente solution. Après tout, l’application est l’une des plus populaires en France et dans le monde. Est-ce possible de créer un chatbot WhatsApp sans coder (no code) ? Continuez à lire cet article de blog et apprenez-en davantage sur le potentiel de cet outil innovant qu’est le chatbot WhatsApp.
La phase préliminaire pour créer un chatbot WhatsApp
Tout d’abord, vous devez obtenir l’API WhatsApp Business, qui est la solution officielle de WhatsApp. À partir de là, il suffit de suivre les étapes suivantes.
Connaître votre public cible
De prime abord, le chatbot pour WhatsApp a la capacité d’effectuer diverses tâches et de résoudre les demandes les plus courantes de vos clients. En d’autres termes, il envoie le bon message, au bon moment, à la bonne personne. Cependant, le robot doit être bien planifié et développé, en se basant sur des informations sur les clients, telles que :
- Le type de langue de votre public cible ;
- Les besoins ainsi que les habitudes des clients ;
- L’historique du service client ;
- Les données démographiques ;
- La géolocalisation.
De cette façon, vous pouvez créer des stratégies efficaces pour le service client via le chatbot WhatsApp.
Définissez votre stratégie de chatbot WhatsApp
Avant tout, c’est le rôle stratégique que vous choisissez qui définira les orientations des interactions de votre chatbot WhatsApp. Par conséquent, fixez un objectif. Le robot servira-t-il à la qualification des prospects ? Pour répondre à la FAQ ? En bref, votre stratégie doit être élaborée en tenant compte de deux éléments, à savoir les problèmes à résoudre par le chatbot et les fonctionnalités du chatbot qui peuvent aider à résoudre ce problème.
La conception du chatbot WhatsApp (sans coder)
Une fois la stratégie définie, concevez les interactions en fonction des informations sur les clients que nous avons cités et répondez aux questions :
- Quelles sont les principales questions des clients ?
- Comment le chatbot réagira-t-il lorsqu’il ne connaîtra pas la réponse ?
- Le flux de la conversation doit-il être libre ou guidé ?
- Quel est le ton de langage le plus approprié ?
Il est possible de créer un dialogue plus naturel, avec les réponses obtenues. En outre, lorsque vous concevez le flux de la conversation, veillez à utiliser les éléments ci-dessous.
Le menu du chatbot
Tout d’abord, il s’agit d’un élément indispensable au tout début de la conversation, après la salutation de bienvenue. En outre, le menu doit être concis, direct et les éléments énumérés doivent être faciles à comprendre pour l’utilisateur. De cette façon, les gens peuvent choisir entre taper l’élément ou le numéro correspondant à cette option.
Les questions posées fréquemment
Les questions qui génèrent des réponses « Oui » ou « Non » sont un excellent moyen de comprendre les besoins du client. Après tout, de cette manière, tout devient plus clair, et il est plus simple de mener la conversation plus loin. Il est important de se rappeler que les réponses de l’utilisateur peuvent présenter plusieurs variantes telles que « ok », « bien », « je veux », « je ne suis pas intéressé », etc. En ce sens, le chatbot doit être formé par l’intelligence artificielle pour comprendre les différentes réactions.
La rupture du flux de conversation
Actuellement, les erreurs des chatbots sont les messages qui cherchent à contourner la situation, lorsque le bot n’a pas de réponse. Ils doivent donc être formulés avec soin afin de maintenir l’utilisateur dans la conversation. Enfin, il est important de proposer des options permettant de revenir au menu, de rediriger vers un autre flux ou de transférer vers un agent humain.
Les conseils
Dès à présent, pour que les consommateurs interagissent de manière fluide avec le chatbot WhatsApp, il est essentiel de fournir des conseils au cours de la conversation. Voir les exemples.
- Tapez Menu pour voir à nouveau toutes les options ;
- Tapez Accueil pour revenir au menu précédent ;
- Si vous préférez discuter avec l’un de mes collègues humains, tapez simplement « Je veux parler à un humain » à tout moment.
D’autres approches sont également disponibles.
Créez votre chatbot sans coder avec Botnation
Une fois que vous avez planifié les besoins de votre chatbot, vous pourrez passer à l’étape de conception de l’agent conversationnel. Pour cela, la meilleure solution est de déléguer le travail à une agence spécialisée en développement de chatbots, comme Botnation.
Nous pouvons vous créer le chatbot WhatsApp que vous désirez. Si vous voulez créer un chatbot WhatsApp, contactez-nous dès maintenant pour nous faire part de votre projet de création de chatbot.
Avantages de l’utilisation d’un chatbot pour WhatsApp
Le robot de discussion pour WhatsApp présente plusieurs avantages pour répondre aux messages WhatsApp. En plus d’être dans le canal le plus utilisé par les clients, vous optimiserez le service de votre entreprise. Confrontés à des difficultés pour répondre à une forte demande de service client, plusieurs entreprises ont utilisé un outil efficace pour construire un chatbot afin d’automatiser le processus. Les gains dépassent ce qui était prévu. Somme toute, le chatbot peut :
- Réduire le temps de service moyen de plus de 30 minutes ;
- Réduire le temps de réponse de plus d’une heure ;
- Accroître le taux de conversion de 20 % ;
- Répondre à 100 % des questions qui lui ont été posées via WhatsApp.
Le chatbot pour WhatsApp est un outil très primordial pour optimiser les rendements d’une entreprise. Le processus de création sans coder est assez simple et pratique.
Vous souhaitez créer un chatbot WhatsApp ? Contactez-nous dès maintenant pour en savoir plus sur nos solutions de développement d’agents conversationnels pour WhatsApp Business API.
- IA et machine learning : la révolution des chatbots - 4 janvier 2024
- Qu’est-ce que le commerce conversationnel ? Définition - 3 janvier 2024
- Apprenez à optimiser l’UX de votre chatbot - 3 janvier 2024
Publications similaires :
Comment créer un chatbot facilement, gratuitement et sans coder ?
Comment créer un chatbot gratuitement et sans coder ?
Créer un chatbot de qualité et sans coder : on vous explique !
Comment Flipr a créé un super calculateur avec son chatbot, sans une ligne de code
Comment créer un chatbot no code ?
Chatbot WhatsApp : pourquoi et comment en créer un ?