Comment utiliser l’API chatbot WhatsApp Business ?

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Comptabilisant plus de deux milliards d’utilisateurs, WhatsApp Messenger est, depuis peu, un véritable outil d’entreprise. Les sociétés l’utilisent pour effectuer plusieurs tâches comme la réduction de la charge des centres d’appel grâce au chatbot. Les sociétés ont à leur disposition WhatsApp Business ainsi que l’API WhatsApp Business. Généralement utilisé avec un chatbot WhatsApp, celui-ci permet aux moyennes et grandes entreprises de se connecter avec des clients du monde entier. Retrouvez dans la suite de cet article comment utiliser l’API chatbot WhatsApp Business.

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WhatsApp Business : qu’est-ce que c’est ?

Disponible sur App Store et Google Play Store, WhatsApp offre aux petites entreprises, quelques options de base. Cette application facilite la communication avec les clients, permet de répondre rapidement aux clients et d’établir un profil d’entreprise. Toutefois, WhatsApp Business a été développé pour des conversations individuelles. Les entreprises traitent les demandes des clients via un téléphone portable. Par conséquent, cette application n’est pas adaptée à une utilisation dans le cadre d’un service client professionnel avec une équipe d’assistance.

Dans le but de mettre à la disposition des grandes entreprises un moyen évolutif et flexible, Facebook a lancé, en août 2018, l’API WhatsApp Business. Cet outil est pratique pour les entreprises qui reçoivent beaucoup de messages clients. En plus, il permet d’envoyer des messages à un large public, d’intégrer la messagerie dans le CRM du site et de synchroniser des services tiers. Il est idéal pour les e-mails promotionnels et permet d’utiliser un chatbot pour vite atteindre ses objectifs.

Chatbot WhatsApp Business : qu’est-ce que c’est ?

Compte tenu du nombre de personnes qui utilisent son application, l’entreprise WhatsApp a introduit des chatbots. Cette introduction a été faite dans le but de permettre aux sociétés de communiquer avec les clients de manière efficace. Le logiciel chatbot WhatsApp est alimenté par une intelligence artificielle qui fonctionne sur la base d’un ensemble de règles préétablies pour avoir une conversation avec des humains sur le chat de façon transparente.

WhatsApp fond vert

Il est configuré pour répondre automatiquement aux demandes des clients au nom de l’entreprise. Il imite une interaction humaine parlée et écrite dans le but de simuler une interaction ou une conversation avec des personnes physiques. De même, le chatbot WhatsApp a été mis en place pour offrir un moyen rapide d’interagir avec les clients professionnels et de résoudre leurs problèmes en temps réel. Grâce à cet outil, les consommateurs obtiennent rapidement des réponses adaptées à leurs préoccupations. 

Par conséquent, le logiciel chatbot WhatsApp facilite la tâche aux entreprises en offrant à leurs clients tout le soutien nécessaire dont ils ont besoin. Cet outil permet ainsi à l’entreprise d’améliorer l’expérience client et de montrer votre engagement à satisfaire les consommateurs de vos marques. 

Quelles sont les étapes à suivre pour créer un chatbot de WhatsApp Business avec l’API WhatsApp Business ?

Il est facile de mettre en place un chatbot avec WhatsApp Business. Le développement de cet agent conversationnel ne nécessite qu’un plan et vise à créer un bot sophistiqué. Avec le robot de WhatsApp, vous pouvez assister vos consommateurs sur leur plateforme préférée et répondre immédiatement à leur message. De plus, vous avez le contrôle de votre communication avec les clients.

Vous pouvez de ce fait conduire l’acquéreur vers le bas de l’entonnoir de vente pour le pousser à l’achat des produits de vos marques. Lorsque vous avez un chatbot professionnel WhatsApp, vous bénéficiez d’une communication sécurisée de bout en bout, plus confortable et plus accessible. Avant d’utiliser l’API chatbot WhatsApp Business, vous devez suivre des étapes précises. Découvrez-les dans la suite.

Faites une demande d’API de WhatsApp Business

La première chose à faire avant d’utiliser un bot WhatsApp pour votre société est de demander l’API WhatsApp Business. À cette étape, vous avez la possibilité de faire la demande en tant que client ou fournisseur de solutions. La demande s’effectue en remplissant un formulaire avec toutes vos informations comme :

  • Le nom de l’entreprise,
  • L’adresse du site web,
  • Le lieu de résidence ainsi que l’adresse du représentant de l’entreprise, etc.

Il est possible de postuler directement auprès de WhatsApp ou par l’intermédiaire de ses fournisseurs de solutions dédiées. Une fois la demande faite, WhatsApp l’examine et prend le soin de vérifier vos informations commerciales, le document qui certifie l’adresse de votre entreprise et toutes les autres données que vous avez fournies. Lorsqu’elle est approuvée par la plateforme web, vous serez autorisé à utiliser le chatbot.

Choisissez une plateforme de chatbot

Dans le but d’offrir une meilleure assistance à vos clients, vous devez avoir recours à des outils et des sites web pouvant vous permettre de mieux gérer et de structurer les conversations entrantes. D’où la nécessité de choisir une plateforme de chatbot qui vous aidera à intégrer le chatbot à votre API WhatsApp Business. 

Sur le marché, il existe un grand nombre de sites web de robots. Au moment de la sélection de celle qui vous aidera à avoir votre robot professionnel, vous devez tenir compte de vos priorités et de votre modèle de service. Généralement, une plateforme de chatbot offre plusieurs services comme la disponibilité du service clientèle 24h/24 et 7j/7. Elle simplifie aussi le transfert de robot à humain pour le traitement de demande complexe. Les plateformes de chatbot mettent aussi à la disposition des entreprises un support multilingue.

Botnation vous offre une solution de création d’un chatbot exploitant l’API de WhatsApp Business. Nous proposons plusieurs fonctionnalités qui sont idéales pour améliorer votre relation client, telles que l’accessibilité 24h/24 et 7j/7 et le support multilingue. Ainsi, vous serez plus proche de vos clients et pourrez communiquer en temps réel avec eux sans problème. Nos experts pourront vous accompagner dans votre projet de création du chatbot pour votre entreprise. N’hésitez pas à nous contacter !

Déterminez un flux de conversion

Étant donné que le service de chatbot de WhatsApp est en phase initiale, vous devez procéder à la définition d’un flux de dialogue approprié et adapté à votre entreprise. Le flux de conversation permet de déterminer ce que votre client obtient lorsqu’il interagit avec le robot. Vous devez alors réfléchir au type de questions que vos clients pourraient poser. 

Il faut également penser à la manière dont le robot répondra aux questions qui ne figurent pas dans sa bibliothèque. Le flux de conversation que vous déterminerez sera utilisé par votre fournisseur de services de chatbot pour créer un flux approprié.

Testez le chatbot de WhatsApp Business

L’API chatbot WhatsApp Business est destiné à améliorer l’expérience du client. Il permet aussi de fournir un flux rapide d’informations sur la société et sur les problèmes que les clients pourraient rencontrer. Pour que votre robot professionnel soit efficace, vous devez le tester en posant des questions aléatoires pour voir s’il peut y répondre. De cette manière, vous pourrez identifier les problèmes et les régler à temps avant la mise à disposition du robot sur le marché.

De quelle manière l’API chatbot WhatsApp Business peut être utilisé ?

Généralement, cet outil est utilisé dans le cas d’assistance à la clientèle. Il est en réalité mis en place pour répondre aux demandes des clients de l’entreprise. Toutefois, vous pouvez également l’utiliser pour envoyer des notifications à vos contacts ou clients. Cela est vraiment utile pour toutes les communications à caractère commercial entre vous et le client. Si vous souhaitez envoyer des notifications par WhatsApp, vous devez demander l’accès à l’API commerciale de l’application ainsi que l’utilisation du support client.

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Amandine Carpentier
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