Le chatbot WhatsApp est un logiciel conçu pour répondre à des messages sur WhatsApp. Le robot de discussion WhatsApp vient simplifier l’expérience de dialogue des utilisateurs avec votre entreprise. WhatsApp étant la plateforme de messagerie instantanée la plus utilisée. Automatique et proactif, le chatbot est cet outil conçu pour interagir le plus rapidement possible avec les clients. Savoir créer son propre chatbot serait alors tout bénéfique pour toute entreprise. Comment créer un chatbot WhatsApp avec l’API de WhatsApp Business ? C’est la question à laquelle répond cet article. Mais avant, il serait utile de faire une remise en contexte.
Que désigne un chatbot WhatsApp ?
Le chatbot implique aujourd’hui la notion d’intelligence artificielle. C’est un outil informatique qui vient résoudre un problème humain. Le chatbot est en fait un agent conversationnel. Son rôle est d’imiter des conversations humaines pour répondre rapidement et massivement à des demandes récurrentes.
Un chatbot peut être développé sur diverses applications et sites web. Une des plus récentes est le chatbot pour WhatsApp. WhatsApp Business permet aux entreprises d’avoir une communication commerciale via WhatsApp. Par contre, cet outil n’est disponible qu’à partir de WhatsApp Business API, qui n’est pas facile à obtenir.
Quel est l’intérêt d’un chatbot WhatsApp ?
L’intérêt d’avoir un chatbot réside dans le fait qu’il soit constamment disponible pour répondre aux questions et interrogations de vos clients. Le chatbot WhatsApp permet de répondre aux clients de façon immédiate. Le chatbot WhatsApp est particulièrement intéressant, car WhatsApp est l’application du quotidien. Alors cet outil est essentiel pour améliorer l’expérience client sur WhatsApp.
Parfait pour les entreprises, le chatbot WhatsApp est intéressant en raison de :
- Sa flexibilité ;
- Sa proximité avec les clients ;
- Son accessibilité ;
- Le fait qu’il libère vos ressources humaines internes qui peuvent s’occuper d’autres sujets ;
De même, le chatbot WhatsApp est un excellent moyen de fidéliser sa clientèle. Il est autonome et disponible 24 h/7 j. Enfin, le chatbot WhatsApp permet de générer plus de ventes via des réponses apportées rapidement et une présence sur WhatsApp.
Comment créer un chatbot WhatsApp via l’API de WhatsApp Business ?
La création d’un chatbot WhatsApp n’est pas chose facile. Il faut savoir qu’il existe plusieurs outils pour créer un chatbot gratuitement. Néanmoins, ils ne sont pas adaptés pour répondre aux normes de l’API WhatsApp Business.
Dans le processus de création d’un chatbot WhatsApp, il faut au préalable avoir un compte WhatsApp Business. Ensuite, il faut faire une demande d’accès à l’API (qui est payante). Enfin, il vous faut un chatbot performant qui puisse communiquer avec l’API de WhatsApp Business. Botnation peut vous fournir un tel chatbot, contactez-nous.
C’est quoi l’API WhatsApp Business ?
WhatsApp Business API est une version avancée de WhatsApp Business qui propose l’API. Parlant d’API, c’est un ensemble de normes de programmation. Il ajoute aux fonctionnalités basiques de WhatsApp Business la possibilité de répondre massivement et rapidement aux demandes des utilisateurs, via la mise en place d’un chatbot.
En fait, L’API vise à donner l’occasion à des agences de création de chatbot comme Botnation de concevoir des produits associés à un service bien spécifique, à savoir dans ce cas l’API de WhatsApp Business.
WhatsApp Business API pour créer un chatbot ?
Ainsi, le chatbot est un produit associé à l’API WhatsApp Business. Avec un tel dispositif, les entreprises seront capables d’envoyer et de recevoir des messages programmés et d’intégrer ce flux à leurs systèmes.
Quelles sont les étapes pour créer un chatbot WhatsApp avec l’API WhatsApp Business ?
Vous êtes maintenant suffisamment informés à propos du chatbot WhatsApp ainsi que de son importance pour votre entreprise. Il est temps de découvrir comment en créer un.
Voici quelques étapes concrètes pour la création de votre chatbot WhatsApp :
- Faire une demande de l’API WhatsApp Business ;
- Trouver un fournisseur de chatbot (comme Botnation) ;
- Procéder à la construction du chatbot.
Avant de passer aux démarches techniques et stratégiques de création du chatbot. Il est utile de définir les objectifs de ce dernier. Aussi est-il important de prévoir un contenu adéquat.
1. Faire une demande de l’API WhatsApp Business
Il est clair que sans l’API, il est impossible d’avoir un chatbot WhatsApp. Alors, pour obtenir l’accès à l’API WhatsApp Business, il faut faire une demande à WhatsApp. Vous aurez besoin d’un compte WhatsApp Business.
Suite à ces démarches, il n’est pas garanti que WhatsApp vous donne accès à l’API. Si votre entreprise a été acceptée dans le programme WhatsApp Business Api, la construction de votre chatbot peut commencer.
2. Trouver un fournisseur de chatbot
Un fournisseur de chatbot sert à faciliter le processus de création de chatbot. Nous permettons, chez Botnation, une prise en main simplifiée sans la nécessité de coder. Nous pouvons vous fournir et personnaliser un chatbot pour des applications de messagerie, dont WhatsApp.
Nous pouvons donc vous créer un chatbot WhatsApp qui communique avec votre API WhatsApp Business.
3. Construire votre chatbot avec Botnation
Avant de commencer à construire le chatbot WhatsApp, il serait bien de créer un persona de vos clients habituels. Ensuite, il faut réfléchir aux capacités de conversations du chatbot. Cela inclut de déterminer le type de chatbot qui convient à l’entreprise. Mais surtout les options de texte et d’affichage du bot. Faites une liste des demandes récurrentes de vos clients, avec les réponses appropriées. Cette liste sera utile pour le chatbot.
De plus, il n’est pas négligeable de prévoir un transfert humain. C’est ce qui permettra d’anticiper les demandes non prises en compte par le chatbot. Pour évaluer la performance du chatbot, il est conseillé de prendre des avis auprès de vos clients. Toutes les fonctionnalités disponibles sont à essayer. Pensez donc à tester et à améliorer le chatbot avant sa mise en ligne.
En somme, il faut savoir que créer un chatbot WhatsApp avec Business API est simple quand on passe par une solution comme l’agence de création et développement de chatbot Botnation. Il ne nécessite que l’obtention de l’API et d’un compte WhatsApp Business, qui sont soumis à l’approbation de WhatsApp.
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